如何避免內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)落空

朱賀

內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式

在全球500強(qiáng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，管理者特別重視培訓(xùn)工作，這些企業(yè)基本建立了完善的培訓(xùn)體系，有著強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，企業(yè)培訓(xùn)與效益也相得益彰。但在大量中小型企業(yè)，企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，致使企業(yè)在培訓(xùn)方面表現(xiàn)出種種不足，如：組織實(shí)施不夠科學(xué);缺乏培訓(xùn)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培養(yǎng);課程以知識(shí)講授為主，缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧的傳遞;培訓(xùn)質(zhì)量缺乏保障;員工缺乏激情和動(dòng)力等。而建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍則是避免上述問(wèn)題的有效途徑之一。

企業(yè)如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍？目前，大多數(shù)企業(yè)主要采取以下幾種培養(yǎng)方式：一是企業(yè)外派學(xué)員參加培訓(xùn)，二是請(qǐng)外部講師到企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)，三是請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。實(shí)踐證明，前兩種方式便于操作、支出較少，但由于對(duì)企業(yè)情況不夠了解，課程設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)效果不甚理想。 第三種方法看似較為科學(xué)，但也存在弊端——容易流于形式，無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。筆者認(rèn)為，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，要培養(yǎng)起一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，僅靠外部力量或企業(yè)自身力量效果都不夠理想，只有結(jié)合內(nèi)外兩種力量，將咨詢(xún)式的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)與企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，這才是保證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和建立一支精干的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍最為有效的方式。

咨詢(xún)式培訓(xùn)是指由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為外部顧問(wèn)介入企業(yè)，與企業(yè)共同尋找問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)需求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)研，在全面了解企業(yè)存在的問(wèn)題后制訂相應(yīng)的培訓(xùn)方案。這種內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式以解決問(wèn)題為目的，包括了調(diào)研、培訓(xùn)兩個(gè)重要步驟，更囊括了培訓(xùn)后的跟蹤服務(wù)。因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具備完善的后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)能力，才能

最大限度地保障培訓(xùn)目的不會(huì)落空。

選出適合的內(nèi)訓(xùn)師候選人

安利公司在挑選培訓(xùn)師方面，由于營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)性強(qiáng)，且很多一線操作都需要深刻了解直銷(xiāo)法律法規(guī)和公司業(yè)務(wù)政策，因此，那些既從事店鋪營(yíng)運(yùn)管理、又有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的主管級(jí)員工就成了培訓(xùn)師的首選。西門(mén)子公司以經(jīng)理人充當(dāng)人力教練角色，為自己部門(mén)的員工進(jìn)行合理的目標(biāo)定位、實(shí)施引導(dǎo)。在培訓(xùn)員工的同時(shí)，經(jīng)理人由于充當(dāng)人力資源教練角色，也使得自己的管理技能獲得了更大的提高。通常，企業(yè)在選擇培訓(xùn)師候選人時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情。興趣是最好的老師，本人是否具有從事培訓(xùn)工作的意愿和熱情是篩選內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在選拔內(nèi)訓(xùn)師前，要對(duì)候選人進(jìn)行意愿調(diào)查。

（2）是否具有可塑性。并不是每個(gè)人都適合做培訓(xùn)師，對(duì)于一名培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，自身的可塑性和綜合能力非常重要，比如語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧、敏銳度、領(lǐng)悟力以及隨機(jī)應(yīng)變能力等等。

（3）性格特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)特長(zhǎng)以及學(xué)習(xí)風(fēng)格是否適合擔(dān)任培訓(xùn)師。在霍蘭德職業(yè)興趣六邊形理論中，藝術(shù)型和社會(huì)型得分較高者比技術(shù)型和常規(guī)型分?jǐn)?shù)較高者更適合做培訓(xùn)師。所以，企業(yè)在篩選培訓(xùn)師人選前，最好為其進(jìn)行職業(yè)測(cè)評(píng)及職業(yè)定位。另外，優(yōu)秀培訓(xùn)師要有自己的專(zhuān)業(yè)背景。對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，如果只是不停地輸出而沒(méi)有機(jī)會(huì)充電，“內(nèi)存”再多也有耗盡的一天，而那些同時(shí)在自己崗位上工作出色、經(jīng)驗(yàn)豐富的講師，他們的親身經(jīng)歷往往能為培訓(xùn)工作增色。

