信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)探究

陳 淋 程結(jié)晶 屈文建

信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)探究

陳 淋 程結(jié)晶 屈文建

論文根據(jù)信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員的特點(diǎn)，來(lái)選取公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并運(yùn)用聚類分析和因子分析建立公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)模型，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)的分析與實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)、能力指標(biāo)、思想品質(zhì)、工作態(tài)度這四個(gè)公因子都是影響公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)可為制定科學(xué)合理的公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供參考。

公共圖書館 從業(yè)人員 聚類分析 因子分析 績(jī)效評(píng)價(jià)

1 研究背景

信息化環(huán)境下的公共圖書館未來(lái)的發(fā)展方向是向數(shù)字圖書館邁進(jìn),而建立信息化公共圖書館涉及到許多相關(guān)因素，如資金、技術(shù)、設(shè)備、體制、管理、人力資源等，其中人是最基本、最關(guān)鍵、最活躍的因素，在公共圖書館發(fā)展中起著決定性的作用[1]。未來(lái)的公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在不斷更新的環(huán)境下，面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，他們將作為提高圖書館的工作質(zhì)量和效率的領(lǐng)航員。

目前,公共圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，一方面大多數(shù)公共圖書館的從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)博而不精，另一方面又嚴(yán)重缺少既懂技術(shù)又懂管理的公共圖書館從業(yè)人員。據(jù)2014版有關(guān)年鑒統(tǒng)計(jì)，截止2013年12月，我國(guó)公共圖書館從業(yè)人員數(shù)約為54 997，但正高級(jí)職稱還不到1000人[2]，且大部分的從業(yè)人員不是圖書館專業(yè)出身，也沒有經(jīng)過專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，普遍存在高學(xué)歷人才偏少、從業(yè)人員的專業(yè)水平不高的現(xiàn)象，導(dǎo)致公共圖書館難以成為文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁，也難以為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)[2]，且公共圖書館的信息化能力也難以與企業(yè)相比。因此，公共圖書館當(dāng)前的重要任務(wù)之一是培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高水平的人才隊(duì)伍。

績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作，人才績(jī)效評(píng)價(jià)同一般人才評(píng)價(jià)一樣，都是對(duì)他們工作中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)員工創(chuàng)造更大的價(jià)值[3]。近年來(lái)，人才績(jī)效評(píng)價(jià)的研究越來(lái)越受到社會(huì)各界關(guān)注與重視，多種多樣的評(píng)價(jià)理論、內(nèi)容、方法被相繼提出，圖書館界也不例外，我國(guó)在公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)研究方面已經(jīng)產(chǎn)生了大量的研究成果，大部分采用ANP和AHP以及其他一些定性的方法來(lái)研究評(píng)價(jià)體系，也有的僅僅是從理論方面分析研究[4]。公共圖書館從業(yè)人員是公共圖書館服務(wù)、管理的主體，如果在公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)不確定性和模糊性，則可能會(huì)給管理者和服務(wù)者帶來(lái)焦慮及挫折感，因此在公共圖書館從業(yè)人員評(píng)價(jià)過程中要避免主觀臆斷、懷疑與測(cè)量的偏差。針對(duì)這些問題，本文將采用聚類分析與因子分析相結(jié)合的方法對(duì)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究。筆者根據(jù)我國(guó)公共圖書館從業(yè)人員培養(yǎng)與社會(huì)需求的特點(diǎn)，結(jié)合前人的經(jīng)驗(yàn)選取公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用SPSS19.0軟件中聚類分析對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分類，并采用因子分析法選取績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)，確定其權(quán)重性，最終得到公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)模型，為以后確定科學(xué)合理的公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系提供參考依據(jù)。

2 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

2.1 信息時(shí)代對(duì)公共圖書館從業(yè)人員的要求

為了更好地促進(jìn)公共圖書館信息化建設(shè)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維方式，努力成為復(fù)合型人才。綜合相關(guān)文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為信息化環(huán)境下的公共圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備以下幾點(diǎn)。

（1）專業(yè)技術(shù)強(qiáng)。公共圖書館信息化建設(shè)需要從業(yè)人員掌握各種專業(yè)技能，除了具備基本的信息檢索、科技查新等技術(shù)外，編寫程序、網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)、信息編目、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等現(xiàn)代圖書館的核心技術(shù)也需要靈活掌握運(yùn)用。

（2）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。公共圖書館是屬于公共服務(wù)部門，主要是為用戶或者讀者服務(wù)(外借、閱覽、參考咨詢、科技查新、定題服務(wù)等)，因此公共圖書館從業(yè)人員必需具備良好的公共服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念[5]。

