“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討

胡曉聰

[摘 要] 旅游業(yè)是較早應用信息化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線旅游服務商逐步發(fā)展壯大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下要求旅游人才具備新媒體營銷能力，個性化服務定制能力，智慧景區(qū)建設(shè)管理能力以及跨界綜合能力。這就需要高校開展新的人才培養(yǎng)模式，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程中不斷融入信息技術(shù)，建立起掌握多學科知識的跨界復合型旅游師資隊伍，通過各種渠道爭取經(jīng)費建設(shè)智慧旅游體驗中心，并逐步深化校企合作。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+；旅游管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式探討

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] B

2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，即利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，從而創(chuàng)造新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。距離政府工作報告提出僅半年時間，社會各行各業(yè)幾乎都在思考其融入所帶來的巨大變化，其中也包括旅游業(yè)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)發(fā)展趨勢

旅游業(yè)是較早應用信息化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)之一。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，在線旅游服務商（OTA）逐步發(fā)展壯大，具有代表性的如攜程網(wǎng)、去哪兒、途牛網(wǎng)等，而傳統(tǒng)三大網(wǎng)絡運營商（BAT）布局在線旅游的步伐也在加速。根據(jù)國家旅游局公布的數(shù)據(jù)，2014年由旅行社組織的國內(nèi)游人數(shù)僅占全年國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的3.6%，出境游中65%的客源不是由傳統(tǒng)的旅行社提供服務，傳統(tǒng)旅行社業(yè)在BAT的進攻下舉步維艱。

在此背景下，2015年8月11日，國務院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》中，首次系統(tǒng)提出積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。推動在線旅游平臺企業(yè)的發(fā)展壯大，整合上下游及平行企業(yè)的資源、要素和技術(shù)，形成旅游業(yè)新生態(tài)圈，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨產(chǎn)業(yè)融合?！兑庖姟芬笕珖?A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能的全覆蓋，在全國打造萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才新需求

高等院校作為旅游人才培養(yǎng)的主要基地，多年來為社會企業(yè)輸送了大量的不同層次的人才，為我國傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。當“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展在線旅游業(yè)務時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了深刻變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。

（一）新媒體營銷人才

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，目前在旅游業(yè)被廣泛使用的新媒體包括微信、微博、社區(qū)網(wǎng)絡、社交網(wǎng)絡、視頻等等，這些媒體使傳播者與受眾的角色變得模糊，使單向傳播變?yōu)殡p向交流。它們通過構(gòu)建微信朋友圈等虛擬社群，使具有共同喜好的群體建立穩(wěn)固的經(jīng)常性的聯(lián)系。社群成員共同分享旅游體驗，相互傳遞旅游信息，從而影響群體消費傾向與選擇。新媒體具有傳播速度快、互動性強、定向精準等特點[1]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游企業(yè)借助新媒體進行營銷是必然選擇，而旅游從業(yè)人員對新媒體的了解和掌握程度，以及使用新媒體進行旅游營銷的能力至關(guān)重要。

（二）個性化服務定制人才

隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服務的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，約占整個旅游人數(shù)的85%以上，而且需求各異[2]。旅游個性化定制服務就是要滿足游客的不同需求，借助大量的旅游供給信息為游客設(shè)計適合的產(chǎn)品。旅游企業(yè)只有廣招優(yōu)秀的個性化服務定制人才，為廣大旅游消費者提供滿足其興趣愛好等個性化需求的產(chǎn)品與服務，才能在競爭日趨激烈的旅游市場上勝出。

（三）智慧景區(qū)建設(shè)管理人才

智慧景區(qū)是智慧旅游的核心載體之一。智慧景區(qū)建設(shè)的目標是結(jié)合景區(qū)特點，將物聯(lián)網(wǎng)、泛在網(wǎng)、移動通信和云計算等新興的信息技術(shù)集成起來構(gòu)建智慧網(wǎng)絡，增強人類感知、控制和管理的能力，實現(xiàn)對景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動、災害風險等全面、系統(tǒng)、及時的感知與可視化管理，極大提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務[3]。因此，既懂得網(wǎng)絡信息技術(shù)又掌握旅游專業(yè)知識與技能的人才將備受景區(qū)歡迎。

（四）跨界復合型人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)已滲透到旅游業(yè)的各個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)分析、智能終端應用等對旅游從業(yè)人員提出了新要求，這就要求旅游人才掌握跨學科知識，成為跨界復合型人才。同時，隨著旅游業(yè)向商務、養(yǎng)生、研學、度假、情感、探奇等方向的不斷拓展以及旅游國際化的發(fā)展，都要求旅游人才朝著復合型的方向發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無論是旅游企業(yè)還是旅游管理部門都非常希望那些既懂得互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)又掌握旅游專業(yè)知識與服務技能的復合型人才加盟。傳統(tǒng)的高校人才培養(yǎng)方案很大程度上沿用了旅游管理學科的體系，都只注重旅游專業(yè)知識傳授與旅游服務技能的培養(yǎng)，對于信息化技術(shù)應用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用、智能移動平臺的創(chuàng)新應用、網(wǎng)絡新媒體營銷等能力的培養(yǎng)還處于摸索階段。因此，高校迫切需要進行旅游人才培養(yǎng)模式改革。

