新生代農(nóng)民工心理資本提升對策研究

趙文芳，焦永紀(jì)，孫友然，江 游

（南京郵電大學(xué)，江蘇 南京 210023）

2013年，全國農(nóng)民工總量達(dá)到了26894萬，其中新生代農(nóng)民工（80后農(nóng)民工）總數(shù)為12528萬，占到農(nóng)民工總量的46.6%，新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為我國農(nóng)民工的主體，成為我國產(chǎn)業(yè)工人的支撐力量。作為繼人力資本、社會資本之后提出的概念，心理資本越來越受到人們的關(guān)注。

一、心理資本的概念與維度

經(jīng)濟(jì)學(xué)家Goldsmith，Veum和Darity在1997年最早從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出了心理資本的定義，認(rèn)為心理資本是影響個體生產(chǎn)效率的個性特征，包括自我知覺、工作態(tài)度和對生活的態(tài)度［1］。當(dāng)前，對于心理資本的概念還沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識，Luthans等在2007年提出的心理資本的概念及維度劃分獲得了國內(nèi)外學(xué)者較為廣泛的認(rèn)同。他們認(rèn)為心理資本是在成長和發(fā)展過程中個體表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，并將心理資本劃分為自我效能感、希望、樂觀和韌性四個維度，認(rèn)為自我效能感是“有信心并能付出必要的努力來完成充滿挑戰(zhàn)性的工作”，樂觀是“積極的歸因現(xiàn)在與未來的成功”，希望是“對目標(biāo)一直堅(jiān)持，為了取得成功，必要時能夠調(diào)整現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的路線”，韌性是“當(dāng)被問題困擾和處于逆境和困難時，能夠鍥而不舍，很快能夠復(fù)原并超越，取得成功”［2］。心理資本作為資本，與人力資本、社會資本一樣，天然擁有資本的特性，即投資性和收益性。心理資本的形成需要通過相關(guān)投資來形成，可以通過特定的干預(yù)進(jìn)行開發(fā)與管理，并能夠帶來持久的收益。

二、心理資本的作用

作為繼人力資本、社會資本之后提出的概念，心理資本日益受到重視，并有學(xué)者認(rèn)為人力資源管理正在經(jīng)歷從人力資本、社會資本向心理資本管理的演變歷程［3］。心理資本對于個體及企業(yè)均具有重要的影響。

（一）有助于提升工作滿意度、減少離職傾向與工作倦怠，提升工作狀態(tài)

作為成長和發(fā)展過程中個體表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，心理資本對于提高工作滿意度、減少工作倦怠等方面具有直接的作用。謝金以新生代農(nóng)民工為研究對象，證明了心理資本及其四個維度對于工作滿意度有顯著的正向影響作用，對調(diào)換工作具有負(fù)向影響作用，且達(dá)到顯著性水平，心理資本比單個維度能夠解釋更多的效果變量的變異［4］。仲理峰研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本對他們的工作績效、組織承諾和組織公民行為有積極影響［5］。李曉艷等通過對10086呼叫中心客服代表的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)心理資本對于工作倦怠的各維度有顯著的負(fù)向影響，并提出組織可以通過心理資本干預(yù)員工的工作倦?。?］。江紅艷等通過對電大教師的研究，發(fā)現(xiàn)韌性、樂觀對工作倦怠有顯著的負(fù)向影響［7］。通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，心理資本及其相關(guān)維度有助于提升包括新生代農(nóng)民工在內(nèi)的各類人員的工作滿意度，增加對于工作的認(rèn)可程度；有助于減少離職傾向，減少因?yàn)槿藛T流失所造成的崗位空缺和額外招聘的成本；有助于減少工作倦怠，化解員工身心俱疲的狀態(tài)，提高工作的積極性。

（二）有助于提升人力資本、社會資本作用的發(fā)揮

人力資本是存在于新生代農(nóng)民工個體內(nèi)的知識、技能、健康等能夠增值的具有資本特性的因素之和。研究表明，新生代農(nóng)民工的人力資本與收入之間存在緊密的聯(lián)系，該群體的受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷及工作經(jīng)驗(yàn)等均與收入有著顯著性的正相關(guān)關(guān)系［8］。社會資本，是指新生代農(nóng)民工個體的人際交往、工作接觸的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與相互信任等。研究也表明，社會資本對于各類員工的態(tài)度、行為及績效具有積極的影響作用。當(dāng)前，將人力資本、社會資本與心理資本共同的研究發(fā)現(xiàn)，心理資本在人力資本、社會資本的作用發(fā)揮中起著重要的中介或調(diào)節(jié)作用，影響著人力資本、社會資本的作用發(fā)揮。新生代農(nóng)民工的心理資本對其社會資本與職業(yè)成長均成正向影響［9］。的確，作為新生代農(nóng)民工的人力資本和社會資本，也就是該群體所具備的知識、技能、健康狀況和所擁有的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，必然受到自我效能感、希望、樂觀和韌性等心理狀態(tài)的影響。當(dāng)新生代農(nóng)民工有信心完成具有挑戰(zhàn)性的工作，能夠?qū)ψ约旱哪繕?biāo)堅(jiān)持不懈和靈活調(diào)整，在遭遇困難或處于逆境時能夠很快恢復(fù)并超越自我，將遭遇問題或處于逆境等不成功狀況歸因于暫時的、可以較快改變的原因的時候，必然能夠?qū)⑷肆Y本和社會資本發(fā)揮到更高的程度。

