海爾在美國(guó)的跨文化管理策略研究

摘 要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得全球范圍內(nèi)的溝通和交流越來越便捷，商業(yè)合作越來越頻繁，眾多企業(yè)在面對(duì)不同文化，不同民族和宗教信仰的職員時(shí)，企業(yè)的跨文化管理就尤為重要。我們以海爾在美國(guó)的跨文化管理策略為例，簡(jiǎn)要的分析海爾的跨文化管理策略，和廣大專家學(xué)者和讀者溝通交流。

關(guān)鍵詞：跨文化管理；本土化；文化融合；文化差異；跨國(guó)公司

一、跨文化管理的內(nèi)涵

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著信息技術(shù)和眾多科技領(lǐng)域的井噴式發(fā)展，全球范圍內(nèi)合作、交流、溝通變得越來越便捷。因而，一些大企業(yè)加快了全球化的進(jìn)程。在企業(yè)全球化的過程中，面對(duì)不同文化，不同民族和宗教信仰的職員，企業(yè)的文化管理就面臨著難題。而跨文化管理的概念就借勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸的被跨國(guó)公司認(rèn)可，直到現(xiàn)在的廣泛應(yīng)用。

跨文化管理的涵義沒有具體的定論，筆者為此參閱了大量的資料，大多專家學(xué)者認(rèn)為跨文化管理多是跨國(guó)公司、國(guó)際合作的涉外公司和機(jī)構(gòu)、招聘有外籍人士的企業(yè)和機(jī)構(gòu)對(duì)于來自于不同民族、不同國(guó)家的職員進(jìn)行交叉文化的管理（Cross Cultural Management）。

對(duì)于我國(guó)的跨國(guó)公司同樣面臨著跨文化管理的這一課題，在東方傳統(tǒng)文化與西方文化發(fā)生碰撞的時(shí)候，如何更好的實(shí)現(xiàn)東西方文化的融合，既保留了彼此自身的優(yōu)點(diǎn)，又能相互補(bǔ)充，不斷創(chuàng)新就是我們做好跨文化管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。下面我們就中國(guó)的一家大型國(guó)際化企業(yè)海爾集團(tuán)來簡(jiǎn)要探討跨文化管理策略。

二、海爾及在美國(guó)發(fā)展?fàn)顩r概述

海爾集團(tuán)自1984年創(chuàng)立以來，從頻臨倒閉、負(fù)債百萬(wàn)的國(guó)有青島電冰箱廠，發(fā)展到全球知名的國(guó)際化品牌。由小到大、由弱到強(qiáng)、由國(guó)內(nèi)到國(guó)外，一躍成為品牌價(jià)值為19.3億美元，全球銷售額達(dá)78.79億元人民幣的，在世界范圍內(nèi)擁有眾多工廠，具有一流國(guó)際化水平的國(guó)有特大型企業(yè)，為中國(guó)家電名副其實(shí)的龍頭老大。

1999年，海爾投資3000萬(wàn)美元在美國(guó)建立了自己的分廠，這在中國(guó)的企業(yè)里，當(dāng)時(shí)尚屬首例?？蒲腥藛T和工人經(jīng)過了長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的奮斗，第一臺(tái)帶有“美國(guó)制造”標(biāo)簽的海爾電冰箱橫空出世，第一家中國(guó)的企業(yè)從此開始了在美國(guó)制造大家電的歷史。海爾也同時(shí)成為了我國(guó)首家在美國(guó)制造、銷售、售后的公司。經(jīng)過幾年的不懈努力，海爾已成功的在美國(guó)市場(chǎng)樹立起自己作為高端品牌的形象，對(duì)西門子等競(jìng)品產(chǎn)生了巨大的沖擊。隨后，全球零售巨頭沃爾瑪開始在美國(guó)銷售海爾的空調(diào)產(chǎn)品，2013年歲首，沃爾馬連鎖店開始銷售海爾的兩種小型電冰箱和兩種小型冷柜。海爾的窗式空調(diào)機(jī)也具有廣闊的市場(chǎng)，該產(chǎn)品已占美國(guó)市場(chǎng)的3%，銷售量有望翻番。目前在美國(guó)市場(chǎng)上的中國(guó)產(chǎn)品，打出中國(guó)品牌的企業(yè)，海爾是第一家。在如此眾多的跨國(guó)企業(yè)中，海爾能脫穎而出，這也得益于其在美國(guó)的跨文化管理策略。

