用『五心』創(chuàng)『五星』級納稅服務(wù)

黃森聲工作近影

走進(jìn)武漢市東西湖區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳，你總是能看到她清新的笑容，她熱情地招呼著每一位納稅人，迅速而準(zhǔn)確地為前來辦稅的人辦理好各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，每次都讓納稅人滿意而歸。她就是東西湖區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳的黃森聲。

虛心學(xué)習(xí)技能

為了練就過硬的本領(lǐng)，更好地服務(wù)納稅人，她利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《稅收征管法》及相關(guān)稅收政策、法律法規(guī)。對工作中出現(xiàn)的問題，謙虛地請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，使自己業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力得到了鍛煉和提高。現(xiàn)在，不論你問哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程，她都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務(wù)，她也都能獨(dú)擋一面地完成。

誠心奉獻(xiàn)真情

“企業(yè)就像小樹苗，我們的工作是要幫助他們成長。”曾經(jīng)有一位老領(lǐng)導(dǎo)這樣對她說。所以，只要是納稅人的事，不管大小她都盡力地辦，而且要辦好。有一次，她生病了，可已約好下午來辦理對外支付的納稅人要來，她沒有吱聲，硬是支撐著為納稅人把事辦完了。

耐心答疑解惑

無論是在導(dǎo)稅臺，還是在窗口；無論是上班時(shí)間，還是中午的休息時(shí)間；無論是面對納稅人咨詢，還是回答納稅人疑問時(shí)，她都能做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心。有一次，一家拿著評估報(bào)告來補(bǔ)充申報(bào)的企業(yè)辦稅人員來到她的窗口，手上只拿了一份空白的申報(bào)表和一個(gè)公章，表示自己不會填寫。在她熱心的指導(dǎo)下，納稅人填寫好了申報(bào)表，順利地完成了補(bǔ)充申報(bào)，得到了納稅人的好評。

細(xì)心辦理業(yè)務(wù)

辦稅窗口工作繁忙，日復(fù)一晶，年復(fù)一年。無論工作多么勞累，身心多么疲憊，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，她都會打起十二分的精神，仔細(xì)錄入，耐心確認(rèn)，細(xì)心為每一位納稅人辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。記得有一次，轄區(qū)里的一家納稅大戶一次性拿了800多份增值稅專用票前來認(rèn)證，在認(rèn)證時(shí)，最后發(fā)現(xiàn)少了一張，于是，她把認(rèn)證發(fā)票的明細(xì)單打出來，經(jīng)過一一仔細(xì)地核對，終于找到了那張認(rèn)證漏掉了的專用發(fā)票。此時(shí)，辦稅服務(wù)大廳里只剩下她一個(gè)人，外面也已經(jīng)夜幕降臨，雖然很勞累，但她心里踏實(shí)，很滿足。

熱心提供服務(wù)

在日常工作中，黃森聲不斷求索創(chuàng)新，開發(fā)出屬于自己特色的主動服務(wù)方式。例如，每個(gè)月的增值稅專票認(rèn)證高峰期，她主動提出為認(rèn)證份數(shù)較多的企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)；制作小卡片，給辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的納稅人提供溫馨提示等等。她相信，她的熱心，一定會感染到每一位納稅人，讓每一位納稅人乘心而來，滿意而歸。

初生牛犢不怕虎，青出于藍(lán)勝于藍(lán)。黃森聲用辛勤和努力，在辦稅服務(wù)窗口用虛心、誠心、耐心、細(xì)心、熱心“五心”，向自己的“五星”納稅服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)。