河南省確山農(nóng)商銀行開業(yè)四年 服務(wù)質(zhì)量明顯提升 業(yè)務(wù)經(jīng)營成效卓著

馬愛國

河南確山農(nóng)村商業(yè)銀行自2011年10月掛牌開業(yè)以來，積極踐行“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，秉持服務(wù)立行、創(chuàng)新興行的發(fā)展理念和建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，取得良好的社會效益和經(jīng)營效益，連年在全省農(nóng)信系統(tǒng)和全市銀行業(yè)保持先進(jìn)位次。該行營業(yè)部躋身全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”。

4年來，該行通過持續(xù)大力推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)、精品營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、科技服務(wù)設(shè)施建設(shè)、便民金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，促使全行整體服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量日益提升?？蛻糇哌M(jìn)寬敞明亮、溫馨舒適的營業(yè)大廳，看到的是員工們一張張親切的笑臉，聽到的是一句句親切體貼的話語。訓(xùn)練有素的專職大堂經(jīng)理或正忙著接待、引導(dǎo)、幫助客戶辦理填單業(yè)務(wù)，或耐心解答客戶的咨詢，或?yàn)榈却目蛻羲蜕弦槐_水；當(dāng)客戶走進(jìn)服務(wù)窗口時(shí)，業(yè)務(wù)嫻熟的綜合柜員馬上就站起身來，面帶微笑，詢問您要辦理什么業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，無論是接、遞款物，都是恭恭敬敬面帶微笑雙手接遞。與過去“臟亂差”，“臉難看”、“事難辦”的狀態(tài)形成了鮮明對照。自助柜員機(jī)由9臺增加到56臺，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。填單機(jī)、查詢機(jī)、POS機(jī)、自助通等科技設(shè)施從零發(fā)展到1200多臺。開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行8000多戶。建立“村村通”助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)179個(gè)，其中17個(gè)升級為便民金融服務(wù)點(diǎn)，使農(nóng)民不出村就可辦理小額取款、存款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、繳費(fèi)、口頭掛失等業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。營業(yè)大廳配置了客戶座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、電視機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)及雨傘、衛(wèi)生箱、輪椅、嬰兒車、報(bào)刊等供客戶使用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅極大地滿足了客戶需求，而且有效提升了自身形象，培育了客戶的信任度和忠誠度。

確山農(nóng)商銀行在狠抓服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，通過不斷深化內(nèi)部改革，推進(jìn)管理創(chuàng)新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新，一步步實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制、經(jīng)營管理的科學(xué)化、規(guī)范化、流程化。推行扁平化、垂直化管理，實(shí)現(xiàn)由部門銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變；推行集中化、專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)由分散經(jīng)營向集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變；推行網(wǎng)絡(luò)化、電子化管理，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)手段向科學(xué)方式轉(zhuǎn)變。改革創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量效益又好又快發(fā)展。至10月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)到66.1億元，各項(xiàng)貸款余額31.13億元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1.89億元，分別是2010年末的345%、275%和1050%。連年被省聯(lián)社評為業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核先進(jìn)單位。監(jiān)管評級由4B級上升到2C級。