用“5F”管理法打造高校服務(wù)型學(xué)生組織

侯修澤

摘要：學(xué)生組織作為以學(xué)生為主體的學(xué)生服務(wù)團體，面臨著學(xué)生需求多元化、凝聚力下降、成員關(guān)系難以調(diào)適等新的問題和挑戰(zhàn)。采用科學(xué)的管理方法打造服務(wù)型的學(xué)生組織是營造良好校園環(huán)境、提升學(xué)生組織工作效率和服務(wù)水平、在加強和改進大學(xué)生思想政治教育中充分發(fā)揮作用的現(xiàn)實選擇。

關(guān)鍵詞：學(xué)生組織；

學(xué)生組織（學(xué)生會、學(xué)生團體、團支部、班委會等）是學(xué)生自我服務(wù)、自我提高、自我管理、輔助教學(xué)的組織，是在校大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主體環(huán)境。隨著社會的變化和高等教育的不斷發(fā)展，學(xué)生組織的外部環(huán)境和內(nèi)在功能或多或少的也在發(fā)生著變化，不少學(xué)生團體和組織面臨著一些發(fā)展“瓶頸”和困擾。在這種情況下，如何創(chuàng)新學(xué)生組織工作方式方法，提升管理質(zhì)量、服務(wù)水平積極有效地迎接社會轉(zhuǎn)型期學(xué)生組織面臨的挑戰(zhàn)，進一步增強學(xué)生組織的凝聚力，是諸多大學(xué)校園內(nèi)學(xué)生組織迫切需要面對的一個現(xiàn)實。將“5F”管理法應(yīng)用于學(xué)生組織管理，可以在一定程度上促進服務(wù)型學(xué)生組織建設(shè)，發(fā)掘?qū)W生組織的內(nèi)在潛力和自身價值。

“5F”是管理學(xué)大師坎特的定義。5F是五個英文單詞的縮寫，他們分別為：Fast（快速）、Focused（專注）、Flexible（靈活）、Friendly（友好）、Fun（有趣）。

一、講求服務(wù)效率，提升整體速度——Fast

Fast——快速。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。當(dāng)所有的力量都圍繞著目標(biāo)展開，同時每項工作都擁有清晰的標(biāo)準(zhǔn)時，學(xué)生組織整體運行速度將迅速提升。

1.把握職責(zé)，提高認識，堅定信心。學(xué)生組織的工作與其職責(zé)不可分隔。學(xué)生組織職責(zé)是其開展工作并提升效率的前提和基礎(chǔ)。作為連接學(xué)校、學(xué)院和廣大同學(xué)的重要橋梁的學(xué)生組織必須堅持服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)學(xué)生、提升組織績效的職能。針對目前學(xué)生組織內(nèi)部出現(xiàn)職責(zé)明確不到位、工作落實不及時、思想認識不深刻、部門工作不開展等不良狀況，學(xué)生干部應(yīng)該有清醒的認識，深刻理解學(xué)生干部的責(zé)任和掌握部門工作的重點，在不影響學(xué)習(xí)的情況下開展好學(xué)生組織的工作。很多學(xué)生在加入學(xué)生組織后，擺起了“領(lǐng)導(dǎo)架”，不能正確認識學(xué)生組織的重要意義，在影響自身發(fā)展的同時也影響了組織建設(shè)和發(fā)展。學(xué)生干部唯有將“領(lǐng)導(dǎo)”思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)”思想，在工作中提升素質(zhì)，發(fā)揚不畏難、不怕苦、顧大局、能奉獻的精神，堅定做好工作的信心和決心，通過自己的不懈努力，提升工作效率和效益，學(xué)生組織的工作才能順利開展并發(fā)揮出其職能作用。

2.推行目標(biāo)管理，增強工作執(zhí)行力。學(xué)生組織在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上，推行目標(biāo)管理，使職責(zé)得到更好的貫徹落實。一是進行職能分解。使學(xué)生組織整體和下屬各部門都有明確的工作任務(wù)和職能，對各下屬部門工作職能進行再分解，以細化工作職能促進整體工作開展。如，某學(xué)生會網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)學(xué)生組織活動的照片、錄像，網(wǎng)站信息更新、視頻制作、PPT制作等工作，對其職能進行細化，指派學(xué)生干部或根據(jù)學(xué)生干部特長愛好等進行分配，分別負責(zé)該部門各項工作，并利用業(yè)余時間開展專項培訓(xùn)以強化工作能力，做好各項工作銜接，有效提升部門效率和質(zhì)量。二是擬定工作制度。建立選聘制度、培訓(xùn)制度、考核制度、例會制度。使學(xué)生組織所有部門和人員都能夠在制度的規(guī)制下，正確地做好本職工作。三是發(fā)揮人員潛能。學(xué)生干部能力有一定的差異性，作為工作效率提升的執(zhí)行者，必須要充分發(fā)揮學(xué)生組織工作人員各個個體的能力，揚長避短，優(yōu)勢互補，科學(xué)配置，四是加強執(zhí)行力。再好的方案，再好的理念，都必須要通過執(zhí)行來達到組織的目標(biāo)。在開展活動前明確目標(biāo)，思考可能出現(xiàn)的問題并提前做好準(zhǔn)備，制定計劃，清晰指令，并在計劃進行中進行有效的控制和促進，使計劃達到預(yù)期目標(biāo)，促進活動圓滿順利進行。

