膜天下發(fā)力單品牌面膜店

陳藝群

近年，行業(yè)內(nèi)眾多商家都投身到火爆的面膜品類市場(chǎng)中，在美容SPA渠道低調(diào)穩(wěn)健發(fā)展的思妍麗也按捺不住，經(jīng)過兩年的籌備，2014年4月，以一個(gè)名為膜天下的面膜品牌切入了面膜市場(chǎng)。

思妍麗用18年打造了160家SPA連鎖門店，而繼2014年5月推出第一家膜天下單品牌店之后，到當(dāng)年的ll月，半年時(shí)間，便有50家膜天下門店完成入駐百貨的簽約，其中開張營(yíng)業(yè)的已有36家。顯然，膜天下的發(fā)展態(tài)勢(shì)要比思妍麗迅猛得多。

1個(gè)品類，300個(gè)SKU

膜天下市場(chǎng)經(jīng)理李政垠告訴《化妝品觀察》，開發(fā)膜天下面膜品牌的初衷，是想通過HOME SPA的形式讓更多的大眾消費(fèi)者感受到美容SPA的服務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，勢(shì)必得基于兩點(diǎn)：產(chǎn)品的質(zhì)量保證和消費(fèi)者定位的大眾化。

在產(chǎn)品技術(shù)上，不得不提到思妍麗。膜天下的產(chǎn)品研發(fā)與思妍麗旗下一款產(chǎn)品共用同一家公司的同一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。除了技術(shù)上的支持外，思妍麗在美容SPA渠道累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)也對(duì)膜天下有一定幫助?！八煎惐容^了解高端消費(fèi)人群的需求，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們產(chǎn)品開發(fā)以及后期的顧客服務(wù)都有幫助?！崩钫蟾嬖V記者，他們會(huì)通過培訓(xùn)的方式將思妍麗適用于膜天下的部分經(jīng)驗(yàn)傳授給店員。

為了讓大多數(shù)人都能找到適合自己的面膜，膜天下也著實(shí)下了一番功夫。據(jù)了解，目前，膜天下的產(chǎn)品包含8大系列、300多個(gè)SKU。系列的分類基于年齡和功效，而每個(gè)系列中又根據(jù)性別、材質(zhì)有所區(qū)分，其中僅男性面膜即有40多款。在產(chǎn)品種類上，除了已經(jīng)推出的面膜和頸膜，膜天下還在研發(fā)手足膜、眼膜、發(fā)膜、胸膜、膝蓋膜等其他身體護(hù)理膜類產(chǎn)品。

而在面膜品種和使用方式上的亮點(diǎn)也不一而足。比如，除了常規(guī)的面貼膜和凍膜之外，膜天下還有主打清潔功效的碳酸面膜。在使用方式上，針對(duì)現(xiàn)在的快節(jié)奏生活，膜天下推出了兩步驟面膜和三步驟面膜，其涵蓋整個(gè)卸妝清潔及后面一系列的養(yǎng)護(hù)過程，可使消費(fèi)者擺脫攜帶卸妝、水、乳等瓶瓶罐罐的麻煩。

單品牌店打入面膜市場(chǎng)

為打造產(chǎn)品形象，膜天下選擇開設(shè)單品牌店作為主要銷售方式之一。不過，單品牌面膜店在行業(yè)里已不算新鮮，比如早在2013年就進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的蕾舒翠。李政垠坦言，在很多商場(chǎng)，膜天下都可能與蕾舒翠狹路相逢。比如膜天下在上海日月光中心開設(shè)了一家30平米左右的專賣店，在同一樓層的電梯口附近就是蕾舒翠的產(chǎn)品柜臺(tái)。

不過值得一提的是，相比專柜的售賣形式，膜天下百貨商場(chǎng)店中店的比重更大，高達(dá)80%。李政垠告訴《化妝品觀察》：“專柜的形式流動(dòng)性大，銷售不好則可能面臨撤柜的風(fēng)險(xiǎn)，但進(jìn)駐中高端百貨商場(chǎng)的門檻又很高。膜天下之所以能順利進(jìn)駐，得益于前期思妍麗與很多一級(jí)百貨商場(chǎng)已有合作，其品牌知名度為膜天下奠定了一定的信任基礎(chǔ)?！?/p>

