面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展模式研究

關(guān)鍵詞：就業(yè)服務(wù)；優(yōu)勢資源；拓展模式；高校圖書館

摘 要：高校圖書館是高校優(yōu)勢資源的組合體，擁有大量文獻資源、優(yōu)雅閱讀環(huán)境、高速網(wǎng)絡(luò)接入、先進硬件設(shè)備等明顯優(yōu)勢。文章在分析圖書館就業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)勢資源和服務(wù)理念，豐富就業(yè)文獻資源推送內(nèi)容，改進推送方法，構(gòu)建面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展模式，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，提高高校圖書館個性化服務(wù)能力。

中圖分類號：G259.24 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0076-03

本文系2015年鄭州航空工業(yè)管理學院教改課題“鄭州航院大學生就業(yè)期望及影響因素研究”的研究成果之一，課題編號：zhjy15—24。1 高校圖書館就業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

筆者自2012年起就高校圖書館就業(yè)服務(wù)問題長期關(guān)注鄭州大學、鄭州航空工業(yè)管理學院、黃河科技學院、萬方學院等二十余所高校的圖書館，基本涉及重點大學、普通本科院校、民辦院校和三本院校，另外還選擇了部分?？圃盒：袜嵵葜獾母咝D書館，雖然數(shù)量不是很多，但樣本已經(jīng)包括各種研究對象，具有代表性。研究基本上能代表河南省高校圖書館在就業(yè)方面現(xiàn)行服務(wù)模式的現(xiàn)狀，而河南省高校分布也和中國高校分布略同，區(qū)域優(yōu)勢明顯，分布差異明顯，能代表大部分高校圖書館。筆者經(jīng)三年調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館在就業(yè)服務(wù)方面的現(xiàn)狀如下。

1.1 高校圖書館就業(yè)服務(wù)意識開始體現(xiàn)

在調(diào)研的高校圖書館中，基本上都把高校畢業(yè)生就業(yè)提供服務(wù)列入了圖書館工作之一，說明高校圖書館已經(jīng)開始有了就業(yè)服務(wù)理念。但在具體的服務(wù)模式調(diào)研中，卻發(fā)現(xiàn)更多的高校圖書館僅僅是“文件”服務(wù)意識，雖然列入了工作清單，但是沒有具體的服務(wù)措施，也沒有納入日常服務(wù)流程中。

1.2 就業(yè)服務(wù)模式簡單，效果不佳

通過實地考察、問卷調(diào)查和召開座談會的方式，筆者發(fā)現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)有的就業(yè)服務(wù)模式比較簡單，基本包括以下幾種：①開設(shè)就業(yè)文獻閱覽室。將圖書館的就業(yè)文獻資源集中在一起，內(nèi)容包括就業(yè)指導(dǎo)的圖書、成功就業(yè)和激勵的圖書，還包括一些雜志等。此方法雖然減少了學生檢索的時間，但內(nèi)容較少，且很多內(nèi)容通過其他途徑可以獲得，并無吸引力。②增加就業(yè)宣傳力度。不少學校圖書館的就業(yè)服務(wù)，其實主要是宣傳服務(wù)，內(nèi)容主要涉及就業(yè)的重要性和緊迫性、就業(yè)技巧、招聘會時間和地點的通知等，其主要目的是利用高校圖書館的設(shè)備和較高的學生流量，實現(xiàn)宣傳目的，對實際就業(yè)指導(dǎo)幫助不大。③舉辦就業(yè)講座。舉辦講座是高校圖書館的工作之一，舉辦就業(yè)講座既能完成日常工作，又增加實用性，且能利用高校圖書館的優(yōu)雅環(huán)境吸引學生。但在實際舉辦過程中，因為各院系已經(jīng)從大一開始就已經(jīng)在舉辦有針對性的講座，而圖書館舉辦的講座因要面向全校，故內(nèi)容常寬泛，難有吸引力。④提供網(wǎng)路信息支持。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在高校圖書館中的普及，數(shù)字館藏資源日益豐富，網(wǎng)絡(luò)借閱平臺、微博、微信也成為不少高校圖書館的建設(shè)內(nèi)容[1]。雖然也有圖書館將就業(yè)內(nèi)容納入網(wǎng)絡(luò)平臺、云平臺、數(shù)字館藏建設(shè)中，但更多的是特期或針對某項活動，不具有持續(xù)性，且形象工程的因素占主導(dǎo)影響地位。