（一）課程建設(shè)與拓展

一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)課程中不斷融入信息技術(shù)及其應用的內(nèi)容。如旅游市場營銷課程要充分融入新媒體營銷的內(nèi)容，使學生熟練掌握微信公眾號的建設(shè)與運營等；旅游產(chǎn)品策劃課程要重點掌握如何設(shè)計個性化的適合網(wǎng)絡推廣的旅游產(chǎn)品，拍攝并制作微視頻進行病毒式傳播等；導游業(yè)務課程中要加強景區(qū)智慧講解方面的內(nèi)容以及導游員角色的轉(zhuǎn)變與能力的提升等；景區(qū)經(jīng)營與管理課程中要充分融入智能停車、容量控制、環(huán)境監(jiān)測、電子票務等智慧景區(qū)管理方面的內(nèi)容等；在旅游規(guī)劃課程中增設(shè)智慧景區(qū)規(guī)劃建設(shè)的模塊等；在線旅游的發(fā)展，使得海量的旅游產(chǎn)品信息被搬到互聯(lián)網(wǎng)上進行比價、預訂、點評，旅游信息管理課程的重點內(nèi)容之一是如何對這些信息進行更加專業(yè)化的搜索、甄別與創(chuàng)新，從而設(shè)計出更加個性化的產(chǎn)品提供給游客。另一方面，修訂人才培養(yǎng)課程結(jié)構(gòu)體系，增設(shè)電子商務輔修模塊，新開設(shè)電子商務實務基礎(chǔ)、網(wǎng)絡零售實務、網(wǎng)絡營銷、3S技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡社群管理等課程。同時新增智慧景區(qū)建設(shè)、大數(shù)據(jù)管理、在線旅游服務商（OTA）概論等課程。endprint

（二）師資隊伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游學科是多元知識的融合，高校旅游師資隊伍應具備不同學科背景的人才，同時更需要掌握多學科知識的跨界復合型人才。因此，在師資隊伍建設(shè)上，一方面要高校提供優(yōu)質(zhì)條件吸引優(yōu)秀人才的加盟，聘請具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的在線旅游行業(yè)專家；另一方面要通過企業(yè)掛職、國培、出國培訓、訪學、訪問工程師等多種渠道對專業(yè)教師進行培養(yǎng)，特別是要想方設(shè)法送教師去攜程、途牛、美團等國內(nèi)頂級的在線旅游企業(yè)學習，使他們盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游行業(yè)應用的相關(guān)技能。高校應該通過實行彈性教學等方式形成相對寬松的師資培養(yǎng)環(huán)境，并給予財力支持，多管齊下，打造出優(yōu)勢互補、復合型的師資團隊，從而能夠更好地承擔起培養(yǎng)新時期多元復合型旅游人才的重任。

（三）智慧旅游體驗中心建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)的另一個重要手段是相關(guān)實驗室和實習場所的建設(shè)。高校應通過各種渠道爭取經(jīng)費建設(shè)集智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧旅游公共服務、智慧旅游目的地營銷、智慧旅游行業(yè)監(jiān)管等于一體的智慧旅游體驗中心。包括電子門票一體化管理平臺、景區(qū)客流視頻統(tǒng)計分析系統(tǒng)、景區(qū)便捷窗口服務系統(tǒng)、智慧旅行社實體店、移動電商系統(tǒng)、智能客房、微信服務平臺、旅游公共信息平臺、基于目的地地理信息服務系統(tǒng)等平臺建設(shè)與引入。體驗中心應將信息技術(shù)與智慧旅游研究發(fā)展相結(jié)合，有針對性地征集與智慧旅游活動相關(guān)的成功案例（產(chǎn)品）進行集中展示和現(xiàn)場體驗，為師生提供學習、科研和創(chuàng)新的產(chǎn)學研共享平臺，為旅游行政主管部門、旅游行業(yè)提供智慧旅游建設(shè)感知體驗和模式借鑒，同時也為智慧旅游研發(fā)企業(yè)提供新產(chǎn)品應用推廣和交流合作的平臺。

（四）深化校企合作

校企合作，產(chǎn)學結(jié)合是高校辦學的途徑之一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅行社面臨轉(zhuǎn)型，景區(qū)智慧化，在線旅游企業(yè)逐步壯大，因此校企合作的企業(yè)也將面臨淘汰與更新。高校應主動對接理念新穎、前景廣闊等在線旅游企業(yè)，進行學生實習、教師掛職、科學研究等方面的深入合作。同時，深入對接傳統(tǒng)旅游企業(yè)，通過師生參與，協(xié)助它們發(fā)展在線旅游業(yè)務，幫助它們轉(zhuǎn)型升級，使其更具有競爭力與價值。此外，在實習基地建設(shè)上，應對學生實習崗位提出更高要求，爭取更多的個性化產(chǎn)品定制、新媒體營銷、旅游社區(qū)管理等在線旅游服務崗位。

[參 考 文 獻]

[1]王樂鵬，姚明廣，王奕俊.試論旅游企業(yè)的新媒體營銷[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（5）：31-32

[2]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務體系建設(shè)[J].旅游學刊，2012（2）：5

[3]申瑞俠.基于生態(tài)旅游發(fā)展的智慧景區(qū)建設(shè)研究——以漓江景區(qū)為例[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2014（19）：15-17

[責任編輯：劉玉梅]endprint