把握監(jiān)測重點與方法促進(jìn)運營監(jiān)測業(yè)務(wù)快速實效

陳險寧

遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司

1 工作描述

1.1 全面構(gòu)建運營監(jiān)測體系，促使運營監(jiān)測“五個中心”作用初步顯現(xiàn)

以工作機制與標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)構(gòu)建穩(wěn)健運營監(jiān)測支撐體系；推進(jìn)監(jiān)測、分析一體化建設(shè)，探索協(xié)調(diào)控制模式，創(chuàng)新全景展示方式，落實數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，促使運監(jiān)中心全面監(jiān)測、運營分析、協(xié)調(diào)控制、形象展示、數(shù)據(jù)管理方面“五個中心”作用基本呈現(xiàn)，成功進(jìn)行地（市）級運監(jiān)中心從戰(zhàn)略構(gòu)想到落地的建設(shè)實踐。

1.2 拓展監(jiān)測范圍，深化監(jiān)測內(nèi)涵，逐步有效發(fā)揮運營監(jiān)測作用

以運監(jiān)信息系統(tǒng)為支撐，以指標(biāo)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以異動（問題）為導(dǎo)向，以公司運營管理存在問題為重點，扎實有效開展運營監(jiān)測分析，不斷創(chuàng)新監(jiān)測主題，促使運監(jiān)中心在提升公司經(jīng)營業(yè)績與管理水平，提高公司運營效率效益方面發(fā)揮越來越重要作用。

1.3 運營監(jiān)測工作與公司生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合，重點針對公司決策層關(guān)注，管理層關(guān)心的重點、難點、熱點問題開展工作

通過監(jiān)測分析-提出建議-監(jiān)督落實-效果評估-評價考核的全過程閉環(huán)管理，達(dá)到出現(xiàn)一個問題，解決一個問題并見到成效的管理目標(biāo)。針對公司運營“栓塞點”、“出血點”重點開展監(jiān)測分析工作，在公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理環(huán)節(jié)，消除公司運營短板與管理瓶頸，有效發(fā)揮運監(jiān)中心作用。

1.4 創(chuàng)新監(jiān)測分析方法，促使運營監(jiān)測成效快速發(fā)揮

通過探索雙向貫通隧道式監(jiān)測分析與重點指標(biāo)關(guān)聯(lián)監(jiān)測分析等監(jiān)測分析方法，快速、精準(zhǔn)、全面鎖定公司運營問題，提高監(jiān)測分析效率。

2 主要做法

2.1 建立運營監(jiān)測運營機制，保障運監(jiān)中心高效運作

制定并下發(fā)《關(guān)于建立運營監(jiān)測（控）工作機制的實施辦法》，建立運營監(jiān)測（控）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保障、信息保障、工作聯(lián)絡(luò)和成果共享、協(xié)調(diào)督辦、橫向協(xié)同、工作考評等6項工作機制，確保運監(jiān)中心與各部門（單位）之間業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)順暢、協(xié)同高效，加快實現(xiàn)運監(jiān)中心全功能運作。

2.2 在全面開展“五個中心”建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)實踐，逐步發(fā)揮運營監(jiān)測功能作用

先后開展基建項目全流程、供電服務(wù)全過程、售電量關(guān)聯(lián)指標(biāo)、物資薄弱環(huán)節(jié)等項監(jiān)測，深化業(yè)務(wù)過程、進(jìn)度、質(zhì)量管控，提升公司規(guī)范化、精益化管理水平，提高公司經(jīng)營效益、運轉(zhuǎn)效率與風(fēng)險防范能力。

2.3 針對公司運營阻尼點、發(fā)熱點開展監(jiān)測分析，有力支撐公司生產(chǎn)經(jīng)營活動開展

先后開展量價費損、企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核、公務(wù)用車搶修車輛GPS定位跟蹤、營業(yè)廳工作場景等項監(jiān)測，在促進(jìn)公司經(jīng)營管理降損增效、績效考核獎優(yōu)罰劣作用有效發(fā)揮、提升公司車輛管控水平、實現(xiàn)客戶服務(wù)工作實時糾偏等方面積極發(fā)揮運監(jiān)中心作用。