1.3 差異明顯，缺乏先進性和主動性

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不管是服務(wù)意識還是服務(wù)手段，高校圖書館存在著明顯差異，重點大學不論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上，都遠勝其他高校，這主要是由于教學資源不均導(dǎo)致的。但值得探討的是，部分民辦院校圖書館雖然綜合實力不佳，但在就業(yè)服務(wù)方面舉措眾多，效果不錯。筆者研究認為，這主要是學校和圖書館的領(lǐng)導(dǎo)比較重視就業(yè)工作，而且舉措雖然比較多，具有持續(xù)性，但缺乏先進性，故能良好體現(xiàn)。而且，大多數(shù)的高校圖書館在進行就業(yè)服務(wù)時，主要是學校有規(guī)定，而非自發(fā)的主動行為，其舉措多流于表面，浮于形式。

2 高校圖書館就業(yè)服務(wù)研究現(xiàn)狀

筆者以“高?！?“圖書館”+“就業(yè)”+“服務(wù)”為關(guān)鍵詞，或“大學”+“圖書館”+“模式”為關(guān)鍵詞，在知網(wǎng)、萬方等文獻資源庫中搜索，得論文三百余篇，縱閱相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)其研究現(xiàn)狀有以下特點。

2.1 從直接就業(yè)支持到信息服務(wù)支持

早期的文獻資料，在研究高校圖書館的就業(yè)服務(wù)模式時，以具體的、短期的就業(yè)支持為主。如舉辦就業(yè)講座、提供文獻資料、增加宣傳力度等，現(xiàn)在則更提倡進行信息服務(wù)，不少文獻認為，圖書館是高校的信息中心，應(yīng)該發(fā)揮圖書館的天然優(yōu)勢，揚長避短。當前高校圖書館對就業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，收集加工數(shù)量和質(zhì)量都存在很大差距，而且各部門信息資源共享程度不夠，缺乏互動。筆者認為應(yīng)該建立專門的就業(yè)服務(wù)小組，積極主動長期地為大學生開展信息服務(wù)，而且要建立專門的網(wǎng)絡(luò)信息資源，完善大學生的就業(yè)信息指導(dǎo)體系，如進行就業(yè)禮儀的學習等[2]。

2.2 就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容逐漸豐富，形式多樣

在高校圖書館就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容上，因為信息技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容逐漸豐富，形式多樣。除了傳統(tǒng)的文獻資源外，還包括就業(yè)視頻等，甚至提出開發(fā)模擬招聘系統(tǒng)。形式上，有的研究借助了Web2.0技術(shù)、微信技術(shù)、短信支持等，提出手機等移動閱讀設(shè)備為主的“掌上推送”服務(wù)，內(nèi)容也主要是就業(yè)招聘信息的通知，并無新意。存在研究與實際應(yīng)用脫節(jié)現(xiàn)象，指導(dǎo)參考意義不明顯[3]。

2.3 從被動服務(wù)到主動服務(wù)，再到貼心服務(wù)

