在“微時(shí)代”下公共輿論危機(jī)的解決途徑

魏玲

【摘 要】以微博、微信等為主要代表的“微時(shí)代”信息工具的快速發(fā)展，公眾獲得信息的渠道也越來越寬泛，參與時(shí)事政治的熱情越來越高亢，但是，在這個(gè)信息發(fā)達(dá)、交流便捷和發(fā)表自由的社會(huì)中，公眾對(duì)一些特殊事件可能由于認(rèn)知的偏見、來源的可靠度和傳輸過程的扭曲等原因，會(huì)引發(fā)政府在社會(huì)中的輿論危機(jī)，而怎樣緩解或者說解決公共輿論危機(jī)，就需要開辟新的路徑。

【關(guān)鍵詞】“微時(shí)代”;公共輿論危機(jī);途徑

一、在“微時(shí)代”下形成公共輿論危機(jī)的緣由

現(xiàn)如今，微博、微信等的新媒體越來越普及，這些高效性的傳播工作就成為公眾的首選，政府面對(duì)這些往往也是心有力，而力不足，所以政府要制定一些策略來防治和應(yīng)對(duì)，首先要了解形成公共輿論危機(jī)的緣由，然后對(duì)癥下藥，找到解決的新途徑。

（一）“微時(shí)代”下新媒體傳播工具的特點(diǎn)

在“微時(shí)代”以微博和微信等新媒體傳播工具的興起，特別是微博，危機(jī)的發(fā)布更為及時(shí)，信息的傳播速度更快，影響面更大，微博用戶可以通過手機(jī)直接將信息發(fā)送到微博上，真正實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”。[1]公眾可以對(duì)某一現(xiàn)象或事件發(fā)表暢所欲言，國家和政府對(duì)于這網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)和評(píng)論是沒有做出太多的限制的，大大的提高了公眾的熱情和信息的傳播速度，還沒有認(rèn)清或辨別出新聞的真假和事件的過程，就會(huì)弄成全城皆知甚至是全國皆知，公共的輿論危機(jī)就會(huì)極易形成，而輿論危機(jī)主要起源于負(fù)面的微博情緒表達(dá)，微博悲情化的個(gè)人敘事能夠瞬間引發(fā)跟隨者的強(qiáng)烈關(guān)注，在信息傳播過程中刻意的渲染下凝聚成強(qiáng)烈的不滿情緒，并形成一種較為堅(jiān)固的道德共同體，這意味著公共輿論危機(jī)的生成。[2]

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的波及范圍較廣

網(wǎng)絡(luò)輿情的定義為：通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和。[3]主要特點(diǎn)為自由性可控性、交互性即時(shí)性、隱匿性外線性、情緒化非理性、豐富性多元性、個(gè)性化群力極化性。[4]在“微時(shí)代”下，截至2013年底，國內(nèi)網(wǎng)民的數(shù)量也已經(jīng)突破6億，所以說在這個(gè)龐大的數(shù)字下，網(wǎng)絡(luò)輿情的波及范圍是極廣的，首先會(huì)引起小團(tuán)體之間的熱議，形成一個(gè)一致的觀點(diǎn)，這個(gè)看似強(qiáng)大觀點(diǎn)就會(huì)使本不屬于這個(gè)團(tuán)體的的其他個(gè)體產(chǎn)生影響，更容易引發(fā)他們的共鳴，在這種情況下，熱點(diǎn)問題的波及范圍就會(huì)越來越大，最后回到了不可收拾的地步，所以說公共輿論危機(jī)的產(chǎn)生要實(shí)時(shí)監(jiān)控這網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極引導(dǎo)和多加防范，盡量避免公共輿論危機(jī)的釀成。

