國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)初探

宮維俊

摘 要：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化的建設(shè)與變革過(guò)程就是企業(yè)價(jià)值觀的形成過(guò)程，企業(yè)價(jià)值觀的形成過(guò)程。近年來(lái)，江蘇有線泰州分公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)培育以“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、和諧”為核心價(jià)值的企業(yè)文化，全面提升員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)分公司的凝聚力和向心力，促進(jìn)分公司穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價(jià)值觀；以人為本

“欲木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉?！币晢T工為企業(yè)的靈魂，注重人本管理，才能為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的精神動(dòng)力、提供用之不竭的力量源泉。近年來(lái)，江蘇有線泰州分公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)培育以“敬業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、和諧”為核心價(jià)值的企業(yè)文化，全面提升員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)分公司的凝聚力和向心力，促進(jìn)分公司穩(wěn)步發(fā)展。

一、突出三項(xiàng)舉措，全面提升員工整體素質(zhì)

一是以分類培訓(xùn)提高技能。堅(jiān)持崗位技能培訓(xùn)與綜合素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，有效提升員工服務(wù)發(fā)展的能力和水平。分類型設(shè)置管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)四類培訓(xùn)，注重培訓(xùn)效果，使教育培訓(xùn)活動(dòng)與實(shí)際工作和階段性任務(wù)緊密結(jié)合，09年以來(lái)，分公司每年組織各類培訓(xùn)不少于150次，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)員工職業(yè)技能大提升。二是以勞動(dòng)競(jìng)賽鍛煉精兵。從10年開始，分公司每年都舉行呼叫業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、維修維護(hù)、光纜熔接等方面的勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽比技術(shù)、比服務(wù)、比群眾滿意度，培養(yǎng)業(yè)務(wù)尖兵，在分公司范圍內(nèi)營(yíng)造你追我趕的積極氛圍。三是用職業(yè)規(guī)劃點(diǎn)燃熱情。全面推行員工雙向選擇、競(jìng)聘上崗。根據(jù)分公司目前的崗位特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)，將崗位設(shè)置為管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、專業(yè)事務(wù)崗位和技能服務(wù)崗位，每個(gè)崗位分不同級(jí)別，并對(duì)每個(gè)級(jí)別提出相應(yīng)要求，為員工晉升明確了方向，員工學(xué)習(xí)熱情明顯高漲，實(shí)現(xiàn)了由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，大大激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

二、開展創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)班組精細(xì)管理

一是開展創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)。全面規(guī)范班組服務(wù)流程、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極開展“江蘇有線、服務(wù)無(wú)限”、“用戶滿意百分百”等主題活動(dòng)，不斷提升對(duì)外服務(wù)能力和水平。開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，圍繞服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)用戶，以“學(xué)習(xí)升級(jí)”促進(jìn)“能力升級(jí)”，鼓勵(lì)職工努力成為有技能、會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的復(fù)合型人才，分公司營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為市級(jí)學(xué)習(xí)型班組。二是開展樹典型、樹標(biāo)兵活動(dòng)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展為契機(jī)，推出23個(gè)黨員示范崗，2個(gè)黨員示范班組，制定創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)、創(chuàng)爭(zhēng)承諾、創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃，積極發(fā)揮先進(jìn)典型帶頭示范作用，堅(jiān)定全體員工“用戶至上”的價(jià)值導(dǎo)向，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。將“十佳技術(shù)維護(hù)能手”、“十佳營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)兵”、“每月一星”評(píng)選常態(tài)化，鼓勵(lì)廣大員工看先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，推進(jìn)分公司服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷水平邁上新臺(tái)階。三是開展群眾滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)。制定群眾滿意窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建規(guī)劃，積極開展?fàn)巹?chuàng)工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗、百佳基層站所、文明班組等活動(dòng)，培養(yǎng)員工熱愛(ài)公司、關(guān)心公司和愛(ài)崗敬業(yè)的良好品德，提升班組執(zhí)行力，激發(fā)“員工與企業(yè)共成長(zhǎng)”的強(qiáng)烈責(zé)任感和榮譽(yù)感，大力提升一線窗口員工的服務(wù)水平和服務(wù)形象，提高用戶滿意度。分公司先后創(chuàng)成1個(gè)省級(jí)工人先鋒號(hào)、1個(gè)市級(jí)青年文明號(hào)、1個(gè)市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室、3個(gè)市級(jí)巾幗文明崗和1個(gè)市級(jí)文明班組。