從相關(guān)研究中可以看出，最初的就業(yè)服務(wù)模式多是一種被動服務(wù)，主要是“應(yīng)應(yīng)景”。隨著個性化服務(wù)、主動服務(wù)等理念的提出，圖書館開始深層次地挖掘潛在優(yōu)勢資源，提出面向高?？蒲小⒏咝＝虒W、學科建設(shè)、產(chǎn)學研轉(zhuǎn)化等各個方面的主動服務(wù)模式。同時，也包括主動為就業(yè)提供服務(wù)，這種主動體現(xiàn)在圖書館建設(shè)的各個方面，包括有針對性地進書、購置資源，提供有效服務(wù)和反饋。在貼心服務(wù)方面，除了考慮建立心理健康的就業(yè)指導(dǎo)外，還尤其注重態(tài)度的影響，要求從內(nèi)心出發(fā)，將學生的就業(yè)當成自家子侄的就業(yè)，從細節(jié)入手，全面服務(wù)[4]。

縱觀所有研究，對就業(yè)服務(wù)的支持內(nèi)容、形式、技術(shù)都日漸豐富，但實際效果不佳，主要是研究者總是追逐主流理念，但不考慮對就業(yè)的實際幫助，或“物”超所值，難以應(yīng)用。

3 就業(yè)服務(wù)需求和高校圖書館優(yōu)勢資源分析

3.1 就業(yè)服務(wù)新需求

楊佳懌：面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展模式研究*

楊佳懌：面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展模式研究*

筆者通過了解就業(yè)部門、在校學生和已畢業(yè)學生關(guān)于就業(yè)方面的需求，整理如下。

3.1.1 盡早培養(yǎng)學生的就業(yè)意識。雖然就業(yè)工作是學校尤其是各個院系特別重要的工作，而且各職能部門為此做出了很多努力，但實際效果很差，很多學生一直沒有就業(yè)意識，主要表現(xiàn)在：對就業(yè)方向迷茫；就業(yè)選擇跟風嚴重，主要集中在考研和考取公務(wù)員；就業(yè)技能低下，簡單的簡歷都不會制作；對專業(yè)前景認識不清，不知道專業(yè)具體的工作崗位設(shè)置，更不用說崗位技能要求了；很多學生不知道畢業(yè)相關(guān)流程，尤其是檔案托管、報到證的作用與領(lǐng)取、就業(yè)合同的作用；就是已經(jīng)畢業(yè)的學生，也多數(shù)沒有職業(yè)規(guī)劃，人生目標不強，易受別人影響，易選擇“體力勞動”[5]。諸如理工科學生從事“市場營銷”之類的例子不但屢見不鮮，且占據(jù)了很高的比例。這都反映了就業(yè)意識比較淡薄，需要盡早地培養(yǎng)學生的就業(yè)意識，并且要始終貫穿整個學習生涯。

3.1.2 就業(yè)信息太少，針對性不強，缺乏交互性。目前，學生主要通過以下幾種方式收集就業(yè)信息：①學校招生就業(yè)網(wǎng)站的通知。此方面的通知對本校學生來說，是最主要的信息來源，但往往集中于某項專業(yè)，涉及面不夠。②就業(yè)招聘網(wǎng)站，就業(yè)招聘網(wǎng)站上的內(nèi)容比較多，可選擇范圍比較廣泛，但更多的是針對已畢業(yè)學生，要求有一定的工作經(jīng)驗，而且各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載信息情況嚴重，滯后性嚴重，往往都已經(jīng)招聘完了，信息卻依然停留在頁面上，沒有自動更新。另外，網(wǎng)站對招聘信息審核把關(guān)不嚴格，培訓(xùn)信息和虛假信息較多。③企業(yè)的招聘網(wǎng)站。各個企業(yè)都會在自己的網(wǎng)站上公布自己的招聘計劃，這些招聘計劃公布時間較早，應(yīng)該是學生關(guān)注的主要對象，但因為學生并不了解企業(yè)的崗位設(shè)置，平時也沒有及時關(guān)注，結(jié)果總是有“相見恨晚”“措手不及”之感。而且，上述就業(yè)信息基本上體現(xiàn)的都是企業(yè)的意志和思想，對學生的考慮極少，缺乏主動性。

