中國游客到日本掃貨背后的原因分析以及對中國制造業(yè)的啟示

訾豪杰

剛剛過去的國慶節(jié)長假，不少中國游客前往日本旅游，雖然中國經(jīng)濟(jì)狀況不太景氣，但中國游客在日本“掃貨”的熱情并未受到影響。在這股赴日旅游熱中，中國游客熱衷于購買日本各類日常用品的現(xiàn)象引起熱議。他們的身影也成了日本商場的一道獨(dú)特景觀。從馬桶蓋到藥品化妝品，甚至連日用品也要千里迢迢從日本買回來，而且，中國游客人均消費(fèi)金額達(dá)23萬1753日元（約合12085元人民幣），遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過訪日外國游客的平均水平。

一、中國游客到日本瘋狂掃貨背后的原因

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重人性化

日本制造產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)、精美外觀和貼心設(shè)計(jì)是中國游客愛到日本“掃貨”的主要原因。產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是“日本制造”的一個著名“標(biāo)簽”。日本雨傘的傘柄都帶有一個透明的小框，可以將寫有姓名的紙片擱在里面，防止拿混。兒童毛巾帶有掛扣，方便孩子在幼兒園或小學(xué)懸掛。日語中有個詞叫“配慮”，大概意思是替別人著想。日本人為人處世格外注重“配慮”。日本日常用品的功能設(shè)計(jì)如此貼心和人性化與這種精神分不開。只有將用戶體驗(yàn)放在第一位，才能想出如此貼心的小設(shè)計(jì)。

（二）同樣的產(chǎn)品價格低于國內(nèi)

隨著近兩年日元匯率暴跌，加之日本政府去年擴(kuò)大免稅品類范圍，化妝品等同類產(chǎn)品在日本的售價已明顯低于中國國內(nèi)，吸引不少中國人到日本采購。據(jù)調(diào)查，普遍來說，日本商品在日本的售價還是比國內(nèi)便宜1/2到1/3?；⑴菩峦瞥龅纳窖蛩畨貎和乇谌毡臼蹆r約合人民幣356元，在淘寶上翻了近一倍為680元。比較有人氣的東芝馬桶蓋SCS-T160 CLEAN WASH在日本約合人民幣734元，在國內(nèi)則賣出2769元的高價。

（三）“匠人文化”質(zhì)量好

日本被譽(yù)為是“工匠國”，日本是島國，國土狹長，面積小，幾千年來生存于這樣的地理自然環(huán)境，使日本人形成注重細(xì)節(jié)的民族特質(zhì)。從小巧玲瓏的手工藝品，到精致別雅的庭院，都可以體會到日本人苛求細(xì)節(jié)完美的精神。自然，在制造日常生活用品方面，他們也精益求精，甚至到了“吹毛求疵”的程度。這種精神由來已久。有專家說，宋時，日本刀就備受中國人歡迎，歐陽修還特意寫過詩作《日本刀歌》，稱東瀛“器玩皆精巧”。在日本，只要專注、踏實(shí)地做好一件物品，哪怕只是一枚螺絲釘，也能獲得成功，這形成了一種獨(dú)特的“匠人文化”。另外，出于防止技術(shù)外泄等考慮，日本企業(yè)一般把最好的產(chǎn)品留在日本國內(nèi)，造成同一品牌國內(nèi)外在售產(chǎn)品存在質(zhì)量和技術(shù)上的差距。

（四）注重技術(shù)創(chuàng)新

湯森路透集團(tuán)（Thomson Reuters）的知識產(chǎn)權(quán)與科技事業(yè)部日前發(fā)布了第四屆即2014年度“全球百強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”榜單。依據(jù)一系列與專利相關(guān)的評定標(biāo)準(zhǔn)，全球100家機(jī)構(gòu)獲此殊榮。亞洲企業(yè)在今年的“全球百強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”榜單中有46家企業(yè)上榜，其中包括39家日本公司，4家韓國公司，2家中國臺灣公司，并且首次有一家中國大陸公司（華為）上榜。39：1足以說明日中兩國在技術(shù)創(chuàng)新上的差距，也間接反映出中日兩國在最終產(chǎn)品質(zhì)量上的差距所在。 “與之相比，中國是政府主導(dǎo)的研發(fā)模式。政府主導(dǎo)的研發(fā)或許能在導(dǎo)彈、太空等領(lǐng)域取得成績，但就產(chǎn)業(yè)技術(shù)而言，政府主導(dǎo)鮮能成功。另一個創(chuàng)新源是大學(xué)，但中國并沒有如日本一樣建立起真正的產(chǎn)學(xué)研模式，大學(xué)的科研成果很多無法實(shí)際應(yīng)用，甚至二者南轅北轍”，鄧鷗補(bǔ)充道。

（五）退稅機(jī)制不斷完善

從2014年10月1日開始，日本正式實(shí)施全新的退稅政策，擴(kuò)大了退稅品的適用范圍，將原本不包含在其中的食品、化妝品、藥品及香煙都列入可退稅的清單，還調(diào)低了退稅的最低消費(fèi)額，同時也簡化了申請退稅的手續(xù)。退稅商品是對中國消費(fèi)者具有吸引力的一個重要亮點(diǎn)，很多商品退稅以后價格更合算，像SKII等很多產(chǎn)品在退稅后的價格會是全球最低。

（六）針對中國游客的營銷策略

在日本旅行，南到?jīng)_繩，北至北海道，大到各種高級時尚的商業(yè)設(shè)施，小到傳統(tǒng)店鋪，都有可能遇到中文服務(wù)員，且以女孩居多。她們大多是中國人，也有少數(shù)會中文的日本人。隨著中國游客的日益增多，擁有“中文女孩（會說中文的女孩）”意味著對中國游客市場的重視程度和競爭能力。通過她們，中國游客不僅提高了購物效率，還能有機(jī)會深入體驗(yàn)日本文化中的待客之道。