（3）綜合能力強(qiáng)。公共圖書館服務(wù)是人與人之間互動(dòng)的工作，溝通能力是圖書館從業(yè)人員必備的素質(zhì)之一。同時(shí)，隨著公共圖書館不斷推出滿足用戶需求的個(gè)性化服務(wù)，公共圖書館從業(yè)人員自身為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，必須先從工作過程以及學(xué)習(xí)過程中提升自己的理論與實(shí)踐相結(jié)合能力和創(chuàng)新能力；其次要快速適應(yīng)環(huán)境和知識(shí)更新，成為適應(yīng)型人才。

（4）職業(yè)道德高。以前，由于公共圖書館從業(yè)人員的待遇差、晉升難等因素，導(dǎo)致公共圖書館人才流失嚴(yán)重。因此，信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，熱愛圖書館事業(yè)，且具有全心全意為用戶服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。

2.2 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)的目的主要包括兩點(diǎn)：一是發(fā)展目的，如公共圖書館如何激勵(lì)員工、培訓(xùn)員工、幫助員工完成職業(yè)目標(biāo)；二是評(píng)價(jià)和決策目的，如圖書館員工的晉升、薪酬等級(jí)設(shè)定等等。

根據(jù)信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員的特點(diǎn)，并結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)目的及前人的研究情況本研究選取的公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。

表1 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

3 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證分析

3.1 樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究采用調(diào)查問卷法收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，根據(jù)表1中指標(biāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷，包括13個(gè)命題，與表1中的評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)。調(diào)查對(duì)象主要是我國(guó)市級(jí)以上的公共圖書館從業(yè)人員，其中包括鄭州市圖書館、福州市圖書館、成都市圖書館、湖北省圖書館、陜西省圖書館、河南省圖書館、云南省圖書館、廣州省圖書館、合肥市圖書館、貴陽(yáng)市圖書館、深圳福田圖書館、深圳南山圖書館等等，調(diào)查對(duì)象涵蓋了不同層次、不同學(xué)歷、不同年齡的公共圖書館從業(yè)人員，調(diào)查對(duì)象的選取采取隨機(jī)選擇的方法。本次調(diào)查總共發(fā)放400份問卷，采用郵件、郵寄、實(shí)地走訪的方式發(fā)放問卷。在調(diào)查方法上，采用電話訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷與郵寄紙質(zhì)問卷三種方式，通過隨機(jī)抽取的方式進(jìn)行問卷發(fā)放。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，共通過郵件方式發(fā)放在線調(diào)查問卷300份，收回205份，其中有效問卷195份；電話訪談70多人次；通過郵寄和上門拜訪發(fā)放紙質(zhì)問卷100份，收回問卷55份，有效問卷50份。兩種形式問卷累計(jì)收回問卷260份，其中有效問卷245份。有效問卷的樣本分布情況如表2所示。

表2 公共圖書館從業(yè)人員樣本分布基本情況（N=245）

收集完有效的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)后，運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，在處理過程中，使用正規(guī)化方法，即把原始數(shù)據(jù)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)化到0-1的范圍，表1中所有的指標(biāo)均為正向指標(biāo)，因此其具體公式為[6]：

其中，Xij為某指標(biāo)值，Xminj為某項(xiàng)指標(biāo)的最小值，Xmaxj為某項(xiàng)指標(biāo)的最大值。

3.2 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的聚類分析

聚類分析的思想是根據(jù)指標(biāo)（樣品）之間存在程度不同的相似性，把相似程度較大的指標(biāo)（樣品）聚為一類，另外一些彼此間相似程度較大的指標(biāo)(樣品)聚為另一類，直到把所有的指標(biāo)（樣品）聚合完畢[7]。一般根據(jù)對(duì)象的不同分為Q型聚類分析和R型聚類分析，本研究的分類對(duì)象是指標(biāo)，采用R型聚類更為合適。

采用SPSS19.0軟件對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行R型聚類分析，得到最優(yōu)聚類結(jié)果，如表3所示。根據(jù)表3可知公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)被分為四類及每一類包含的具體指標(biāo)個(gè)數(shù)。其中“誠(chéng)實(shí)正直”“忠誠(chéng)度”“服務(wù)用戶”“團(tuán)隊(duì)精神”歸為一類；“敬業(yè)精神”和“勤奮積極”聚為一類；“溝通能力”“創(chuàng)新能力”“學(xué)習(xí)能力”“專業(yè)技術(shù)能力”歸為一類；“工作數(shù)量”“工作質(zhì)量”“工作效率”歸為一類。

