高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)工作策略探究

臧偉偉　秦濤

摘要：高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)工作中扮演著重要角色，發(fā)揮著舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員的心理危機(jī)工作可從三個(gè)方面開(kāi)展：從建立關(guān)系入手加強(qiáng)危機(jī)識(shí)別，重點(diǎn)識(shí)別學(xué)生的精神障礙和危險(xiǎn)信號(hào)；以保證安全為前提進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，注意及時(shí)匯報(bào)，加強(qiáng)多方合作；以營(yíng)造和諧氛圍為核心開(kāi)展心理危機(jī)預(yù)防，加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)，全方位鼓勵(lì)求助。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；心理危機(jī)；工作策略

中圖分類號(hào)：G444 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）12-0015-02

隨著大學(xué)生心理危機(jī)事件的不斷增多，加強(qiáng)大學(xué)生心理危機(jī)的有效干預(yù)，保障大學(xué)生健康成長(zhǎng)，已成為高校教育工作的重要內(nèi)容。教育部、衛(wèi)生部、共青團(tuán)中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生心理健康教育的意見(jiàn)》指出：“要重視大學(xué)生思想政治教育工作人員，特別是輔導(dǎo)員和班主任在大學(xué)生心理健康教育中的重要作用?！泵鞔_提出了輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理健康教育工作中的重要地位和關(guān)鍵作用。

在實(shí)際工作實(shí)踐中，輔導(dǎo)員也是危機(jī)干預(yù)工作中的重要一環(huán)，為學(xué)生安全提供了強(qiáng)大保障。具體而言，輔導(dǎo)員可從以下三個(gè)方面開(kāi)展心理危機(jī)工作。

一、心理危機(jī)識(shí)別應(yīng)從建立關(guān)系開(kāi)始，重點(diǎn)識(shí)別學(xué)生的精神障礙和危險(xiǎn)信號(hào)

（一）心理危機(jī)識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)

任何危機(jī)都不是瞬間爆發(fā)的，而是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累逐漸形成的。危機(jī)發(fā)生之前常常會(huì)有很多信號(hào)，這些信號(hào)如果被及時(shí)捕捉到，就能在此基礎(chǔ)上采取積極的干預(yù)措施。

很多高校已經(jīng)建立了危機(jī)識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)，例如心理排查的標(biāo)準(zhǔn)，新生入學(xué)心理篩查的標(biāo)準(zhǔn)等。其中心理排查的標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)從學(xué)生的家庭狀況、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)狀況、身體狀況等方面進(jìn)行界定，而入學(xué)心理篩查則是選擇特定的問(wèn)卷對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，較常采用的有UPI、SCL-90等。隨著實(shí)踐工作的深入，心理排查的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越科學(xué)、系統(tǒng)并具有可操作性，心理篩查也不僅限于問(wèn)卷測(cè)試，其配套的心理約談工作也開(kāi)展得更加細(xì)致且人性化。

（二）心理危機(jī)識(shí)別的途徑

盡管這些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)比較完備，但在實(shí)際工作中還經(jīng)常出現(xiàn)危機(jī)的學(xué)生并不在排查之列的現(xiàn)象。這一可能是因?yàn)楸慌挪榈膶W(xué)生的關(guān)注措施比較到位，避免了危機(jī)的發(fā)生，但也可能和輔導(dǎo)員忽略了排查的途徑有關(guān)。

識(shí)別途徑就是符合識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)的信息來(lái)源問(wèn)題。有些信息很客觀，容易進(jìn)入輔導(dǎo)員的視線，被老師及時(shí)獲取，例如學(xué)生成績(jī)突然下降，或者家庭經(jīng)濟(jì)困難等，而有些信息則是因其隱秘性或私人化而比較難以發(fā)現(xiàn)，例如父母離異、小時(shí)候曾有被虐待的經(jīng)歷、最近嚴(yán)重失眠等。而恰恰是這些個(gè)人化的信息是識(shí)別學(xué)生是否存在潛在危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)，如何獲取這些信息就成為一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。只有建立了關(guān)系才能獲取信息，關(guān)系的建立是一項(xiàng)重要的危機(jī)策略。

