電商打假，你真的懂嗎？

滕啟躍

國家工商總局近日發(fā)布《關(guān)于開展2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，部署各地工商和市場監(jiān)管部門于今年7月至11月開展專項(xiàng)行動(dòng)，打擊電子商務(wù)中的售假販假活動(dòng)。年初，央視曝光對(duì)網(wǎng)購的抽查，發(fā)現(xiàn)9個(gè)電商7個(gè)售假，問題率約78%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，網(wǎng)上消費(fèi)總額達(dá)到2萬億元以上。在巨大的商業(yè)規(guī)模背后，卻是“9個(gè)電商，7個(gè)售假”這樣尷尬的局面。

阿里與老外的筆墨官司

近日，美國服裝和鞋履協(xié)會(huì)向馬云發(fā)了一封公開信，抱怨阿里巴巴公司旗下網(wǎng)站打假不力，這讓阿里公司不免有些尷尬。自從創(chuàng)下全球最大規(guī)模的電子商務(wù)公司IPO紀(jì)錄以來，“假貨”問題不斷困擾著阿里，由于售假導(dǎo)致的信任危機(jī)曾讓阿里巴巴在紐交所的股價(jià)一夜之間下跌4.36%，報(bào)98.45美元，市值蒸發(fā)110億美元。

該協(xié)會(huì)將問題的矛頭直指阿里對(duì)打擊假貨問題的不作為和態(tài)度消極。協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，在收到品牌所有者的投訴后，阿里巴巴的處理流程過于繁瑣，而且不夠透明。

對(duì)此，阿里給出了自己的回應(yīng)。

“事實(shí)并非如此！”阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新高級(jí)經(jīng)理汪博反駁了美方的觀點(diǎn)?！鞍⒗锇桶鸵言谶^去幾年中對(duì)美國服裝和鞋履協(xié)會(huì)就阿里巴巴平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程序作數(shù)次講解，并提供了詳盡材料，但至今沒有得到任何反饋。到目前不理解基于何種理由判斷出責(zé)任方在阿里巴巴?！?/p>

對(duì)于“阿里投訴處理流程過于繁瑣，且不夠透明”的批評(píng)，汪博說，阿里要求投訴方提供相關(guān)材料，符合中國民事法“誰主張誰舉證”的要求。同時(shí)，阿里也通過推出誠信投訴項(xiàng)目，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的投訴方降低證據(jù)要求，加快投訴處理時(shí)效。但據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，美國服裝和鞋履協(xié)會(huì)代表的品牌方中，只有極少數(shù)在投訴平臺(tái)上投訴過。

雙方各執(zhí)一詞，共同上演了一出羅生門的好戲。誰對(duì)誰錯(cuò)姑且不說，但是這些美國人明顯是不了解“我國國情”啊。甚至美國服裝和鞋履協(xié)會(huì)CEO杜甘在公開信中表示，希望能就此與馬云展開溝通，并呼吁阿里巴巴降低打假流程的繁瑣程度，并允許品牌所有者對(duì)授權(quán)零售商和批發(fā)商展開預(yù)先認(rèn)證。

這個(gè)要求真的是有點(diǎn)“不近人情”了，直白地說，如果叫阿里自己清理平臺(tái)上的售假商販，這個(gè)工作量會(huì)大得驚人。再者作為依靠主打低端市場生存的淘寶如果真的將假貨完全封殺，那無疑是自廢武功。因?yàn)榈土?、山寨的、包羅萬象的產(chǎn)品正是淘寶的優(yōu)勢所在。

“9個(gè)電商7個(gè)售假”的困局

“我難以想象在任何一個(gè)國家能夠允許一家平臺(tái)上9000萬件產(chǎn)品是假貨，還沒有為此付出代價(jià)。為什么網(wǎng)上假貨不止？核心是很多平臺(tái)大部分賺的錢是靠水貨、假貨得來的?！本〇|商城CEO劉強(qiáng)東在談到電商售假時(shí)說，矛頭直指阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)。

劉強(qiáng)東一語道破天機(jī)，卻掩蓋不了自己五十步笑百步的事實(shí)。2014年下半年，國家工商總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)兩次對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測。抽查的9個(gè)電商平臺(tái)中7個(gè)在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，京東亦在其中。網(wǎng)購商品監(jiān)測結(jié)果顯示，所有抽取的92件樣品中有38件樣品是非正品，存在假冒偽劣、翻新、產(chǎn)品含量與宣傳不符、無3C認(rèn)證、非授權(quán)正規(guī)渠道銷售等問題。銷售非正品的網(wǎng)站涉及京東、淘寶、天貓、1號(hào)店、中關(guān)村電子商城。