精致的門店能為產(chǎn)品展示創(chuàng)造更好的條件，也能增加客戶體驗(yàn)的幾率。李政垠告訴《化妝品觀察》，膜天下目前店面有兩種模式，小店l5-30平米，大店30-40平米。30平米左右的門店幾乎能滿足大部分明星SKU的陳列，同時(shí)能放置一張?bào)w驗(yàn)臺(tái)，并配備皮膚測(cè)試儀和導(dǎo)入儀。店員會(huì)通過皮膚測(cè)試儀幫顧客檢測(cè)其肌膚類型，推薦適合其肌膚保養(yǎng)的面膜。而導(dǎo)入儀則適用于生物纖維材質(zhì)的面膜，顧客購(gòu)買面膜后可隨時(shí)再回店享受敷貼導(dǎo)入服務(wù)。

不過在銷售方式上，膜天下堅(jiān)持不做打折活動(dòng)?！拔覀儾幌Ｍ?yàn)槠卮蛘鄱鲆暜a(chǎn)品品質(zhì)和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量?！崩钫蟊硎?，打折的方式會(huì)影響產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的定位。在膜天下，最常見的活動(dòng)是買贈(zèng)。為迎合中高端消費(fèi)者的需求，膜天下一般選用國(guó)外進(jìn)口化妝品、日用品等作為贈(zèng)品。值得一提的是，膜天下還自行研發(fā)了護(hù)手霜、洗面奶等作為贈(zèng)品。李政垠透露，未來的膜天下研發(fā)方向會(huì)更廣，但近期的研發(fā)重點(diǎn)仍然是面膜。

對(duì)服務(wù)高要求的同時(shí)，膜天下在門店人員配置上也給予了充分支持。目前30平米的店面配置4-6名店員，相比同等面積的化妝品專營(yíng)店來說投入顯然要大得多。不過，李政垠也表示：“我們同樣面臨著人才短缺的問題，這個(gè)行業(yè)招人不容易，流動(dòng)性也比較大?！彼嬖V《化妝品觀察》，在人才緊張的情況下，膜天下首要策略是保持店長(zhǎng)的穩(wěn)定。“一方面我們通過不斷完善人才晉升通道留住人才，將優(yōu)秀人才流失率控制到最低。另一方面，我們提前建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)，一旦有人員流失要做到及時(shí)補(bǔ)充”。

加大開店力度，線上線下同步

目前，膜天下單品牌店已經(jīng)覆蓋北京、上海、杭州、廈門、武漢等城市的中高端百貨商場(chǎng)，其中直營(yíng)店的比例占到85%。北京、杭州等地的第一批膜天下單品牌店月銷量約12萬元，客觀來看，離預(yù)期尚有很大差距。

2015年，膜天下的重要事項(xiàng)之一便是加大開店力度，計(jì)劃向二線城市下沉，直營(yíng)店開到100家，加盟店開到200家左右。

盡管有著快速增長(zhǎng)的需求，但是為保證膜天下現(xiàn)階段的店鋪質(zhì)量能得以傳承和延續(xù)，膜天下并不盲目接受加盟對(duì)象。對(duì)于每一家意向客戶，膜天下會(huì)先收集其所在城市、地段、周邊競(jìng)爭(zhēng)者的情況、門店內(nèi)部結(jié)構(gòu)及房租等投入成本方面的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行測(cè)評(píng)?！耙环矫婵剂科涫欠襁m合膜天下的定位，另一方面也是對(duì)加盟客戶負(fù)責(zé)，我們希望膜天下的加盟客戶能賺到錢?！崩钫蠼忉尩?。

待到門店數(shù)量越來越多，對(duì)管理的要求必然更高，膜天下早已做好準(zhǔn)備。據(jù)了解，目前膜天下門店有專門的后臺(tái)經(jīng)營(yíng)軟件。比如門店關(guān)心的訂貨發(fā)貨問題，在使用軟件的情況下，可達(dá)到智能的管控效果。門店隨時(shí)通過后臺(tái)發(fā)出訂貨需求，這個(gè)需求將直接傳達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，保證商品在第一時(shí)間得到配送。而在門店的發(fā)展方向性管理上，膜天下則交給職業(yè)經(jīng)理人打理，由加盟事業(yè)部進(jìn)行配合執(zhí)行。

在單品牌店作為主要銷售渠道的情況下，膜天下還于2014年8月開啟了天貓商城旗艦店和官網(wǎng)的線上渠道。膜天下線上銷售的產(chǎn)品選款和銷售政策與線下渠道保持步調(diào)一致，同樣堅(jiān)守不打折的價(jià)格體系，盡管如此，其線上銷量目前仍處于穩(wěn)步增長(zhǎng)狀態(tài)。