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    影響醫(yī)療安全的相關(guān)因素及對(duì)策分析
    ——對(duì)廣州市某民營(yíng)醫(yī)院的調(diào)查

    2015-11-08 02:49:22廖榮鑫
    關(guān)鍵詞:住院病人醫(yī)患糾紛

    段 艷 廖榮鑫

    (1.廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 科技處,廣東 廣州 510430;2.東莞廣州中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)藥數(shù)理工程研究院,廣東 東莞 523808)

    近年來(lái),醫(yī)療安全已成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的重要話(huà)題。從20世紀(jì)90年代WHO就開(kāi)始搜集及研究澳、英、美、新、加等國(guó)家關(guān)于醫(yī)療安全的相關(guān)信息,結(jié)果顯示,澳大利亞17.5%的住院病人因醫(yī)療安全而受影響,其中約48%是可以避免的;在英國(guó),有10%的住院患者受到危害,其中約有49.8%是可以避免的;在美國(guó),平均每年有4.5萬(wàn)至8.9萬(wàn)人因醫(yī)療事故而死亡;在新西蘭,有13.1%的病人受影響,其中約26.2%是完全可以避免的;在加拿大,受危害的住院病人有8.2%,其中約27.5%是可以避免的[1]??梢?jiàn),即使在擁有先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家,每年也有大量患者因醫(yī)療安全事故而死亡。因此,醫(yī)療服務(wù)在全世界均存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)性。

    針對(duì)醫(yī)療安全管理方面,我國(guó)盡管出臺(tái)了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》及各臨床科室的診療常規(guī)等[2],但針對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)療不良事件往往采用事后管理及責(zé)任追究的處理方法、行政督查和行政處罰為主的管理模式[3],存在醫(yī)療安全監(jiān)控上難以避免信息來(lái)源局限、重責(zé)任輕學(xué)習(xí)、缺乏外部交流及分析反饋等缺點(diǎn)。在我國(guó),隨著近年來(lái)醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛發(fā)生的逐漸頻繁,醫(yī)院的正常運(yùn)行甚至和諧社會(huì)的構(gòu)建均受到了影響,建立醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)迫在眉睫。

    一、調(diào)查范圍及方法

    本文以廣州市某民營(yíng)醫(yī)院近5年(2007-2011年)發(fā)生醫(yī)療糾紛的患者為研究對(duì)象(共133例),并抽取醫(yī)療糾紛住院患者(共76例)的住院病歷76份、普通病例76份作為研究資料。應(yīng)用Logistic回歸分析、t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)等醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法,運(yùn)用SPSS11.5醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件,進(jìn)行系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)糾紛病人和普通病人各項(xiàng)指征的對(duì)比,探求醫(yī)患之間引起醫(yī)療糾紛的緣由,并在此基礎(chǔ)上探索醫(yī)療安全監(jiān)控管理的規(guī)范措施和長(zhǎng)效管理機(jī)制,從而提高醫(yī)院管理工作質(zhì)量,最大限度地降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。

    二、調(diào)查的基本情況

    (一)醫(yī)療糾紛基本情況

    1.醫(yī)療糾紛分布情況

    研究對(duì)象為廣州市某民營(yíng)醫(yī)院。該院5年間(2007-2011年)共發(fā)生醫(yī)療糾紛133例(包括門(mén)診和住院部病人,其中76例住院糾紛病例)。表1所示為5年間廣州市某民營(yíng)醫(yī)院 (門(mén)診與住院部)各科室發(fā)生醫(yī)療糾紛的分布,其中,外科病區(qū)發(fā)生的醫(yī)療糾紛最多,共59起,醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)44.3%;門(mén)、急診及其它共40起,醫(yī)療糾紛發(fā)生率為30.1%;內(nèi)科病區(qū)醫(yī)療糾紛共發(fā)生34起,醫(yī)療糾紛發(fā)生率占總體的25.6%。