綜上所述，企業(yè)可將對(duì)培訓(xùn)師的要求提供給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓其幫助建立相應(yīng)的培訓(xùn)師素質(zhì)模型，并進(jìn)行有針對(duì)性的能力測(cè)驗(yàn)和行為風(fēng)格測(cè)驗(yàn)，挑選出最合適的內(nèi)訓(xùn)師人選。

課程設(shè)置要科學(xué)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)所涉及的課程要高度結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，因此，從全員普及的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)條例，到關(guān)鍵部門(mén)急需崗位人才需要掌握的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程、重要工藝流程，再到指導(dǎo)新員工快速融入工作的信息化系統(tǒng)課程，內(nèi)訓(xùn)師所涉及的課程既要全面覆蓋與培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各個(gè)方面，又要充分結(jié)合企業(yè)需求，從實(shí)際需要出發(fā);另外，課程要與學(xué)員相匹配，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，學(xué)員須投身到實(shí)戰(zhàn)中去，實(shí)現(xiàn)學(xué)用結(jié)合。例如，在學(xué)習(xí)《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》這一課程后，學(xué)員根據(jù)課堂傳授的內(nèi)容優(yōu)化原有課件，并真正面對(duì)其他學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試講，在實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、左右腦原理，并真正落實(shí)在后續(xù)優(yōu)化的課程開(kāi)發(fā)上。在課程設(shè)置方面，安利公司做得較為完善和有層次感。為了確保培訓(xùn)的準(zhǔn)確定位，安利實(shí)行階梯式培訓(xùn)——根據(jù)員工的服務(wù)年限和工作需求將課程定位為新員工類(lèi)、助理級(jí)員工類(lèi)、資深員工類(lèi)、主任級(jí)員工類(lèi)和省營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人類(lèi)等五個(gè)層級(jí)。不同層級(jí)的員工，其課程內(nèi)容也各有側(cè)重，新員工類(lèi)、助理級(jí)員工類(lèi)以及資深員工類(lèi)的培訓(xùn)課程以操作技能為主;而主任級(jí)員工如店鋪主任和省營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)則以營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)課程為主。此外，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)主要是使其掌握相應(yīng)的授課技能，因此，講師要通過(guò)實(shí)戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的問(wèn)題，并提出有針對(duì)性的輔導(dǎo)意見(jiàn)。

采用靈活多樣的訓(xùn)練方法

“為山九仞，豈一日之功”。學(xué)員在結(jié)束前期培訓(xùn)后，離一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師仍有很大距離，需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，從做中學(xué)，在學(xué)中做，逐漸從學(xué)習(xí)認(rèn)知過(guò)渡到掌握系統(tǒng)性、可操作性的方法和工具。內(nèi)訓(xùn)師最明顯的優(yōu)勢(shì)在于熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)背景，對(duì)員工的培訓(xùn)需求有更深入的了解，因此，企業(yè)應(yīng)盡快為新手內(nèi)訓(xùn)師安排崗位實(shí)踐，通過(guò)挖掘、提煉企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)案例幫助新手內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方法，比如演練法、討論法等，這種貼近現(xiàn)實(shí)的案例有助于展開(kāi)學(xué)習(xí)體驗(yàn)和訓(xùn)練，確保內(nèi)訓(xùn)師在試錯(cuò)和反饋中及時(shí)修正，持續(xù)獲得支持和鼓勵(lì)，提升課程的培訓(xùn)效果。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培養(yǎng)和建立是個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)盡量為其創(chuàng)造有利的條件，建立良好的機(jī)制，形成良好的氛圍，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師技能的不斷提升和隊(duì)伍的快速成長(zhǎng)。 責(zé)編/張曉莉