高校圖書(shū)館服務(wù)定位和建設(shè)策略研究

毛靖

[摘 要] 根據(jù)高等院校圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合新時(shí)期讀者需求特點(diǎn)，從不同方面進(jìn)行重新定位，提出符合新時(shí)期高校發(fā)展和讀者多元化需求的服務(wù)策略，同時(shí)，結(jié)合高等院校發(fā)展需要，提出高校圖書(shū)館的建設(shè)策略。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館;服務(wù)定位;建設(shè)策略

[中圖分類(lèi)號(hào)] G258.6 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? 文章編號(hào)：1671-0037（2015）06-79-3

Research on the Orientation and Construction Strategy of University Library Service

Mao Jing

（Library of Henan University of Traditional Chinese Medicine， Zhengzhou ?Henan 450046）

Abstract：According to the current development situation of university library， combined with the characteristics of readers' demand in new period， this paper repositioned from different aspects， proposed the service strategy meeting the development ?of university and the diversified needs of ?readers in new period ， at the same time， according to the needs of higher education development， proposed the construction strategy of university library.

Keywords：university library;service orientation;construction strategy

高校圖書(shū)館一直是高校的科研信息中心，不但起著保護(hù)高等教育文獻(xiàn)資料，為高校提供教學(xué)、科研知識(shí)和信息的作用，同時(shí)還象征著一個(gè)高校的形象，高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量在高校的發(fā)展中更是舉足輕重。目前，隨著大多數(shù)高校建立新校區(qū)，高校圖書(shū)館蓬勃發(fā)展。有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，現(xiàn)如今，科技的蓬勃發(fā)展改變了人們的閱讀方式，讀者不進(jìn)入圖書(shū)館也能夠通過(guò)新型的工具如手機(jī)、IPad等進(jìn)行閱讀，導(dǎo)致到館閱讀者減少。所以，高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)定位和制定建設(shè)策略顯得迫切和必要，只有在進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)定位和選擇合適的建設(shè)策略的基礎(chǔ)上，才能提供符合高等院校學(xué)科特點(diǎn)和讀者需求的個(gè)性化服務(wù)，樹(shù)立自己的品牌，吸引更多的讀者，更好地促進(jìn)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)定位內(nèi)容分析

1.1 服務(wù)范圍定位

高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍一般意義上講就是校園所涵蓋的區(qū)域。比如一所高校有多個(gè)校區(qū)，那么它的服務(wù)范圍不僅僅是圖書(shū)館所在的校區(qū)，還包括其他校區(qū)。但是高校圖書(shū)館也應(yīng)該像公共圖書(shū)館那樣[1]，服務(wù)范圍定位的思路可以更開(kāi)闊，不要局限在現(xiàn)有行政區(qū)域，最好立足于更高層次，跳出小圈子范圍，眼光看大處，充分考慮大區(qū)域資源整合的前景。以龍子湖高校園區(qū)各高校圖書(shū)館為例，進(jìn)行服務(wù)定位時(shí)，當(dāng)然首先考慮服務(wù)范圍是本校，比如主體是學(xué)生讀者和教職工讀者，還應(yīng)該包括本校教職工的家屬，老人和孩子;其次，應(yīng)該考慮龍子湖高校園區(qū)的所有高校的讀者;再次，還應(yīng)該再向周邊輻射到附近的小區(qū)，為有需要的非高校讀者提供服務(wù)。

1.2 服務(wù)內(nèi)容定位

高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，承擔(dān)著科研、教育職能，它的服務(wù)內(nèi)容不是憑空想象出來(lái)的，它應(yīng)該根據(jù)本校的學(xué)科發(fā)展需要、讀者的真正需求以及整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。作為龍子湖高校園區(qū)的其中一個(gè)高校圖書(shū)館，其服務(wù)定位應(yīng)該在有針對(duì)性的前提下兼顧全面，重點(diǎn)是以下幾個(gè)方面。一是學(xué)科服務(wù)。高校的主體讀者是學(xué)生和教師，圖書(shū)館所提供的服務(wù)內(nèi)容要滿足這些讀者的學(xué)科要求以及相應(yīng)的科研要求。二是推廣閱讀[3]，閱讀是人類(lèi)獲取知識(shí)、傳承經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化文化認(rèn)同的重要方式，是提高公民素質(zhì)，構(gòu)建核心價(jià)值觀的基本途徑。作為一個(gè)高校圖書(shū)館，它不但是個(gè)收藏中心，更是一個(gè)閱讀中心。圖書(shū)館要充分深化這一功能，開(kāi)展豐富多樣的閱讀推廣活動(dòng)。比如中醫(yī)學(xué)院在4.23讀書(shū)日開(kāi)展“讓閱讀成為習(xí)慣，讓思考伴隨人生”讀書(shū)年活動(dòng)，圍繞這個(gè)主題開(kāi)展多個(gè)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性。三是特色服務(wù)，例如中醫(yī)學(xué)院古籍特藏的收藏、展示和利用本校特色資源，很容易為其他院校所熟知并利用。四是教育功能。定期開(kāi)展多種形式的圖書(shū)館資源利用推廣培訓(xùn)講座。這些培訓(xùn)不但能讓讀者對(duì)圖書(shū)館資源有直觀的了解，為他們利用圖書(shū)館資源提供便利，同時(shí)也將本館的服務(wù)理念、服務(wù)品牌宣傳出去。經(jīng)常開(kāi)展書(shū)畫(huà)、攝影、手工藝展等活動(dòng)，為讀者提供展示才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能提高更多讀者的欣賞、鑒賞能力，開(kāi)闊他們的眼界。

