管理之善 莫過公平

趙金鑄

情景一：老王辛苦了一年，年終獎(jiǎng)拿了1萬，左右一打聽，其他人也是1萬，心頭不免掠過一絲失望。

情景二：老王辛苦了一年，年終獎(jiǎng)拿了1萬，左右一打聽，其他人都拿了1.2萬。老王心中郁悶，感覺像壓著一塊石頭，悶悶不樂。

情景三：老王辛苦了一年，年終獎(jiǎng)拿了1萬，左右一打聽，其他人都拿了3萬。老王一聽，肺都要?dú)庹?，立馬沖到經(jīng)理辦公室，理論了半天，無果。老王強(qiáng)忍著怒氣，在班上憋了一整天。回到家，一聲不吭地生悶氣，瞥見兒子在玩電腦，突然大發(fā)雷霆：你這個(gè)沒出息的東西，馬上要考試了，還不趕緊去看書，再讓我看到你玩電腦，老子打爛你的屁股！

歲末年初，春節(jié)前后，用人單位又要面臨一股離職潮、用工荒了。很多HR抱怨，年終獎(jiǎng)難發(fā)??！有的員工拿到獎(jiǎng)金后居然怨氣沖天，有的甚至直接離職，職場(chǎng)中的“老王”還真不少。也難怪，老王辛苦了一年，憑什么自己的年終獎(jiǎng)會(huì)比別人少呢？誰能給他一個(gè)合理的解釋呢？專家提示：冰凍三尺非一日之寒，年終獎(jiǎng)不在多少，而在于是否公平。

將相不和，敗筆在哪兒

春秋戰(zhàn)國時(shí)期，趙國集團(tuán)有兩位精英骨干，將才廉頗，相才藺相如。據(jù)《史記》記載：“廉頗者，趙之良將也?；菸耐跏?，廉頗為趙將伐齊，大破之，取陽晉，拜為上卿，以勇氣聞?dòng)谥T侯?！痹谀莻€(gè)諸侯爭(zhēng)霸的年代，廉頗得此軍功，可謂一人之下萬人之上?！疤A相如者，趙人也，為趙宦者令繆賢舍人?！贝藭r(shí)的藺相如，只是朝廷宦官首領(lǐng)的一個(gè)顧問，且不說此時(shí)廉頗并不知道藺相如是誰，即使知道，想必也不會(huì)把他放在眼里。

有一天，董事長(zhǎng)趙惠王遇到一件難事。秦昭王得知趙惠王有一塊寶玉和氏璧，便送信說愿用十五座城換之。趙惠王猶豫了，即使把寶玉給了秦國，秦國的城邑恐怕也不可能得到，白白地受到欺騙;如果不給，又恐秦國來攻?；鹿倭羁娰t說：“我的門客藺相如可以出使秦國。昔日我犯錯(cuò)誤想要逃往燕國，正是此人幫我分析利弊，才使我免遭刑罰，我覺得這個(gè)人很有智慧。”于是趙惠王就派藺相如將和氏璧帶往秦

國。藺相如果然不負(fù)所托，運(yùn)用自己的勇氣和智慧保住了和氏璧，讓趙國免受攻擊。

又過了一段時(shí)間，秦昭王派使者邀請(qǐng)趙惠王在澠池會(huì)見。在宴會(huì)上，秦昭王讓趙王彈瑟以羞辱之，而藺相如則請(qǐng)秦昭王敲缶以回?fù)羝洳痪?，為自己的老板保住了顏面。秦國的大臣們說：“請(qǐng)你們用趙國的十五座城池向秦王獻(xiàn)禮?！碧A相如回應(yīng)說：“請(qǐng)你們用秦國的咸陽城向趙王獻(xiàn)禮?！敝钡骄蒲缃Y(jié)束，秦昭王始終也未能壓倒趙惠王。

經(jīng)過這兩次大事以后，趙惠王非常認(rèn)可藺相如的能力，決定好好重用這位相才。藺相如也如同坐直升機(jī)一般，一躍成了趙國的“上卿”，官位在廉頗之上。廉頗得知后非常不滿，說：“作為趙國的將軍，我有攻戰(zhàn)城池作戰(zhàn)曠野的大功勞，而藺相如只不過靠能說會(huì)道立了點(diǎn)兒功，可是他的職位卻在我之上，況且藺相如本來就出身卑賤，真讓我感到羞恥，我無法容忍在他的手下工作?！辈⑶覔P(yáng)言說：“如果讓我遇見藺相如，一定要羞辱他一番?！边@才上演了后來的“負(fù)荊請(qǐng)罪”。作為功勛卓著的大將軍，廉頗的確有資格羞辱藺相如。當(dāng)初秦昭王邀請(qǐng)趙惠王澠池相會(huì)時(shí)，很多高層認(rèn)為趙惠王很可能有去無回，但不去又恐招人恥笑。廉頗送行的時(shí)候說：“王行，度道里會(huì)遇之禮畢，還，不過三十日。三十日不還，則請(qǐng)立太子為王，以絕秦望?！蹦軌蚺c現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)探討集團(tuán)繼承人問題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，在績(jī)效評(píng)價(jià)之后卻排在了藺相如的后面。

