“化危為機(jī)”——談新生教育管理中學(xué)生心理的疏導(dǎo)與利用

蔡寒菁

摘要：思想政治教育工作是高校教育管理的重要內(nèi)容，而學(xué)生突發(fā)事件的處理是思政工作水平的驗(yàn)金石。以個(gè)案的形式介紹輔導(dǎo)員處理新生突發(fā)事件的實(shí)際過(guò)程，并且利用該契機(jī)，對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行疏導(dǎo)，凸顯思想政治教育工作的意義。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；新生；心理；思政工作

中圖分類(lèi)號(hào)：G444

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1001-7836（2015）04-0092-03

一、案例概況

2011年秋，物電學(xué)院“迎新杯”籃球賽上出現(xiàn)了因撞傷而引發(fā)的突發(fā)事件。2011級(jí)B班同學(xué)吳某為搶斷籃板將C班同學(xué)付某撞傷在地，付某嘴唇下方破裂并流血，C班以南某同學(xué)為首，集合班級(jí)球員欲上前毆打吳某進(jìn)行報(bào)仇，幸好現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任裁判的兼職班主任黃老師及時(shí)制止和勸服。后C班兼職班主任林老師趕到現(xiàn)場(chǎng)并將付某帶到校醫(yī)院進(jìn)行包扎，避免了傷口感染，經(jīng)醫(yī)生診斷已無(wú)大礙。

事情發(fā)生后，輔導(dǎo)員及時(shí)詢問(wèn)林老師是否已經(jīng)將付某安頓并告知該生父母，同時(shí)安排好班委干部輪流照顧付某，安撫班上同學(xué)的情緒，著重告誡南某務(wù)必遵守學(xué)校規(guī)章制度，勿做沖動(dòng)之事。隨后，輔導(dǎo)員立即打電話向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，同時(shí)要求B班兼職班主任伍老師馬上到宿舍了解該班學(xué)生情況并做撫慰工作，及時(shí)通報(bào)信息。之后幾天，輔導(dǎo)員和林老師、伍老師協(xié)作做好兩班學(xué)生思想工作，徹底避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。學(xué)生南某沒(méi)有再次鼓動(dòng)同學(xué)打架報(bào)復(fù)，學(xué)生吳某向付某賠禮道歉并握手言歡。如今，兩班同學(xué)的關(guān)系良好，學(xué)生南某如愿轉(zhuǎn)專業(yè)到文科學(xué)院學(xué)習(xí)，吳某、付某也在第一學(xué)年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。

二、案例分析

該事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員及時(shí)做好避免事態(tài)進(jìn)一步惡化的事項(xiàng)，但利用該契機(jī)進(jìn)行新生思想政治教育則需要更深入、更細(xì)致的工作。

1.多方了解，細(xì)致準(zhǔn)備好應(yīng)戰(zhàn)

事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間和兼班林老師詢問(wèn)事情的起因和經(jīng)過(guò)，同時(shí)通過(guò)目睹現(xiàn)場(chǎng)的另一兼班黃老師、其他班級(jí)學(xué)生再次核實(shí)和細(xì)問(wèn)詳情。弄清楚事情來(lái)龍去脈后，輔導(dǎo)員迅速向上級(jí)匯報(bào)，翻看學(xué)校校規(guī)校紀(jì)中關(guān)于學(xué)生打架斗毆事件的紀(jì)律處理規(guī)定，在最短時(shí)間內(nèi)把控事態(tài)發(fā)展，以應(yīng)對(duì)此事產(chǎn)生的消極影響和隨時(shí)可能爆發(fā)的次生事件。

每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)班集體都有自己的特點(diǎn)和“向心力”。輔導(dǎo)員要做好學(xué)生事務(wù)管理工作，尤其在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件方面，需要充分了解學(xué)生的個(gè)性需求和相關(guān)政策導(dǎo)向，才能有的放矢。

2.單獨(dú)談心，逐個(gè)擊破很關(guān)鍵

逐根溯源，總能找到擊破難題的關(guān)鍵。事件涉及三個(gè)關(guān)鍵人物，撞人的吳某，被撞的付某和帶頭打架的南某。因此，盡快找這三個(gè)同學(xué)單獨(dú)談心尤為重要。

