旅游精細(xì)化發(fā)展之初探——以武當(dāng)山為例

程良亞男

（湖北省十堰市東風(fēng)高級中學(xué)高二10班，湖北 十堰442000）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們收入的增加，各地旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。如武當(dāng)山年旅游人數(shù)從上世紀(jì)末的30余萬人次，增加到現(xiàn)在500余萬人次，旅游綜合收入也從200余萬元，增加到現(xiàn)在20余億元。像武當(dāng)山一樣，我國很多地方傳統(tǒng)旅游發(fā)展到了頂點。如何開拓旅游新型發(fā)展空間，使彌足珍貴的人類共有的旅游資源得到有效保護(hù)和發(fā)展，成為旅游從業(yè)人員乃至全社會需要迫切思考的課題，旅游精細(xì)化發(fā)展由此進(jìn)入人們的視野。

旅游精細(xì)化發(fā)展有別于傳統(tǒng)旅游，是在科學(xué)分析旅游發(fā)展的各個方面和所有環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上，分門別類確定各自發(fā)展指標(biāo)，以求實現(xiàn)使旅游資源得到保護(hù)和發(fā)展的雙重目的。

1 精細(xì)化理念

精細(xì)化本來是現(xiàn)代管理學(xué)上一個理念，由美國科學(xué)管理之父弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W.Taylor）創(chuàng)建，以1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》一文為產(chǎn)生標(biāo)志。經(jīng)美國學(xué)者W.愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）發(fā)展并引入日本豐田公司，由此在松下、三星、飛利浦等公司中得到實際應(yīng)用，使這些公司發(fā)展如虎添翼，很快成為國際知名大公司，精細(xì)化管理理論也在這些應(yīng)用中發(fā)展成熟。

精細(xì)化主要內(nèi)容是將管理過程精確細(xì)化，包括操作、控制、核算、分析及規(guī)劃精細(xì)化等五個方面［1］，精細(xì)化要求有兩大原則，四個意識，兩大原則是指專業(yè)化和科學(xué)量化，四大意識是細(xì)節(jié)意識、服務(wù)意識、規(guī)則意識及系統(tǒng)意識［2］。并按細(xì)化的方面和環(huán)節(jié)確定考核指標(biāo)與手段，以此提高管理對象的工作效率和發(fā)展水平。

2 旅游精細(xì)化內(nèi)容

根據(jù)精細(xì)化概念，旅游精細(xì)化可分為旅游資源保護(hù)發(fā)展精細(xì)化、旅游市場開發(fā)精細(xì)化、游客服務(wù)設(shè)施精細(xì)化、旅游文化精細(xì)化及旅游服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)精細(xì)化五個方面。

3 以武當(dāng)山為例詳細(xì)說明

3.1 武當(dāng)山旅游現(xiàn)狀

武當(dāng)山是國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)、世界文化遺產(chǎn)。同時也屬南水北調(diào)中線源丹江口水庫庫區(qū)，武當(dāng)山還是我國道教圣地。絢麗的山岳風(fēng)光、浩瀚的水鄉(xiāng)景觀、神秘珍貴的文物及悠久厚重的道教文化，使武當(dāng)山無愧于“亙古無雙勝境，天下第一仙山”的美譽(yù)。

武當(dāng)山2013年接待游客達(dá)500余萬人次，旅游總收入達(dá)26億元［3］。游客主要來源地為湖北、陜西、河南、北京及港澳臺等地。

3.2 旅游資源保護(hù)開發(fā)精細(xì)化

武當(dāng)山旅游資源無比珍貴而又豐富多彩，保護(hù)重于開發(fā)，開發(fā)應(yīng)該是為了更好地保護(hù)。因此，武當(dāng)山旅游資源可精細(xì)分為以下幾類：道教文化、古建筑、武當(dāng)武術(shù)、道教音樂、山水風(fēng)景、生態(tài)資源、地質(zhì)公園、森林公園、濕地資源等。