二、集中力量辦事——Focused

Focused——專注。專注是聚焦的代名詞。要做到聚焦，需要集中資源、集中力量、發(fā)揮優(yōu)勢做好工作。

1.集中力量辦實事。高校學(xué)生來自祖國四面八方，各地的文化風(fēng)俗和生活環(huán)境不同，加之學(xué)生的個體差異，需求的服務(wù)千差萬別。服務(wù)學(xué)生就要針對學(xué)生不同需求真正為他們辦實事，提供有效的服務(wù)。確保學(xué)生組織能夠集中力量辦實事，要注重服務(wù)的廣泛性和高效性、提升能力的快速性和全面性、加強管理的公平性和公開性、促進教學(xué)的有序性和有效性。學(xué)生組織由學(xué)生產(chǎn)生、為學(xué)生服務(wù)。根據(jù)學(xué)生需求，特別對新生，要將學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動等服務(wù)信息通過微信、微博、人人網(wǎng)、學(xué)生組織官方網(wǎng)站、手機短信、公告欄等傳播載體準(zhǔn)確、及時傳遞，并勇于承擔(dān)為學(xué)生辦實事的責(zé)任，以實事求是的態(tài)度、公平公正的方式、全心全意的理念開展服務(wù)、進行管理，積極發(fā)揮學(xué)生組織、學(xué)生干部聯(lián)系廣泛、熟知情況的優(yōu)勢，及時全面有效服好務(wù)。學(xué)生組織各個部門根據(jù)部門特點確定服務(wù)方向、目標(biāo)、范圍和方式辦法，通過加強培訓(xùn)、相互交流、實踐鍛煉等形式不斷提升學(xué)生干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。劃分服務(wù)責(zé)任，加強部門合作，形成服務(wù)網(wǎng)格化、制度化、常態(tài)化，使學(xué)生組織成為學(xué)生的貼心組織、學(xué)生之家。

2.集中力量辦大事。集中力量辦大事具有濃厚的政治性和時代性色彩，它迸發(fā)于中國特定的歷史環(huán)境下，既是中華民族精神的凝聚，又是中華民族治國智慧的濃縮。學(xué)生組織應(yīng)繼承和發(fā)揚中華民族精神，集中力量辦大事，涉及組織全局性的工作，集中力量，共同謀劃，共商舉措，統(tǒng)籌兼顧。學(xué)生組織中的大事主要有組織納新工作、迎新晚會工作、學(xué)生運動會、科技文化節(jié)等，在大事面前，應(yīng)集中人力、物力、財力，立足活動特點和要求，探索和實踐每一件大事的工作特點、規(guī)律、措施，不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，完善更加科學(xué)有效的管理辦法，保障每一件大事的順利完成。

三、優(yōu)化外界環(huán)境和變化——Flexible

學(xué)生組織的建設(shè)和發(fā)展離不開校園思想文化的引領(lǐng)和支撐，特別是校園的主流價值觀和文化氛圍等對服務(wù)型學(xué)生組織的建設(shè)極大。學(xué)生組織只有弘揚和傳承先進的校園文化，利用好外界優(yōu)勢為自身發(fā)展所用，堅持內(nèi)因與外因的有機結(jié)合，既發(fā)揮內(nèi)因的主導(dǎo)作用，又要注重外因在學(xué)生組織建設(shè)和管理中的作用，才能順應(yīng)時代和科學(xué)發(fā)展的要求，在建設(shè)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制和政治、科技體制改革需要的高等教育的大潮中，確保學(xué)生組織與時俱進，科學(xué)發(fā)展。endprint