在司馬遷的筆下，既寫出了藺相如的寬大胸襟，也寫出了廉頗知過能改的品格，但他唯獨(dú)沒有寫出在將相不和的時(shí)候，他們的老板趙惠王做了什么。二人之間的不和是由于廉頗覺得自己受到了不公平待遇引起的，想必趙惠王在評(píng)價(jià)廉頗和藺相如的績(jī)效貢獻(xiàn)和確定職位排序方面，是缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)和職位任職資格標(biāo)準(zhǔn)的，而且顯然與績(jī)效評(píng)價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者——廉頗缺乏溝通，否則，廉頗也不會(huì)抱怨“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”?！皩⑾嗖缓汀钡氖虑轸[得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，使得藺相如的手下也覺得委屈，以為自己的上司遭受這樣不公平的指責(zé)，卻沒有人出來主持公道，他們甚至認(rèn)為藺相如過于懦弱而紛紛想要辭職。

趙惠王作為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者，提拔優(yōu)秀的人才是值得“點(diǎn)贊”的，但對(duì)于破格提拔“舍人”為“上卿”這樣人事調(diào)動(dòng)的大事，事先并未與以廉頗為首的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行充分溝通，實(shí)在過于草率。如何衡量藺相如的外交績(jī)效貢獻(xiàn)與廉頗的國防績(jī)效貢獻(xiàn)的差別和大?。繉?duì)于藺相如的兩次卓越的績(jī)效表現(xiàn)，是提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還是提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)？在這些考核指標(biāo)都不明確的情況下，就把藺相如提到比廉頗還高的職位上，自然會(huì)讓廉頗覺得不公平，引發(fā)了下屬之間的矛盾。而面對(duì)績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的將相不和，趙惠王也沒有及時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)解。假設(shè)廉頗和藺相如并沒有自行和解，這件事情該如何收?qǐng)?？豈不是白白失去了兩位核心人才，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下了可乘之機(jī)？

亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為：人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人進(jìn)行比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作;否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。當(dāng)然，在還沒有形成系統(tǒng)的績(jī)效考核體系的古代，君王不拘一格降人才已是難能可貴;但是在現(xiàn)代管理體系中，組織管理者在推行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)一定不要忽略“公平”二字，以免“將相不和”。

公平是績(jī)效之基

當(dāng)年，魯哀公問孔子：“何為則民服？”孔子回答說：“舉直錯(cuò)諸枉，則民服;舉枉錯(cuò)諸直，則民不服?！本褪钦f，把正直無私的人安置于邪惡不正的人之上，百姓就會(huì)服從;把邪惡不正的人用在正直無私的人之上，百姓就不會(huì)服從。人乃為政之本，起用正直之人，實(shí)際是為了行正直之事。只有行事公平，人心才能安。這也是后來“官箴”中說：“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而畏吾公;公則民不敢慢，廉則吏不敢欺;公生明，廉生威。”然而對(duì)于很多下屬而言，被公平對(duì)待是一件遙遙無際的事情。管理不善、鞭長(zhǎng)莫及、欺凌弱小……

美國聯(lián)邦快遞公司人力資源部副部長(zhǎng)多米尼克形容自己是一個(gè)“快樂的人力資源小子”，因?yàn)樗墓痉钚幸粭l“所有員工一視同仁”的準(zhǔn)則。他說，“你試想一下，在任何情況下公平地對(duì)待每個(gè)人，那會(huì)有什么反應(yīng)？”根據(jù)個(gè)人滿意度調(diào)查，聯(lián)邦快遞公司里90%-95%的員工因?yàn)楣咀鹬貑T工的價(jià)值，給公司打了很高的分?jǐn)?shù)，而委屈冤情很少。在最開始時(shí)，這