2.4 創(chuàng)新運營監(jiān)測分析方法，豐富運營監(jiān)測分析手段，提高運營監(jiān)測分析效果

一是強化指標(biāo)異動（問題）的分析處理，從“點”上發(fā)現(xiàn)公司運營問題，延伸至公司“面”的運營管理；重視公司運營動態(tài)的綜合分析，從“面”上宏觀預(yù)警公司運營風(fēng)險，帶動公司各“點”問題的處理與解決。

二是建立核心指標(biāo)監(jiān)測分析關(guān)聯(lián)指標(biāo)庫，深化核心指標(biāo)的關(guān)聯(lián)監(jiān)測。在運營指標(biāo)異常時，利用指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)行溯因分析；通過設(shè)定關(guān)聯(lián)異動預(yù)警規(guī)則，在原有的指標(biāo)閾值預(yù)警的基礎(chǔ)上，對企業(yè)運營過程中存在的異常和風(fēng)險進(jìn)行更加靈敏的監(jiān)測。

3 具體案例

3.1 “量價費損”在線監(jiān)測取得實效，有力保證公司經(jīng)營效益提升

運監(jiān)中心應(yīng)用量價費損輕量級工具結(jié)合營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集等系統(tǒng)，監(jiān)測用戶PT失壓異動、CT斷流異常、日超容異動，零度戶電流異常等四類異常用電情況。開展工作以來，共下發(fā)異動核查工單89份，查處有效異動用戶47戶，追補電量63.22萬千瓦時，收繳違約使用電費32.45萬元，規(guī)范合法合規(guī)用電行為與營銷管理，促進(jìn)公司經(jīng)營效益提升。

3.2 常態(tài)開展公務(wù)車輛、搶修車輛GPS定位跟蹤監(jiān)控，提升公司車輛管理水平

該項工作開展以來，運監(jiān)中心累計對30臺公務(wù)用車、141臺生產(chǎn)用車，573輛次出車情況進(jìn)行監(jiān)控；對68臺搶修車輛、5877條搶修工單到達(dá)現(xiàn)場時間進(jìn)行監(jiān)控。通報公務(wù)用車超速行駛2起，車輛未按派車單出車4起；搶修車輛工單記錄到達(dá)故障現(xiàn)場時間與GPS記錄不符等問題22起。有效規(guī)范公司員工用車隨意行為與故障搶修車輛搶修工單到場時間隨意填寫行為，節(jié)約公司車輛使用成本，對公司車輛實施有效管控。

4 實踐效果

一是績效考核結(jié)果客觀反映公司各部門（單位）工作業(yè)績，考核科學(xué)性、公正性、客觀性得到加強，考核獎優(yōu)罰劣作用得到體現(xiàn)。

二是公司同業(yè)對標(biāo)排名實現(xiàn)進(jìn)位，業(yè)績對標(biāo)、管理對標(biāo)和綜合排名進(jìn)步明顯，排名均上升到B組第二位。

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場及時率指標(biāo)在省公司排名由第13位提升到第1位，公司營銷服務(wù)規(guī)范率指標(biāo)排名連續(xù)在省公司名列前茅。

四是車輛管理更加規(guī)范，車輛使用范圍、行車路線、行車公里數(shù)、單車油耗等情況更加公開透明，車輛使用逐步合理合規(guī)，車輛使用成本不斷降低。

五是物資管理規(guī)范性有效加強，物資專業(yè)同業(yè)對標(biāo)水平全省領(lǐng)先。

六是財務(wù)重點指標(biāo)進(jìn)度管控能力增強，財務(wù)管理精細(xì)化水平全省靠前。