1）沒有文化底蘊的景區(qū)盡管可能紅火一時，但不可長久持續(xù)下去。相反有本地獨特文化作為底蘊的景區(qū)，發(fā)展則是可持續(xù)的。道家思想及以此形成的道教文化體系作為在我國流傳了幾千年的本土文化，有其深厚的群眾信仰基礎(chǔ)。道家思想如大海一樣浩瀚，養(yǎng)生、平家、治國無不涵蓋，社會、經(jīng)濟(jì)、政治、哲學(xué)都有涉及：道是無所不在無所不能;清靜無為順其自然;萬物平等生而自由;柔弱勝剛強(qiáng);天人合一;重生輕死;吝嗇節(jié)儉等［4］。以道家思想為存在基礎(chǔ)而形成道教，分化成不同傳承派別，正一派、全真派是道教兩大派別，全真派以煉丹養(yǎng)生為業(yè)，正一派以符箓為業(yè)。而武當(dāng)山道教共融正一派和全真派于一體，武當(dāng)山道教文化長期在一定地域內(nèi)傳承發(fā)展，與地域特點契合形成特有的武當(dāng)?shù)澜虃鞒信蓜e，如武當(dāng)山有自己的的武當(dāng)玄武派、三豐派和榔梅派等。

道教文化是武當(dāng)山最大的旅游資源，能為武當(dāng)山旅游發(fā)展提供最為持久的發(fā)展動力。同時，道教文化也是武當(dāng)山旅游發(fā)展的最初源頭。武當(dāng)山宮觀建筑、自然風(fēng)景和神秘多彩的傳說都與道教文化有千絲萬縷的聯(lián)系。挖掘整理道教文化，特別是發(fā)掘弘揚“天人合一”、“道法自然”及“無為而治”等道家思想，不僅會給武當(dāng)山旅游發(fā)展注入新的持續(xù)強(qiáng)大動力，也會對現(xiàn)代哲學(xué)乃至思想文化等建設(shè)起到一定的促進(jìn)作用。

對道教文化中善惡報應(yīng)的宗教信仰要重新審視，盡管不能用現(xiàn)代科學(xué)觀點去解釋。但善惡報應(yīng)、積善求福的宗教信仰對社會及個人有益而無害，不論政治還是宗教，有信仰要比沒有信仰好。

2）道教音樂是武當(dāng)文化的重要組成部分，雖然發(fā)源于道教，主體上從屬于道教文化范疇，但現(xiàn)在已不再僅是道教專用，早成為本地民間通俗音樂。因其產(chǎn)生于道教，所以仍以道教音樂名稱。許多游客在武當(dāng)山陡峭山坡艱難向金頂攀行時，聽到沿途播放的馨人心脾撫慰人心的道教音樂，大都感到心身放松不少。

武當(dāng)?shù)澜桃魳分饕纬捎诿鞒?，吸收全國各地音樂萬分，而又獨成一體，既有陽春白雪的宮廷音樂因素，也有民間通俗音樂的成分。武當(dāng)?shù)澜桃魳肪哂幸韵滤膫€特征：一莊嚴(yán)典雅的氣質(zhì)，二混融一體的獨特宗教韻味，三南北交融的地方特色，四道佛融合的宗教風(fēng)采［5］。

3）武當(dāng)武術(shù)時下卻像是“養(yǎng)在深閨人未識”的旅游寶庫，需要下大力氣挖掘整理及弘揚。武術(shù)界有種說法：“北宗少林，南尊武當(dāng)”。在武當(dāng)山流傳的武術(shù)有太乙五行拳、武當(dāng)純陽拳及武當(dāng)山三天門悟性氣功等［6］。1994年第一版《武當(dāng)山志》記載武當(dāng)山“拳種和單一套路18種，氣功9種”。由此可見，說武當(dāng)武術(shù)博大精深一點也不為過。

但由于世事變遷，許多發(fā)源于武當(dāng)山的武術(shù)已經(jīng)流散到全國各地，作為發(fā)源地的武當(dāng)山，有義務(wù)和責(zé)任收集整理這些瀕臨失傳民族寶貴財富，把它們傳揚光大，為人類健康起到不可替代的保護(hù)作用。近些年通過武當(dāng)武術(shù)大賽的舉辦，使一些在本地失傳的武術(shù)派別回流到武當(dāng)山，這些工作功德無量，還應(yīng)該持續(xù)下去。

