醫(yī)院服務(wù)工作中思想政治工作的重要性探析

文/開(kāi)平市第二人民醫(yī)院 吳鳳蓮

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醫(yī)院服務(wù)工作中思想政治工作的重要性探析

文/開(kāi)平市第二人民醫(yī)院 吳鳳蓮

【摘要】從醫(yī)院文化建設(shè)的本質(zhì)來(lái)看，其主要是進(jìn)行以病人為中心的服務(wù)文化建設(shè)，而在此過(guò)程中就需要通過(guò)思想政治工作的不斷完善，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】文化建設(shè)；以病人為中心；思想政治工作；服務(wù)水平

一、思想政治工作對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的重要性

（一）有利于促進(jìn)醫(yī)院形成主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過(guò)思想政治工作的開(kāi)展，能夠深入醫(yī)院職工向其進(jìn)行為人民服務(wù)的再教育，同時(shí)通過(guò)“醫(yī)院發(fā)展與服務(wù)取向”“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與醫(yī)院服務(wù)”等宣傳理論的有效開(kāi)展，進(jìn)一步引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工深刻認(rèn)識(shí)到主動(dòng)為病人服務(wù)的重要性，從而在與一線員工保持密切聯(lián)系并深入群眾的基礎(chǔ)上，使醫(yī)院?jiǎn)T工能夠更好地做到對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)愛(ài)。思想政治工作的有效開(kāi)展不僅是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要，同時(shí)也能夠促使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“病人要我服務(wù)”向“我要向病人服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

（二）有利于醫(yī)院高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的提升。醫(yī)院服務(wù)中思想政治工作的開(kāi)展可以從醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀與職業(yè)道德觀培養(yǎng)入手，從而在道德高度標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想意識(shí)教育，使其真正明白高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院服務(wù)就是始終在堅(jiān)持以病人為中心和以人為本的基礎(chǔ)上，切實(shí)履行自身作為醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，由此將思想意識(shí)上的責(zé)任心、愛(ài)心以及榮譽(yù)感轉(zhuǎn)化到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，最終使病人能夠得到高效、專業(yè)、廉價(jià)、安全、放心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

（三）有利于醫(yī)院創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)主要是指切實(shí)根據(jù)病人實(shí)際需要及心理需求，從而做到“用藥用情”“見(jiàn)病見(jiàn)人”的基礎(chǔ)上，盡可能地滿足病人的各項(xiàng)要求。特別是在當(dāng)前社會(huì)模式以及醫(yī)療改革和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，更應(yīng)該通過(guò)以人為本的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，從而使病人身體和心理都能夠得到慰藉。比如，向病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和精神撫慰、向殘疾人提供免費(fèi)輪椅、開(kāi)展貧困戶以及弱勢(shì)群體就診費(fèi)用減免等，最終使病人在就醫(yī)過(guò)程中體會(huì)到舒適感和溫馨感，同時(shí)也能有效緩解當(dāng)前日益緊張的醫(yī)患關(guān)系。

二、醫(yī)院思想政治工作中存在的主要問(wèn)題及原因分析

（一）主要問(wèn)題。一是形式主義色彩濃厚。在當(dāng)前醫(yī)院開(kāi)展思想政治工作的過(guò)程中，形式主義突出表現(xiàn)在思想政治工作不能有效地與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合、思想政治工作的開(kāi)展簡(jiǎn)單地停留在口頭或者文件傳達(dá)上。其實(shí)際的工作效率較為低下，思想政治工作并不能獲得多數(shù)人的認(rèn)可，滿意度較低。以上思想政治工作形式主義的普遍存在，對(duì)醫(yī)院服務(wù)中思想政治工作的有效開(kāi)展造成了較大的影響和制約。二是專業(yè)人才缺乏。當(dāng)前醫(yī)院的思想政治工作專業(yè)人才較為缺乏，并且對(duì)僅有的思想政治工作人員的培訓(xùn)力度不夠，使得其在實(shí)際工作中的效率較為低下，各項(xiàng)投入和保障制度力度也有待加強(qiáng)，以上因素都成為了當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作面臨的重要現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（二）問(wèn)題原因。造成醫(yī)院服務(wù)中思想政治工作各項(xiàng)問(wèn)題的主要原因來(lái)自于多個(gè)方面，首先是由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)思想政治工作的重視不夠，對(duì)思想政治工作資金投入少或無(wú)投入，領(lǐng)導(dǎo)工作開(kāi)展內(nèi)容比較單一。其次是醫(yī)院人力資源發(fā)展的瓶頸造成的，由于其對(duì)思政專業(yè)人才的重視程度較低，造成了醫(yī)院思想政治專業(yè)人員稀缺的現(xiàn)狀。