（三）有助于提升員工績效和企業(yè)績效，提升企業(yè)核心競爭力

眾多學(xué)者關(guān)注心理資本的根本原因其實(shí)在于心理資本能夠提升員工的績效，并最終提高企業(yè)的績效，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展直接或間接作出貢獻(xiàn)。心理資本和一般心理特征的差異之處除了上文強(qiáng)調(diào)的能夠進(jìn)行“干預(yù)進(jìn)行開發(fā)與管理”之外，另一個重要的特征就是“績效導(dǎo)向”，是與績效直接相關(guān)的心理因素。Luthans發(fā)現(xiàn)，開發(fā)心理資本可以在改變員工績效、企業(yè)績效的基礎(chǔ)上，獲得超過200%的投資回報［10］；Luthans等通過對422位中國員工的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理資本及希望、樂觀和韌性都與他們的工作績效顯著正相關(guān)，心理資本與員工的績效工資顯著正相關(guān)［11］。張宏如則發(fā)現(xiàn)，心理資本提升對于知識員工的工作績效具有極其顯著的影響［12］。因此，新生代農(nóng)民工的心理資本在影響滿意度、倦怠等因素的基礎(chǔ)上，在能夠有效調(diào)節(jié)人力資本、社會資本作用發(fā)揮的間接作用和自身對績效的直接作用下，最終將會對個人績效和企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵作用，影響企業(yè)的核心競爭能力。

三、新生代農(nóng)民工心理資本提升的對策

Luthans提出的心理資本微干預(yù)模型（PCI）［13］，為提升新生代農(nóng)民工心理資本提供了重要的思路。作為心理資本的組成，自我效能感、希望、樂觀和韌性四個維度的提升，將會顯著提升新生代農(nóng)民工的心理資本。

（一）提升新生代農(nóng)民工自我效能

提升新生代農(nóng)民工自我效能感，首先需要通過培養(yǎng)其在某項(xiàng)任務(wù)完成過程中對成功的反復(fù)體驗(yàn)。一方面可以通過將復(fù)雜任務(wù)的分解來降低難度，并增加體驗(yàn)成功的頻率；另一方面，可以通過崗前培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展等活動，將新生代農(nóng)民工放在一個組織為其創(chuàng)造更容易成功的環(huán)境中，讓其更容易體驗(yàn)到成功。其次，可以通過替代學(xué)習(xí)或模仿來開發(fā)自我效能。觀察性的體驗(yàn)可以讓新生代農(nóng)民工個體認(rèn)識他人的成功與失誤，并從中學(xué)習(xí)，進(jìn)而有選擇性地模仿他人的成功。企業(yè)可以通過新生代農(nóng)民工樹立合適的“榜樣”，讓其產(chǎn)生“如果他們能夠做到，我也能夠做到”的理念，積極提升自己的自信。最后，可以通過積極的反饋來開發(fā)自我效能。通過上級與同事更多的贊同、關(guān)注、認(rèn)可與積極反饋，不僅能夠?qū)π律r(nóng)民工的合理行為產(chǎn)生強(qiáng)化作用，而且能夠幫助其增強(qiáng)自我效能感。

（二）開發(fā)新生代農(nóng)民工的樂觀與希望

樂觀的開發(fā)，需要的是企業(yè)通過培訓(xùn)，使得新生代農(nóng)民工具有更具樂觀的解釋風(fēng)格，把積極的事件歸因于自身的、持久性的和普遍性的原因，而把消極事件歸于外部的、暫時的與特定情景有關(guān)的原因，以避免產(chǎn)生螺旋式下降的消極狀態(tài)。新生代農(nóng)民工樂觀的開發(fā)，必須貫徹以下基本理念——包容過去、珍惜現(xiàn)在、尋找未來的機(jī)會，讓新生代農(nóng)民工以問題導(dǎo)向看待情境中的可控因素，以盡可能好的角度來看待情境中那些不可控因素；無論在何種情況下，都需要看到并享受積極的方面；認(rèn)識到自己的“不斷進(jìn)步”，以便抓住所有的機(jī)會。