表3 類歸屬情況

3.3 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的因子分析

3.3.1 KMO檢驗(yàn)

因子分析是從所有的原始變量中重構(gòu)少數(shù)幾個(gè)具有代表意義的因子變量的過程，因此要求原始變量間具有比較強(qiáng)的相關(guān)性。在對(duì)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行因子分析前，首先要對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究采用SPSS19.0軟件中KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗(yàn)方法，該檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量適用于比較變量間簡(jiǎn)單的相關(guān)和偏相關(guān)系數(shù)。采用SPSS19.0對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO檢驗(yàn)，得到結(jié)果如表4所示。

表4 KMO與Bartlett檢驗(yàn)

根據(jù)表4可知，KMO值為0.779，介于0.7和0.8之間，且Bartlett's球形檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量為831.174較大，對(duì)應(yīng)的相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，故公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)適合做因子分析。

3.3.2 關(guān)鍵指標(biāo)的確定

運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)表1中13個(gè)指標(biāo)變量進(jìn)行因子分析，得到因子分析后因子提取和因子旋轉(zhuǎn)的結(jié)果。

在表5中，可以看出公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)13個(gè)指標(biāo)進(jìn)行因子分析的過程，其中第一列和第二列描述因子分析初始解對(duì)原有變量總體描述情況；第二列是衡量因子重要程度的指標(biāo)，指因子變量的方差貢獻(xiàn)（特征值）；第三列是各因子變量的方差貢獻(xiàn)率，表示該因子描述的方差占原有變量總方差的比值；第四列是表示前n個(gè)因子描述的總方差占原有變量的總方差比例；第五列至第七列是從初始解中按照一定標(biāo)準(zhǔn)（固定提取公共因子數(shù)為4）提取4個(gè)公共因子后對(duì)原變量總體的描述情況；第八列至第十列是旋轉(zhuǎn)以后得到的因子對(duì)原變量總體的刻畫情況?？梢妼?duì)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，最后提取的4個(gè)公共因子，反映了原13個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)大部分信息[8]。

由因子分析和聚類分析可看出公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的13個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分為四類，即這13個(gè)變量共有4個(gè)公因子。根據(jù)4個(gè)公因子包含的指標(biāo)變量的歸類情況，恰好與人才績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用較多的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)維度相對(duì)應(yīng)，因此，筆者參照“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方向?qū)@4個(gè)公因子進(jìn)行命名，這4個(gè)公因子的命名及其包含變量如表6所示。

表5 解釋總方差

表6 因子命名的變量

根據(jù)表6可知，公共圖書館從業(yè)人員的第一個(gè)公因子命名為“工作業(yè)績(jī)”，工作業(yè)績(jī)主要是表現(xiàn)公共圖書館從業(yè)人員工作業(yè)績(jī)中取得的重大成就和顯著效益，如科研成果、項(xiàng)目實(shí)施等等，一個(gè)人的思想和能力表現(xiàn)最終的結(jié)果就是工作實(shí)績(jī)；第二個(gè)公因子命名為“思想品質(zhì)”，主要是指評(píng)價(jià)對(duì)象是否具有高尚的職業(yè)道德、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及對(duì)公共圖書館熱愛程度；第三個(gè)公因子命名為“能力指標(biāo)”，主要考核從業(yè)人員在公共圖書館信息化建設(shè)中需要的一些基本技能，如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、專業(yè)技術(shù)能力；第四個(gè)公因子命名為“工作態(tài)度”，該公因子主要考核公共圖書館從業(yè)人員對(duì)圖書館工作的敬業(yè)情況，它要求公共圖書館從業(yè)人員具備勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度、服務(wù)群眾的服務(wù)意識(shí)、任勞任怨的工作作風(fēng)，以及在工作中是否積極主動(dòng)為用戶著想；且工作業(yè)績(jī)是公共圖書館從業(yè)人員在思想品德、能力水平、工作態(tài)度等因素實(shí)踐層面上的反映。

3.3.3 公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)模型

公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行因子分析后，得到最終因子載荷矩陣和因子得分系數(shù)矩陣，如表7、表8所示，且得到不同公因子變量的協(xié)方差系數(shù)為0，即證實(shí)這四個(gè)公因子變量之間不存在相關(guān)性。表7反映13個(gè)變量的變異可以主要由4個(gè)公因子來(lái)解釋，也即這4個(gè)公因子提取各變量的信息的多少。根據(jù)表7可得到因子分析模型如下所示：

