有效運(yùn)用科技智能化 提升物業(yè)安全防范水平

陳耀從

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步提升，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但物業(yè)小區(qū)安全管理不到位，時(shí)常發(fā)生安全問題，并釀成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。文章圍繞在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，立足安全防范科技智能化，提升物業(yè)小區(qū)的安防水平，通過引入安防集成系統(tǒng)，提升小區(qū)安全防范檔次，確保物業(yè)小區(qū)安全提出相應(yīng)的管理措施與方法。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè)；科技應(yīng)用；安防集成；智能化系統(tǒng)；服務(wù)水平

伴隨著改革開放的歷史進(jìn)程，中國進(jìn)入了城市化快速發(fā)展階段，在城市化發(fā)展進(jìn)程中，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，促進(jìn)與帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，作為與房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)相配套的物業(yè)行業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。物業(yè)小區(qū)作為居民群眾安居樂業(yè)的家園，安全、方便是業(yè)主們的基本要求，但不容樂觀的治安形勢對業(yè)主、住戶帶來了影響，而日顯落伍的治安防范系統(tǒng)成為物業(yè)小區(qū)安全的短板。發(fā)展安全防范科技，引入安全防范智能化設(shè)備設(shè)施，必須提到重要的議事日程。

一、物業(yè)小區(qū)安全防范形勢分析

近年來，物業(yè)小區(qū)的安全形勢不容樂觀。隨著中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、通貨膨脹持續(xù)、物價(jià)不斷上漲、生產(chǎn)成本持續(xù)上升等客觀因素，帶來了一定的社會(huì)問題，物業(yè)小區(qū)的內(nèi)外部治安形勢嚴(yán)峻，經(jīng)常發(fā)生的治安、刑事案件困擾著和諧社會(huì)的建設(shè)。部分地區(qū)社會(huì)治安問題已成為制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，也給物業(yè)小區(qū)搞好安定、安全、有序的物業(yè)小區(qū)環(huán)境帶來一定的困難。破解小區(qū)安全問題，提升物業(yè)小區(qū)安全系數(shù)成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

為應(yīng)對物業(yè)小區(qū)安全問題，保障小區(qū)良好的治安秩序，需要不斷提升物業(yè)小區(qū)安全防范級別，提高物業(yè)小區(qū)安全管理，改進(jìn)物業(yè)小區(qū)安全防范措施，增加應(yīng)對物業(yè)小區(qū)安全的手段。而要確保物業(yè)小區(qū)的安全、穩(wěn)定，需要多方位的安全防范管理措施與設(shè)備。雖然秩序維護(hù)人員在維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障小區(qū)良好環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)和諧社區(qū)、打造“平安小區(qū)”的建設(shè)上發(fā)揮著不可忽視的作用。然而單純依據(jù)人力資源來進(jìn)行安全防范工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不可避免會(huì)產(chǎn)生大量的安全死角，留下大量的安全隱患。一旦發(fā)生治安事件或刑事案件，必然給物業(yè)小區(qū)帶來影響，引發(fā)一定的社會(huì)熱點(diǎn)問題，給物業(yè)管理造成一定的負(fù)面影響。影響了小區(qū)的安全、穩(wěn)定，并可能造成一定的社會(huì)問題。因此，注重對物業(yè)小區(qū)安全防范建設(shè)，引入新科技，有效地運(yùn)用智能化安全設(shè)備、設(shè)施，通過安全技術(shù)防范控制來達(dá)到確保小區(qū)安全的目的很有必要。

