關(guān)于蘋果公司的管理及營銷的探討

摘 要：蘋果公司一直占據(jù)電子市場的鰲頭霸主地位，當(dāng)下炙手可熱的iPhone6正是蘋果公司的最新產(chǎn)品，那么蘋果公司如何在競爭激烈的市場中始終立于不敗之地？蘋果公司的勝利與喬布斯偉大的領(lǐng)導(dǎo)方案和員工們的共同努力以及獨特的營銷方案是分不開的。本文將從工作滿意度和蘋果公司的企業(yè)文化方面提出自己的看法和建議。

關(guān)鍵詞：蘋果；工作滿意度；企業(yè)文化；建議

美國的蘋果公司是全球第一大手機生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商。2010年5月26日，蘋果公司市值超過微軟，成為全球第一大市值科技公司；2011年，蘋果公司股票市值更是一路攀升到3000億美元以上，成為全球總市值排名第一企業(yè)；2012年2月29日早上的交易價格計算，市值已經(jīng)超過5000億美元；2012年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

根據(jù)近幾年的蘋果公司年報來看，蘋果公司的營業(yè)增長額基本處于穩(wěn)步上升的階段，凈利潤增長了約731倍，平均銷售凈利率在13%以上，這也是蘋果公司引領(lǐng)電子市場潮流的典型說明。如今又以高價出品iPhone6，掀起了市場的競拍高潮，網(wǎng)上傳言為“賣腎買iPhone6”，大眾的追捧程度實在不可小覷。

但是，事實表明蘋果公司在預(yù)售期內(nèi)并未將中國大陸列入名單，而是延遲了一段時間后才在中國大陸售賣，這在學(xué)術(shù)上稱為“饑餓營銷”。饑餓營銷是指有意下降產(chǎn)量，以達到調(diào)控供求關(guān)系、造成供不應(yīng)求之假象，進而提高品牌形象、產(chǎn)品附加值和利潤率的營銷方式。在我看來，這并非蘋果公司看不起中國市場，中國人口眾多，土豪也不少，對于蘋果的鐘愛程度很高，在中國大陸延遲銷售可以更加激起中國“果粉”的購買熱情，壓抑了很久以后爆發(fā)出來的購買風(fēng)暴會更加猛烈，抑或有土豪專程飛往國外購買iPhone6，從而為蘋果公司創(chuàng)造更大的利益。后來在大陸銷售，中國人欣然接受iPhone6的高價，從中產(chǎn)生的關(guān)稅和物流費用也為中間商創(chuàng)造了利潤，達到了蘋果和他們互利共贏奪得中國市場的目的。

那么，是什么使得蘋果公司的業(yè)績蒸蒸日上，我想可以從如下幾個方面分析。

一、蘋果讓員工博得高工作滿意度

1.員工的高度榮譽感

蘋果公司的員工在工作中經(jīng)常受到表揚，他們會感到自己的工作是公司必不可少的一部分，會對所有的生產(chǎn)流程產(chǎn)生重大的影響。公司人力資源管理方面的經(jīng)驗首先是尊重和激勵人才、多獎少懲。尤其是受到微軟、IBM 等強烈沖擊時，公司并沒有大裁員，而是更注重員工價值，凝聚人心，從而保持了公司快速穩(wěn)定的發(fā)展。其次，實行朋友式管理，打破溝通障礙，開闊思維，增加凝聚力，提高整體效率，加強與員工之間的溝通。就人才而言，不僅是企業(yè)在發(fā)現(xiàn)人才，人才也在尋找企業(yè)，這是一個雙向互動的關(guān)系，企業(yè)不應(yīng)單純地尋找人才，而是要做好自我修煉來吸引人才。基于這種想法，受到鼓舞的蘋果的員工會更加努力的工作，愿意把自己的一切都奉獻給公司。喬布斯曾經(jīng)就說所有的員工都可以創(chuàng)造奇跡，蘋果公司的員工都是人才。員工的心情好，工作滿意度高，工作才能更加盡心盡力，從而工作效率提升，這些都是企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的一點。

2.員工福利政策的改善

蘋果公司有自己的通勤車，接送員工上下班，這大大減少了路途因堵車而產(chǎn)生的遲到問題，也方便了員工在各個地方的來往。另外蘋果還會定期提供津貼，補貼員工的交通費用。

對于這一點，我認為員工福利是目前中國各大企業(yè)迫切需要解決的問題。在中國，甚至有些大企業(yè)的員工還是沒有住房或者購車的補貼，而交通問題也是解決，這樣就大大降低了員工工作的效率。試想，每天把時間浪費在等公車或者交通堵塞方面，如何才能有更加充沛的精力去適應(yīng)工作？做到不遲到就是進步了。因此，公司若想提高工作滿意度，就必須讓員工得到舒適的工作環(huán)境和條件，這樣離職率才會降低。

3.員工工資的提高

大量調(diào)查數(shù)據(jù)表明，蘋果公司的員工薪資很高，各職位的薪資待遇都高于同行業(yè)水平，甚至每周工作20小時以上的兼職員工都可以獲得健康和401k計劃福利。