表8是因子得分系數(shù)矩陣，依據(jù)表8可得到4個(gè)公因子得分函數(shù)：

表7 因子載荷矩陣

根據(jù)這四個(gè)表達(dá)式，若得到任意一個(gè)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)成績(jī)時(shí)，SPSS19.0軟件將自動(dòng)計(jì)算該從業(yè)人員的四個(gè)公因子得分情況，再由表5可以得到公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)函數(shù)：

F=0.358F1+0.252F2+0.143F3+0.100F4

表8 因子得分系數(shù)矩陣

4 結(jié)果討論與分析

（1）聚類分析主要是將相似程度較高的指標(biāo)聚為一類，客觀反映不同指標(biāo)在評(píng)價(jià)體系中所起的作用。從以上利用聚類分析法對(duì)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類結(jié)果中，能夠更容易地發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員缺乏哪方面的素質(zhì)，為公共圖書館確定人才培養(yǎng)方向提供科學(xué)依據(jù)。

（2）根據(jù)表5可知，公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)通過因子分析提取四個(gè)公因子，即四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)合表5、表6、表7和表8可知，第一個(gè)因子“工作業(yè)績(jī)”包含的指標(biāo)有“工作質(zhì)量”（X1）、“工作數(shù)量”（X2）、“工作效率”（X3），其中三個(gè)指標(biāo)中“工作效率”的重要性要高于另外兩個(gè)指標(biāo)，它是影響公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)最重要的指標(biāo)，說(shuō)明高效率的工作是公共圖書館要求從業(yè)人員達(dá)到的目標(biāo)；第二個(gè)因子“能力指標(biāo)”包含的指標(biāo)有“溝通能力”（X7）、“創(chuàng)新能力”（X8）、“學(xué)習(xí)能力”（X9）、“專業(yè)技術(shù)能力”（X10），其中“溝通能力”和“學(xué)習(xí)能力”這兩個(gè)指標(biāo)因子載荷比相對(duì)較高，表明在公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)必須考慮從業(yè)人員的溝通能力以及學(xué)習(xí)能力，此外創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)能力公共圖書館也不能忽視，這表明公共圖書館在不斷鼓勵(lì)從業(yè)人員提高工作業(yè)績(jī)時(shí)，也需要關(guān)注從業(yè)人員的發(fā)展?jié)摿?，通過規(guī)范繼續(xù)教育來(lái)提高從業(yè)人員各方面的能力；第三個(gè)因子“思想品質(zhì)”包含的指標(biāo)有“誠(chéng)實(shí)正直”（X4）、“忠誠(chéng)度”（X5）、“團(tuán)隊(duì)精神”（X6）、“服務(wù)用戶”（X7），其中影響該因子最大的指標(biāo)是“忠誠(chéng)度”，其次是“服務(wù)用戶”指標(biāo)，這表明目前公共圖書館需開始重視從業(yè)人員思想品質(zhì)，特別是從業(yè)人員的忠誠(chéng)度和服務(wù)用戶的態(tài)度，提高從業(yè)人員的忠誠(chéng)度能夠避免人才的大量流失，而加強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)用戶意識(shí)能夠提高用戶的滿意度，同時(shí)，其他兩個(gè)指標(biāo)也應(yīng)該引起公共圖書館的重視；第四個(gè)因子“工作態(tài)度”包括的指標(biāo)有“勤奮積極”（X12）、“敬業(yè)精神”（X13），而從業(yè)人員“敬業(yè)精神”的重要性相對(duì)大于“勤奮積極”。結(jié)果表明，筆者初步選取的13個(gè)指標(biāo)都是影響公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。另一方面，根據(jù)研究表5和表6以及最后得到公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)函數(shù)，筆者發(fā)現(xiàn)四個(gè)公因子中，“工作業(yè)績(jī)”因子的貢獻(xiàn)率最大為35.8%，“能力指標(biāo)”因子的貢獻(xiàn)率第二為25.2%，“思想品質(zhì)”因子的貢獻(xiàn)率為14.3%，排名第三，“工作態(tài)度”因子的貢獻(xiàn)率最小為9.98%。通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)貢獻(xiàn)率越大，權(quán)重也越大，因此證明公共圖書館在評(píng)價(jià)從業(yè)人員績(jī)效時(shí)，“工作業(yè)績(jī)”指標(biāo)是最主要的，同時(shí)也確定“思想品質(zhì)”和“能力指標(biāo)”也是公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)必要的因素。由此可知，公共圖書館通過了解從業(yè)人員思想品質(zhì)和能力情況，才能更好地開展技能培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，從而發(fā)揮館員的潛力，加強(qiáng)從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)，提高公共圖書館信息服務(wù)水平。工作態(tài)度指標(biāo)影響因素雖然最小，但在評(píng)價(jià)圖書館從業(yè)人員績(jī)效時(shí)，公共圖書館不能忽視[9]。