作為“對目標(biāo)一直堅(jiān)持，為了取得成功，必要時能夠調(diào)整現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的路線”的希望，核心問題是目標(biāo)。因此，開發(fā)新生代農(nóng)民工的希望，要為新生代農(nóng)民工設(shè)計(jì)具體的、可測量的、有挑戰(zhàn)性并又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不可目標(biāo)設(shè)計(jì)過高而根本無法達(dá)到。為保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要將困難的、長期的目標(biāo)分解為更小、更臨近的“里程碑”來分步前進(jìn)。需要強(qiáng)化新生代農(nóng)民工目標(biāo)的參與，科學(xué)設(shè)計(jì)相關(guān)的獎勵機(jī)制。通過以上方法，來磨練新生代農(nóng)民工克服困難和解決問題的意志力，來激發(fā)其尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與應(yīng)對問題的策略。

（三）開發(fā)新生代農(nóng)民工的韌性

韌性是“當(dāng)被問題困擾和處于逆境和困難時，能夠鍥而不舍，很快能夠復(fù)原并超越，取得成功”的能力。一個個體的社會經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系等資源均可能對個體的韌性產(chǎn)生影響。所以，企業(yè)需要為新生代農(nóng)民工提供更多溝通渠道，通過設(shè)計(jì)科學(xué)有效的EAP系統(tǒng)來解決他們在工作、生活中遇到的困難，保證其能夠得到及時的幫助，可以及時從消極的情緒中恢復(fù)，超越自我，實(shí)現(xiàn)更加高效的工作。

四、幾點(diǎn)思考

（一）主動重視新生代農(nóng)民工群體

提升新生代農(nóng)民工心理資本，首先需要重視新生代農(nóng)民工群體。在企業(yè)管理中所強(qiáng)調(diào)的“二八原則”中，新生代農(nóng)民工常被歸入那個人數(shù)占到80%，但貢獻(xiàn)占到20%的部分，總也不能成為企業(yè)的核心人力資源，總也不能享受到企業(yè)特別關(guān)注。在民工荒、招工難到基層員工流動率不斷提高，都使得我們必須重視新生代農(nóng)民工群體。缺少從事基礎(chǔ)工作的新生代農(nóng)民工群體，那么企業(yè)戰(zhàn)略人力資源的作用也就無法發(fā)揮出來，企業(yè)的生存就會受到嚴(yán)重影響。主動重視新生代農(nóng)民工群體，更有可能在競爭中處于較好的位置。

（二）注重心理資本與人力資本、社會資本的協(xié)同開發(fā)

現(xiàn)有的新生代農(nóng)民工開發(fā)與管理，比較關(guān)注其人力資本的開發(fā)，關(guān)注其知識、技術(shù)等方面的提高，忽略了社會資本和心理資本的開發(fā)，造成人力資本無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。已有的研究表明，人力資本、社會資本與心理資本之間具有中低度正相關(guān)關(guān)系［14］；心理資本與社會資本、人力資本能對員工績效產(chǎn)生協(xié)同作用［15］。因此，必須關(guān)注新生代農(nóng)民工心理資本與人力資本、社會資本的協(xié)同開發(fā)。在強(qiáng)化新生代農(nóng)民工心理資本提升的過程中，必須同樣關(guān)注人力資本、社會資本，最終產(chǎn)生三者相互促進(jìn)、共同提高的局面，為提升員工、企業(yè)績效及回報打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）將心理資本作為一個整體來通盤考慮

心理資本并不是自我效能感、希望、樂觀和韌性四個維度的簡單堆砌，而是四個方面的有機(jī)組合，并對績效產(chǎn)生整體作用，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。研究也表明，心理資本對于滿意度、工作倦怠、績效等方面的作用，均大于各個方面。因此，在新生代農(nóng)民工心理資本的提升策略中，盡管是分為不同維度的，但在實(shí)踐中，必須將各個維度作為一個整體來提升，僅僅提升某一方面，將會大大降低其作用。盡管研究表明，新生代農(nóng)民工樂觀維度相對于其他維度處于更低的水平［16］，但在優(yōu)先提升樂觀的同時，決不能忽視心理資本其他維度的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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［11］［美］Fred Luthans等著，李超平（譯）.心理資本：打造人的競爭優(yōu)勢［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2008:195.

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［13］［美］Fred Luthans等著，李超平（譯）.心理資本：打造人的競爭優(yōu)勢［M］.北京：中國輕工業(yè)出版社，2008:197.

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［15］田喜洲，左曉燕.人力資本、社會資本及心理資本對酒店員工的協(xié)同作用［J］.旅游學(xué)刊，2013，（11）：118-124.

［16］焦永紀(jì)，孫友然，張新嶺，江游，趙文芳.新生代農(nóng)民工心理資本現(xiàn)狀及差異研究——以制造業(yè)為例［J］.人口與社會，2014，（4）.