應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建

高玲玲

摘要：當(dāng)前應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)如何解決營銷人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不相適應(yīng)、營銷人才培養(yǎng)滯后于市場需求這兩個突出問題，是應(yīng)用型本科教育改革面臨的挑戰(zhàn)也是機遇。

關(guān)鍵詞：營銷專業(yè)；質(zhì)量保證；構(gòu)建

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）33-0188-02

一、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的原則

（一）科學(xué)發(fā)展觀

科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在教育上，首先要求我們在專業(yè)教育上要以人為本。以學(xué)生的能力為本，以學(xué)生的就業(yè)導(dǎo)向為準(zhǔn)，以學(xué)生的全面素質(zhì)提升為繩。關(guān)心學(xué)生之關(guān)心，尊重學(xué)生之尊重，愛護(hù)學(xué)生之愛護(hù)。其次，要求我們培養(yǎng)有利于國家的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的人才?？平滩拍芘d國。教育要注重提高學(xué)生的全面能力和整體素質(zhì)以及個體的可持續(xù)發(fā)展能力和就業(yè)能力。最后，要求我們不斷進(jìn)行教育革新和創(chuàng)新，培養(yǎng)出真正適應(yīng)時代要求的接班人。

（二）遵循黨的教育方針

黨的教育方針是我黨在一定階段提出來的有關(guān)教育的總的發(fā)展方向和方針。我黨十八大提出的最新教育方針是：堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)，把立德、樹人作為教育的根本任務(wù)，全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，努力辦好人民滿意的教育。高等教育的辦學(xué)必須遵循黨的教育方針。

（三）按照應(yīng)用型本科教育內(nèi)在規(guī)律辦學(xué)

任何事物都有其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。按照規(guī)律來，事物的發(fā)展才會順利。教育本身有自己的客觀規(guī)律。因此，營銷專業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)保證體系構(gòu)建的時候，必須按照教育的規(guī)律來辦事。

（四）體現(xiàn)系統(tǒng)性與持續(xù)性

質(zhì)量保證體系是一個系統(tǒng)，具有典型的系統(tǒng)性。同時人才培養(yǎng)質(zhì)量不是一成不變的。隨著時代的變化，企業(yè)對人才的需求也在發(fā)生變化。從而帶來了專業(yè)人才能力的變化。這就要求我們的營銷專人人才的培養(yǎng)應(yīng)該具有能力發(fā)展方面的可持續(xù)性。

二、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的理論基礎(chǔ)

考慮國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）中的質(zhì)量保障內(nèi)涵，我們認(rèn)為質(zhì)量保證體系是一個為了保證特定質(zhì)量目標(biāo)而建立起來的擁有一定的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的管理體系。該管理體系對有效培養(yǎng)市場需要的營銷人才具有規(guī)范和引導(dǎo)的重要作用。

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)為，健全的質(zhì)量體系應(yīng)該有5個方面的組成內(nèi)容，具體來說就是質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系的職責(zé)、質(zhì)量體系的程序、質(zhì)量體系的過程和質(zhì)量體系的資源。

良好的組織結(jié)構(gòu)是一個組織有效開展活動的基礎(chǔ)。沒有組織結(jié)構(gòu)的組織，就是無政府狀態(tài)。組織通過結(jié)構(gòu)的確立，可以分清責(zé)任，落實責(zé)任，把組織的力量統(tǒng)一到實現(xiàn)組織目標(biāo)上。

程序是一系列行為的集合，往往被認(rèn)為是實現(xiàn)某種目的或完成某項任務(wù)的方法或途徑。通過程序控制，可以避免一些人為因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

過程是事務(wù)發(fā)展的所有經(jīng)歷。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)為，只看結(jié)果不看過程的管理是不科學(xué)的管理、是不合理的管理，是不健全的管理，是低層次和難以持久的管理。我們只有將過程中的所有節(jié)點進(jìn)行實時管理，才可能得到期望中德結(jié)果。質(zhì)量在生產(chǎn)過程中得到體現(xiàn)。通過對產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的實時管理，才能真正完成對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。

資源通常指的是自然資源和社會資源。嚴(yán)格來說資源有很多不同的定義和詮釋。出發(fā)點不同，資源的內(nèi)涵就有所不同。管理學(xué)中資源，是指完成某個任務(wù)或者目標(biāo)，企業(yè)所應(yīng)該具備的條件。從ISO9000質(zhì)量體系的角度來講，資源就是控制質(zhì)量高低所需要的一切工具和材料。

三、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的幾個注意事項

（一）事前控制，學(xué)情分析，因材施教

事前控制本質(zhì)上說的是對生源的選擇問題，對生源的選擇不能被定接受，而應(yīng)該主動地選擇。例如自主招生、單獨招生等招生改革措施應(yīng)該大力的支持和鼓勵。通過嚴(yán)格掌握和執(zhí)行市場營銷專業(yè)招生錄取標(biāo)準(zhǔn)、通過新生的個性化分析，根據(jù)他們的特長、性格、學(xué)習(xí)能力、興趣點等因素有針對性的進(jìn)行授課和培訓(xùn)。

（二）過程控制，形成性評價，及時糾偏

基于管理學(xué)的理論，我們認(rèn)為由于教育服務(wù)的“產(chǎn)品質(zhì)量”具有不易測量性，因此我們在人才培養(yǎng)過程中通過過程控制進(jìn)行及時改善和糾正是十分必要的。根據(jù)時間節(jié)點管理不同，過程控制可以分為適時控制和實時控制兩種。其中適時控制往往是在“正確時間”的及時糾偏；而實時控制則從開始到結(jié)束，一直開展監(jiān)管工作，開展修正和改偏行動。在專業(yè)建設(shè)過程中，我們通過第三方專業(yè)評估、日常教學(xué)檢查、期中測評、學(xué)生評價、督導(dǎo)評教、學(xué)生座談、教師座談等過程控制活動有效提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）反饋控制，及時跟進(jìn)