    表1 醫(yī)療糾紛所在科室分布比例一覽表 /例

    2.醫(yī)療糾紛賠償情況

    該院近5年發(fā)生醫(yī)療糾紛后醫(yī)院給予病人及其家屬的賠償總金額為113.37萬(wàn)元。2007-2011年醫(yī)療糾紛補(bǔ)償總金額為113.37萬(wàn)元。其中,2011年補(bǔ)償總金額為39.17萬(wàn)元,2010年補(bǔ)償總金額為20.92萬(wàn)元,2009年補(bǔ)償總金額為14.37萬(wàn)元,2008年補(bǔ)償總金額為23.21萬(wàn)元,2007年補(bǔ)償總金額為15.70 萬(wàn)元(見(jiàn)表 2)。

    表2 醫(yī)療糾紛賠償一覽表 /萬(wàn)元

    (二)醫(yī)療糾紛情況具體分析

    選取76例住院糾紛病例,隨機(jī)抽取與其相鄰的普通病歷做參照對(duì)比。

    1.住院病人所患疾病種類(lèi)

    “入院診斷”是指病人住院病歷中首次病程記錄所診斷病人所患疾病種類(lèi)。由表3可見(jiàn),糾紛病人患三種及以上疾病者占36.8%,普通病人患三種及以上疾病者占15.8%;糾紛病人患單種疾病者占32.9%,普通病人患單種疾病者占67.1%;卡方檢驗(yàn)結(jié)果顯示:P<0.05,由此可見(jiàn),兩組所患疾病種類(lèi)有明顯差異,糾紛病人組患病種類(lèi)明顯多于普通病人組。

    表3 住院病人所患疾病種類(lèi)

    2.住院病人手術(shù)情況

    住院糾紛病人未手術(shù)者占71.1%,普通病人未手術(shù)者占89.5%;住院糾紛病人手術(shù)者占28.9%,普通病人手術(shù)者僅占10.5%,卡方檢驗(yàn)顯示,兩組病人之間手術(shù)者具有顯著性差異,見(jiàn)表4。

    表4 住院病人手術(shù)情況

    3.住院病人病情變化情況

    在死亡率上,普通病人死亡率為6.6%,糾紛病人高達(dá)31.6%;普通病人治愈率為55.3%,而糾紛病人為32.9%;應(yīng)用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行分析比較,結(jié)果顯示,兩組患者病情轉(zhuǎn)歸有顯著差異。當(dāng)病人病情危重,患幾種疾病時(shí),需要多學(xué)科、多專(zhuān)科的專(zhuān)家會(huì)診,轉(zhuǎn)入其他科室繼續(xù)診斷治療。由轉(zhuǎn)入科室主治醫(yī)師以上醫(yī)師會(huì)診后同意方可轉(zhuǎn)科,見(jiàn)表5。

    表5 住院病人病情變化(出院時(shí))

    (三)醫(yī)患之間交流、溝通情況

    1.病情知情同意書(shū)簽署情況

    知情同意書(shū)是指病人入院后主管醫(yī)師根據(jù)患者的癥狀、體征、實(shí)驗(yàn)室檢查、輔助檢查等充分了解病人病情后,向病人及其家屬對(duì)患者所患疾病的檢查結(jié)果、治療、預(yù)后、注意事項(xiàng)等做一詳細(xì)介紹,并由病人及其家屬簽名以示對(duì)病人病情已了解。由表6可見(jiàn),普通患者簽署病情知情同意書(shū)者占42.1%,糾紛患者中簽署病情知情同意書(shū)者占34.2%,糾紛患者中未簽署病情知情同意書(shū)者為50人,占65.8%。

    表6 簽署病情知情同意書(shū)情況

    2.醫(yī)患之間交流溝通情況

    醫(yī)患溝通在臨床上是非常重要的,通過(guò)醫(yī)患及時(shí)溝通,使患者及其家屬及時(shí)了解病情變化,同時(shí)減少了很多醫(yī)患之間因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的矛盾和糾紛。進(jìn)行了3次及以上醫(yī)患者溝通的糾紛患者只有3.9%;僅有19.7%的普通患者未進(jìn)行過(guò)醫(yī)患者溝通;然而卻有高達(dá)56.6%的糾紛病人醫(yī)患之間從未很好地溝通過(guò)(見(jiàn)表7)。