首先選擇問(wèn)題的核心：付某。經(jīng)過(guò)溫馨友愛(ài)的談話，付某向和藹的輔導(dǎo)員道出了他本意不想班上的同學(xué)為自己出頭，包括后來(lái)南某私下建議讓對(duì)方賠付醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)500元這一插曲也不是他的主意，每次他去醫(yī)院包扎和外用藥的費(fèi)用只需幾塊錢(qián)，而且絕大部分花費(fèi)可以通過(guò)學(xué)校醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，他唯一的擔(dān)憂只是疤痕可能會(huì)影響美觀。而談話之前，老師已側(cè)面了解到付某為獨(dú)生子，家庭經(jīng)濟(jì)狀況良好，而且與人為善，樂(lè)于助人。于是，老師因勢(shì)利導(dǎo)，表達(dá)了對(duì)他善良品格的肯定和贊許，同時(shí)用很輕松的語(yǔ)氣告訴他這個(gè)小傷疤影響不大，男生的人格魅力比外表更為重要。最終，該生承諾不再過(guò)分追究對(duì)方責(zé)任，同時(shí)表現(xiàn)出了球場(chǎng)上磕磕碰碰很正常的寬容心態(tài)。

第二天，輔導(dǎo)員辦公室迎來(lái)主動(dòng)求助的吳某。邁出這一步，對(duì)于吳某來(lái)說(shuō)需要莫大的勇氣，輔導(dǎo)員先順勢(shì)稱贊了他一番。聽(tīng)完他的講述，輔導(dǎo)員引導(dǎo)他自行思考如何解決才最妥當(dāng)，吳某很自然地表達(dá)了愿意承擔(dān)部分醫(yī)藥費(fèi)和照顧對(duì)方的想法，但也流露出對(duì)于C班同學(xué)敵意的擔(dān)憂。吳某家庭經(jīng)濟(jì)狀況比較困難，申請(qǐng)過(guò)助學(xué)金，平時(shí)生活簡(jiǎn)樸，性格內(nèi)斂但積極向上，有這些打算和顧慮都合情合理。于是，老師鼓勵(lì)他坦然面對(duì)，盡快主動(dòng)發(fā)信息或者當(dāng)面向付某道歉，幫忙去醫(yī)院拿藥和處理報(bào)銷(xiāo)事宜，同時(shí)穩(wěn)定本班同學(xué)情緒，不要再用勝利者的姿態(tài)去激怒C班同學(xué)，并暗示他如果妥善處理好這些事情，則會(huì)幫他協(xié)調(diào)好C班同學(xué)，避免后續(xù)的經(jīng)濟(jì)壓力。最終，吳某很高興地離開(kāi)，很快主動(dòng)向付某示好，如今成了要好的朋友。

隨后，輔導(dǎo)員主動(dòng)約談了事件的導(dǎo)火索：南某。這個(gè)身高一米九的東北大男生，對(duì)待老師的約談并不太以為然，笑嘻嘻地站著等待暴風(fēng)雨的降臨。但讓他驚訝的是，老師和他聊天的重點(diǎn)是關(guān)心他是否適應(yīng)我們這邊的環(huán)境和專業(yè)，坦誠(chéng)的關(guān)心讓這個(gè)直爽的大男孩忍不住訴說(shuō)起自身對(duì)于心理學(xué)專業(yè)的向往，以及自小就是班主任老師“座上賓”的光輝歷史。順?biāo)浦?，輔導(dǎo)員引導(dǎo)他談起自己的籃球愛(ài)好，聰明的他隨即表示自己過(guò)于沖動(dòng)，這跟他豪爽霸氣的性格有關(guān)，因?yàn)榭床贿^(guò)B班吳某不積極賠禮道歉，才慫恿付某索賠和威脅對(duì)方。由于事先已經(jīng)打聽(tīng)到人選?；@球隊(duì)員是他最驕傲的事，輔導(dǎo)員表達(dá)了球技和球品雙佳的可貴，并引導(dǎo)他運(yùn)用心理學(xué)去分析事件三方的各種心理狀態(tài)。最終，該生表示會(huì)反思自身行為的合理性，摒棄性格劣勢(shì)，讓事件回歸到付某和吳某之間溝通解決。

因打架并未真正發(fā)生，所以此次事件只能定性為同學(xué)之間的沖突，這讓輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的時(shí)候有了底線。三次談話運(yùn)用心理學(xué)的傾聽(tīng)和引導(dǎo)講述相結(jié)合的方法都較為成功，做好對(duì)談話對(duì)象的個(gè)性和背景的了解也對(duì)工作開(kāi)展起到較好作用。

3.深入探訪，穩(wěn)定軍情有奇效

與關(guān)鍵人物談話結(jié)束，輔導(dǎo)員決定盡快下宿舍了解兩班學(xué)生動(dòng)態(tài)，防止有意外事件發(fā)生。輔導(dǎo)員特意先到其他宿舍串門(mén)，了解班上同學(xué)對(duì)于此事的看法，慶幸的是大家都已經(jīng)相對(duì)平靜，能客觀看待問(wèn)題。隨后，老師親自到付某宿舍關(guān)心病情，這讓班上同學(xué)，尤其南某看在眼里，同時(shí)付某也感動(dòng)地再三表示一定會(huì)妥善處理，不讓老師操心。最后，輔導(dǎo)員簡(jiǎn)單巡視了B班宿舍，發(fā)現(xiàn)此事已經(jīng)在該班平息。

