情感服務(wù)、務(wù)實為民

奚鳳芳

摘 要：職工是企業(yè)的發(fā)展之本。職工的思想政治工作，是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。中海工業(yè)（上海地區(qū)）保障服務(wù)中心成立于2014年10月，是中海工業(yè)上海地區(qū)各單位離崗、離退休職工的管理機構(gòu)。肩負著圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在進一步深化人事制度改革中，將上海地區(qū)各單位的離崗、離退休職工集中管理，承擔起做好離崗和離退休職工穩(wěn)定工作的使命，使公司所屬各單位能輕裝上陣，更好地參與市場競爭。

關(guān)鍵詞：精細管理；以情感人；務(wù)實為民

保障中心黨支部隸屬中海工業(yè)立新船廠黨委管理。目前保障中心肩負的主要職能有：一是負責離崗居家職工的日常管理和思想穩(wěn)定工作。目前離崗職工357人，管理模式由原先以離崗職工所屬廠區(qū)劃分，逐漸過渡按居住區(qū)域劃分，分為8大組管理；二是負責 2600多名離退休人員的日常管理工作（70歲以上高齡的占38%，大重病人員占13%），其中離休干部20人，遺屬15人，平均年齡85歲，最大年齡已達93歲。離退休職工的晚年生活，也需要企業(yè)給予更多的人文關(guān)愛；三是承擔上海地區(qū)4000多名在職和退休人員的補充醫(yī)保受理工作。黨支部現(xiàn)有黨員55人（其中，離崗職工黨員42人），下設(shè)7個黨小組（離崗職工黨員分為6個黨小組、1個為辦公室黨小組）。

黨支部根據(jù)離崗職工的特點，運用集中與分散相結(jié)合方法開展服務(wù)和管理活動。目前浦東、浦西劃分為8大組，由各區(qū)域組長負責離崗職工日常管理與維穩(wěn)工作。充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

1 堅持理論學習，不斷激發(fā)黨員責任感，把關(guān)心職工的工作做細做好

保障中心黨支部始終密切關(guān)注離崗職工思想動態(tài)，黨政齊心，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，每一名黨員干部牢記“群眾利益無小事”，工作中心系職工，心想職工，配合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的改革思路，關(guān)注民生，努力解決困難職工生活之憂，努力為離崗、離退休職工誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，確保一方的平安與穩(wěn)定。

學習中，黨支部著重抓好三個環(huán)節(jié)：

第一，結(jié)合每周工作例會制度，組織管理人員學習有關(guān)政策、法規(guī)、補充醫(yī)保業(yè)務(wù)知識，對家訪工作中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況進行探索交流，強化學習和工作的針對性。既互通了各類信息，又增強了業(yè)務(wù)能力，不斷充實和完善區(qū)域組長的工作能力，做到心中有底，工作有序，提升他們在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

第二，堅持多種形式，抓好黨員專題學習教育。一是因人而異，送學上門。外地打工的黨員，通過家屬或信函，送上企業(yè)報刊和《中心之窗》等學習宣傳材料。二是在加強自學的同時，通過輔導報告，黨課教育，學習黨的方針大政，了解企業(yè)改革發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心。三是利用開展黨員民主評議活動的機會，相聚在補充醫(yī)保受理點（臨時活動點）學習，彼此促進了解、互動交流、增進友誼、凝聚人心，有利于增強黨員在片區(qū)管理中的責任意識、主觀能動性和創(chuàng)新性。

第三，根據(jù)勞務(wù)中心引進使用《上海人事信息管理系統(tǒng)》Spmis2000版人事管理數(shù)據(jù)庫及其運行工作的實際，把中心職工的24項信息，包括職工家庭經(jīng)濟、思想變化的動態(tài)把握，作為推行精細管理，實現(xiàn)穩(wěn)定工作的重要內(nèi)容，進行考評考核。