首先，要創(chuàng)新管理機制。建立健全靈活多樣、廣泛參與的管理制度，適時邀請專家、學(xué)者、教師幫助指導(dǎo)、互動，形成壯大學(xué)生組織的智囊團，用強大外力的適當(dāng)投入保障學(xué)生組織的全面和諧發(fā)展；其次，要活化工作方式。按照履行職能的要求和服務(wù)對象的需求，有針對性的開展學(xué)生喜聞樂見的活動，寓教于樂、寓教于學(xué)、寓教于行。再次，要弘揚校園文化。通過校園主流價值觀的培育和踐行，圍繞中心，弘揚主旋律，用先進的校園文化理念、活潑的校園文化活動形式、優(yōu)良的校園文化設(shè)施服務(wù)于學(xué)生組織的健康和諧發(fā)展，為推進科學(xué)管理凝聚正能量。

四、團結(jié)協(xié)作，友好發(fā)展——Friendly

從管理學(xué)的角度說，社會組織有效管理的行為起始于其準(zhǔn)確的發(fā)展目標(biāo)定位，沒有準(zhǔn)確的組織定位，就不可能有科學(xué)的組織發(fā)展思路、方向和舉措。學(xué)生組織作為學(xué)生群體自己的組織，其發(fā)展目標(biāo)定位尤其值得關(guān)注。因為準(zhǔn)確的發(fā)展目標(biāo)定位可以為大學(xué)生發(fā)展提供可操作性的參照系統(tǒng)，也有利于凝聚人心、形成追求卓越的精神和自我超越的動力機制。而一個學(xué)生組織發(fā)展目標(biāo)定位只有是“共同體成員”共同參與創(chuàng)造的產(chǎn)物，并在不斷深化的過程中始終成為“共同體成員”的共同“愿景”，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

在形成學(xué)生組織共同愿景的基礎(chǔ)上，建立學(xué)生組織間溝通機制和合作機制，確保學(xué)生組織之間、學(xué)生組織內(nèi)部之間能夠各司其職，各負其責(zé)，各盡其能，團結(jié)協(xié)作，互相補臺、互相助力，形成齊抓共管、通力合作的良好工作局面，最終實現(xiàn)團隊成長和全體成員的學(xué)習(xí)共進、和諧共處、全面發(fā)展與共同成長。

五、培養(yǎng)興趣，掌握能力——Fun

興趣愛好不是天生就有的，它是環(huán)境影響和后天培養(yǎng)的結(jié)果，培養(yǎng)興趣需要外界積極的引導(dǎo)和幫助，溝通是與他人建立聯(lián)系、互相理解、培養(yǎng)共同的工作興趣的一種好的方法，溝通也是學(xué)生組織中交流和工作不可缺少的能力。學(xué)生組織內(nèi)部定期開展民主交流活動、座談會、無主題沙龍等喜聞樂見的活動可以增強學(xué)生組織成員間的交流，有利于互相學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的心理狀態(tài)，愉快的工作。

學(xué)生主體性特點的有效引導(dǎo)和作用發(fā)揮是建設(shè)服務(wù)型學(xué)生組織的一個關(guān)鍵因素，而服務(wù)型的學(xué)生組織需要優(yōu)秀的學(xué)生組織領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者，需要領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者做到領(lǐng)導(dǎo)得力，溝通有效，執(zhí)行到位，關(guān)系協(xié)調(diào)。在具體工作中，要注重組織成員擁有一個健康心理狀態(tài)，能夠適應(yīng)大學(xué)生活不同階段出現(xiàn)的各種變化，并通過不斷學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯規(guī)劃，解決好學(xué)習(xí)-擇業(yè)-情感沖突，達到建設(shè)服務(wù)型學(xué)生組織的目的。對于指導(dǎo)教師和學(xué)生組織領(lǐng)導(dǎo)者而言，要科學(xué)、理性地決策，遵循學(xué)生成長的客觀規(guī)律，在實踐中不斷調(diào)適，建構(gòu)學(xué)生與社會的和諧環(huán)境，以提高學(xué)生的發(fā)展能力，拓寬學(xué)生成長的潛在空間，體現(xiàn)以人為本的核心思想，增強學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力。

5F管理法應(yīng)用于學(xué)生組織管理需要明確的理念、目標(biāo)、制度、層級和方法，打造服務(wù)型的學(xué)生組織變“管理”為“服務(wù)”，改變的不應(yīng)僅僅是形式，更應(yīng)該是學(xué)生組織的角色定位、服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段。只有堅持以服務(wù)為準(zhǔn)則的管理理念，堅持一切為了學(xué)生，一切依靠學(xué)生，從學(xué)生中來，到學(xué)生中去的服務(wù)路線，運用科學(xué)有效的方式方法才能真正提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造學(xué)校信任、學(xué)生依賴、社會認可的學(xué)生組織。

參考文獻：

[1]邵雨.領(lǐng)導(dǎo)重于管理[M].北京：當(dāng)代中國出版社，2009.

[2]毛昭暉.集中力量辦大事：中國式真理[J].廉政瞭望，2008，（07）.endprint