4）建筑有“凝固的音樂”之說，古建筑更是武當(dāng)文化另一大特色，也是武當(dāng)山列為世界文化遺產(chǎn)的重要因素之一。紫宵宮建筑厚重凝練堅固耐久，金殿和太子坡建筑與地勢結(jié)合密不可間，玉虛宮建筑大氣宏偉等特點十分明顯。并且這些古建筑歷經(jīng)數(shù)百年的風(fēng)雨仍然穩(wěn)固如初，現(xiàn)在仍值得人們研究學(xué)習(xí)。

武當(dāng)古建筑主要是明式宮觀廟宇，但又不是簡單的建筑，而是“審度其地，相其廣狹，定其規(guī)制”［7］地勘察；建筑也要“其山本身分毫不要修動，其墻務(wù)在隨地勢”［8］，這種與地形天人合一的人工建筑，獨特風(fēng)格領(lǐng)建筑數(shù)代之風(fēng)騷。

5）山水風(fēng)景資源是不可再生的，在武當(dāng)山需要分類對待。按風(fēng)景資源珍貴及保護(hù)級別類型不同，分別進(jìn)行保護(hù)與開發(fā)利用。山岳型風(fēng)景是武當(dāng)山傳統(tǒng)旅游資源，由于受資源持續(xù)發(fā)展和代際公平等的要求，武當(dāng)山山上烏鴉嶺、瓊臺中觀等核心景區(qū)不宜再大規(guī)模建設(shè)旅游接待設(shè)施，要在環(huán)境容量限度內(nèi)，把人工建筑保持在最少范圍內(nèi)，核心景區(qū)應(yīng)走資源保護(hù)的發(fā)展道路；而山下太極湖新區(qū)和五龍宮、魯家寨西線景區(qū)以及沿丹江口水庫廣闊的水域資源將是新型可開發(fā)利用的旅游資源，發(fā)展前景廣闊，而又能與武當(dāng)山的山岳風(fēng)景相配合，山水相得益彰，還能減輕世界文化遺產(chǎn)核心景區(qū)所承受的旅游壓力。

6）豐厚的森林生態(tài)是武當(dāng)山另一大的旅游資源，記錄在冊的古樹名木達(dá)24科，33屬、46種，453株，稀有樹木達(dá)28種9，繁復(fù)珍稀野生動植物，上百萬立方米的活立木蓄積量，因丹江口水庫大壩加高而形成的數(shù)十公頃濕地，充分保護(hù)和利用這些寶貴的生態(tài)資源成為當(dāng)代武當(dāng)山旅游人義不容辭的責(zé)任。

7）切實落實旅游資源保護(hù)重于開發(fā)的發(fā)展原則。武當(dāng)山傳統(tǒng)旅游資源已發(fā)展成熟有山岳風(fēng)景名勝如南巖、金殿等；宗教信仰旅游的香客朝山進(jìn)香目的地太子坡、紫宵宮等；現(xiàn)在武當(dāng)山地質(zhì)公園和森林公園旅游也已起步；親水戲水、游樂項目、影視基地等新型資源開發(fā)也列入計劃之中。

把旅游資源保護(hù)作為旅游發(fā)展首要目標(biāo)，避免因超負(fù)荷瀏覽而對武當(dāng)山造成永久性損害。在科學(xué)分析論證的基礎(chǔ)上對進(jìn)山游客進(jìn)行最大容量限制，特別是對金頂、紫宵宮等重點保護(hù)景點進(jìn)行最大游客容量研究，及早作出限制措施，千萬不能等到造成不可恢復(fù)的損壞后再去亡羊補(bǔ)牢。一些專門保護(hù)也應(yīng)早日提上議事日程，如古樹名木保護(hù)、野生動植物保護(hù)和古建筑保護(hù)維修等。同時，要注重新型旅游資源的開發(fā)利用，既能開辟新的旅游市場，又能分流旅游壓力而對傳統(tǒng)珍貴旅游資源進(jìn)行有效保護(hù)。