2 精細管理，以情感人，引領(lǐng)黨員和職工不斷增強以人為本服務(wù)群眾的意識

中心的基本任務(wù)是圍繞中海工業(yè)有限公司的改革發(fā)展，做好離崗、離退休職工的服務(wù)保障和穩(wěn)定工作。通過多年來的工作實踐，該中心形成了以責任區(qū)為主的網(wǎng)格化管理模式，上下齊心，突出重點抓細節(jié)，落實細節(jié)無盲點，穩(wěn)定平安抓到位，從三方面入手不斷夯實服務(wù)保障和穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。

一是把好離退休職工進中心的思想穩(wěn)定關(guān)。職工進中心，想法多，顧慮重：離崗的擔心收入一年比一年少；退休的擔心一旦困難沒人管；消除職工疑慮，把好職工進中心的思想穩(wěn)定關(guān)，是中心穩(wěn)定工作的重中之重。

二是落實責任，動態(tài)把握職工思想變化。保障中心根據(jù)中海工業(yè)關(guān)于做好離崗?fù)损B(yǎng)職工服務(wù)保障和穩(wěn)定工作的要求，以離崗職工居住區(qū)域劃分為主，建立了責任管理區(qū)，每區(qū)設(shè)置一名管理組長，由曾經(jīng)擔任過船廠基層黨支部書記或中層干部的黨員任組長，以黨員為核心，做好關(guān)心關(guān)愛各項工作。堅持“四心兩服務(wù)”，即對待離崗、離退休職工熱心、誠心、耐心、細心；堅持為離崗、離退休職工服務(wù)、為企業(yè)改革服務(wù)。

堅持信息溝通、反饋及時，以心、以情、以物相結(jié)合，做到“三個必訪”。對新進入中心的職工必訪、職工有困難或生病必訪、職工家庭有重大變故必訪。同時摸索創(chuàng)立了“聽、帶、疏、幫”的四字工作法。聽，就是耐心傾聽職工心聲、呼聲；帶，就是及時帶回職工的想法和要求，把“疑難雜癥”帶到管理組長交流協(xié)調(diào)會上集體會診，提出解決措施；疏，就是針對職工的各種疑問及時做好解釋疏導；幫，就是盡力對生活困難的職工和就業(yè)困難的職工提供幫助。

3 任重道遠，堅持群眾路線，把服務(wù)保障工作做得更好

群眾觀點是歷史唯物主義的基本觀點，群眾立場是決定我們黨的性質(zhì)的根本問題。堅持群眾觀點、站穩(wěn)群眾立場、增強群眾觀念、做好群眾工作，是新形勢下黨和國家事業(yè)發(fā)展的必然要求。人民群眾是社會的基本成員，離崗職工、離退休人員，同樣是企業(yè)

中的一員。他們曾為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定貢獻了自己的美好年華，也是企業(yè)的寶貴財富，需要我們以人為本付出更多，落實關(guān)心關(guān)愛。

當前，在探索工作熱點、亮點的同時，保障中心將承擔起更加艱巨的任務(wù)，維護企業(yè)的改革穩(wěn)定。受當前經(jīng)濟不景氣的影響，企業(yè)效益再度跌入低谷，市場物價指數(shù)上升，離崗居家職工中因疾病、家庭變故、本人技能等因素生活水平下降；中海工業(yè)上海地區(qū)全部離退休人員（至2014年底共計2712人，含15名干部遺屬）已全部劃歸保障中心管理。其中70歲以上高齡占退休總?cè)藬?shù)38%，大重病人員占13%；其中離休干部中有13名患有重大和特大疾病。退休職工的晚年生活，需要企業(yè)給予更多的人文關(guān)愛；患病離退休干部需時常探望，確保他們的待遇和思想穩(wěn)定。保障中心面臨的工作壓力在不斷增大。

保障中心的工作看似平凡而不起眼，但每位責任人員在自己的崗位上默默奉獻、辛勤耕耘，為中海的改革、發(fā)展、穩(wěn)定付出了辛勤的努力。這份工作有困難、有壓力，但更具有挑戰(zhàn)，全體職能人員有信心，一如既往，一步一個腳印，努力地夯實企業(yè)穩(wěn)定工作的基石，確保企業(yè)在改革發(fā)展前進的征途中，實現(xiàn)平安與穩(wěn)定。