小區(qū)智能化應(yīng)用是小區(qū)科學(xué)管理的一種體現(xiàn)。采用先進(jìn)的安全監(jiān)控系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動(dòng)控制系統(tǒng)、刷卡計(jì)費(fèi)和等手段來提升物業(yè)服務(wù)的安全性，提高服務(wù)效率；而在水電物業(yè)的安全防護(hù)方面，引進(jìn)先進(jìn)的水電設(shè)備及故障報(bào)警系統(tǒng)來及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決水、電安全防護(hù)方面存在的各種質(zhì)量缺陷。此外，除了需要注重科技管理來防范水電和安防等方面的安全隱患之外，更為重要的是要借助科學(xué)的物業(yè)安全觀來指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行安全管理操作。針對安防方面的物業(yè)服務(wù)對策而言，應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)科技產(chǎn)品，及時(shí)更新必要的物業(yè)防護(hù)設(shè)備。

二、運(yùn)用物業(yè)小區(qū)安全防范集成系統(tǒng)的目的

物業(yè)小區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，居住著來自天南地北的業(yè)主、住戶，物業(yè)小區(qū)就是一個(gè)小社會(huì)。一旦物業(yè)小區(qū)交付使用，就面臨著來自外部與內(nèi)部的多種因素的影響。物業(yè)小區(qū)因涉及到物資進(jìn)出、物品流動(dòng)、人員出行、車輛進(jìn)出等情況，加之物業(yè)小區(qū)系財(cái)富聚集度高、流動(dòng)性強(qiáng)、社會(huì)影響力大等特點(diǎn)，小區(qū)安全防范工作歷來就是物業(yè)管理的重點(diǎn)工作。近年來，隨著安防技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、清晰度高的大背景下，物業(yè)小區(qū)安全防范在技術(shù)防范系統(tǒng)方面有了極大的提高，給物業(yè)小區(qū)安全管理注入了科技的成份，物業(yè)小區(qū)安全防范方面，新的防范技術(shù)、新的安全防范產(chǎn)品、新的解決方案不斷出現(xiàn)，并被廣泛應(yīng)用到物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場，給物業(yè)小區(qū)安全保衛(wèi)系統(tǒng)注入了全新的技術(shù)防范措施。通過近幾年的運(yùn)用與實(shí)踐，物業(yè)小區(qū)引入科技智能，有效地提升了物業(yè)小區(qū)安全防范級別，通過小區(qū)安全防范集成系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在小區(qū)安全防范建設(shè)上發(fā)展重要的作用，物業(yè)小區(qū)的治安、刑事案件的發(fā)案率明顯下降。

當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，科技改變生活，大眾的生活正全面步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在新觀念的沖擊之下，借助于科學(xué)技術(shù)，應(yīng)用科技手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平提升是物業(yè)工作者需要面對的重要課題。提升物業(yè)管理的最直觀的印象就是小區(qū)的安全、穩(wěn)定。物業(yè)小區(qū)作為社會(huì)的基礎(chǔ)，做好物業(yè)小區(qū)的安防工作是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，只有做實(shí)物業(yè)小區(qū)安全防范工作，建立牢固的防范體系，才能使業(yè)主放心、安心地生活。然而目前，大部分的物業(yè)小區(qū)安全防范基礎(chǔ)工作做得不扎實(shí)，著實(shí)讓業(yè)主們憂心，也不能讓業(yè)主們放心，其有多方面的原因，一是局限于時(shí)代條件，老舊小區(qū)無配置相應(yīng)的安全防范設(shè)備設(shè)施，二是部分物業(yè)管理工作者缺少科技意識(shí)，缺乏對科技應(yīng)用的理解，仍然沿習(xí)多年傳統(tǒng)的以人防為主的安全管理方式。三是物業(yè)管理人員不能擺正安全生產(chǎn)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，不愿意對小區(qū)進(jìn)行必要的安全防范設(shè)備設(shè)施投入或?qū)ξ飿I(yè)小區(qū)安防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級改造。如何改變現(xiàn)實(shí)狀況，在物業(yè)小區(qū)安全防范上變被動(dòng)防范為主動(dòng)防范，唯有轉(zhuǎn)變思想觀念，引入新科技，引進(jìn)智能化安全防范系統(tǒng)，向科技工作要效益。

