基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)探討*

張錦珠 蘇治中 陳木朝

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東 廣州 510091）

基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)探討*

張錦珠 蘇治中 陳木朝

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東 廣州 510091）

基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)了學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)， 為開放教育的學(xué)生群體建立一個(gè)全方位、立體化的校園支持服務(wù)平臺(tái) ，提供便捷、實(shí)時(shí)的信息交互查詢。系統(tǒng)采用JAVA+Sql server開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)課表查詢、成績(jī)查詢、考試查詢、掌上圖書館、天氣查詢、公交查詢、隨身課堂、師生互動(dòng)等功能。本文以開發(fā)的教育教學(xué)平臺(tái)賬號(hào)查詢模塊為例，介紹開發(fā)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)。

微信公眾平臺(tái)；學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)

通常電大學(xué)生獲取校園信息是通過訪問傳統(tǒng)的學(xué)校信息門戶網(wǎng)站、校園 OA 系統(tǒng)以及教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)等，隨著智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的大量普及，主要體現(xiàn)在：用戶多，尤其是青少年；隨身攜帶方便；不受限制，接入網(wǎng)絡(luò)方便等；微信的應(yīng)用已成為廣大青年學(xué)生智能手機(jī)和平板電腦客戶端安裝率較高的手機(jī)應(yīng)用之一，尤其在高校，廣大青年學(xué)生應(yīng)用更為廣泛。如何讓學(xué)生通過智能手機(jī)更加便捷、及時(shí)地得到教務(wù)教學(xué)、 圖書等校園公共信息是亟需解決的問題，建立一個(gè)基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的學(xué)生支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) ，將為廣大開放教育的學(xué)生提供一個(gè)更為便捷、 及時(shí)的信息服務(wù)平臺(tái)。

本系統(tǒng)是針對(duì)電大開放教育學(xué)生開發(fā)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，與傳統(tǒng)的基于B/S模式的系統(tǒng)的不同在于：傳統(tǒng)基于B/S模式的系統(tǒng)需要通過 PC 端瀏覽器訪問使用 ，不能滿足學(xué)生的隨時(shí)隨地、移動(dòng)的訪問需求，而通過微信公眾平臺(tái)開發(fā)的 APP，只需要通過智能手機(jī)中的微信，關(guān)注學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，就可以完成所有操作，從而極大地方便用戶，通過微信公眾平臺(tái)群發(fā)各種公告和通知，讓用戶及時(shí)了解校園有關(guān)信息。

一、微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介與高級(jí)功能

微信是騰訊公司推出的可以使用智能手機(jī)、平板進(jìn)行交流的比較流行的即時(shí)通訊軟件，它的交流模式主要是一對(duì)一進(jìn)行，也可進(jìn)行群聊，可以發(fā)送文字、圖片、語音或者視頻，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者 Wi-Fi 可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交流。微信公眾平臺(tái)是微信團(tuán)隊(duì)于 2012 年 8 月 23 日上線的產(chǎn)品， 將微信應(yīng)用到教學(xué)管理、支持服務(wù)等交互活動(dòng)中，可以使得教學(xué)管理、支持服務(wù)等的交互更加自由、方便、及時(shí)，這種新穎實(shí)用的交流方式吸引很多人使用微信。微信還可以通過搖一搖、附近的人、掃二維碼等方式添加好友。

（一）微信的特點(diǎn)

1.兼容性。各個(gè)操作系統(tǒng)的手機(jī)均可以安裝。比如安卓，蘋果等。

2.微信平臺(tái)提供二次開發(fā)接口，可以通過PHP和數(shù)據(jù)庫與高校的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)豐富功能，為師生學(xué)習(xí)和工作提供強(qiáng)大便利。

3.微信提供了豐富的交互方式。比如圖文，語音，視頻交流，在線支付等，能夠?qū)﹃P(guān)注人群實(shí)現(xiàn)信息推送。

4.用戶眾多。微信使用方便，用戶眾多。直接搜索公眾號(hào)或掃描對(duì)應(yīng)的二維碼即可關(guān)注學(xué)校公眾號(hào)，使用簡(jiǎn)單方便，不象使用APP一樣，重復(fù)安裝客戶端。

5.具備QQ功能，同時(shí)提供了比QQ更強(qiáng)大的實(shí)用功能。

微信公眾平臺(tái)主要針對(duì)于商家、個(gè)人和媒體開放使用，官方宣傳的是“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，也正因如此，微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集合媒體和商戶服務(wù)的一個(gè)最好的選擇。