這些響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)都在售假，不禁讓消費(fèi)者疾呼：“我們還能相信誰？”難道真的是洪洞縣里無好人了？

“從正常的理解上京東、亞馬遜這些大企業(yè)不可能賣假貨，因?yàn)槠髽I(yè)需要融資或者是上市公司，如果丑聞纏身，很可能影響公司發(fā)展?！蹦畴娚唐脚_(tái)渠道部的員工說，“大多數(shù)電商平臺(tái)售假的都是入駐的第三方。”

他向記者介紹了一般電商平臺(tái)出現(xiàn)假貨的三種情況：一是采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。正規(guī)網(wǎng)站肯定不愿意有假貨，對(duì)名聲不好，但是商品采購時(shí)沒法避免假貨的出現(xiàn)，畢竟商品不可能從廠家直接拿貨，只要是經(jīng)過代理商或是倒過手的，就不可能保證，但是這種情況一般很少，可以忽略不計(jì)。二是倉庫備貨、發(fā)貨過程。在這個(gè)過程肯定不能排除內(nèi)部員工進(jìn)行“調(diào)包”，這也是當(dāng)年京東出現(xiàn)賣二手手機(jī)現(xiàn)象的原因；三就是開放第三方入駐的。這類平臺(tái)雖然都有保證金什么的，但是當(dāng)入駐的商家很多的時(shí)候，根本就沒有辦法判定發(fā)貨的情況。

打擊假貨任重道遠(yuǎn)

回到文章開頭所說，最近國家有關(guān)部門逐漸加大了對(duì)電商平臺(tái)假冒偽劣商品的打擊力度。但是也有觀點(diǎn)認(rèn)為，靠這種集中式的、運(yùn)動(dòng)式的打假難以取得長遠(yuǎn)的效果。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的常態(tài)化、機(jī)制化，才能避免以往整治行動(dòng)中來勢兇猛但后勁不足、“一陣風(fēng)”似的尷尬。

然而經(jīng)常網(wǎng)購的丁先生向記者表達(dá)了一個(gè)更加悲觀的觀點(diǎn)，“只要淘寶的付費(fèi)推廣還是現(xiàn)在這樣，只要龐大的促銷活動(dòng)可以轉(zhuǎn)為灰色收益用來尋租，只要淘寶的第一目標(biāo)是為了盈利，為了產(chǎn)業(yè)，為了所謂的商業(yè)夢想，而不是最終消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)，那淘寶平臺(tái)上的假貨就不可能消失?！倍∠壬鳛闊o數(shù)網(wǎng)購大軍中的一員，同時(shí)也是某電商生鮮渠道的供應(yīng)商。

“其實(shí)在某種程度上我是接受假貨的，假貨不一定是次貨。”丁先生以自己的情況舉例，淘寶上東西價(jià)廉而貨全，有時(shí)候明知道可能是假貨，但是自己還是會(huì)選擇購買。他反思說：“有時(shí)候消費(fèi)者的縱容也是假貨滋生的重要原因之一?！?/p>

最讓丁先生難以接受的是天貓這種認(rèn)證平臺(tái)上假貨。“不同于淘寶，消費(fèi)者在購買之前就已經(jīng)做好了被售假的心理準(zhǔn)備，在天貓這種阿里的認(rèn)證平臺(tái)上買到假貨最讓人接受不了?！?/p>

“為什么經(jīng)過認(rèn)證的商家還會(huì)銷售假冒偽劣產(chǎn)品？”這讓很多消費(fèi)者難以理解。

“其實(shí)天貓的很多認(rèn)證旗艦店都是承包給第三方經(jīng)營的。企業(yè)沒有那個(gè)時(shí)間和精力處理這些，第三方公司去用現(xiàn)金買斷渠道經(jīng)營權(quán)，說白了和線下差不多，就是區(qū)域總代理，造不造假，看利益驅(qū)使和風(fēng)險(xiǎn)成本?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

只要造假的利益還是高于造假成本，那么網(wǎng)絡(luò)打假就始終是任重道遠(yuǎn)。