3.1.3 就業(yè)技能培養(yǎng)內(nèi)容與形式缺乏。據(jù)不少學生反映，目前不管是職業(yè)規(guī)劃也好，還是就業(yè)技能培養(yǎng)也好，主要側(cè)重的還是理論教育，實踐指導(dǎo)很少；相關(guān)課程的大作業(yè)中，對諸如簡歷等更多地是指出問題，但沒有具體的操作，這主要是因為就業(yè)指導(dǎo)課程和職業(yè)規(guī)劃課程的教師主要由輔導(dǎo)員構(gòu)成，他們具有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗，但動手能力不夠，就業(yè)模擬課程中，多關(guān)注就業(yè)的細節(jié)，但對專業(yè)技能方面，因為專業(yè)的問題，無法給予太多指導(dǎo)，甚至不能給出指導(dǎo)。在形式上，也多以課程為主，實踐模擬很少，甚至連專業(yè)實習都流于形式。

3.2 高校圖書館優(yōu)勢資源分析

高校圖書館不僅是文獻資料的集中地，也是大學象牙塔的形象代表，很多高校圖書館都是學校一道最美麗的風景線，聚集了高校眾多的優(yōu)勢資源，深挖這些優(yōu)勢資源，發(fā)揮其潛在作用，將更好地為圖書館在就業(yè)擴展服務(wù)功能與模式方面實現(xiàn)價值。

3.2.1 豐富的文獻資源。高校圖書館是高校的文獻中心，擁有豐富的紙質(zhì)文獻資源和海量的數(shù)字資源，隨著高校對圖書館的重視，高校圖書館資源建設(shè)取得了長足的進展，雖然其就業(yè)方面的內(nèi)容較少，但可以盡量地、有針對性地補充，使之日益豐富，種類繁多，滿足需求。

3.2.2 優(yōu)雅的閱讀環(huán)境。高校圖書館的閱讀室，滿足上自習的所有條件，且更加優(yōu)雅。寬大的桌子，較遠的座距，明亮的空間，滿眼的圖書，安靜的讀者，這些都吸引了更多的學生，將高校圖書館作為除了上課和休息之外的不二選擇。而且，這樣的環(huán)境更易于學生接受原來不太感興趣的事物。

3.2.3 高速的網(wǎng)絡(luò)接入和先進的硬件設(shè)備。高校圖書館作為資源中心，一般都擁有較高的網(wǎng)絡(luò)接入速度，不少高校還開發(fā)了具有推薦能力的圖書借閱系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)資源豐富。另外，有的高校還使用了電子閱覽室，在圖書館的走廊或閱覽室，有大屏幕導(dǎo)航或宣傳。無線WiFi接入也是目前不少高校圖書館的基本設(shè)施。

總的來說，高校圖書館在就業(yè)服務(wù)的資源保障方面，有著天然的優(yōu)勢，應(yīng)該為就業(yè)提供更為豐富、有效的模式。

4 面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展策略

本著簡單、有效、深挖潛在資源的原則，筆者構(gòu)建了面向就業(yè)的高校圖書館服務(wù)拓展模式，主要分以下4點。

4.1 建立專業(yè)服務(wù)團隊，樹立一切為就業(yè)的思想意識

高校圖書館為就業(yè)提供服務(wù)的人員，大多數(shù)為兼職，應(yīng)該抽調(diào)流通部、館藏部、信息部，包括招生就業(yè)處、院系就業(yè)人員、學校信息中心、計算機專業(yè)、多媒體專業(yè)的人員，建立專業(yè)的服務(wù)團隊。需要注意的是，并不是圖書館的業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向就業(yè)，而是對于大多數(shù)高校來說，高質(zhì)量就業(yè)是其科研能力、教學能力最直觀的表現(xiàn)。甚至可以這樣認為，高校圖書館中的大多數(shù)資源，其專業(yè)類圖書是為了提高學生的業(yè)務(wù)能力，天文、地理、歷史、科學等圖書是為了提高學生的綜合素養(yǎng)，就業(yè)類圖書則是直接為學生就業(yè)提供指導(dǎo)。因此，對普通高校來說，一切為了學生就業(yè)并不過分。那么，專門成立的高校圖書館服務(wù)小組，樹立一切為就業(yè)的思想也是應(yīng)該的，甚至主要資源都應(yīng)為之側(cè)重。