1.3 服務(wù)對(duì)象定位

提到高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，我們首先想到的就是本校學(xué)生讀者和教職工讀者，這沒(méi)有錯(cuò)，只是不夠全面。當(dāng)然他們是高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的主體，所開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容必須以這些讀者為主，也就是服務(wù)重點(diǎn)。只有這樣才不會(huì)造成資源的浪費(fèi)。除了上面提到的服務(wù)“大眾”之外，我們不應(yīng)忘記“小眾”，這里的“小眾”指的是高校教職工的家屬包括老人和孩子、校園建設(shè)的臨時(shí)工，同時(shí)也指周邊高校讀者及社區(qū)居民讀者。高校教職工家屬里有很多老人帶孩子，他們離圖書(shū)館距離近、空閑時(shí)間多，把他們吸引到圖書(shū)館，圖書(shū)館有部分適合他們的紙質(zhì)和電子資源，這樣可以培養(yǎng)教職工下一代的讀書(shū)積極性，對(duì)孩子來(lái)講也是文化的熏陶，圖書(shū)館教育功能就顯而易見(jiàn)了。而校園建設(shè)的臨時(shí)工大多是農(nóng)村來(lái)的農(nóng)民工，他們學(xué)歷低、收入少，但這并不影響他們求知的渴望，圖書(shū)館也應(yīng)該把他們納入服務(wù)對(duì)象，除了有適合他們的資源，同時(shí)也應(yīng)主動(dòng)向他們提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)[2]。服務(wù)對(duì)象的定位，不能簡(jiǎn)單滿足某一讀者群的需求，而是要根據(jù)讀者的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入、閱讀方式、閱讀需求、區(qū)域布局等因素，采取不同的方法，引領(lǐng)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣和閱讀意識(shí)，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書(shū)館的互動(dòng)。

1.4 服務(wù)形象定位

高校圖書(shū)館也應(yīng)該像企業(yè)或者是高校本身一樣，注重塑造自我形象，注重內(nèi)涵建設(shè)。尤其是在現(xiàn)在資源整合的大背景及服務(wù)對(duì)象不再局限于本校的形勢(shì)下，進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)形象定位顯得尤其必要[3]。要實(shí)現(xiàn)什么樣的自我期許？打造什么樣的品牌服務(wù)？實(shí)現(xiàn)什么樣的社會(huì)價(jià)值？這些都是我們要思考的。超星移動(dòng)圖書(shū)館有一項(xiàng)活動(dòng)，評(píng)選“最美圖書(shū)館”，投稿的內(nèi)容有用戶所在圖書(shū)館建筑，包括內(nèi)部和外觀，更多的是讀者徜徉圖書(shū)館的鏡頭，有的聚精會(huì)神在閱讀，有的在欣賞展出，有的在聽(tīng)講座。這些鏡頭所傳遞出來(lái)的訊息透著圖書(shū)館的形象。高校圖書(shū)館在大學(xué)生的求學(xué)生涯中占有非常重要的地位，有的甚至將大部分的課余時(shí)間都獻(xiàn)給了圖書(shū)館，所以，圖書(shū)館服務(wù)形象直接影響圖書(shū)館在讀者心中的地位。

