內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者的潛在優(yōu)勢

文/張鑫 河海大學(xué)公共管理學(xué)院副教授熊敏 河海大學(xué)公共管理學(xué)院

內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者的潛在優(yōu)勢

文/張鑫 河海大學(xué)公共管理學(xué)院副教授熊敏 河海大學(xué)公共管理學(xué)院

優(yōu)秀的傾聽者 內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者的不擅言語、善于傾聽的特征可以使其成為優(yōu)秀的傾聽者。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更貼近自己的下屬，可以準(zhǔn)確把握員工的心理狀態(tài)、工作能力以及個人愿景，從而能夠合理分配工作、發(fā)揮員工所長，下屬的積極性與團(tuán)隊的凝聚力都會得到加強(qiáng)。內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者可以在充分認(rèn)識自我、發(fā)展自我的情況下，根據(jù)自己的潛在優(yōu)勢順利完成領(lǐng)導(dǎo)工作?？陀^的決策者 內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者在面對復(fù)雜環(huán)境時，決策不會輕易受外界環(huán)境影響。日本文學(xué)大師渡邊淳一在新書《鈍感力》中將這種處事性格稱為“遲鈍力”，這是一種慢功，遲鈍而堅強(qiáng)、不為瑣碎小事而產(chǎn)生情緒波動的生活態(tài)度，更能讓內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)者在紛繁的社會中培養(yǎng)良好的定力與耐力。

驚人的創(chuàng)造者 內(nèi)向者往往給人安靜木訥的印象，但內(nèi)向者對外界的敏感細(xì)心、做事的執(zhí)著謹(jǐn)慎同樣是創(chuàng)造者所必備的條件，內(nèi)向者更能對外界的變化做出敏銳的反應(yīng)，從而快人一步發(fā)現(xiàn)機(jī)會。內(nèi)向者耐得住寂寞的特征更能踏實地做好每一件事，慎重地做出每一個決策，扎實地思考每一個想法。

如果友情是在人口中隨機(jī)建立的，那么，網(wǎng)絡(luò)外向型水平與人口外向型水平應(yīng)該相同。但是，正如前文所言，外向型水平越高的人，就越有可能和其他人建立友情。因此，交朋友并不是一個完全隨機(jī)性的活動，這就造成一個人的社會網(wǎng)絡(luò)中，外向者偏多、內(nèi)向者偏少，最終導(dǎo)致個體社會網(wǎng)絡(luò)中的外向者“過度代表”了整個社會朋友圈的實際外向水平。

據(jù)此，兩位學(xué)者提出了“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”的概念，即網(wǎng)絡(luò)外向水平整體上高于人口外向型水平。他們確認(rèn)，人們的社會網(wǎng)絡(luò)是一種不平衡的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)在具有較多社會聯(lián)結(jié)的人偏多。兩位學(xué)者通過嚴(yán)密的統(tǒng)計方法，將全部調(diào)查對象所反映出的人口外向型水平設(shè)置為0，然后分析個體的網(wǎng)絡(luò)外向型水平。數(shù)值表明，后者數(shù)值大于0，且在統(tǒng)計意義上明顯高于前者。而且，“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”不會伴隨時間而增加，也就是說，個體社會網(wǎng)絡(luò)的這種不平衡狀態(tài)，容易形成并將保持穩(wěn)定。

圖1　“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”示意圖

那么，一個人的人格特質(zhì)與“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”之間具有聯(lián)系嗎？對此，費(fèi)勒和克雷恩鮑姆不僅給出了明確肯定的回答，而且還指出，外向型人格特質(zhì)水平越高，“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”越大。

圖1是兩位學(xué)者總結(jié)的個體網(wǎng)絡(luò)外向水平與其人格特質(zhì)外向型程度之間的關(guān)系。橫軸代表自己的外向型程度，縱軸代表網(wǎng)絡(luò)外向水平，藍(lán)色虛線代表人口外向水平。如前所述，這個水平被研究者運(yùn)用統(tǒng)計方法處理為標(biāo)準(zhǔn)值0。藍(lán)色實線與藍(lán)色虛線之間的距離，就是“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”程度，黑色實線框起來的區(qū)域反映了藍(lán)色實線的95%置信區(qū)間。

從圖中可以看出，自己的外向型程度越高，藍(lán)色實線與藍(lán)色虛線的間距越大，意味著“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”越大。當(dāng)一個人的外向程度大于均值，那么，他越外向，“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”就會越加速增大。但當(dāng)一個人處于極端內(nèi)向水平時，他的網(wǎng)絡(luò)外向水平則是校準(zhǔn)程度最高的，如圖中黑色實線區(qū)域最左側(cè)所反映的，存在正負(fù)相抵的情況。簡言之，外向者社會網(wǎng)絡(luò)具有較大的“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”，而且，愈外向，偏見愈大。同時，內(nèi)向者社會網(wǎng)絡(luò)具有較小的“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”，而且，愈內(nèi)向，愈能校準(zhǔn)。