3.3 旅游市場開發(fā)精細(xì)化

分為客源擴(kuò)展精細(xì)化、營銷宣傳精細(xì)化及旅游項目開發(fā)精細(xì)化等。

1）武當(dāng)山游客來源拓展 根據(jù)武當(dāng)山的旅游資源的特色，有針對性地進(jìn)行旅游市場拓展：山岳風(fēng)景對于大城市的居民有很強(qiáng)的吸引力，而隨著武當(dāng)山機(jī)場的建設(shè)，加上十房、十白及谷竹等多條高速公路的修建，鐵路交通也在完善之中，距離大城市較遠(yuǎn)已不再是武當(dāng)山旅游發(fā)展的瓶頸。因而對國內(nèi)大城市如廣州、深圳、鄭州、武漢、北京、上海等城市的居民，有針對性地加強(qiáng)電視廣告的營銷力度；道教信仰和朝山進(jìn)香對于臺灣、廣東、陜西、河南等地區(qū)的民眾具有巨大的號召力，對這些地區(qū)香客做些專門引導(dǎo)和安排很有必要；親水戲水、娛樂旅游及影視基地建設(shè)等新型項目對于十堰、襄陽、荊州、南陽、安康、漢中等周邊中等城市的年輕人有非同小可的誘惑力；武當(dāng)武術(shù)對國內(nèi)外武術(shù)愛好者有著巨大的吸引力，保護(hù)培植武術(shù)產(chǎn)業(yè)對開發(fā)海外旅游市場大有可為。

2）武當(dāng)山旅游營銷途徑 近年來，武當(dāng)山進(jìn)行了多種形式和途徑的旅游營銷，對內(nèi)加強(qiáng)規(guī)范化管理，整頓強(qiáng)化規(guī)范每個旅游環(huán)節(jié)，提出“不讓一個游客在武當(dāng)山受委曲”的旅游理念，使所有客人在武當(dāng)山旅游受到尊重，玩得舒心。此舉贏得了游客眾口一詞的好評，樹立了武當(dāng)山旅游的金字招牌，這是最根本也是最強(qiáng)大的營銷策略；有目的投放廣告宣傳，在中央電視臺上持續(xù)播出“問道武當(dāng)山 養(yǎng)生太極湖”的風(fēng)光宣傳片，在西安、武漢等周邊大城市的公交車上噴刷武當(dāng)山風(fēng)光的宣傳圖片；聘請形象好，有實力的歌唱家擔(dān)當(dāng)形象代言人；邀請客源廣的國內(nèi)國際旅行社來武當(dāng)山考察，設(shè)計游覽觀光旅游線路；以誠心爭取百姓平民游客的口碑，如驢友網(wǎng)民的愛好，建設(shè)一些專業(yè)旅客需要的設(shè)施，像騎車觀光道、步行游覽小道及適合野外攀登安全山坡徙崖等。

3）新型旅游項目的培養(yǎng)開發(fā) 水上親水項目、森林體驗、探險游、療養(yǎng)保健游、野外遠(yuǎn)足游及驢友自發(fā)游等新型旅游發(fā)展方興未艾，武當(dāng)山應(yīng)主動抓住這些前沿旅游蘊藏的巨大商機(jī)，建設(shè)一些專門配套旅游設(shè)施，引導(dǎo)培養(yǎng)武當(dāng)山新型旅游項目的市場。