1.5 服務(wù)方式定位

隨著移動(dòng)技術(shù)的日新月異，移動(dòng)設(shè)備也不斷地推陳出新。讀者尤其是學(xué)生讀者獲取信息及閱讀方式也在不斷地發(fā)生變化，他們的空余時(shí)間逐漸被微博、微信、空間所填滿，到館的次數(shù)相應(yīng)也少了。所以，高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和方式必須與時(shí)俱進(jìn)、跟得上時(shí)代發(fā)展。根據(jù)讀者的需求不同可以采用如下方式：一是對(duì)于建立固定聯(lián)系的用戶可以采用一對(duì)一的信息推送服務(wù)，服務(wù)方式可以采用短信、郵箱、QQ、飛信等常用工具;二是有針對(duì)性開(kāi)展電子資源使用專(zhuān)題講座，對(duì)不同學(xué)科開(kāi)展不同的專(zhuān)題;三是開(kāi)通微博、微信，把圖書(shū)館相應(yīng)的信息通過(guò)這種方式發(fā)布出去，而關(guān)注者則實(shí)時(shí)可以看到，而且讀者和圖書(shū)館之間可以及時(shí)地進(jìn)行互動(dòng);四是將圖書(shū)館各種資源及信息印成小手冊(cè)或宣傳頁(yè)，讀者隨時(shí)取閱。五是購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)設(shè)備，比如IPad或IPad mini，讓館員可以面對(duì)面教讀者使用數(shù)據(jù)庫(kù)或其他館藏資源。多種方式相結(jié)合，針對(duì)不同的用戶采用不用的形式，相應(yīng)地提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)定位策略研究

2.1 樹(shù)立“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念

高校圖書(shū)館的基本功能是為讀者服務(wù)，所以，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足讀者的需求是高校圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿[4]。要改變傳統(tǒng)圖書(shū)館“坐等讀者上門(mén)”的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讀者服務(wù)應(yīng)由“以書(shū)為本”的觀念向“以人為本”的觀念轉(zhuǎn)變。所謂“以人為本”就是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作要面向讀者、方便讀者、以讀者為中心、尊重讀者、千方百計(jì)地滿足讀者的信息需求、維護(hù)讀者的合法權(quán)益。這一概念的轉(zhuǎn)變將使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作從封閉走向開(kāi)放，從功能單一走向多元化，從文獻(xiàn)的重藏輕用變?yōu)槲墨I(xiàn)的充分利用，從各種規(guī)章制度限制讀者改為向讀者提供一切方便。這一概念的轉(zhuǎn)變也必將使讀者成為“上帝”，有了主人翁意識(shí)，他們就會(huì)把圖書(shū)館當(dāng)成自己的家，很隨意、很愉悅、很主動(dòng)地獲取知識(shí)。這種感覺(jué)就如同顧客去逛超市，可以不用存包，想要什么拿什么，沒(méi)有任何的拘束。

2.2 營(yíng)造和諧的文化氛圍，深化圖書(shū)館的育人功能

圖書(shū)館不僅僅是個(gè)借書(shū)的地方，也是讀書(shū)、學(xué)習(xí)、休閑和放松心靈的地方，所以，圖書(shū)館良好的環(huán)境對(duì)讀者來(lái)講非常重要。良好的環(huán)境，會(huì)使圖書(shū)館變得生動(dòng)和富有生命力，對(duì)讀者自然有很強(qiáng)的吸引力，這就需要圖書(shū)館人用智慧為讀者營(yíng)造和諧的文化氛圍。這里的和諧包括自然環(huán)境和人文環(huán)境的和諧。圖書(shū)館一旦建成，內(nèi)部結(jié)構(gòu)很難改變，所以可以用綠色植物、屏風(fēng)等來(lái)分割區(qū)域，美化環(huán)境。另外，還可以做一些文化墻、展板等，展示內(nèi)容可以多樣，或者采用大屏幕及時(shí)播報(bào)圖書(shū)館相關(guān)信息，從而激發(fā)讀者的參與熱情和學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的育人功能。

2.3 緊跟時(shí)代發(fā)展，增進(jìn)與讀者的交流

圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)，首先要了解他們的需求，而了解需求最直接的方式就是與讀者交流。交流方式多種多樣，不同時(shí)期方式也會(huì)有變化。一是課堂授課，面對(duì)面?zhèn)魇谟嘘P(guān)圖書(shū)館信息資源的利用等，而讀者有什么想法或疑問(wèn)可以直接反饋給圖書(shū)館。二是調(diào)查問(wèn)卷形式。調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題可以由各個(gè)部門(mén)的館員共同制定，甚至也可以征求讀者的意見(jiàn)。問(wèn)題設(shè)置合理，調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果才有有意義，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，再及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式及內(nèi)容等，不斷完善、不斷進(jìn)步。三是由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，這需要館員有敏銳的洞察力，察覺(jué)出讀者有需求又不知如何詢問(wèn)。在合適的時(shí)機(jī)，館員也可以主動(dòng)跟讀者聊天。四是通過(guò)微博微信跟讀者實(shí)時(shí)溝通，適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言拉近與讀者的距離。

3 新時(shí)期高校圖書(shū)館的建設(shè)策略

3.1 管理制度建設(shè)