（三）心理危機(jī)識(shí)別的內(nèi)容

輔導(dǎo)員應(yīng)具備一定的心理危機(jī)的知識(shí)和意識(shí)，只有這樣，當(dāng)捕捉到危險(xiǎn)信息時(shí)才能快速反應(yīng)，并向有關(guān)人員發(fā)出預(yù)警信號(hào)。

在我國(guó)大學(xué)生自殺的案例中，多數(shù)自殺的大學(xué)生都有不同程度的精神障礙或心理異常，人格缺陷非常突出，嚴(yán)重的抑郁癥尤其容易引發(fā)自殺問(wèn)題[1]。從某種程度上而言，現(xiàn)在大學(xué)生都是帶“病”入學(xué)，精神障礙是識(shí)別內(nèi)容中的重點(diǎn)。

除此之外，一些危機(jī)信號(hào)也是識(shí)別的重點(diǎn)。這些信號(hào)可概括為“三變?nèi)小盵2]。其中，“三變”包括性情變化、行為變化和語(yǔ)言變化。性情變化包括外向的人突然變內(nèi)向或者內(nèi)向的人突然變外向等；行為變化包括開(kāi)始自傷自殘，開(kāi)始抽煙酗酒等。語(yǔ)言上的變化包括開(kāi)始談?wù)摶驎鴮憽白詺⒌姆绞健钡??！叭小卑ㄍ腥恕⑼惺潞屯形铩?/p>

二、心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)從保證安全開(kāi)始，注意及時(shí)匯報(bào)，加強(qiáng)多方合作

（一）危機(jī)干預(yù)的理念

危機(jī)干預(yù)是一種急性的心理處理，具有及時(shí)性、簡(jiǎn)短性、目的性和接近性等特點(diǎn)[3]。危機(jī)干預(yù)的目的性非常強(qiáng)，就是為了降低急性、劇烈的心理危機(jī)和創(chuàng)傷的風(fēng)險(xiǎn)，減少危機(jī)或創(chuàng)傷情境帶來(lái)的直接嚴(yán)重后果。危機(jī)干預(yù)的接近性是指從事危機(jī)干預(yù)的人員需要積極、主動(dòng)地向遭受危機(jī)的人群提供幫助。因此，危機(jī)干預(yù)相比其他工作，需要更強(qiáng)的主動(dòng)性和及時(shí)性。

從干預(yù)理念而言，輔導(dǎo)員需要明確危機(jī)干預(yù)是對(duì)學(xué)生生命的尊重，而不是為了干預(yù)而干預(yù)。在所有的干預(yù)中，安全都是第一位的，只有確保了安全，才能有后續(xù)的工作可做。

（二）危機(jī)干預(yù)的制度

危機(jī)干預(yù)工作不能僅靠個(gè)人努力，而應(yīng)靠制度和管理，在干預(yù)的過(guò)程中，多方的共同合作很重要。從人員上來(lái)看，危機(jī)干預(yù)人員一般包含一線教師、院系領(lǐng)導(dǎo)以及專業(yè)人員，危機(jī)干預(yù)的工作大概包括以下四個(gè)方面。

首先，行政處理，包含通知領(lǐng)導(dǎo)，通知院系等方面，根據(jù)學(xué)生情況為學(xué)生辦理休學(xué)等；其次，專業(yè)處理，包括聯(lián)系心理咨詢中心、報(bào)告督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)和不定期隨訪等；第三，院系干預(yù)，包括通知父母以及根據(jù)情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)護(hù)等；最后，醫(yī)療干預(yù)，包括接受精神科門診治療，或者住院治療等。根據(jù)所評(píng)估的不同的危機(jī)狀況，綜合采用不同的干預(yù)策略。