3.4 旅游服務(wù)設(shè)施精細(xì)化

武當(dāng)山現(xiàn)在建有游覽索道、景區(qū)步行道、公路、賓館、超市、醫(yī)院等旅游服務(wù)設(shè)施:建成并投入使用的山門口至烏鴉嶺和至瓊臺中觀的兩條景區(qū)旅游公路，蒿口至五龍宮的旅游公路也已建成，這些景區(qū)公路等級較高，交通服務(wù)設(shè)施也較完善，運行在景區(qū)公路上的旅游專線車也是舒適的高檔車。這樣即保證了游客觀光的安全，也能保護(hù)景區(qū)環(huán)境和生態(tài)安全；中觀至金頂索道已改造升級到二代的大型快速吊箱；五龍宮至南巖太常觀的索道正在建設(shè)之中；現(xiàn)在武當(dāng)山景區(qū)內(nèi)及山下城區(qū)老營和太極湖都建有設(shè)備完善、接待能力高的賓館、酒店等服務(wù)設(shè)施，城區(qū)還有超市及旅游紀(jì)念品營銷店。

對照前沿旅游服務(wù)理念及一些先進(jìn)景區(qū)旅游設(shè)施，武當(dāng)山需要增添一些專門旅游服務(wù)設(shè)施。老營作為武當(dāng)山旅游重要的游客集散地，分布有玉虛宮、泰山廟等旅游景點，也是游客游覽休憩場所。需要增添一些休憩凳椅及景點小品等旅游服務(wù)設(shè)施。對城區(qū)市容市貌和集市貿(mào)易秩序需要長期進(jìn)行規(guī)范化管理整治，以培養(yǎng)良好的旅游環(huán)境。

3.5 武當(dāng)文化精細(xì)化

經(jīng)過數(shù)千年的發(fā)展和沉淀，武當(dāng)形成了豐厚的本地文化，特別是明朝永樂年間大建武當(dāng)山后，武當(dāng)文化進(jìn)入一個高速發(fā)展期。現(xiàn)在武當(dāng)文化可分為武當(dāng)養(yǎng)生文化及自然生態(tài)文化等。

武當(dāng)養(yǎng)生將健康長生作為重要修煉目的，以“陰陽平衡”思想為指導(dǎo)，將人的身體當(dāng)作鼎爐，人的精氣神為原料，“煉己筑基、煉精化炁、煉炁化神、煉神還虛、煉虛合道”練結(jié)“內(nèi)丹”，以達(dá)到“長生久視”養(yǎng)生目的。

生態(tài)簡單地說，就是生物（主要是指包括人類在內(nèi)的動物和植物）自由生長、繁育的狀態(tài)。武當(dāng)?shù)澜獭暗婪ㄗ匀弧?、“清靜無為”的思想對保持自然生態(tài)大有裨益。生態(tài)文化當(dāng)為武當(dāng)文化的精髓。

3.6 旅游服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)精細(xì)化

武當(dāng)山服務(wù)旅游的機(jī)構(gòu)比較健全，有旅游主管、導(dǎo)游服務(wù)、公路養(yǎng)護(hù)、門票管理及景區(qū)管理等旅游直接服務(wù)部門；服務(wù)旅游外圍的部門有園林、城市管理和環(huán)境衛(wèi)生等部門；還有因特殊需要而設(shè)立的部門，如消防、護(hù)林防火及醫(yī)院等。根據(jù)武當(dāng)山旅游發(fā)展的需要，還有建立一些專門服務(wù)機(jī)構(gòu)的必要，如古建維修，古樹名木管理保護(hù)等機(jī)構(gòu)。這些部門都武當(dāng)山旅游須臾不能離開的服務(wù)團(tuán)隊。

作為世界文化遺產(chǎn)的武當(dāng)山，旅游資源大都為不可再生的資源，要樹立保護(hù)意識，并在實際發(fā)展建設(shè)中落實保護(hù)重于開發(fā)的發(fā)展原則。只有這樣，才能將世界文化遺產(chǎn)保護(hù)建設(shè)得更好，將一個完整的武當(dāng)山傳交給下一代。

旅游精細(xì)化發(fā)展只有起步而沒有終止，是世界旅游發(fā)展方向所趨?，F(xiàn)在全國每年旅游人數(shù)不斷增加的形勢下，旅游精細(xì)化才能有效保護(hù)和發(fā)展珍貴的旅游資源。

致謝：

本文寫作過程中，得到湖北省十堰市武當(dāng)山特區(qū)旅游局的大力支持，在此一并致謝。

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