在新形勢(shì)下，圖書(shū)館在自動(dòng)化、數(shù)字化、智慧化方面都有更高要求，健全管理制度是高校圖書(shū)館發(fā)展中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。高校圖書(shū)館管理制度的完善和健全，是圖書(shū)館全面提升服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象、提升服務(wù)內(nèi)涵的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和有力保障。首先，要建立健全現(xiàn)代化高校圖書(shū)館新型管理體制，為高校圖書(shū)館的內(nèi)部改革和可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次，建立健全高校圖書(shū)館各部門(mén)崗位職責(zé)制度，每個(gè)崗位職責(zé)清晰明了，有問(wèn)題不推諉，增強(qiáng)館員的責(zé)任感。再次，建立健全高校圖書(shū)館各部門(mén)各崗位禮貌用語(yǔ)制度，讓禮貌用語(yǔ)在館員中成為習(xí)慣，這不僅體現(xiàn)館員的自身素質(zhì)，也代表圖書(shū)館的形象，更能拉近與讀者的距離，對(duì)讀者來(lái)講也是無(wú)形的教育和影響。

3.2 資源建設(shè)

高校圖書(shū)館的資源建設(shè)主要是指實(shí)體館藏資源和電子資源的建設(shè)。實(shí)體館藏資源主要是指紙質(zhì)圖書(shū)和一些非書(shū)資料，電子資源主要是指中外文數(shù)據(jù)庫(kù)。兩種資源對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)都非常重要，近些年，有些讀者對(duì)電子資源的依賴甚至超過(guò)了紙質(zhì)資源。在兩種資源的建設(shè)過(guò)程中要根據(jù)讀者的需求做到平衡發(fā)展，這樣才能使得圖書(shū)館資源配置合理，最大可能滿足讀者需求。同時(shí)也要做到兼顧本館特色，比如中醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的古籍特藏部，除了原有館藏珍貴書(shū)籍之外，也有必要購(gòu)買(mǎi)一些有價(jià)值的再版古籍。另外也可對(duì)現(xiàn)有有價(jià)值古籍進(jìn)行數(shù)字化，建立特色古籍特藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，最大可能利用古籍。高校圖書(shū)館的資源建設(shè)不應(yīng)只局限于本校，要站在一定的高度、與全國(guó)兄弟院校建立協(xié)作，與同處一區(qū)域的多個(gè)高校協(xié)作，形成高校圖書(shū)館資源共享體系。

3.3 硬件技術(shù)保障建設(shè)

先進(jìn)穩(wěn)定的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式離不開(kāi)硬件技術(shù)的支撐，因此，高校圖書(shū)館必須有自己的網(wǎng)絡(luò)信息中心，包括各種必需的硬件設(shè)備[5]。在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)中，應(yīng)遵循先進(jìn)性、標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性、可拓展性、安全性原則，重點(diǎn)建設(shè)好資源建設(shè)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)等4個(gè)部分，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.4 高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化人才建設(shè)

長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)有一個(gè)誤區(qū)，就是圖書(shū)館工作不需要高學(xué)歷高技能，誰(shuí)都可以做，誰(shuí)都可以把它做好。因此，圖書(shū)館成為人們眼中的清閑之地，也一定程度上成了博士家屬院。隨著高校的迅猛發(fā)展，高校圖書(shū)館在人才隊(duì)伍建設(shè)上必須緊跟時(shí)代步伐，引進(jìn)高素質(zhì)圖書(shū)情報(bào)等專(zhuān)業(yè)化人才，對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)人才帶動(dòng)現(xiàn)有館員，使之從思想上到行動(dòng)上逐漸轉(zhuǎn)變，提高整個(gè)圖書(shū)館館員的素質(zhì)，提升圖書(shū)館形象，使服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)定位能夠在較高的發(fā)展水平上自成體系;能夠避免千篇一律資源浪費(fèi)，形成符合自身院校學(xué)科特點(diǎn)的服務(wù)品牌;在各種靈活經(jīng)營(yíng)的書(shū)店和豐富便捷的網(wǎng)絡(luò)資源以及可以隨身攜帶的閱讀工具的沖擊下吸引更多讀者使用圖書(shū)館。在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上給出合理的建設(shè)策略，能夠把握?qǐng)D書(shū)館宏觀發(fā)展、進(jìn)行合理的資源建設(shè)、提供強(qiáng)有力地硬件技術(shù)支持以及人才建設(shè)和靈活的服務(wù)模式等方面有一定的指導(dǎo)意義。對(duì)今后加強(qiáng)高等院校圖書(shū)新館建設(shè)和信息化服務(wù)提供理論支持和政策借鑒。

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