在干預(yù)過(guò)程中，各部門人員的相互配合很重要，輔導(dǎo)員通常是危機(jī)的發(fā)現(xiàn)者，只有上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)，才有可能爭(zhēng)取更多的人員和資源，為進(jìn)一步的干預(yù)提供寶貴的時(shí)間和有利的條件。所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)危機(jī)相關(guān)的信號(hào)時(shí)，及時(shí)匯報(bào)是非常重要的。很多輔導(dǎo)員在危機(jī)干預(yù)中，因?yàn)閾?dān)心承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題，希望通過(guò)一己之力把危機(jī)控制在一定范圍內(nèi)，從經(jīng)驗(yàn)中來(lái)看，這種做法是不可取的。正如前文中所提到的，危機(jī)干預(yù)重要的部分是對(duì)待危機(jī)的態(tài)度，輔導(dǎo)員應(yīng)本著尊重生命，維護(hù)學(xué)生心理健康的態(tài)度及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

三、心理危機(jī)預(yù)防應(yīng)從營(yíng)造氛圍開(kāi)始，加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)，全方位鼓勵(lì)求助

通常我們會(huì)認(rèn)為，心理危機(jī)干預(yù)發(fā)生于危機(jī)事件之后。這是對(duì)危機(jī)干預(yù)的狹義理解。從廣義上以及實(shí)際效果上來(lái)說(shuō)，有效的心理危機(jī)干預(yù)不是始于危機(jī)事件發(fā)生后的反應(yīng)，而是在危機(jī)事件發(fā)生之前很早就開(kāi)始了[3]。從某種程度上講，預(yù)防也是一種重要的干預(yù)。危機(jī)面前，人人平等，在預(yù)防危機(jī)方面，有時(shí)候周圍人比專家重要，同學(xué)可能比老師重要。

（一）加強(qiáng)班級(jí)凝聚力建設(shè)

心理學(xué)家馬斯洛曾提出“基本需求層次理論”，認(rèn)為人的需要主要包括五個(gè)方面，生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。愛(ài)與歸屬的需要是指人對(duì)于情感的寄托和依賴，包括親情、友情、愛(ài)情等群體的歸屬。班級(jí)是學(xué)生的第一個(gè)群體，輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)班級(jí)文化建設(shè)，引導(dǎo)班委發(fā)揮帶頭作用，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，使學(xué)生在大學(xué)有歸屬感，為班級(jí)付出并在班級(jí)中獲得肯定。

（二）促進(jìn)宿舍關(guān)系和諧

宿舍作為學(xué)生群體的最小單位，是學(xué)生第二課堂的延續(xù)。宿舍不僅是學(xué)生生活和休息的場(chǎng)所，也是他們學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，信息獲取的窗口，思想交流的渠道。學(xué)生人生觀價(jià)值觀的形成和變化在很大程度上受宿舍氛圍的影響，學(xué)生宿舍成為高校育人的一個(gè)重要陣地。輔導(dǎo)員可通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)等形式促進(jìn)宿舍良性溝通，構(gòu)建積極宿舍關(guān)系，使學(xué)生之間互相傳遞正能量。

（三）有效解決實(shí)際問(wèn)題

輔導(dǎo)員應(yīng)在制度范圍內(nèi)努力為大學(xué)生建立學(xué)生支持系統(tǒng)，完備就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生勤工助學(xué)指導(dǎo)等學(xué)生服務(wù)體系。解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際困難，為他們排憂解難，防止由于學(xué)習(xí)和生活環(huán)境惡化而導(dǎo)致的心理危機(jī)。

（四）積極促成家校合作

家長(zhǎng)是學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)負(fù)有首要責(zé)任。同時(shí)，他們也有權(quán)力了解學(xué)生在學(xué)校的情況。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)成績(jī)下滑，人際關(guān)系沖突等問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)循序漸進(jìn)地和家長(zhǎng)耐心溝通，保證家長(zhǎng)知情權(quán)的同時(shí)也爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的支持和配合。另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)和家長(zhǎng)求同存異，結(jié)成聯(lián)盟。如果沒(méi)有得到家長(zhǎng)的理解，輔導(dǎo)員應(yīng)從工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，說(shuō)明可能的后果以及利害關(guān)系，讓家長(zhǎng)充分了解學(xué)生的行為后果。

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