4.2 豐富、完善和開發(fā)就業(yè)資源庫

雖然高校圖書館的資源豐富，但能直接提供就業(yè)支持的資源比較少。因此，應(yīng)該加強就業(yè)資源庫建設(shè)，包括收集完善就業(yè)簡歷庫、自薦封面庫、考研、考公務(wù)員試題庫、就業(yè)禮儀視頻庫或電子書等。除了豐富和完善相關(guān)資料，還應(yīng)組織相關(guān)人員對就業(yè)資料進行專門歸納，或者進行二次開發(fā)，使學生使用更加便捷，效果更加明顯。比如摘錄和編寫有關(guān)就業(yè)技巧、勵志案例、專業(yè)前沿講座等，而這正是圖書館采編人員的特長，遠勝院系和學校就業(yè)人員。而且，特色資源庫建設(shè)正是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的主流方向之一，但就業(yè)特色資源庫卻少見哪個高校建設(shè)[6]。

4.3 就業(yè)情況跟蹤、分析與建議

就業(yè)現(xiàn)狀分析、往屆學生就業(yè)跟蹤、企業(yè)就業(yè)需求調(diào)研、崗位職業(yè)素養(yǎng)調(diào)研是招生就業(yè)處的主要工作。但招生就業(yè)處的人員平時工作繁忙，對上述數(shù)據(jù)更多的是網(wǎng)絡(luò)平臺收集和簡單數(shù)字匯報總結(jié)，更因為其專業(yè)往往與情報跟蹤、數(shù)據(jù)挖掘大相徑庭，缺少專業(yè)能力，而高校圖書館的不少工作人員，多是信息資源管理或信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，其中也不乏碩士甚至是博士研究生，更適合進行就業(yè)的研究工作。在掌握大量信息的基礎(chǔ)上，利用圖書館的借書系統(tǒng)，跟蹤學生的圖書借閱情況和就業(yè)的調(diào)查工作，就業(yè)的數(shù)據(jù)積累更具有持續(xù)性，且能避免或減少偏差。

4.4 充分利用信息技術(shù)和微閱讀環(huán)境

目前，不少高校的圖書館開始推薦功能的試用，之所以是試用，是因為推薦技術(shù)雖然已經(jīng)比較先進，但在圖書館方面的應(yīng)用還是不太理想。一則關(guān)乎成本，二則大學生在校期間，借書次數(shù)越來越少，數(shù)據(jù)充滿偶然。但在主動服務(wù)的前提下，結(jié)合專業(yè)，積極宣傳，盡量吸引學生借閱圖書，分析愛好。另外，和教務(wù)處的數(shù)據(jù)共享，關(guān)注其選修課程和成績，進行圖書推薦，增強其專業(yè)技能；和招生就業(yè)處合作分析各專業(yè)就業(yè)趨勢，積極主動地提供信息服務(wù)[7]。

在就業(yè)資源的推送過程中，要考慮目前學生的閱讀習慣和工具。以手機、平板為閱讀工具的移動閱讀平臺是閱讀的主流方式，視頻和語音類的就業(yè)信息更容易被接受。內(nèi)容簡單、目的明確的微閱讀模式也應(yīng)是建設(shè)的主流。

高校圖書館在圖書資源建設(shè)過程中，要積極面向就業(yè)，深挖人力資源、物力資源，根據(jù)軟硬環(huán)境，大力開展就業(yè)服務(wù)工作，既實現(xiàn)了個性化服務(wù)、主動服務(wù)和建館新理念，又發(fā)揮了真正的作用，應(yīng)根據(jù)各校校情和學生的具體情況，認真、貼心且持續(xù)性開展下去。

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（編校：崔 萌）