傳統(tǒng)物業(yè)小區(qū)的安全防范體系主要是以人員防范系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、粗略簡單的技防系統(tǒng)所組成的。目前多數(shù)物業(yè)小區(qū)還是以人防為主，部分小區(qū)正逐步向智能化技防升級。但隨著房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)開高檔化發(fā)展，尤其是帶電梯的高層建筑物業(yè)小區(qū)，其配套的設(shè)備設(shè)施比先前開發(fā)建設(shè)的物業(yè)小區(qū)有著質(zhì)的差別，該類型物業(yè)小區(qū)在安全防洪設(shè)備設(shè)施的配置上，高度集成了全方位的安全防范控制，安全技術(shù)防范系統(tǒng)中覆蓋了各個(gè)子系統(tǒng)，主要包括閉路電梯視頻監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)小區(qū)大門及主要出入口門禁控制、外部不法人員入侵報(bào)警系統(tǒng)、物業(yè)小區(qū)樓幢語音對講系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等等，這類系統(tǒng)通過火警報(bào)警、治安監(jiān)控、門禁、防盜報(bào)警、可視對講、安保巡邏打卡管控等基本設(shè)施，達(dá)到防火、防盜、防搶的目的，通過與人防相互結(jié)合，全方位地實(shí)現(xiàn)保護(hù)業(yè)主、住戶的安保要求。

三、物業(yè)安防集成系統(tǒng)在小區(qū)智能化管理系統(tǒng)中的作用

物業(yè)安全防范集成系統(tǒng)建設(shè)的終極目的就是對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全防范設(shè)施進(jìn)行高度集中管理與控制，達(dá)到全方位覆蓋物業(yè)小區(qū)各個(gè)重要部位、區(qū)域，從而確保小區(qū)安全。

1. 物業(yè)安全防范集成系統(tǒng)，將物業(yè)小區(qū)建設(shè)過程中各個(gè)安全防范系統(tǒng)相對獨(dú)立設(shè)置統(tǒng)一起來，提高了安全防范的級別。物業(yè)小區(qū)可能存在著先后建設(shè)閉路電視視頻監(jiān)控、不法人員入侵報(bào)警、語音對講等子系統(tǒng)，因各個(gè)子系統(tǒng)各自運(yùn)行，加上物業(yè)小區(qū)安保的值班人員技術(shù)水平有限，所以往往已建成的技防系統(tǒng)達(dá)不到應(yīng)該達(dá)到的目的。為實(shí)現(xiàn)小區(qū)安防的全面覆蓋，不留下安全死角，必須進(jìn)行系統(tǒng)集成。安全防范系統(tǒng)集成是在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，按用戶的需求，優(yōu)選各種安全技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離的子系統(tǒng)連接成為一個(gè)合理有效、可靠穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的整體，并使系統(tǒng)彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體安防效益，達(dá)到系統(tǒng)全方位覆蓋。

2. 安全防范集成系統(tǒng)作為科技智能化產(chǎn)品，通過系統(tǒng)管理項(xiàng)目建設(shè)，擁有先天的智能優(yōu)勢，及時(shí)提示系統(tǒng)故障，方便排查設(shè)備故障。安全防范集成系統(tǒng)提供的及時(shí)性設(shè)備故障排查確保系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)連續(xù)、安全、有效地運(yùn)行，提升系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性，提高系統(tǒng)運(yùn)行管理水平，提升物業(yè)小區(qū)安防能力，為物業(yè)小區(qū)安全防范工作提供高效、安全可靠的保障。

3. 安全防范集成系統(tǒng)全面整合安全防范管理系統(tǒng)資源，減少了安全防范的死角，為安全防范提供預(yù)警。將提供對安全防范控制主機(jī)、操作系統(tǒng)、平臺(tái)應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)設(shè)備等等設(shè)備、資源的全方位控制。安全防范集成系統(tǒng)為物業(yè)小區(qū)安全防范提供一個(gè)集中管理故障、異常事件處理的中心，收集各種管理功能產(chǎn)生的故障事件，系統(tǒng)可完成故障事件收集、過濾、關(guān)聯(lián)和處理等工作，可在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對故障的及時(shí)處置。安全防范集成系統(tǒng)將給安全防范系統(tǒng)維護(hù)管理人員及物業(yè)小區(qū)安全責(zé)任人帶來好處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)安全防范的缺陷，做到未雨綢繆。