教學(xué)質(zhì)量需要不斷的改進(jìn)。教學(xué)過程中的問題需要不斷的革新。反饋控制，是持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)革新的動力。通過反饋控制，我們可以更好的了解專業(yè)教學(xué)中存在的問題和困難，從而更快、更及時的進(jìn)行教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)資源的調(diào)整和改進(jìn)。

四、構(gòu)建應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的措施

（一）完善專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機構(gòu)

專業(yè)建設(shè)需要執(zhí)行機構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)。市場營銷專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機構(gòu)在設(shè)立的時候就要考慮到如何設(shè)置才能達(dá)到市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理的思想，應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)將以人才培養(yǎng)目標(biāo)為抓手，以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)滿意為方向，開展專業(yè)建設(shè)執(zhí)行機構(gòu)的組織建設(shè)。主要內(nèi)容是建立執(zhí)行機構(gòu)的組織框架和確定各框架節(jié)點的職責(zé)。

（二）落實全面質(zhì)量管理制度，推行目標(biāo)管理

在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建過程中全面質(zhì)量管理要求我們對專業(yè)教學(xué)、校企合作、專業(yè)影響力、專業(yè)對口就業(yè)率等各項工作進(jìn)行全面的質(zhì)量設(shè)計合質(zhì)量控制。專業(yè)教學(xué)中需要全面管理的內(nèi)容很多，比如師資的配備。師資力量是專業(yè)建設(shè)的重要一環(huán)，好師資是提高教學(xué)效果的有力保障。這里既有全職師資也包括兼職的、來自行業(yè)和企業(yè)的師資。校企合作是營銷專業(yè)提高學(xué)生實踐能力的重要手段。通過全面地管理營銷專業(yè)的校企合作發(fā)展，有利于提高該專業(yè)校企合作的深度和廣度。專業(yè)影響力指的是該專業(yè)在教育界和行業(yè)里面的知名度和美譽度。通過全面收集和展示營銷專業(yè)的能力，有利于對專業(yè)的社會影響力進(jìn)行及時的修正和部隊的提升。專業(yè)對口率說的是營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后首次找工作，跟營銷專業(yè)的對口程度。該對口率的多少，對營銷專業(yè)的建設(shè)至關(guān)重要。通過全面質(zhì)量管理，可以把該指標(biāo)內(nèi)容專業(yè)建設(shè)的達(dá)標(biāo)指標(biāo)中。通過指標(biāo)數(shù)據(jù)賦予的方式，通過達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)的達(dá)標(biāo)對教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)控和管理。

目標(biāo)管理要求我們在開展?fàn)I銷專業(yè)建設(shè)工作的時候，通過設(shè)定一個個目標(biāo)以及目標(biāo)完成的時間，來對專業(yè)建設(shè)進(jìn)行有效的內(nèi)容管理和效率管理。目標(biāo)管理有效提高專業(yè)建設(shè)者的主動性和積極性。

（三）建立和落實過程管理

1.完善教學(xué)監(jiān)控制度。教學(xué)監(jiān)控制度是完成教學(xué)過程管理的重要手段。營銷專業(yè)通過教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系完成對教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程、教學(xué)反饋等過程的控制和管理服務(wù)。

2.完善學(xué)習(xí)監(jiān)控制度。教學(xué)成功的關(guān)鍵在于學(xué)生的成長。教學(xué)的效果通過學(xué)生得到呈現(xiàn)。學(xué)習(xí)監(jiān)控制度的建立有利于對學(xué)習(xí)的受益對象進(jìn)行實時的幫助和指導(dǎo)。

（四）進(jìn)一步制定和落實“持續(xù)改進(jìn)”措施

1.落實教學(xué)評價制度。教學(xué)評價制度是提高專業(yè)教學(xué)水平的有效手段。通過對營銷專業(yè)教學(xué)水平的評價可以有效的發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，比如學(xué)生的學(xué)習(xí)問題、教師的教學(xué)問題、專業(yè)教學(xué)設(shè)備配置問題等。然后通過對發(fā)現(xiàn)問題的分析，開展解決問題的工作，從而有效促進(jìn)專業(yè)教學(xué)水平的提高。

2.完善學(xué)習(xí)評價制度。學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣營銷學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。如何學(xué)習(xí)一直困擾這我們的營銷專業(yè)的學(xué)生。通過學(xué)習(xí)評價制度的建立，通過學(xué)習(xí)評價指標(biāo)的細(xì)化，有利于學(xué)生有針對性的對自己的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)方法進(jìn)行糾正，從而提高自己的專業(yè)學(xué)習(xí)能力。

3.建立畢業(yè)生信息反饋制度。學(xué)生的培養(yǎng)效果，不僅僅是學(xué)校的考試成績。對于營銷專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)，更多的時候要看用人單位的評價。因此建立營銷專業(yè)畢業(yè)生信息反饋制度，通過收集用人單位對該專業(yè)畢業(yè)生的使用意見，有利于該專業(yè)跟市場的真正接軌。學(xué)校根據(jù)企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生的使用反饋，可以及時的收集企業(yè)的用工需求，及時調(diào)整辦學(xué)的重點和培養(yǎng)方向。

（五）師資隊伍建設(shè)

師資隊伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的核心內(nèi)容。市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型的人才。因此該專業(yè)要求師資具有雙師素質(zhì)。雙師素質(zhì)老師的培養(yǎng)，一方面是內(nèi)部的教師培訓(xùn)，通過老師短期掛職或者參加國培德方式。另一方面則是通過聘請企業(yè)專家或一線的營銷骨干來解決。

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