個(gè)做法顯然是非常明智的，聯(lián)邦快遞吸引了頂尖人才;而且在公司步入正軌后，這個(gè)做法對(duì)于維系和協(xié)調(diào)多元化員工的關(guān)系更是至關(guān)重要。多米尼克先生說，公平對(duì)待每一位員工是自己成為聯(lián)邦快遞的歐洲分部高級(jí)人力資源經(jīng)理的關(guān)鍵指標(biāo)，也保證了來自43個(gè)國家的2500名員工可以共同奮戰(zhàn)到最后一刻，保證每個(gè)夜晚派遣45名飛行員完成巨額任務(wù)。當(dāng)然，核心在于經(jīng)理們本身就是公平管理的源頭。

據(jù)調(diào)查顯示，管理者對(duì)待“愛將”和“冷將”的差別非常大。完全消除管理者對(duì)下屬的“喜好”偏向是不可能的，無論是多高水平的管理者，在管理時(shí)都難免會(huì)出現(xiàn)各種不公平的現(xiàn)象，因此，管理者要做好自我約束，善于用理性克服主觀喜愛和偏好。同時(shí)，為了避免個(gè)人被賦予過大的權(quán)利，還需要用制度進(jìn)行強(qiáng)制約束，讓每一位員工享受平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也有利于“冷將”享受平等的機(jī)會(huì)和合理地資源配置。

公平公正是國家的核心價(jià)值追求

唐太宗李世民剛繼位時(shí)，中書令房玄齡上奏說：“秦王府沒有做官的老部下都埋怨陛下，說前太子宮和齊王府的部下都比他們先安排了官職?！笨商趨s說：“古時(shí)候所謂的大公無私，是指寬容公正而無私心。丹朱、商均是堯、舜的兒子，而堯、舜卻廢黜了他們;管叔、蔡叔是周公的兄弟，而周公卻把他們殺掉。由此可知，作為治理百姓的君主，要以天下為公，不存偏私之心。從前諸葛孔明只是蜀國的丞相，他還說‘我的心要像秤那樣公平，不能因人而輕重有別’。何況我如今治理一個(gè)泱泱大國呢？我們的衣食都出自百姓，這就是說，百姓的人力已奉獻(xiàn)給了朝廷，而我們的恩澤卻沒有遍及民間，如今朝廷之所以要選擇賢才，就是要安撫百姓。用人只看是否有能力勝任，怎能因親疏、新舊關(guān)系而區(qū)別對(duì)待呢？如果才能不堪勝任，怎能因?yàn)槭桥f的下屬而先任用？如今你們不談?wù)撍麄兡懿荒軇偃?，而只說他們有怨言，這難道是至公之道嗎？”

孔子說過，“不患寡而患不均”。李世民作為一個(gè)封建君王，能有如此公平用人之心，實(shí)屬可貴。公平不僅是一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理之基，也是整個(gè)國家管理的不懈追求。鄧小平說過，發(fā)展起來的問題不比不發(fā)展時(shí)的問題少，但是發(fā)展起來的一個(gè)重要問題是解決公平問題。可以說，我們作為一個(gè)發(fā)展中國家，公平問題不解決，大多數(shù)社會(huì)問題皆難以解決。

2015年1月12日，人力資源和社會(huì)保障部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于調(diào)整機(jī)關(guān)工作人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案》，從2014年10月1日起，調(diào)整公務(wù)員基本工資標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將部分規(guī)范津貼補(bǔ)貼納入基本工資。那些過去兩年間倍感失落又不斷焦慮的國家公務(wù)員們，終于可以帶著一份久違的欣喜過年了。他們發(fā)現(xiàn)，自己的基本工資漲了，同時(shí)，工資條上養(yǎng)老繳費(fèi)信息一欄的數(shù)字也增加了。然而，正可謂幾家歡喜幾家愁，公務(wù)員漲工資的同時(shí)，也引起了普通民眾的不滿，歸其根本，還是關(guān)于政策是否公平的討論。普通民眾更為關(guān)心的是，為了給此次養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌創(chuàng)造條件，政府對(duì)機(jī)關(guān)和事業(yè)單位建立起正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制，但他們的工資究竟該如何增長(zhǎng)？畢竟他們本身是改革的設(shè)計(jì)者，卻也是被改革的對(duì)象，如何保證他們?cè)谥贫仍O(shè)計(jì)中的程序公平？相比于改革的結(jié)果，人們更加關(guān)注改革決策的公平。

孫中山先生領(lǐng)導(dǎo)革命的全部宗旨只有四個(gè)字：“天下為公?！笨梢哉f，無論是企業(yè)還是國家，提升績(jī)效的關(guān)鍵不是看多掙了多少錢，而是要著手解決內(nèi)部的公平公正。換言之，寧可慢—些，也要好—些。世界上但凡百姓幸福指數(shù)高的企業(yè)和國家，無一不是相對(duì)公平公正的。 ? ?責(zé)編/齊向宇