奉獻(xiàn)是青春最美的旋律

出生于1988年的王澄，2011年7月大學(xué)本科畢業(yè)后，工作在武漢市武昌區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳。四年多來，她連續(xù)兩年被評為區(qū)局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、武昌區(qū)青年崗位能手，于2012、2013、2014年度被評為市國稅系統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

今年是王澄在辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)崗上工作的第四年，在窗口經(jīng)歷的一千多個(gè)日子，讓她的業(yè)務(wù)變得更熟練，思想變得更成熟，工作也變得更得心應(yīng)手。然而，她對理想的追求、對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)、對納稅服務(wù)工作的熱愛卻從未變過。就像每一位把最美的青春奉獻(xiàn)給稅收事業(yè)的國稅人一樣，她也在自己的平凡崗位上，為征納和諧盡一份自己的力量，在工作中堅(jiān)守著、實(shí)現(xiàn)著自己“不倦的思索，勇敢的前行，努力的奮斗，無私的奉獻(xiàn)，讓青春無悔”的人生格言！

青春，是用汗水和淚水澆灌的花

剛來到武漢市武昌區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳時(shí)，王澄只是未褪去青澀的大學(xué)畢業(yè)生，短短一年時(shí)間，她便從一個(gè)業(yè)務(wù)“菜鳥”變成了專攻疑難雜癥的業(yè)務(wù)“一號窗口”，得到了同事們的信任和納稅人的信賴。

每天接觸各種“疑難雜癥”，她常常為了一個(gè)問題跑上跑下，到有關(guān)科室查閱各種資料和文件，也為了向納稅人解釋得更清楚。為了幫辦稅人員圓滿解決問題，她常常講得口干舌燥，對此她沒有絲毫怨言。

然而納稅服務(wù)工作僅有能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，當(dāng)辦理業(yè)務(wù)受阻時(shí)，極少數(shù)的納稅人會(huì)將火氣撒在窗口。剛開始她面對發(fā)脾氣的納稅人會(huì)據(jù)理力爭，但卻加劇了矛盾；被無端投訴和責(zé)罵時(shí)，她更會(huì)委屈和難過。掉了幾次眼淚后，她學(xué)會(huì)了用微笑代替生氣，用軟語代替爭執(zhí)，用理解代替抱怨。

奉獻(xiàn)，是小小窗口承載的責(zé)任與使命

窗口雖小，卻是納稅服務(wù)的大平臺(tái)，業(yè)務(wù)雖然瑣碎，卻事事關(guān)乎國稅形象。正是深刻地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，王澄在工作中，始終堅(jiān)持著讓大家佩服的三股勁——認(rèn)真投入的“干勁”、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“狠勁”、鍥而不舍的“韌勁”。

王澄工作近影

每個(gè)月的前中后三個(gè)時(shí)間段都是辦稅高峰期，遇到年底、季報(bào)的時(shí)候，十來個(gè)綜合窗口一天要叫1000多個(gè)號。從早上上班坐在位置上，她就埋頭叫號，半天不喝一口水，不上一次廁所。而延時(shí)服務(wù)、提前上崗更是家常便飯。高峰期時(shí)到“一號窗口”來看“專家門診“的納稅人總是排起長隊(duì)，但她總是有條不紊，耐心而又快速的為每一個(gè)納稅人解決問題。領(lǐng)導(dǎo)說“一號窗口”不僅要處理特殊業(yè)務(wù)，還要整理臺(tái)賬報(bào)送資料，可以不叫號。但她體諒?fù)聜兊男量嗪图{稅人的等待，每個(gè)月的業(yè)務(wù)量和叫號量仍然名列前茅。

服務(wù)，是多一些尊重和耐心

對于連續(xù)幾年被評為納稅服務(wù)明星和納稅服務(wù)標(biāo)兵的王澄來說，有她自己的一套納稅服務(wù)法，即納稅服務(wù)“五字訣”：能、說、幫、夸、笑。簡單歸納起來就是：真才實(shí)學(xué)，以能力服人；話不厭多，以耐心教人；想之所想，以熱心助人；不吝夸贊，以巧思悅?cè)耍晃⑿Ψ?wù)，以真情動(dòng)人。

來辦稅服務(wù)廳最多的，都是一些小規(guī)模企業(yè)的會(huì)計(jì)和個(gè)體工商戶，他們對于稅務(wù)和財(cái)會(huì)的了解少之又少，問題卻又瑣碎麻煩。但她秉持的理念是，大事小事一樣處理，稅款多少一樣對待，甚至在面對一些理解能力和學(xué)習(xí)能力稍弱的人更加尊重和細(xì)心。當(dāng)納稅人咨詢時(shí)，她會(huì)連說帶畫，耐心解釋到他們了解為止；當(dāng)納稅人不理解時(shí)，她會(huì)拿出申報(bào)表講解演練，確保納稅人交明白稅；當(dāng)納稅人有疑問時(shí)，她會(huì)通過電話和QQ熱情輔導(dǎo)……

青春猶如曇花，美麗、芳香而又短暫；青春猶如盈盈的果實(shí)，堅(jiān)實(shí)，成熟而又飽滿。青春在窗口展現(xiàn)著國稅人的風(fēng)采和斑斕，身著藍(lán)色稅服的身影、繁忙的窗口、等待的人流，描繪出王澄和她的“一號窗口”因奮斗和奉獻(xiàn)而愈發(fā)亮麗的風(fēng)景線。