當(dāng)然，國人熱衷境外掃貨，還有很多其他原因，比如對國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的不信任、對境外奢侈品牌的崇拜、規(guī)避境內(nèi)購買風(fēng)險，也不排除一些消費(fèi)者好奇心理作怪而盲目跟風(fēng)。

二、掃貨對中國制造業(yè)的啟示

中國游客千里迢迢赴日購買陶瓷菜刀、不嫌麻煩地扛馬桶蓋回國，證明日本制造業(yè)底蘊(yùn)猶在。為何日本人能夠把日常用品做得如此精致耐用，設(shè)計(jì)得如此人性貼心？需要進(jìn)一步追問的是，中國消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展為什么沒有跟上需求發(fā)展？中國企業(yè)需要自我反省，并從一下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)和提升。

（一）真正做到以顧客為導(dǎo)向

以顧客為導(dǎo)向是一句老話，在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，突出強(qiáng)調(diào)顧客的地位，以顧客為中心的理念是企業(yè)管理層或企業(yè)所有者都了解的理論。但是在執(zhí)行的過程中，企業(yè)卻很難把顧客利益放在首位，尤其是面對利益誘惑的時候，企業(yè)更是將顧客需求拋向腦后，把以顧客為中心的口號變成一句空話。企業(yè)沒有真正去了解顧客，更沒有真正站到顧客立場去開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。很多企業(yè)仍然秉持銷售營銷觀念，認(rèn)為想辦法把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉。在這種觀念的影響下，企業(yè)永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造貼心的高質(zhì)量的產(chǎn)品，也不可能讓顧客對其產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，只會讓企業(yè)的發(fā)展道路越來越窄。按照“現(xiàn)代管理之父”Peter F.Drucker的觀點(diǎn)：企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財(cái)富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。

（二）提高全員質(zhì)量意識，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)應(yīng)從全局高度充分認(rèn)清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵全員建立質(zhì)量意識，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。并創(chuàng)建精益求精的企業(yè)文化，讓高質(zhì)量成為一種習(xí)慣滲透到企業(yè)的骨髓，滲透到每個員工的骨髓，最終升華為企業(yè)性格凝聚核心人員、影響全體員工、紐系企業(yè)客戶、促進(jìn)企業(yè)長青。企業(yè)應(yīng)通過有針對性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識，只有全員參與才能更全面的推動和落實(shí)質(zhì)量管理工作。

（三）完善質(zhì)量管理體系

以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量管理體系框架。它幫助各類企業(yè)通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的 提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。企業(yè)要加強(qiáng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及管理工具的學(xué)習(xí)，真正理解和掌握體系相關(guān)文件要求，要堅(jiān)持貫徹企業(yè)制度落實(shí)，防止并克服有章不循、循 章不嚴(yán)的“兩張皮”現(xiàn)象。要提高執(zhí)行力，確保各項(xiàng)質(zhì)量要求的落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系自我改進(jìn)、糾偏和完善能力。

（四）政府加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和處罰力度

一個國家的產(chǎn)品綜合質(zhì)量如何是衡量其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文明程度高低的重要指標(biāo)之一。當(dāng)前我國市場上假冒偽劣產(chǎn)品充斥，消費(fèi)者的權(quán)益不時受到侵害。迫切需要加強(qiáng)對這些問題的政府管制。 當(dāng)前我國產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平仍然不高，質(zhì)量問題嚴(yán)重制約了國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在：低檔次、低附 加值產(chǎn)品多，高新技術(shù)產(chǎn)品少；生產(chǎn)過程中不良品損失嚴(yán)重，浪費(fèi)驚入；假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止的狀況尚未得到根本扭轉(zhuǎn)。因此政府應(yīng)從多方面加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和檢查力度，同時加強(qiáng)對假冒偽劣產(chǎn)品相關(guān)責(zé)任人的處罰力度，提高違法犯罪成本。

（五）加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，鼓勵創(chuàng)新

由于我國知識產(chǎn)權(quán)制度建立比較晚，法律法規(guī)和各項(xiàng)制度都很不完善，由于所有知識產(chǎn)權(quán)法中都沒有明確規(guī)定法定賠償額，這樣，在出現(xiàn)既難確認(rèn)被侵權(quán)人的實(shí)際損失，又難確認(rèn)侵權(quán)人的非法獲利的情況時。在行使司法上有較大的困難。 在我國缺乏對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，并且有關(guān)部門在執(zhí)法過程中的執(zhí)行力不夠，目前知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。這樣就導(dǎo)致侵犯知識產(chǎn)權(quán)成本很低，甚至根本不需要成本，讓眾多企業(yè)出現(xiàn)惰性心理，不愿意主動創(chuàng)新，而是坐等模仿或抄襲別人的成果。同時也打擊了創(chuàng)新企業(yè)的積極性。因此，政府應(yīng)當(dāng)盡快完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，在政策上向創(chuàng)新企業(yè)傾斜，同時在資金上給予鼓勵，讓技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)中競相開展。

日本掃貨熱的關(guān)鍵不僅僅是中國商品和他國商品在制造工藝和科技含量上的差距，更是生產(chǎn)者對消費(fèi)者需求重視程度上的差距，存在即合理。對于“日本掃貨熱”，我們當(dāng)多一些理性的分析，只有不斷完善國內(nèi)的商業(yè)與消費(fèi)環(huán)境，讓市場秩序更加科學(xué)規(guī)范，國人才不會漂洋過海、不遠(yuǎn)萬里只為求購一個馬桶蓋。同時，只有我們把自己的事情做好，才能留住本國的顧客，甚至把國外的游客吸引過來。