    表7 醫(yī)患溝通次數(shù)

    (四)醫(yī)療糾紛處理方式

    表8所示為5年間廣州市某民營(yíng)醫(yī)院(門(mén)診與住院部)醫(yī)療糾紛處理方式的概況,在處理醫(yī)療糾紛方式上,16例 (占12.1%)采取了民事調(diào)解來(lái)解決;絕大多數(shù)病例(117例,占87.9%)醫(yī)療糾紛通過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與病人及其家屬雙方通過(guò)心平氣和的談判來(lái)解決;醫(yī)療事故鑒定的病例僅8例,只占總數(shù)的6.0%。

    表8 醫(yī)療糾紛處理方式分布情況

    三、影響醫(yī)療安全的相關(guān)因素分析

    本文主要從醫(yī)院管理因素、醫(yī)護(hù)因素、患者因素、社會(huì)因素四個(gè)角度來(lái)探討醫(yī)療糾紛[4]。1)從管理層面來(lái)分析,在目前政府對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投入不足的背景下,形成了以藥養(yǎng)醫(yī)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式,為醫(yī)療糾紛的形成提供了條件,一方面醫(yī)院追求經(jīng)濟(jì)效益,放松了對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控,忽視和放松了對(duì)醫(yī)院醫(yī)療安全及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和評(píng)估;另一方面對(duì)醫(yī)療安全事件的處理不合理、不合法等[5]。2)從醫(yī)護(hù)人員方面來(lái)講,日常所見(jiàn)的醫(yī)療糾紛中,大部分發(fā)生在常見(jiàn)病及普通的疾病中[6],而不是疑難雜癥,這與醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度、醫(yī)患溝通技巧、誠(chéng)信醫(yī)患關(guān)系密切相關(guān)。3)從患者方面來(lái)看,病人對(duì)醫(yī)生的期望值過(guò)高,加之醫(yī)生未能充分地與患者溝通病情及疾病的療效、轉(zhuǎn)歸及可能的風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)疾病治療效果欠佳或惡化,未達(dá)到患者所期望的療效,進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)患雙方的矛盾和沖突,甚至出現(xiàn)傷醫(yī)事件。4)從社會(huì)發(fā)展來(lái)看,隨著人們文明素質(zhì)的提高,維權(quán)意識(shí)、法律意識(shí)逐漸加強(qiáng),加上某些缺乏醫(yī)療常識(shí)的新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,一定程度上誤導(dǎo)了群眾,導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)生的信任度下降,增加了醫(yī)療糾紛的處理難度。

    四、對(duì)策及建議

    (一)建立醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)

    包括建立醫(yī)療安全報(bào)告系統(tǒng)、醫(yī)療安全不良事件統(tǒng)計(jì)分析評(píng)估系統(tǒng)、醫(yī)療安全預(yù)警反饋系統(tǒng)[5]。首先,采集醫(yī)院所發(fā)生的醫(yī)療事件,如輸血事件、跌倒事件、麻醉事件、手術(shù)事件及傷害事件、導(dǎo)管事件、藥物事件等,報(bào)告者需記錄發(fā)生事件的基本信息,如人員信息、事件發(fā)生的步驟、發(fā)生的地點(diǎn)等內(nèi)容,列出其發(fā)生的可能原因便于統(tǒng)計(jì)分析的管理。然后事件管理人員按事件的重要性進(jìn)行分度,對(duì)重要性高的進(jìn)行原因分析,并報(bào)告給科室或病區(qū)的主要負(fù)責(zé)人,結(jié)合反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改;監(jiān)控系統(tǒng)綜合所采集的信息及所提供的統(tǒng)計(jì)功能,列出統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為醫(yī)院提出量化措施提供根據(jù)。其次,相關(guān)職能部門(mén)通過(guò)收集的信息,利用醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng),采取定期預(yù)警的反饋預(yù)警,根據(jù)事件發(fā)生的次數(shù)及地點(diǎn)等次序,將排在前幾位的檢測(cè)指標(biāo)作為預(yù)警內(nèi)容,通過(guò)《醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)工作簡(jiǎn)訊》的形式對(duì)全院定期公布相關(guān)醫(yī)療安全信息;根據(jù)損傷事件,選擇典型案例,組織相關(guān)醫(yī)療安全委員會(huì)的專(zhuān)家,通過(guò)案例分析及專(zhuān)家咨詢(xún)的方式,對(duì)不良醫(yī)療安全事件進(jìn)行深入的分析,定時(shí)發(fā)布典型案例。