三、在“微時(shí)代”下解決公共輿論危機(jī)的新途徑

（一）建立良好的公共危機(jī)管理的溝通機(jī)制

對(duì)于危機(jī)溝通應(yīng)該從更新的角度進(jìn)行分析，研究危機(jī)引發(fā)的相互系統(tǒng)的互動(dòng)過程，提供一種重塑組織形象、進(jìn)行社會(huì)變革與關(guān)系調(diào)整的新視角，給社會(huì)的發(fā)展帶來一個(gè)新的方向。[5]危機(jī)一旦發(fā)生，隱瞞與打壓信息可能會(huì)在一定程度上遏制住事情的發(fā)展，但是無法從根本上來解決問題，而建立完善的溝通機(jī)制才是最根本的途徑，政府在第一時(shí)間了解事情的產(chǎn)生緣由和實(shí)時(shí)進(jìn)展情況，就通過網(wǎng)絡(luò)渠道來廣而告之，公眾也就知道了最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，而再通過轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等功能，讓政府相關(guān)部門及時(shí)的了解了公眾的想法和態(tài)度，同時(shí)，公眾也可以對(duì)事情的解決方法提供自己的一些建議，政府來分析其可行性，來做出最后的判斷，政府不斷積累應(yīng)對(duì)這類公共輿論危機(jī)的事件，特別是對(duì)突發(fā)事件的輿論危機(jī)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新交互模式的 治理與應(yīng)對(duì)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)敏感點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、熱 點(diǎn)預(yù)警、爆發(fā)點(diǎn)掌控等關(guān)鍵點(diǎn)環(huán)節(jié)。[6]而公共輿情的溝通機(jī)制的不斷完善，使公共輿論危機(jī)能夠得到本質(zhì)上的解決。

（二）完善政府對(duì)新媒體工具的應(yīng)對(duì)控制體系

公共危機(jī)應(yīng)對(duì)控制是危機(jī)管理者通過監(jiān)督、監(jiān)察有關(guān)活動(dòng)，保證危機(jī)應(yīng)對(duì)活動(dòng)按照危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行，并不斷糾正偏差的過程。[7]隨著“微時(shí)代”下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速的發(fā)展與革新，新媒體工作日新月異，競(jìng)爭(zhēng)也異常的緊張與殘酷，而一些新媒體為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)爆出更私密甚至是虛假的一些信息來謀取公共的關(guān)注，公眾知道了不同尋常的信息更會(huì)激起他們的興趣，會(huì)造成更廣泛的傳播，接著公共輿論的危機(jī)就會(huì)因勢(shì)發(fā)生，所以政府要對(duì)這些新媒體加以管理和監(jiān)控，防止事態(tài)朝著不利的方向發(fā)展，掩蓋了事情的本來情況，混淆了公眾的價(jià)值判斷，也容易引發(fā)公眾的不滿與亢奮的情緒產(chǎn)生與蔓延。

（三）調(diào)控網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的，那么政府及時(shí)了解事物發(fā)展的進(jìn)程，保證公眾接受的公共輿論是真實(shí)可信的，同時(shí)，輿論在傳播的過程中，公眾發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為這是事實(shí)真相并且非常堅(jiān)定，而當(dāng)再傳至下個(gè)公眾那里，理所當(dāng)然的認(rèn)為前者是正確，再次基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)添上自己的觀點(diǎn)，這樣一個(gè)接著一個(gè)的傳播下去，事情的真相就會(huì)發(fā)生偏移或者是調(diào)轉(zhuǎn)，只有實(shí)時(shí)的調(diào)控，不能讓事實(shí)真相在傳播的過程中偏離，那么公共輿論危機(jī)才可能有效的制止，所以說對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)掌握還需要政府花費(fèi)一定的物力和人力，對(duì)新媒體工作進(jìn)行一定程度上的監(jiān)控和管理，但也還需保證政府與公眾交流的暢通性，使輿情危機(jī)能夠得到及時(shí)的化解和調(diào)控。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋真珍.智璇.政府利用微博化解公共危機(jī)的對(duì)策思考[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)2012（5）

[2]錢偉軍.公共危機(jī)中的地方政府微博回應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)溝通[J].公共管理學(xué)報(bào)2013（1）

[3]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論 [M] .天津人民出版社，2007 ： 53 -54 .

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[7]肖鵬軍.公共危機(jī)管理導(dǎo)論[M].中國人民大學(xué)出版社，2006;97