此次深入探訪，起到穩(wěn)定軍情的作用，同時(shí)輔導(dǎo)員的高度重視也給付某和吳某吃下了“定心丸”，及時(shí)而有效。

4.持續(xù)跟蹤，領(lǐng)航人生最重要

籃球賽風(fēng)波告一段落后，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注B班和C班的發(fā)展，尤其對(duì)于學(xué)生付某、吳某和南某的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了指導(dǎo)。針對(duì)付某對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)感興趣，家庭經(jīng)濟(jì)條件良好的特點(diǎn)，引導(dǎo)該生在學(xué)有余力的情況下利用暑假時(shí)間輔修經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)；針對(duì)吳某家庭經(jīng)濟(jì)困難的狀況，引導(dǎo)該生自強(qiáng)自立，鍛煉好工科學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐技能，并順利申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金；針對(duì)南某熱愛(ài)心理學(xué)，崇尚文科學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)他跟隨自己的興趣追逐夢(mèng)想，最終該生通過(guò)二次轉(zhuǎn)專業(yè)順利轉(zhuǎn)至文科學(xué)院學(xué)習(xí)。C班同學(xué)也因此次風(fēng)波增強(qiáng)了班級(jí)集體榮譽(yù)感和凝聚力，并在第一學(xué)年獲得校級(jí)“優(yōu)秀班集體”的榮譽(yù)。

針對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀和個(gè)性特點(diǎn)，結(jié)合家庭和社會(huì)的綜合因素為學(xué)生提供咨詢與指導(dǎo)，引領(lǐng)新生探索自我，明確人生方向，盡早確立適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯發(fā)展路線，這是每位輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一，也是思政工作的重要課題。

三、啟示與思考

1.班級(jí)管理中個(gè)性學(xué)生的管理

每個(gè)年級(jí)不可避免存在較有個(gè)性的學(xué)生，他們分散在不同班集體當(dāng)中，扮演的角色各不相同。如何盡早發(fā)現(xiàn)這些特殊新生，引導(dǎo)他們成為年級(jí)的“正能量”，需要輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，融入學(xué)生群體。

本案例中的南某就是典型的個(gè)性學(xué)生。他身材魁梧，擅長(zhǎng)打籃球，性格直爽霸氣，人際交往有自己的圈子，做人做事有主見(jiàn)但不乏沖動(dòng)之舉。輔導(dǎo)員采用側(cè)面了解為基礎(chǔ)，從他自身興趣出發(fā)取得學(xué)生信任，然后在平等對(duì)話中引導(dǎo)學(xué)生正確處理同學(xué)關(guān)系，積極參與社團(tuán)和班級(jí)活動(dòng)。然而，不是每個(gè)特殊學(xué)生都能有健康的課外興趣，例如網(wǎng)絡(luò)成癮、自我封閉這類(lèi)學(xué)生就應(yīng)該采取網(wǎng)上和網(wǎng)下工作相結(jié)合的方法。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)該在工作之余多下學(xué)生宿舍，看看周末的學(xué)生狀態(tài)如何，了解他們娛樂(lè)和愛(ài)好的真實(shí)狀況。當(dāng)然，若是輔導(dǎo)員自身也能有一兩項(xiàng)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的特長(zhǎng)，例如手繪畫(huà)、籃球、歌唱，那將更有利于和學(xué)生做良性溝通。

2.班級(jí)管理中班級(jí)間競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系

此次班級(jí)籃球賽出現(xiàn)因爭(zhēng)球而幾乎引發(fā)斗毆事件，說(shuō)明同學(xué)們沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到良性競(jìng)爭(zhēng)的重要性。輔導(dǎo)員理應(yīng)讓學(xué)生在事件中成長(zhǎng)，培養(yǎng)正確的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是一種促進(jìn)自我提高的活動(dòng)形式，是為了取得好成績(jī)與他人展開(kāi)較量；合作，則是一種集體活動(dòng)，在這種活動(dòng)中相互協(xié)作、互補(bǔ)，以達(dá)到某個(gè)共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。競(jìng)爭(zhēng)與合作，兩者都意味著在同一集體中個(gè)人之間的廣泛的相互作用，并非單純的個(gè)人行為。輔導(dǎo)員應(yīng)以各類(lèi)校園活動(dòng)為契機(jī)，即時(shí)引導(dǎo)和宣傳教育，鼓勵(lì)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，避免內(nèi)耗，善于合作。同時(shí)，通過(guò)年級(jí)舉辦一些集體性的競(jìng)爭(zhēng)，如小組之間、班級(jí)之間的競(jìng)賽喚起競(jìng)爭(zhēng)與合作的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和欣賞他人的品質(zhì)。此外，在處理各類(lèi)評(píng)優(yōu)、貧困生補(bǔ)助、學(xué)生干部競(jìng)選等具競(jìng)爭(zhēng)性的工作時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)確保班級(jí)操作規(guī)范，過(guò)程公正公開(kāi)，營(yíng)造良好的公平競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步的年級(jí)氛圍。