三、海爾在美國(guó)的跨文化管理策略

企業(yè)文化管理就是在企業(yè)管理的過程稱針對(duì)管人管物管錢管信息的過程中所遇到的不同文化的沖突，對(duì)不同文化的融合，從而讓不同的文化在企業(yè)中共存。而跨文化管理的核心就是對(duì)彼此文化的尊重，因?yàn)橹挥斜舜俗鹬貙?duì)方文化才能使不同文化更好的融合。海爾在這一點(diǎn)就做得非常好，也正因如此，海爾在美國(guó)的跨文化管理策略極大地促進(jìn)了海爾在美國(guó)的發(fā)展。海爾在企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)營(yíng)銷、企業(yè)人力資源等方面的跨文化管理策略都具有寶貴的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

1.海爾的企業(yè)文化與跨文化管理

海爾集團(tuán)在美國(guó)的發(fā)展必然會(huì)受到當(dāng)?shù)匚幕挠绊懪c制約，因此，海爾在美國(guó)跨文化管理的關(guān)鍵在于企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?。海爾在美?guó)的經(jīng)營(yíng)非常成功，其中很重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)在于注重中美企業(yè)文化的融合。如，2000年4月5日，海爾路在美國(guó)南卡羅萊那州舉行了盛大的揭牌儀式，這是第一條在美國(guó)以中國(guó)企業(yè)命名的道路。根據(jù)文化融合的本土化經(jīng)營(yíng)新理念，2001年元旦，為了幫助家庭貧困的當(dāng)?shù)鼐用襁^上一個(gè)歡樂的圣誕假期，海爾作為一個(gè)對(duì)社會(huì)有強(qiáng)大使命感的企業(yè)，出資為當(dāng)?shù)鼐用褓?gòu)置節(jié)日物品，當(dāng)?shù)氐墓S也參與到活動(dòng)中來，收到了當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛愛戴，同時(shí)受到媒體的持續(xù)關(guān)注。在海爾駐外人員的影響下，美國(guó)同事已經(jīng)逐漸適應(yīng)了海爾的工作環(huán)境和文化氛圍，彼此交流非常融洽，文化的差異不但沒有對(duì)中美職員之間的相互協(xié)作造成障礙，反而增加了大家了解彼此的興趣。海爾對(duì)新招員工除了進(jìn)行生產(chǎn)操作的培訓(xùn)之外，還要進(jìn)行海爾文化的培訓(xùn)，幾乎所有的新員工對(duì)頗具特色的海爾文化都表現(xiàn)出濃厚的興趣。

2.海爾的營(yíng)銷戰(zhàn)略跨文化管理

通過采取本土化的戰(zhàn)略，海爾產(chǎn)品在美國(guó)獲得了更好的競(jìng)爭(zhēng)力。海爾會(huì)根據(jù)客戶的特殊需求來提供產(chǎn)品，完成產(chǎn)品的個(gè)性化定制，通過調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)和管理策略，強(qiáng)調(diào)針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特殊消費(fèi)需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。海爾在美國(guó)采取了本土化設(shè)計(jì)、本土化營(yíng)銷、本土化生產(chǎn)等戰(zhàn)略。如海爾在營(yíng)銷時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)體積小且能當(dāng)桌子用的冰箱的需求，于是，海爾迅速開發(fā)了一種帶活動(dòng)桌面的小冰箱，深受大學(xué)生們的喜愛。海爾總裁張瑞敏認(rèn)為只有做到設(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心以及制造中心“三位一體”的本土化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能稱得上是真正的“走出去”。在美國(guó)，海爾以洛杉磯為設(shè)計(jì)中心，以紐約為營(yíng)銷中心，以南卡羅納州為生產(chǎn)中心，建立了真正意義上的“三位一體化”的海外海爾，最終成為一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的、具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化海爾。