三、醫(yī)院思想政治工作水平提升的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想政治工作理念。在傳統(tǒng)的醫(yī)院思想政治工作開(kāi)展過(guò)程中，其大多數(shù)是通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的思想政治意識(shí)灌輸模式，將思想理念傳達(dá)給醫(yī)院?jiǎn)T工。在該種模式的影響下，不能與醫(yī)院?jiǎn)T工產(chǎn)生共鳴，很容易造成思想政治工作內(nèi)容脫離醫(yī)院實(shí)際狀況。因此，醫(yī)院服務(wù)工作中思想政治工作的有效開(kāi)展，應(yīng)在切實(shí)了解一線醫(yī)務(wù)人員訴求的基礎(chǔ)上，踐行以人為本的理念，在日常工作和生活中對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行關(guān)愛(ài)和呵護(hù)，并針對(duì)其實(shí)際情況進(jìn)行思想政治教育，最終達(dá)到有效提升思想政治工作水平的目的。

（二）加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的重視程度。在當(dāng)前的醫(yī)療體制改革不斷深入的過(guò)程中，醫(yī)院思想政治工作量更大、工作環(huán)境日益復(fù)雜，如果僅僅是簡(jiǎn)單地依靠當(dāng)前的醫(yī)院政工人員并不能確保思想政治工作的有效開(kāi)展。所以，在當(dāng)前的環(huán)境背景下，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的重視程度，促使其從口頭向?qū)嶋H行動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對(duì)于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其應(yīng)通過(guò)思想政治工作班子的成立，建立相對(duì)明確的思想政治工作目標(biāo)，并同時(shí)加強(qiáng)對(duì)政工工作人員的選聘，最終從整體上提升全員對(duì)于思想政治工作重要性的認(rèn)識(shí)。

（三）拓展思想政治工作內(nèi)容。思想政治工作的內(nèi)容以及開(kāi)展的形式在很大程度上決定了思想政治工作的成效，同時(shí)也決定了其是否能吸引大家的關(guān)注和積極參與。由于思想政治工作的開(kāi)展對(duì)象是廣大醫(yī)務(wù)人員，所以就應(yīng)在深入了解醫(yī)務(wù)人員工作與生活實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，選取具有突出性和代表性的教育素材，并確定出合理的思想政治工作內(nèi)容，通過(guò)思想素質(zhì)、政治素質(zhì)以及道德素質(zhì)的全面提升，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

（四）完善思想政治工作考核。在當(dāng)前階段，醫(yī)院思想政治工作的重要性不言而喻，因此應(yīng)將其納入年度工作考核當(dāng)中，通過(guò)各個(gè)科室部門的職能劃分，將思想政治工作責(zé)任劃分到個(gè)人，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)思想政治工作成效的監(jiān)督和管理。特別是對(duì)于思想政治工作中存在的突出問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)地獎(jiǎng)懲，并通過(guò)思想政治工作具體量化指標(biāo)的確立，逐步完善思想政治工作考核程度，最終有效提升醫(yī)院思想政治工作整體水平。

參考文獻(xiàn)：

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