（3）公共圖書館希望把從業(yè)人員培養(yǎng)成高素質(zhì)的復(fù)合型人才。筆者通過公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)目的以及公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)因子分析模型和評(píng)價(jià)函數(shù)，來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)公共圖書館從業(yè)人員是否優(yōu)秀，除了工作業(yè)績(jī)突出外，還應(yīng)當(dāng)考慮其他指標(biāo)，同時(shí)培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的公共圖書館從業(yè)人員，除了培養(yǎng)他們工作能力外，還需要關(guān)注的有：一是提高公共圖書館從業(yè)人員的忠誠(chéng)度，防止人才的流失[10]；二是加強(qiáng)公共圖書館從業(yè)人員服務(wù)用戶的意識(shí)，提高用戶信息需求的滿意度；三是加強(qiáng)公共圖書館從業(yè)人員思想品質(zhì)教育，營(yíng)造文明和諧的圖書館環(huán)境；四是開展針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，提高公共圖書館從業(yè)人員的專業(yè)水平；五是建立公平公正的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)公共圖書館從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性[11]。

5 結(jié)語(yǔ)

本文以信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，選取公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用SPSS19.0軟件對(duì)公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行聚類分析和因子分析。從中提取出工作業(yè)績(jī)、能力指標(biāo)、思想品質(zhì)、工作態(tài)度四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣給出公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)函數(shù)，利用該評(píng)價(jià)函數(shù)得到任意公共圖書館從業(yè)人員的績(jī)效得分，為公共圖書館從業(yè)人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)提供參考，對(duì)提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要的參考價(jià)值。

[1] 黨芬，王敏芳.我國(guó)信息化人才培養(yǎng)的問題與對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào)，2005（11）：30-34.

[2]文化部.中國(guó)文化文物統(tǒng)計(jì)年鑒（2013）[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2013：102-161.

[3] 楊杰，方俐洛，凌文銓.關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)若干基本問題的思考[J].自然辯證法通訊，2001（2）：40-51.

[4]劉曰波，魏津瑜，畢強(qiáng).基于ANP的信息化人才績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J]，情報(bào)學(xué)報(bào)，2007（12）：1892-1896.

[5] 陳有志，余俊麗.圖書館從業(yè)人員素質(zhì)模型研究[J].圖書館，2007（2）：62-65.

[6]張軍濤，陳蕾.基于因子分析和聚類分析的中國(guó)區(qū)域自主創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)：創(chuàng)新系統(tǒng)視角[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2011（4）：36-43.

[7]張文彤.統(tǒng)計(jì)分析高級(jí)教程[M].北京：高等教育出版社，2010：218.

[8]張素梅，羅衛(wèi)民.基于因子分析和聚類分析的教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J].統(tǒng)計(jì)教育，2008（1）：47-49.

[9]燕嬿，劉堰兵.理性思考企業(yè)信息化人才的供需關(guān)系[J].湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2014（1）：186-187.

[10]郭淑華.新時(shí)期圖書館人才危機(jī)及其對(duì)策芻議[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（2）：131-132.

[11] 王玉春.新環(huán)境下圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)[J].科技信息，2013（2）：482-483.

陳 淋 南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系情報(bào)學(xué)碩士研究生。江西南昌，330031。

程結(jié)晶 南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系教授、博士生導(dǎo)師。江西南昌，330031。

屈文建 南昌大學(xué)管理學(xué)院信息管理系副教授。江西南昌，330031。

The Research of Public Library Personnel Performance Evaluation Under the Environment of Informatization

Chen Lin，Cheng Jiejing，Qu Wenjian

Based on the characteristics of public library personnel under the environment of informatization,this paper selects evaluation indicators of public library personnel performance.Using cluster analysis and factor analysis to establish the public library personnel performance evaluation model,and combined with the survey data to carry the analysis and empirical test. The study found that job performance,ability index,ideological quality and working attitude of the four common factors are all key indicators which affect the performance evaluation of public library personnel,and can be used to provide the reference for building the scientific and reasonable performance evaluation system of public library professional.

Public library.Personnel.Cluster analysis.Factor analysis.Performance evaluation.

G251.6

2014-12-18 編校：劉 明）