4. 安全防范集成系統(tǒng)將各個(gè)安全防控設(shè)備與設(shè)施有機(jī)的結(jié)合起來，更接近于物業(yè)小區(qū)防范實(shí)際。安全防范集成系統(tǒng)高度融入智能化管理，達(dá)到全方位、多渠道的安全防范的效果。物業(yè)小區(qū)安全防范集成系統(tǒng)的目標(biāo)就是提高整個(gè)物業(yè)管理小區(qū)對案件的防范、處置能力，并達(dá)到貼近于物業(yè)小區(qū)現(xiàn)狀，接近于物業(yè)小區(qū)實(shí)際，確保小區(qū)安全的目的。

5. 安全防范集成系統(tǒng)使物業(yè)小區(qū)安全防范主管免于疲勞應(yīng)付，解決了及時(shí)處置治安問題的能力，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)的信息。對于各級安防系統(tǒng)責(zé)任人來講，安保人員處于整個(gè)物業(yè)管理事務(wù)的第一線，而安全保衛(wèi)無小事。長期以來，安保工作人員尤其是物業(yè)小區(qū)經(jīng)理對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況不能實(shí)時(shí)了解，一旦物業(yè)小區(qū)出現(xiàn)案件，時(shí)常發(fā)生找不到錄像影像、設(shè)備不在線、攝像機(jī)圖像模糊不清等不正常的情形。因而，在向領(lǐng)導(dǎo)反饋、匯報(bào)安全防范工作情況之時(shí)無法提供相應(yīng)的資料、數(shù)據(jù)。智能防范運(yùn)用系統(tǒng)解決了該類問題，該系統(tǒng)將進(jìn)行信息匯總，以圖表的方式為物業(yè)管理者提供分析結(jié)果，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持信息。

6. 安全防范集成系統(tǒng)促使物業(yè)安防人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。安全防范集成系統(tǒng)需要一定文化素質(zhì)的物業(yè)安防人員來操作與控制。人的因素在操作與控制新科技、智能化安全防范設(shè)施設(shè)備上起著重要的作用。為操作控制好先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，必須加強(qiáng)員工的教育、培訓(xùn)，不斷提升員工的科學(xué)文化素質(zhì)與專業(yè)技能，有了良好素質(zhì)的員工，才能運(yùn)用好科學(xué)先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，安全設(shè)備設(shè)施才能充分利用，通過對物業(yè)小區(qū)安保人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓掌握科技知識(shí)與技能的人員來操作控制先進(jìn)的設(shè)備，小區(qū)的安防工作將會(huì)提升了一大檔次，也會(huì)給平安物業(yè)小區(qū)的建設(shè)帶來生機(jī)與活力，無形中也促進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)。

總之。充分借助科技技術(shù)、智能化等先進(jìn)科技理念與技術(shù)來加快推進(jìn)我國數(shù)字化住宅和指智慧小區(qū)的快速發(fā)展，運(yùn)用安防集成系統(tǒng)，通過該種安全服務(wù)模式，充分運(yùn)用信息化技術(shù)來創(chuàng)新物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量。通過小區(qū)安防集成系統(tǒng)的有效運(yùn)用，就可以提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。適應(yīng)新形勢下的安防要求，將科技管理運(yùn)用于管理實(shí)際，確立安全、有序的物業(yè)小區(qū)環(huán)境，打造溫馨的智能化小區(qū)。

（作者簡介：作者系福建省興泰物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)，晉江市城城置業(yè)有限公司物業(yè)顧問師）