內(nèi)向者更少決策偏見

費(fèi)勒和克雷恩鮑姆的研究結(jié)果意味著，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)為內(nèi)向型時，他的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相比較外向型領(lǐng)導(dǎo)者會更平衡，更加接近社會整體環(huán)境的真實外向型水平。因而，內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)者就會擁有一個相對真實的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，更有可能做出相對客觀的判斷和決策，從而更有助于保證領(lǐng)導(dǎo)的效果。

雖然這并不表明外向者的社會網(wǎng)絡(luò)會全部失真，但“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”對外向型領(lǐng)導(dǎo)者是一個提醒，因為在一些重要的方面，外向型領(lǐng)導(dǎo)者的社會網(wǎng)絡(luò)可能會“錯誤地代表”整個社會人口的實際狀況。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者、經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼心理學(xué)家丹尼爾·卡內(nèi)曼（Daniel Kahneman）教授與其合作伙伴，曾在2011年的《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了一篇題為《在你做出重大決策之前》的文章。文章指出，危險的偏見能夠潛藏在每一項戰(zhàn)略決策當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者需要在誤入歧途之前發(fā)現(xiàn)并克服它們。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者重視對他人的觀點(diǎn)并進(jìn)行評析，然后決定是接受或否決這些觀點(diǎn)，或是將其交給下屬。麥肯錫公司曾對1 000多名企業(yè)投資者做過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，組織在決策過程中為減少偏見做出的努力，將會讓組織的收益回報提高7個百分點(diǎn)。

因此，“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”所反映出的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不平衡，很有可能會影響領(lǐng)導(dǎo)者決策。斯坦福大學(xué)商學(xué)院弗朗西斯·弗林（Francis Flynn）和南加州大學(xué)商學(xué)院斯科特·威爾特姆斯（Scott Wiltermuth）兩位教授，針對研究生、企業(yè)管理者和企業(yè)員工三個獨(dú)立的群體做的一項認(rèn)知偏差研究發(fā)現(xiàn)，組織中的成員總是過高地估計其他人在倫理問題上認(rèn)同自己觀點(diǎn)的程度。而且，個體在社會網(wǎng)絡(luò)中的中介角色（即成為人際聯(lián)結(jié)的橋梁），有可能加劇這種偏見，越是身處社會網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)中心，個體的這種偏見越嚴(yán)重。

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近兩年來，陸續(xù)有一些研究證明，較高的外向型人格特質(zhì)并非總是好事。同時，內(nèi)向者領(lǐng)導(dǎo)力的積極作用，也逐漸受到關(guān)注。沃頓商學(xué)院的亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）教授等就驗證了外向型領(lǐng)導(dǎo)者對員工的影響不都是積極的。還有一些學(xué)者證實了，雖然外向者較內(nèi)向者更有可能獲得領(lǐng)導(dǎo)職位，但內(nèi)向者和外向者的領(lǐng)導(dǎo)效果卻沒什么差異。

當(dāng)然，內(nèi)向者領(lǐng)導(dǎo)力的有效性，仍有待未來研究進(jìn)行持續(xù)深入的探討。為此，費(fèi)勒和克雷恩鮑姆提出了后續(xù)研究可能有價值的問題：“網(wǎng)絡(luò)外向偏見”是否造成了每個人在其他人眼中都要比實際情況更外向？如果人們都認(rèn)為自己的社會行為不如感知到的社會規(guī)范外向，是否會導(dǎo)致個體的歸屬感、自尊和自我價值感下降？如果人們把自己社會網(wǎng)絡(luò)的外向型水平當(dāng)作整個社會的規(guī)范要求，是不是還會對年輕人的教育以及他們的行為取向產(chǎn)生誤導(dǎo)？

老子在《道德經(jīng)》里說，“大音希聲，大象無形”。內(nèi)向者相比較健談、活躍的外向者，頗具“希聲”和“無形”的表征。令人欣喜的是，越來越多的學(xué)者還用科學(xué)研究證明了，內(nèi)向者也可以實現(xiàn)“大音”和“大象”的領(lǐng)導(dǎo)效果。不過，評析內(nèi)向者和外向者領(lǐng)導(dǎo)力，并不是在做內(nèi)向者和外向者孰好孰壞的單項選擇題，關(guān)鍵要看他們的領(lǐng)導(dǎo)力，為何以及如何更好地發(fā)揮功效。