如何提升營銷抄核收工作效率

袁超+高洋

【摘 要】經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生產(chǎn)生活水平、質(zhì)量的不斷改善與提升，人們對于電能的需求不斷增加，無形中加大了電力企業(yè)供電的壓力。而抄核收工作作為電力企業(yè)營銷的重要工作內(nèi)容，如何提升營銷抄核收的工作效率已成為當(dāng)前研究的主要方向。本文首先對我國電力企業(yè)的抄核收工作的管理現(xiàn)狀及其存在的問題與不足進(jìn)行分析探討，并提出具有實(shí)際意義的建議。

【關(guān)鍵詞】抄核收；營銷；工作效率

在電力企業(yè)的營銷過程中，抄核收工作是整個(gè)營銷過程中直接與用電者發(fā)生接觸的部分，對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響，同時(shí)也直接關(guān)系到人們的日常生活。市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，參與市場運(yùn)營的企業(yè)之間的相互聯(lián)系愈加緊密，這樣在企業(yè)管理者亟需提升工作效益，重視抄核收工作，促進(jìn)電力行業(yè)更好更快發(fā)展。

一、抄核收工作的工作內(nèi)容以及其現(xiàn)狀

1.抄核收工作的日常工作內(nèi)容

抄核收的日常工作內(nèi)容：按規(guī)定完成抄表、核算、收費(fèi)、電費(fèi)賬務(wù)等工作，及時(shí)全額回收和上繳電費(fèi)。真實(shí)準(zhǔn)確地編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析各種指標(biāo)完成情況，制定并落實(shí)各項(xiàng)營銷措施。具體步驟為：（1）制定抄表計(jì)劃，根據(jù)抄核收管理制度規(guī)定的時(shí)間與周期形成抄表計(jì)劃，通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提取抄表數(shù)據(jù)或者手工錄入實(shí)抄數(shù)據(jù)并核對；（2）核算電費(fèi)，通過核算系統(tǒng)（國網(wǎng)通用的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用SG186系統(tǒng)）計(jì)算電費(fèi)并核對電量電費(fèi)，找出波動(dòng)異常客戶處理確認(rèn)無誤后進(jìn)行電費(fèi)審核并鎖定計(jì)算結(jié)果，發(fā)行電費(fèi)，當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)生成；（3）收取電費(fèi)，通過各種收費(fèi)方式（銀行代收、托收，付費(fèi)購電，繳費(fèi)卡，POS機(jī)交費(fèi)等方式）向用戶收取電費(fèi)、電費(fèi)違約金、違約使用電費(fèi)等，并出具電費(fèi)發(fā)票或收款收據(jù)，整理電費(fèi)發(fā)票存根，生成已收電費(fèi)日報(bào)，解款確認(rèn)收費(fèi)金額，生成并制作收費(fèi)憑證，審核憑證，核銷企業(yè)記賬和銀行記賬明細(xì)表，完成當(dāng)月應(yīng)收實(shí)收結(jié)賬，最后營銷賬務(wù)關(guān)賬進(jìn)入下一會(huì)計(jì)期。上報(bào)各類電費(fèi)報(bào)表（電費(fèi)分類匯總表、電費(fèi)銷售快報(bào)表等）。

2.當(dāng)前營銷中抄核收工作出現(xiàn)的問題

當(dāng)前電力營銷中的抄核收工作中存在著以下3個(gè)方面的問題：

（1）抄表上的錯(cuò)誤，這方面的不足主要表現(xiàn)在需量漏抄以及抄表中負(fù)電量的出現(xiàn)。首先，需量漏抄，有些用戶在計(jì)算和回收電費(fèi)時(shí)采用的是最大需求量，而在實(shí)際的工作中，正常抄表期的電表示數(shù)和月末的電表示數(shù)之間有著一定的差異、用戶的抄表期與每月零點(diǎn)不符等等問題，負(fù)責(zé)抄表的工作人員需要及時(shí)對這些問題進(jìn)行分析處理，避免需量漏抄狀況的存在。其次，抄表中負(fù)電量的出現(xiàn)，因?yàn)椴糠蛛娏β毠ぴ谌粘５墓ぷ髦校嬖诠ぷ鲬B(tài)度不認(rèn)真，使得抄表數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致。

（2）電費(fèi)復(fù)核上的錯(cuò)誤，主要表現(xiàn)為工作人員在抄表數(shù)據(jù)上的不認(rèn)真核對以及復(fù)核的工作人員自身的素質(zhì)不足。首先，抄表數(shù)據(jù)上的不認(rèn)真是由于一些復(fù)核人員的工作不夠細(xì)心，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確。其次，復(fù)核人員自身素質(zhì)的不足，表現(xiàn)在復(fù)核人員的專業(yè)、業(yè)務(wù)水平不高，甚至有些工作人員對于基本的復(fù)核業(yè)務(wù)還不太熟悉，導(dǎo)致了復(fù)核工作問題的出現(xiàn)。

（3）電費(fèi)回收上的問題，表現(xiàn)在結(jié)算方式和階梯式電價(jià)上的不足。首先，結(jié)算方式上的問題，目前的很多企業(yè)在電費(fèi)的結(jié)算方式上是預(yù)付款的結(jié)算方式，雖然這種結(jié)算方式能夠有效的解決多種電費(fèi)的回收問題，但會(huì)出現(xiàn)誤差，阻礙了電費(fèi)的回收工作。其次，以往使用的月階梯式電價(jià)是將用電者上個(gè)月的平均電價(jià)作為電力企業(yè)售電的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但每個(gè)月的平均電價(jià)存在著一定的差異，這就給電費(fèi)回收工作帶來了障礙，并且現(xiàn)在正在實(shí)施的年階段結(jié)算模式的分布范圍還不夠大，協(xié)調(diào)有力的工作體系仍未形成。

二、提升營銷抄核收工作效率的措施建議

1.完善抄核收管理模式

傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作模式，極易出現(xiàn)失誤，且工作效率還不高，在現(xiàn)代的社會(huì)發(fā)展中，已嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的發(fā)展。在電費(fèi)抄核收工作的管理模式上，要想實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收的便利快捷，需要運(yùn)用現(xiàn)代化的營銷手段，在當(dāng)前的電力企業(yè)中，已大范圍的開始使用這種營銷手段，極大的方便了電力工作人員對于過賬信息的變化狀況，而對于用電量波動(dòng)較大的用電用戶，相關(guān)的審核人員能夠直觀的進(jìn)行查詢以及整理，大大的節(jié)省了人力、物力以及財(cái)力，極大的提高了工作效率。而對于抄核收模式的完善，需要加強(qiáng)對于員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提升，合理有效的運(yùn)用信息化管理，不斷提高營銷抄核收工作效率。

2.做好抄核收工作的監(jiān)督工作

監(jiān)督工作，對于電費(fèi)的抄核收的各個(gè)部分工作都有著重要的作用，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，可以及時(shí)的采取有效的解決措施，對于電力營業(yè)事故的發(fā)生有一定的一致作用。這樣就需要電力企業(yè)不斷加深對于抄核收工作的監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)督各個(gè)部分的工作，不斷的提升企業(yè)的工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)語

在電力企業(yè)營銷中抄核收工作效率的提升中，除了以上的措施建議外，還需要電力企業(yè)還要注重相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平的不斷提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

周玉霞.強(qiáng)化電力營銷抄、核、收問題的方法策略研究[J].黑龍江科技信息，2014，（24）.endprint