商務(wù)談判的語言溝通技巧

馬春志

（長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游分院）

商務(wù)談判是商場利益較量里必不可少的環(huán)節(jié)之一。如果在談判中合理運用語言技巧，不僅能夠?qū)⒆约旱牧鲇^點表達(dá)得很準(zhǔn)確，同時也會在語言上給對方施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?。特別是在談判中占據(jù)被動位置時，運用合理的語言技巧即可變被動接受為主動學(xué)習(xí)。

一、商務(wù)談判的性質(zhì)

1.商務(wù)談判的客觀性

客觀性是指在商務(wù)談判過程中，所涉及的語言要反映事實，要根據(jù)現(xiàn)實事物的具體情況進(jìn)行語言的組織，這樣才能使雙方都產(chǎn)生信賴，為本次談判的成功打好基礎(chǔ)。

2.商務(wù)談判的針對性

針對性是指在談判過程中的語言表達(dá)始終圍繞一個主題。在談判過程中可以找到對方的一個突破點，圍繞突破點來進(jìn)行表達(dá)，這樣不僅不會打亂整個談判的節(jié)奏，也不會因為表達(dá)內(nèi)容沒有主題而使對方感到困惑。如果在談判過程中一旦找到了一個話題，就要運用不同的語言去表達(dá)，才能合理安排自己的談判語言。

3.商務(wù)談判的邏輯性

商務(wù)談判的語言應(yīng)該是具有邏輯性的，首先要具備一定的判斷能力，在仔細(xì)判斷和推理的情況下，要能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，并且充分體現(xiàn)語言的客觀性。在商務(wù)談判的過程中，要想使運用的語言有說服力，就要有一個邏輯思維能力，即使對方提出問題也能夠有針對性地進(jìn)行回復(fù)。向?qū)Ψ教岢龅膯栴}也要符合當(dāng)下談判過程中的邏輯。語言能力的運用是談判取得成功的前提準(zhǔn)備。

4.商務(wù)談判語言的規(guī)范性

規(guī)范性是指語言應(yīng)當(dāng)有禮貌，并且語言表達(dá)要準(zhǔn)確。在商務(wù)談判過程中應(yīng)注意以下幾點：（1）商務(wù)談判的基本要求也是職業(yè)道德就是必須禮貌；（2）談判語言必須表達(dá)清楚，使對方能夠理解；（3）要講究一定的表達(dá)方式，比如音量適中、富含語言色彩等；（4）在談判過程中加入適當(dāng)?shù)闹w語言，比如合理的手勢或者面部微笑等。

二、商務(wù)談判中陳述的技巧

1.入題技巧

在商務(wù)談判的開始，雙方之間存在的陌生感容易使整個談判氣氛變得緊張，尤其是在一些重要的談判項目中，談判雙方容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致雙方都不知所措，使談判陷入僵局。在談判之初，可以采取如下幾種方式：（1）可以先介紹本企業(yè)的情況，或者是談?wù)撟罱囊恍┲卮笮侣?、國家大事、天氣等等；?）可以從細(xì)節(jié)著手，使雙方的心理得到放松，走出緊張的氣氛；或者可以先適當(dāng)談一些原則性問題，往往一些大型的項目在商務(wù)談判過程中都會先談原則性問題，然后再就細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。

2.闡述技巧

在闡述過程中首先要做到的就是商務(wù)談判的規(guī)范性，語言要簡潔明了。要仔細(xì)聆聽對方的表達(dá)內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r候緊扣主題發(fā)言，并且條理清晰，最終使雙方達(dá)成一致。其次，在談判之前要將自己企業(yè)的實際情況了如指掌，并對對方坦誠相待，在對方對自己的話做出反應(yīng)時要隨時調(diào)整自己的語言內(nèi)容，隨機應(yīng)變。最后，在談判即將結(jié)束時，可以說一些禮貌性的話，給對方留下深刻的印象。

三、商務(wù)談判的提問與答復(fù)技巧

1.商務(wù)談判的提問技巧

提問技巧常用于商務(wù)談判中，目的是能夠準(zhǔn)確摸清對方的真實意圖，并加強雙方的深度溝通與了解。首先，是間接提問的方式。為了使提問變得更客氣，更禮貌，就會用到間接式提問的方式。按照一般的常識來講，提問越間接越能避免直接提問的唐突。其次，在提問時，要避免問對方是非題，而應(yīng)將是非題變成選擇題。再次，不要只顧自己的利益，也要設(shè)身處地地為對方考慮，盡量達(dá)到雙贏的狀態(tài)。最后，提問的問題要由簡單到復(fù)雜，把握好問題的難易程度，使提問有一個循序漸進(jìn)的過程。

2.商務(wù)談判的答復(fù)技巧

在談判過程中比較，不容易處理的就是答復(fù)對方的提問。因此，商務(wù)談判中的答復(fù)也要講究一定的策略與技巧。首先，學(xué)會委婉回答或者簡單模糊的回答。對問題的答案要適當(dāng)保留。有時確切的回答反而會吃大虧，其次，學(xué)會使用幽默含蓄的語言緩解緊張的談判氣氛。最后，遇到對方提的一些敏感問題或者不太理解的問題要考慮充分，仔細(xì)斟酌，慎重回答。

總之，商務(wù)談判往往關(guān)系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否，也關(guān)系到企業(yè)之間的利益。合理運用適當(dāng)?shù)恼勁袦贤记?，才能在諸多商務(wù)談判中避免處于劣勢地位，知彼知己，使談判促成雙方合作，實現(xiàn)共贏。

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