（二）微信公眾平臺(tái)的主要定位

1.群發(fā)推送：公眾賬號(hào)主動(dòng)向用戶發(fā)送一些文本消息和一些圖文消息等重要通知或趣味內(nèi)容，或許有一些語音消息等。

2.自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公眾號(hào)提取常規(guī)消息，可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的特定回復(fù)。

3.1對(duì)1交流：公眾號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問,為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。

（三）微信公眾平臺(tái)的高級(jí)功能

1.編輯模式（可以通過簡(jiǎn)單的界面編輯來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)）。

2.開發(fā)模式（開發(fā)者可以通過公眾平臺(tái)提供的 API 接口，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，獲取訂閱者和自定義菜單操作）。

基于微信公眾平臺(tái)的智能回復(fù)查詢交互。微信公眾平臺(tái)后臺(tái)可以設(shè)置自動(dòng)智能回復(fù)，可以根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)處理一些常用查詢和提問。教師將教學(xué)內(nèi)容中的相關(guān)概念制作成概念詞典，回復(fù)一定的數(shù)字進(jìn)行概念詞典的查詢；將前沿問題與補(bǔ)充內(nèi)容進(jìn)行收集，建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，通過回復(fù)進(jìn)行查詢；也可以完成學(xué)生關(guān)于該課程的單元練習(xí)成績(jī)、作業(yè)成績(jī)、平臺(tái)系統(tǒng)賬號(hào)等的查詢，通過查詢交互，學(xué)生可以及時(shí)得到相關(guān)的教學(xué)信息、成績(jī)信息，從而使教學(xué)得到加強(qiáng)。

二、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

微信是允許第三方應(yīng)用接入的可交互式消息通知收發(fā)平臺(tái)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的應(yīng)用入口。

基于現(xiàn)狀，為了更方便教師和學(xué)生隨時(shí)隨地、方便快捷地訪問學(xué)校資訊及應(yīng)用系統(tǒng)，比如學(xué)校新聞、學(xué)生通知、圖書借閱信息、課程安排、課室安排、考試安排、學(xué)生活動(dòng)、學(xué)習(xí)資源等，設(shè)計(jì)開發(fā)了基于微信平臺(tái)下的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)主要采用JSP語言和Sql server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。整個(gè)程序可以運(yùn)行在本地的主備服務(wù)器上，根據(jù)需求，能夠與校方原有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一認(rèn)證，統(tǒng)一授權(quán)，數(shù)據(jù)整合共享。

該平臺(tái)主要包含以下功能：

基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)主要由校園服務(wù)、生活服務(wù)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)三個(gè)功能模塊組成。 系統(tǒng)功能模塊如圖 1 所示。

圖1 學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)功能模塊圖

（一）校園服務(wù)模塊

1.課表查詢：可以獲取今日的課表信息，包括必修和選修課的上課時(shí)間、任課老師和教室等信息。也可以獲取全部課表，即可以獲取星期一至星期日的所有課程信息，可查閱到所有的必修、選修、實(shí)訓(xùn)等課程的基本信息內(nèi)容。

2.考試查詢：通過點(diǎn)擊考試查詢菜單，可以獲取全部的考試信息。

3.成績(jī)查詢：通過點(diǎn)擊成績(jī)查詢菜單，系統(tǒng)回復(fù)一個(gè)登錄頁面，輸入相關(guān)信息就可以查詢到所有學(xué)期的課程成績(jī)信息。

4.賬號(hào)查詢：通過點(diǎn)擊賬號(hào)查詢菜單，輸入自己的姓名和身份證號(hào)碼就可以查閱到開放教學(xué)平臺(tái)的賬號(hào)和密碼。

5.掌上圖書：通過點(diǎn)擊掌上圖書菜單，系統(tǒng)會(huì)反饋當(dāng)前的欠費(fèi)信息，當(dāng)前的借閱書籍和近期的借閱歷史等。

（二）生活服務(wù)模塊

1.天氣查詢：通過點(diǎn)擊天氣查詢菜單，系統(tǒng)回復(fù)今明兩天的氣溫狀況，并提供穿衣提醒。

2.公交查詢：通過點(diǎn)擊公交查詢菜單，系統(tǒng)會(huì)要求用戶選擇查詢的類型： ①查詢公交路線；②查詢周圍 500 米的公交站 ，用戶選擇后，會(huì)反饋相應(yīng)信息。

3.其他查詢：系統(tǒng)還可以開發(fā)出其他的查詢功能。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊

1.課程推介：課程教師通過推送信息及時(shí)發(fā)布最新的學(xué)習(xí)資源和課程活動(dòng)，與學(xué)生保持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通。