3.海爾的人力資源跨文化管理

海爾在人力資源管理上，逐步實(shí)現(xiàn)本地化的管理策略。海爾集團(tuán)總部以控股形式讓旗下的海爾商貿(mào)公司與賈邁爾的貿(mào)易公司共同投資成立的，海爾在美國(guó)的貿(mào)易公司和生產(chǎn)中心所雇傭的員工和管理人員主要是美國(guó)人。美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁賈邁爾現(xiàn)在已經(jīng)成了地道的海爾人，他說：“我愛海爾，它帶給我永遠(yuǎn)創(chuàng)新的精神?！币患忆N售額60億美元的著名經(jīng)銷商曾主動(dòng)拜訪賈邁爾，希望他為他們工作，但被回絕。賈邁爾回答說：“我是一個(gè)小經(jīng)銷商，如果不是海爾連見到你都是不可能的事。”這更加堅(jiān)定了賈邁爾與他們爭(zhēng)奪市場(chǎng)的信心。通過人力資源的本地化，海爾實(shí)現(xiàn)的不僅僅是產(chǎn)品的移植，而是在當(dāng)?shù)卦⒊砷L(zhǎng)為茂密森林的海爾。

四、海爾在美國(guó)的跨文化管理策略對(duì)其他跨國(guó)公司的啟示

海爾在美國(guó)的跨文化管理策略對(duì)海爾在美國(guó)的成功運(yùn)營(yíng)起了舉足輕重的作用，這也給予了其他跨國(guó)企業(yè)很好的啟示。海爾通過文化融合、品牌化、“三位一體”的本土化經(jīng)營(yíng)、人力資源的本地化等策略，在企業(yè)的跨文化管理方面起到了很好的示范性作用。跨國(guó)企業(yè)如何把本國(guó)的文化與所在國(guó)的文化更好的融合起來，使不同的文化達(dá)到最好的結(jié)合狀態(tài)，這是我們需要進(jìn)一步研究的課題。同時(shí)，也要挑選適合自己企業(yè)發(fā)展的跨文化管理模式，體現(xiàn)出屬于自身特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.借鑒海爾的本土化策略運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)文化是本土化的中流砥柱。擁有五千年悠久文明歷史我中國(guó)與美國(guó)文化相比較，有著非常明顯的差異。這種文化差異使得海爾在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)原則、營(yíng)銷方式、人力資源管理等方面與在中國(guó)相比都有著很大的差異性。海爾在美國(guó)采取的“三位一體”的本土化經(jīng)營(yíng)模式對(duì)其他跨國(guó)公司有非常重要的借鑒意義。我國(guó)跨國(guó)企業(yè)在跨文化管理過程中，可以借鑒海爾的本土化策略運(yùn)營(yíng)模式，承認(rèn)不同國(guó)家間的文化差異性，尊重不同的文化形式，樹立正確的跨文化管理觀念。

2.促進(jìn)文化融合，勇于創(chuàng)新，打造新型的企業(yè)文化

因?yàn)槊褡搴妥诮绦叛霾煌幕牟町愒谒y免，在遇到文化沖突時(shí)，通過不同渠道的溝通加快員工間的交流和溝通，彼此了解對(duì)方的文化。在保留母國(guó)文化的基礎(chǔ)上，勇于創(chuàng)新，加速適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，是不同的文化更好的融合，打造全新的企業(yè)文化，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增加新的力量。

3.建立適合企業(yè)發(fā)展的跨文化管理模式

跨國(guó)企業(yè)需要將總公司的文化與國(guó)外子公司的文化進(jìn)行有機(jī)融合，在此基礎(chǔ)上建立既能保留母國(guó)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)匚幕噙m應(yīng)的新型的企業(yè)文化。我國(guó)跨國(guó)公司應(yīng)借鑒海爾經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)子公司所在地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，把握所在地文化的關(guān)鍵的同時(shí)，在國(guó)外子公司運(yùn)行新型的跨文化管理模式，這樣才能增加企業(yè)的凝集力和競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工的歸屬感，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

海爾在美國(guó)的跨文化管理策略研究，對(duì)于進(jìn)一步研究企業(yè)的跨文化管理具有重要意義。但由于本人的學(xué)識(shí)水平有限，且研究的時(shí)間相對(duì)較短，由于篇幅的原因，筆者就海洋城可海爾在美國(guó)的跨文化管理策略做簡(jiǎn)要探討，和廣大專家學(xué)者交流、學(xué)習(xí)。本研究還有很多值得商榷的地方，有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)完善。

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作者簡(jiǎn)介：王常鑫（1981.06- ），男，山東青島，廣西大學(xué)商學(xué)院2014級(jí)工商管理碩士