3.學(xué)生心理疏導(dǎo)對(duì)于高校突發(fā)事件的意義

巧妙運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，在疏導(dǎo)中提升大學(xué)生情商。案例中沖突事件的發(fā)生和學(xué)生們自我情緒的控制能力較弱息息相關(guān)，他們不擅長(zhǎng)控制自我情緒，更不能很好地協(xié)調(diào)在校的人際關(guān)系。這種由于情商問(wèn)題導(dǎo)致的校園突發(fā)事件屢見(jiàn)不鮮，輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作者，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上注意提升自身的綜合素質(zhì)，尤其在個(gè)人情商方面，通過(guò)心理學(xué)的“自我意象”等技術(shù)樹(shù)立自信心，積極悅納自我，同時(shí)培養(yǎng)自己的“同情心”和“同理心”。此外，通過(guò)適度宣泄等心理疏導(dǎo)方法將挫折或失敗造成的焦慮和緊張情緒宣泄出來(lái)，例如向知心朋友、老師或同學(xué)傾訴，痛快淋漓地運(yùn)動(dòng)或大哭一場(chǎng)都是有效的方法。

關(guān)注學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)于大學(xué)生的心理狀況，除了入學(xué)時(shí)進(jìn)行大學(xué)生心理健康排查之外，輔導(dǎo)員應(yīng)持續(xù)關(guān)注測(cè)評(píng)結(jié)果中指標(biāo)異常的同學(xué)。通過(guò)新生入學(xué)、助學(xué)評(píng)優(yōu)、期末考試等關(guān)鍵時(shí)期對(duì)特殊學(xué)生進(jìn)行專門(mén)輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我和評(píng)價(jià)自我，坦然面對(duì)得失，積極、樂(lè)觀地迎接挑戰(zhàn)。同時(shí)，通過(guò)學(xué)校心理咨詢中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)定期舉辦心理健康教育活動(dòng)，普及心理健康知識(shí)；針對(duì)性地培訓(xùn)“學(xué)生宿舍心理保健員”，將心理保健網(wǎng)絡(luò)拓展到學(xué)生基層，使心理問(wèn)題得以早發(fā)現(xiàn)，早治療，形成關(guān)注心理動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)效機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)現(xiàn)象，能及時(shí)啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)方案，有效應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件。

4.突發(fā)事件對(duì)于思政工作的意義

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育工作最基礎(chǔ)的一環(huán)，學(xué)生突發(fā)事件的處理則是考驗(yàn)輔導(dǎo)員工作能力和素質(zhì)最有效的工具?！凹皶r(shí)教育”是處理突發(fā)事件的有效工作方法。輔導(dǎo)員應(yīng)做好信息傳播和溝通工作，避免隱瞞和封鎖情況的出現(xiàn)，減少學(xué)生猜忌和反感情緒，及時(shí)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流。此外，還可以適當(dāng)對(duì)年級(jí)開(kāi)展真實(shí)案例剖析會(huì)，用集體主義精神、誠(chéng)信友愛(ài)的品格架起學(xué)生之間相互信任理解的橋梁，使同學(xué)關(guān)系在突發(fā)事件中得到牢固，形成互相理解、互相鼓勵(lì)和互相關(guān)愛(ài)的良好風(fēng)尚。

突發(fā)事件的發(fā)生雖然對(duì)思政工作帶來(lái)挑戰(zhàn)，但亦注入新的動(dòng)力和源泉。通過(guò)對(duì)事件的分析和總結(jié)，有助于輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)自身教育管理工作中的疏漏，有效預(yù)防同類(lèi)事件再次發(fā)生。同時(shí)，為輔導(dǎo)員在理論上加強(qiáng)對(duì)思政工作的研究提供了絕佳的案例，有利于推進(jìn)思想政治教育在面對(duì)新情況、新問(wèn)題時(shí)，能實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

表面看來(lái)，校園突發(fā)事件的發(fā)生事先難以預(yù)料，實(shí)際上基本都能捕捉到苗頭性問(wèn)題。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在平時(shí)養(yǎng)成快速、高效的工作習(xí)慣，以“學(xué)生工作無(wú)小事”的態(tài)度積極主動(dòng)、認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。要有意識(shí)地培養(yǎng)自身果斷勇敢的工作作風(fēng)，同時(shí)充分發(fā)揮兼職班主任、學(xué)生黨員干部、學(xué)生社團(tuán)的作用，提高快速反應(yīng)能力，及時(shí)把控住帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題，建立完善的思想政治教育預(yù)警機(jī)制。