    (二)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

    第一,醫(yī)患之間應(yīng)相互理解和包容,這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心[7]。醫(yī)患關(guān)系是否和諧,關(guān)系到醫(yī)生和患者兩個(gè)方面?;颊邞?yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)的探索性和不可避免的特點(diǎn),充分理解醫(yī)護(hù)的不易和高風(fēng)險(xiǎn)。只有醫(yī)患雙方相互理解、信任、尊重,才能形成良好的醫(yī)患關(guān)系。第二,醫(yī)患間相互溝通信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)生應(yīng)加強(qiáng)與患者及家屬對(duì)疾病診療方案、費(fèi)用及療效、可能的風(fēng)險(xiǎn)的溝通,重視患者的心理疏導(dǎo),提高醫(yī)療質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),同時(shí)還要依靠患者的理解、配合及支持。第三,巧妙運(yùn)用新聞媒體的宣傳是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。要重視與新聞媒體的溝通,引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向,需學(xué)會(huì)巧用新聞媒體來(lái)向廣大群眾普及科學(xué)的醫(yī)療知識(shí),了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的診療技術(shù)及先進(jìn)管理,取長(zhǎng)補(bǔ)短。一旦媒體介入,主動(dòng)向媒體提供準(zhǔn)確全面的信息,借助媒體向公眾提供真實(shí)客觀(guān)的報(bào)道[8]。如因醫(yī)護(hù)自身原因被媒體曝光,需正視事實(shí),深刻反思,認(rèn)真整改。第四,規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。應(yīng)建立有醫(yī)患雙方共同投保的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,患者及家屬只需請(qǐng)律師與法院及保險(xiǎn)公司協(xié)商即可,醫(yī)生和病人都可以通過(guò)這種責(zé)任保險(xiǎn)得到幫助,醫(yī)院和醫(yī)護(hù)也可以全身心投入到診療過(guò)程中去[9]。第五、提高政府公共衛(wèi)生責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。只有積極發(fā)揮政府對(duì)群眾基本醫(yī)療保障的主導(dǎo)作用,增加對(duì)醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的投入或補(bǔ)償,改革醫(yī)療服務(wù)體制,轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療的運(yùn)行機(jī)制,始終把為患者服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),才能真正解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

    結(jié)語(yǔ)

    醫(yī)療安全工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分,更是醫(yī)院管理者不可忽視的重要工作。規(guī)范醫(yī)療安全管理工作,把握好新形勢(shì)下醫(yī)療安全管理工作的特性,分析研究醫(yī)院醫(yī)療安全管理工作的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題,從而找到解決問(wèn)題的對(duì)策,這對(duì)保障醫(yī)院內(nèi)部穩(wěn)定,維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序,保證醫(yī)務(wù)人員及患者的人身財(cái)產(chǎn)安全和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。

    [1]楊波,王乙紅,徐天強(qiáng),等.醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行模式探討[J].中國(guó)衛(wèi)生資源,2008(5):243-245.

    [2]徐天強(qiáng),楊波,張軍,等.醫(yī)療安全監(jiān)控系統(tǒng)研究概述[J].中國(guó)衛(wèi)生資源,2008(5):241-243.

    [3]劉啟望,馮超,劉敏.對(duì)醫(yī)療安全管理體系建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2008(1):20-21.

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