貼心服務(wù) 細(xì)心為民

龔斯喜

“民生問(wèn)題的解決，永遠(yuǎn)是社區(qū)工作的頭等大事。”這是筆者在采訪中聽(tīng)到印象最為深刻的一句話。近年來(lái)，湖北省十堰市張灣區(qū)頭堰社區(qū)勞動(dòng)保障站始終從居民最需要處著手，扎實(shí)推進(jìn)勞動(dòng)保障工作，居民滿意了，社區(qū)才能和諧穩(wěn)定。

養(yǎng)老和醫(yī)療保障是重頭戲

“社區(qū)的工作人員可給我辦了件大好事啊?！眲傋哌M(jìn)魯景月家的大門(mén)，這位70多歲的老大媽就拉著記者的手滿臉笑意地說(shuō)道。

魯大媽是東風(fēng)商用車發(fā)動(dòng)機(jī)廠的退休“家屬工”，一直沒(méi)有參加醫(yī)保。2009年初社區(qū)勞動(dòng)保障員時(shí)云霞在入戶調(diào)查時(shí)了解到這一狀況后，隨即上門(mén)為魯大媽辦理居民醫(yī)保參保手續(xù)，沒(méi)想到卻吃了個(gè)“閉門(mén)羹”。

“廠里給我們辦的有商業(yè)保險(xiǎn)，我身體也好得很，根本不用?！睂?duì)于參保這件事，魯大媽顯得十分“冷淡”，“社區(qū)的人來(lái)家里七八次了，我都不愿辦，后來(lái)看到他們沒(méi)動(dòng)靜了，我也把這事給丟到腦后了。”

然而沒(méi)想到的是幾個(gè)月后魯大媽身體不適，在醫(yī)院檢查出腫瘤，僅前期手術(shù)費(fèi)用就要4萬(wàn)元錢(qián)。就在魯大媽為醫(yī)療費(fèi)擔(dān)心時(shí)，女兒拿出了一張醫(yī)?？ǎ@讓魯大媽吃了一驚。“這是我自己的醫(yī)?？??！?/p>

原來(lái)，社區(qū)看魯大媽的工作做不通，便“另辟蹊徑”找到了大媽的女兒。“一年繳費(fèi)就百十元，老人年紀(jì)大了，有備無(wú)患總是好的?！痹诠ぷ魅藛T的勸說(shuō)下，女兒悄悄瞞著魯大媽辦好了醫(yī)保手續(xù)。

“那次住院我自己總共花了3000多元?！闭f(shuō)起這些，魯大媽笑得合不攏嘴：“社區(qū)真是把我們當(dāng)成親人了，工作做的這么細(xì)致、這么周到?！?/p>

“讓老年人安度晚年，做好養(yǎng)老和醫(yī)療保障是重頭戲。”社區(qū)人社服務(wù)員時(shí)云霞說(shuō)。頭堰社區(qū)是東風(fēng)公司移交的純企業(yè)型社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有中央、省、市企事業(yè)單位十余家，服務(wù)的主要對(duì)象主要是企業(yè)的離退休職工。

為了解決好這部分居民的養(yǎng)老和醫(yī)療問(wèn)題，社區(qū)在做好政策宣傳的同時(shí)，為了方便參保對(duì)象申報(bào)，還印制了通俗易懂的告知“便條”，并針對(duì)參保對(duì)象大多是“空巢”老人的情況，開(kāi)展上門(mén)代辦服務(wù)。此外，社區(qū)把與居民生活息息相關(guān)的社保認(rèn)證及查詢、醫(yī)保報(bào)銷等事項(xiàng)引入“網(wǎng)格代辦”，使居民不出社區(qū)就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)。

“以前居民辦理醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)要跑幾家單位才能辦完，現(xiàn)在我們通過(guò)網(wǎng)格員上門(mén)宣傳，開(kāi)展代辦服務(wù)，居民到社區(qū)服務(wù)大廳后，只要十分鐘就能一次性辦好?！睍r(shí)云霞自信地說(shuō)。

就業(yè)服務(wù)盡量滿足居民需求

說(shuō)起社區(qū)的貼心服務(wù)，“90后”的馮紅霞也不住地點(diǎn)頭稱贊。技校畢業(yè)后，她便外出打工。2013年底回家過(guò)年時(shí)，她在路上碰到了社區(qū)干部，隨意抱怨了幾句外出務(wù)工的不易。沒(méi)想到正月十五剛過(guò)，社區(qū)工作人員就找上門(mén)來(lái)，二話沒(méi)說(shuō)帶著她來(lái)到鄂西北林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心，經(jīng)過(guò)面試她成了公司的一名前臺(tái)接待員。上崗后，社區(qū)每月還會(huì)來(lái)走訪，了解她的工作和生活狀況?！白罱谏鐓^(qū)的推薦下，我又參加了會(huì)計(jì)培訓(xùn)，拿到了會(huì)計(jì)證，馬上準(zhǔn)備進(jìn)入公司財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)了。”說(shuō)起未來(lái)的打算，馮紅霞滿懷憧憬。

在頭堰社區(qū)，轄區(qū)居民經(jīng)常會(huì)接到社區(qū)工作人員打來(lái)的電話，新的就業(yè)政策、企業(yè)空崗信息、困難群體的就業(yè)回訪……社區(qū)人社服務(wù)工作站總是在通過(guò)多種方式，利用各種渠道搜集就業(yè)崗位，努力把政策送上門(mén)，崗位送到人。