2.隨身課堂： 按照不同分類把課程資源碎片化，學(xué)生點(diǎn)擊菜單就可以獲取單個(gè)主體的微內(nèi)容，支持單圖文信息、多圖文信息、視頻信息、音頻信息、文字信息。包括以下功能：

（1）智能問答：通過關(guān)鍵詞、規(guī)則模糊匹配，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)答案，對(duì)于系統(tǒng)沒有的可提交給教師進(jìn)行在線回復(fù)。

（2）課后測(cè)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)完成后，通過測(cè)驗(yàn)來檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。

（3）課程落地：在課程完成后的一段時(shí)間內(nèi)定期發(fā)送課程的知識(shí)點(diǎn)并強(qiáng)化練習(xí)，發(fā)送相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的資源內(nèi)容，要求學(xué)生回復(fù)并提供解答分析。強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容落地。

3.師生互動(dòng)

（1）聊天互動(dòng)：建設(shè)以課程學(xué)習(xí)為主題的微信聊天群，方便大家進(jìn)行交流，并對(duì)大家聊天內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。

（2）課程評(píng)估：對(duì)課程內(nèi)容、教師授課等進(jìn)行調(diào)查。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)關(guān)注課程公眾帳號(hào)、完成微學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行平時(shí)成績(jī)激勵(lì)。

（4）其他活動(dòng)：可發(fā)教師定制需求的微信活動(dòng)。

三、開發(fā)環(huán)境

學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)處理程序選取 JAVA作為開發(fā)語言，基于J2EE架構(gòu)，采用SSH框架開發(fā)，層次分明，便于維護(hù)，以 Sql server數(shù)據(jù)庫存放用戶綁定的學(xué)生有關(guān)系統(tǒng)的信息，通過目前最常用的技術(shù)JS對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，使用正則表達(dá)式對(duì)采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配處理，以便顯示到微信上 。

四、實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

目前已完成基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)教育教學(xué)平臺(tái)賬號(hào)查詢模塊的開發(fā)，下面以教育教學(xué)平臺(tái)賬號(hào)查詢模塊開發(fā)為例，探討基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)。

基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)采用的是應(yīng)答模式，由用戶通過微信對(duì)學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行操作或發(fā)送各類消息(包括文本、圖片、聲音、視頻、位置)，信息將被傳送到微信服務(wù)器上，微信服務(wù)器則會(huì)從微信公眾平臺(tái)的開發(fā)模式中找出本系統(tǒng)所在的服務(wù)器URL，POST一個(gè)XML數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包含：發(fā)送消息的微信賬號(hào)，消息的創(chuàng)建時(shí)間，消息類型，消息內(nèi)容，消息ID等。對(duì)于該數(shù)據(jù)由學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)處理程序接受并解析，然后根據(jù)用戶輸入的消息，在五秒鐘給予應(yīng)答；向數(shù)據(jù)服務(wù)器發(fā)送Data請(qǐng)求，并接收返回信息內(nèi)容給終端用戶，實(shí)現(xiàn)代碼如下：

五、結(jié)語

基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)是電大開放教育學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活必不可少的應(yīng)用，也是掌上校園的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)為電大學(xué)生擁有高質(zhì)量的校園生活奠定了基礎(chǔ)。目前已完成基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)教育教學(xué)平臺(tái)賬號(hào)查詢模塊的開發(fā)，并上線使用，在下一階段，將利用同樣的技術(shù)完善基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的其他模塊，未來將著眼于微信公眾平臺(tái)與高校教學(xué)資源的結(jié)合，使其能夠進(jìn)一步服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作。

[1]微信官方網(wǎng)站[DB/OL].http://weixin.qq.com/.

[2]微信公眾平臺(tái)開發(fā)者文檔[EB/OL].http：//mp.weixin. qq.com/wiki/index.Php.

[3]柳峰.微信公眾平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)：方法、技巧與案例[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2014．

G434

A

1672-0385（2015）01-0038-04

廣州市廣播電視大學(xué)探索轉(zhuǎn)型中的教育教學(xué)創(chuàng)新立項(xiàng)項(xiàng)目“基于微信平臺(tái)學(xué)生支持服務(wù)的實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2014JG110）。

2014-11-26

張錦珠，男，副教授，本科，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人工智能、教育信息化。

蘇治中，男，實(shí)驗(yàn)師，本科，主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

陳木朝，男，實(shí)驗(yàn)師，本科，主要研究方向?yàn)榭尚跑浖?、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能。