以上這一點對于大多數(shù)企業(yè)是望塵莫及的，但是我認為企業(yè)可以從其他方面幫助員工間接提高工資，比如設(shè)計旅游方案，每年讓員工體驗一次公費旅游、過年過節(jié)分發(fā)紅包或者給員工包吃包住的福利，這些都可以大大減少員工生活壓力，提高員工的生活水平。蘋果公司對比富士康的離職率，顯然是很低，這也與蘋果的低工作壓力和舒適的工作環(huán)境有關(guān)，因此企業(yè)同時也應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境，滿足他們的合理需求。

二、蘋果公司的企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是一個社會主體獨有的個性，指成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它影響組織成員的行為方式。

2.愛好風(fēng)險的文化

蘋果公司的CEO喬布斯有一套自己的核心價值理念，他是一個不拘泥于成見、愛好風(fēng)險又稍微有些個人集權(quán)主義傾向的人，因此他帶領(lǐng)的公司也就會受到它的核心價值觀的影響。蘋果公司面對于微軟公司的威脅，卻化風(fēng)險為機遇，與微軟公司合作，共同打造更好的品牌。另外，喬布斯有雄心壯志希望自己的蘋果品牌可以遍布世界各個角落，名譽響徹全球，因此他多多在各個國家開分店，并且和網(wǎng)絡(luò)電商合作，在網(wǎng)上進行直銷，這樣的營銷方法讓蘋果的品牌做大、做強，并且贏得了更多的消費者。

3.蘋果公司的內(nèi)部向心力

以喬布斯為主導(dǎo)的企業(yè)文化在蘋果公司內(nèi)部性承諾了巨大的凝聚力，所有的內(nèi)部成員都為了一個共同的目標不斷努力。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類需求從高到低可分為五個層次，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。而蘋果公司就在這些需求層面為員工提供精神和物質(zhì)方面的鼓勵，并對員工灌輸公司的核心價值觀理念，鼓勵他們不斷創(chuàng)新，對于創(chuàng)新表現(xiàn)優(yōu)秀者又會給予一定程度的獎勵，這也就提到了員工的工作積極性，從而提高公司績效。

4.蘋果公司的人才任用

廣告詞“think different”準確地反映了蘋果文化對創(chuàng)新的要求。這種創(chuàng)新文化源于蘋果公司堅持的精英人才文化。企業(yè)員工是企業(yè)生存發(fā)展的載體，創(chuàng)新的企業(yè)文化離開創(chuàng)新型人才是很難獨立存在。因此，蘋果公司在招聘中，嚴格把關(guān)精心挑選人才，在源頭上保證員工質(zhì)量；此外，還通過建立股票期權(quán)制度滿足員工的需求，防止優(yōu)秀人才的流失。喬布斯不惜重金大量從海外各地招攬人才，無論是技術(shù)方面的還是管理方面的，都給公司創(chuàng)造了巨大的效益。蘋果公司要求每個員工對自己的工作負責(zé)，因此在公司內(nèi)部形成了一種責(zé)任文化，每個人都不會去推卸自己的責(zé)任，各自做好自己分內(nèi)的事。

喬布斯用人不拘一格又趨向于專業(yè)化，只要你有才，在某一特殊方面有自己的獨特見解，那么你就是蘋果公司要找的人。此外，蘋果公司對于人的發(fā)展也格外看重，每個人都有自己的發(fā)展和提升空間，只要你能讓管理者看到你的努力和小小的成就，他們都會樂于提拔你，讓你有機會變成蘋果公司的領(lǐng)頭羊，而不會其實你的身份地位背景，任才為用。

三、個人建議

1.改變營銷策略，與電商聯(lián)盟

在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，蘋果公司若想博取更大意義的成功必須與電商相結(jié)合，在網(wǎng)上多多設(shè)立自己的專營店，例如和京東商城、天貓等大型網(wǎng)站合作，利用網(wǎng)絡(luò)力度推銷自己的產(chǎn)品?？梢岳^續(xù)實行“饑餓營銷”的策略，但應(yīng)該把握好度，否則以后在中國大陸的市場也不一定能和原來一樣火爆?？梢赃m當(dāng)采取一些節(jié)假日打折的活動，這樣讓中國大陸的“果粉”也能夠從中取得一些利益，那么對蘋果產(chǎn)品的認可度會更高。

2.重視產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新

蘋果公司的iPhone系列產(chǎn)品一直是以小屏幕和厚實的外觀為主打形象，這樣一味的出品同樣外觀的產(chǎn)品會讓消費者產(chǎn)生審美疲勞，進而可能會影響銷售量?，F(xiàn)代社會都喜歡大屏智能手機，如果蘋果能夠借鑒一下三星的設(shè)計模型，將蘋果手機的屏幕做大，厚度做薄，這樣會迎來更多消費者喜愛的眼光。網(wǎng)絡(luò)限制減少，特別是針對中國大陸的消費者，滿足他們?yōu)g覽國外網(wǎng)站的愿望，這樣大陸就會有更廣闊的市場。最后，可以讓蘋果手機更加智能化，為殘疾人出品特殊手機，比如利用感覺或者語音指控的手機功能，會讓各個層次的消費者有購買欲望。

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作者簡介：熊薇（1994- ），女，漢族，江蘇省連云港人，海南大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2012級本科生，工商管理專業(yè)