三、以用戶為中心，打造用戶服務(wù)特色文化

一是樹立以用戶為中心的服務(wù)理念。公司成立之初就提出了成為“泰州文化產(chǎn)業(yè)龍頭、信息產(chǎn)業(yè)主力”的奮斗目標(biāo)，結(jié)合省公司的發(fā)展目標(biāo)，激勵(lì)廣大員工奮勇前行。加強(qiáng)事業(yè)轉(zhuǎn)企的宣傳教育，使員工真正從思想上實(shí)現(xiàn)事業(yè)轉(zhuǎn)企業(yè)，從行動(dòng)上樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)員工思想道德、職業(yè)道德教育，使“江蘇有線，服務(wù)無(wú)限”的企業(yè)價(jià)值觀深入人心。二是積極打造“數(shù)字電視直通車”服務(wù)品牌。將數(shù)字電視服務(wù)直通車進(jìn)小區(qū)常態(tài)化，為用戶提供咨詢、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和辦理、上門維修等一站式服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的產(chǎn)品贏得用戶的支持與認(rèn)可。定期不定期地組織廣大黨員、團(tuán)員青年參與直通車活動(dòng)，在加強(qiáng)單位形象建設(shè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)理念的提升。09年以來(lái)，分公司共開展服務(wù)直通車進(jìn)小區(qū)活動(dòng)百余次，服務(wù)用戶超萬(wàn)人次。三是打造江蘇有線特色立體服務(wù)體系。推進(jìn)“96296”24小時(shí)不間斷全業(yè)務(wù)呼叫服務(wù)、服務(wù)直通車便民服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳高效服務(wù)、社區(qū)服務(wù)經(jīng)理制快捷服務(wù)“四位一體”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)， 發(fā)揮橋梁、紐帶作用，真正將以用戶為中心的服務(wù)理念落實(shí)到具體行動(dòng)上，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，全面提升用戶滿意度。

四、豐富活動(dòng)載體，打造員工主體文化

一是打造員工主人翁文化。利用公司內(nèi)部學(xué)習(xí)網(wǎng)，電子信箱、QQ平臺(tái)等建立員工合理化建議信息平臺(tái)，開展“我為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策”等活動(dòng)，將合理化建議評(píng)選工作常態(tài)化，對(duì)提出優(yōu)秀合理化建議的員工進(jìn)行表彰，落實(shí)相關(guān)部門采納實(shí)施、推廣應(yīng)用優(yōu)秀合理化建議，激勵(lì)全體員工提出更多更好的創(chuàng)新性、實(shí)用性、可操作性強(qiáng)的建議。公司每年征集到合理化建議不少于100條。二是打造員工讀書學(xué)習(xí)文化。建立員工讀書學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)分卡，公司或部門向員工推薦書目，員工也可自己選擇讀書內(nèi)容，每名員工按季度對(duì)讀書內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并寫心得體會(huì)，通過(guò)分公司內(nèi)部學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交流。三是打造員工體育休閑文化。建立乒乓球、羽毛球、籃球等體育興趣小組，吸引員工參與并營(yíng)造全民健身氛圍。通過(guò)組織參加省、市級(jí)各類比賽，擴(kuò)大公司社會(huì)影響，提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，調(diào)動(dòng)了員工強(qiáng)身健體的熱情。此外，每年春節(jié)后，分公司都會(huì)舉辦一次新春聯(lián)誼會(huì)，以新春聯(lián)誼會(huì)為契機(jī)，組織各部門文藝匯演，鼓勵(lì)員工參與，文藝匯演節(jié)目?jī)?nèi)容包含歌唱、舞蹈、小品、才藝展示等；在“五四”或“七一”前后，組織黨員、優(yōu)秀員工參加紅色旅游，接受愛(ài)國(guó)主義教育，培養(yǎng)員工積極向上、勇于奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚。

下一步，江蘇有線泰州分公司將借助省數(shù)字電視備份中心大樓搬遷的有利契機(jī)，通過(guò)全面加強(qiáng)新大樓軟、硬件配套設(shè)施建設(shè)，在員工培訓(xùn)、制度建設(shè)和文體休閑等方面進(jìn)一步花力氣、下功夫，力爭(zhēng)在原有基礎(chǔ)上，打造全新的具有江蘇有線特色的企業(yè)文化。一是在員工培訓(xùn)方面。公司將在新大樓里專門開辟員工讀書室供廣大員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)技能水平，同時(shí)也為廣大員工提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，以此來(lái)更好地激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、奮發(fā)進(jìn)取，并在公司內(nèi)部營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。此外，公司將進(jìn)一步加大內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)力度，在滿足自身內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，積極向省公司開博學(xué)院推薦優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享和效益最大化，為江蘇有線人才隊(duì)伍的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。二是在制度建設(shè)方面。公司將成立專門的綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各部門、各崗位員工的職業(yè)行為和道德準(zhǔn)則，以嚴(yán)明的紀(jì)律和嶄新的面貌在新的工作環(huán)境中創(chuàng)造出新的更大的工作業(yè)績(jī)。三是在文體休閑方面。繼續(xù)支持員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種體育興趣小組，通過(guò)全力配合省公司組織舉辦好第四屆“江蘇有線杯”乒羽比賽，為增進(jìn)各分、子公司之間的了解和友誼、促進(jìn)分公司健康可持續(xù)發(fā)展、提升員工鍛煉熱情，打造積極向上、拼搏進(jìn)取的企業(yè)文化和企業(yè)精神做出自己的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，通過(guò)在新大樓中安排健身房、乒乓球室、員工活動(dòng)室等場(chǎng)所，為廣大員工提供了一個(gè)強(qiáng)身健體、運(yùn)動(dòng)休閑的良好去處，以此來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提升員工歸屬感、榮譽(yù)感以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。