時(shí)云霞說(shuō)，社區(qū)會(huì)定期到轄區(qū)企業(yè)收集崗位信息，并及時(shí)了解市區(qū)兩級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的招聘信息，然后張貼到轄區(qū)的每個(gè)宣傳欄供居民選擇。對(duì)于就業(yè)困難群體，社區(qū)工作人員還會(huì)上門(mén)向他們推薦就業(yè)信息。

此外，社區(qū)還建立了在職黨員QQ群，充分發(fā)動(dòng)親戚朋友，延伸社區(qū)“觸角”。哪個(gè)地方需要物業(yè)人員，哪個(gè)企業(yè)需要保潔、保安……大家都會(huì)隨時(shí)通過(guò)QQ群發(fā)布，以便為轄區(qū)居民提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。2015年以來(lái)，社區(qū)已幫助49名居民就業(yè)。

利用優(yōu)勢(shì)資源幫扶居民創(chuàng)業(yè)

“要不然怎么說(shuō)社區(qū)是我們的貼心人呢！”創(chuàng)業(yè)小老板劉昌海看到筆者后連聲說(shuō)道。

今年40多歲的劉昌海自打10年前從東風(fēng)商用車發(fā)動(dòng)機(jī)廠離職后，一直沒(méi)能找到穩(wěn)定的工作。心氣高的他想自己創(chuàng)業(yè)，卻無(wú)從下手。時(shí)間一長(zhǎng)，他也倦了，日子就這么有一搭沒(méi)一搭地過(guò)著。“老婆天天跟我吵架，吵完我就出去喝酒，喝醉了回來(lái)接著吵，眼看著日子就沒(méi)法過(guò)下去了。”說(shuō)起年輕時(shí)的荒唐，劉昌海有些唏噓：“后來(lái)社區(qū)勞動(dòng)保障員天天找我談心，幫我分析現(xiàn)狀，提出建議。鼓勵(lì)我創(chuàng)業(yè)，并幫我辦執(zhí)照，聯(lián)系房子，2012年我辦起了理發(fā)店?！?/p>

去年年底，社區(qū)又給劉昌海出了個(gè)好點(diǎn)子?！皬S里有大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地，每年要接受幾百名天南海北的大學(xué)生來(lái)見(jiàn)習(xí)，社區(qū)幫我在學(xué)生宿舍附近租了個(gè)門(mén)面，做土特產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)，現(xiàn)在兩個(gè)門(mén)店加起來(lái)每月能賺5000多元。”劉昌海興奮地說(shuō)。

在頭堰社區(qū)，像劉昌海這樣在社區(qū)幫助下自主創(chuàng)業(yè)的失業(yè)人員還很多。時(shí)云霞說(shuō)：“截至目前，社區(qū)幫扶自主創(chuàng)業(yè)近30人，帶動(dòng)就業(yè)70余人?！?/p>

據(jù)時(shí)云霞介紹，近年來(lái)頭堰社區(qū)充分利用地域優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮共建單位作用，有效整合社區(qū)資源，為居民創(chuàng)業(yè)服務(wù)?！靶罗r(nóng)貿(mào)市場(chǎng)就是在社區(qū)原來(lái)小市場(chǎng)的基礎(chǔ)上升級(jí)而成的。”時(shí)云霞告訴筆者，2013年起社區(qū)與發(fā)動(dòng)機(jī)廠協(xié)商后，在原有市場(chǎng)基礎(chǔ)上，對(duì)水、電、路、房屋進(jìn)行了全面改擴(kuò)建，建成了一座綜合的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?！斑@不僅盤(pán)活了社區(qū)原有的土地資源，還為社區(qū)居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了平臺(tái)。”

新市場(chǎng)里不僅安排了保潔等公益性崗位，還有10余名轄區(qū)居民在市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)農(nóng)貿(mào)生意，居民守在家門(mén)口就能謀生計(jì)。

此外，社區(qū)還聯(lián)合共建單位專家，有針對(duì)地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，幫助失業(yè)人員調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，提升再就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。“幾年來(lái)，張灣區(qū)勞動(dòng)就業(yè)管理局傾情基層，將勞動(dòng)保障員下派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道指導(dǎo)開(kāi)展勞動(dòng)保障工作，同社區(qū)干部一道將國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障政策宣傳給轄區(qū)社區(qū)居民，同時(shí)開(kāi)展就業(yè)安置、就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)援助一系列活動(dòng)，讓廣大社區(qū)居民實(shí)實(shí)在在得到政府的關(guān)懷，為確保社會(huì)穩(wěn)定做了大量的工作，廣大人民群眾真正得到了實(shí)惠和收益”。時(shí)云霞說(shuō)。

據(jù)了解，下一步社區(qū)還將繼續(xù)抓住“五城聯(lián)創(chuàng)”的機(jī)遇，在改善硬件條件的同時(shí)，對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，為居民提供更好的醫(yī)療、養(yǎng)老、創(chuàng)業(yè)等人社服務(wù)，讓社區(qū)居民更享實(shí)惠。

（作者單位：湖北省十堰市張灣區(qū)勞動(dòng)就業(yè)管理局）