高校關(guān)于新媒體危機(jī)的處理

楊瑞杰南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，河南南陽(yáng)　473061

高校關(guān)于新媒體危機(jī)的處理

楊瑞杰
南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，河南南陽(yáng)473061

摘要新媒體的出現(xiàn)及其在高校大學(xué)生群體當(dāng)中的普及和廣泛應(yīng)用，對(duì)于高校危機(jī)處理來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，如何利用新媒體的積極作用進(jìn)行危機(jī)處理，是新時(shí)期高校教育管理工作者要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。本文主要對(duì)新媒體環(huán)境下的高校危機(jī)處理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞高校；新媒體；危機(jī)處理

新媒體時(shí)代的到來(lái)給人們的思維和行為方式都帶來(lái)了很大的影響和改變，對(duì)于社會(huì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，新媒體是一把“雙刃劍”，對(duì)于高校危機(jī)處理工作來(lái)說(shuō)更是如此，如果能夠充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行高校危機(jī)管理和處理，就能夠正確的引導(dǎo)危機(jī)輿論的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)高校的健康和諧發(fā)展；而一旦對(duì)新媒體使用不當(dāng)，很可能會(huì)擴(kuò)大危機(jī)的影響力和破壞力，甚至給高校的良好形象帶來(lái)威脅，這就給高校危機(jī)處理工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，高校要充分認(rèn)識(shí)到新媒體在高校危機(jī)處理中的優(yōu)勢(shì)，使其在處理危機(jī)的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮最積極的效用，從而有效的防范和治理高校危機(jī)，從而促進(jìn)高校的和諧健康發(fā)展。

1　新媒體對(duì)高校危機(jī)處理的影響

新媒體由于其信息傳播的快速性、即時(shí)性、環(huán)境的虛擬性和開(kāi)放性等特點(diǎn)，在高校危機(jī)處理方面既有不好的一面，又有積極的作用，一旦使用不當(dāng)就可能會(huì)給高校造成更嚴(yán)重的危機(jī)。下面就新媒體對(duì)高校危機(jī)處理工作的影響進(jìn)行分析。

1.1新媒體的不可控性導(dǎo)致危機(jī)惡化

高校危機(jī)的一種常見(jiàn)形式就是來(lái)自于謠言，在新媒體背景下，開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及新媒體信息傳播的不可控性給謠言的傳播帶來(lái)了便利，而信息接收者往往一味追求信息獲取的速度而忽視了信息的真實(shí)性。一旦被有心人利用，趁機(jī)發(fā)布威脅高校聲譽(yù)的負(fù)面言論或虛假信息，就可能給高校造成危機(jī)，再加上新媒體信息傳播的不可控性，更容易導(dǎo)致與高校危機(jī)事件相關(guān)的種種謠言在新媒體平臺(tái)上被廣泛傳播，影響高校的形象。2010年出現(xiàn)的“李剛”事件中出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)發(fā)布諸如“被撞女生的舍友集體保研”“校長(zhǎng)與李剛交情好”等謠言，加上新媒體傳播渠道的多樣化導(dǎo)致了危機(jī)的惡化，嚴(yán)重?fù)p害了河北大學(xué)的聲譽(yù)。由此可見(jiàn)，新媒體的不可控性容易導(dǎo)致高校危機(jī)惡化，因此必須在高校危機(jī)處理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)新媒體的管理和利用。

1.2新媒體助力危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的普及，新媒體平臺(tái)逐漸被應(yīng)用到高校危機(jī)處理工作當(dāng)中去，并成為高校危機(jī)傳播的主陣地，同時(shí)也成為高校輿情監(jiān)控和信息反饋的重要渠道。新媒體的廣泛應(yīng)用使得信息傳播范圍廣泛，輿論影響力大，有助于高校發(fā)布正面言論進(jìn)行危機(jī)防范和處理。在危機(jī)爆發(fā)之初，高校輿情監(jiān)控部門(mén)可以利用新媒體對(duì)危機(jī)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行密切關(guān)注，清楚的掌握和了解網(wǎng)民的意見(jiàn)和看法，了解輿論的走向，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)微博、微信等新媒體平臺(tái)與大學(xué)生網(wǎng)民形成良性互動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)，充分發(fā)揮新媒體在高校危機(jī)處理中的積極作用，從而降低危機(jī)的危害程度最終化解危機(jī)。

2　利用新媒體優(yōu)化高校危機(jī)處理工作模式的對(duì)策

2.1利用新媒體正確引導(dǎo)校園輿論，有效預(yù)防和避免危機(jī)的發(fā)生

高校輿情監(jiān)控部門(mén)要充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)對(duì)校園輿論動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，加大力度宣傳和倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的思想道德素質(zhì)，形成正確的價(jià)值觀(guān)念。危機(jī)管理部門(mén)要配合輿情監(jiān)控部門(mén)對(duì)校園中可能存在的不良思潮和謠言進(jìn)行過(guò)濾，從而幫助敘述學(xué)校有效避免由于受不良輿論影響而造成的危機(jī)。此外，高校危機(jī)管理部門(mén)還要充分利用大學(xué)生常用的微博、微信、博客、論壇等新媒體平臺(tái)加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息的管理和引導(dǎo)，

向大學(xué)生傳播正確的、積極向上的信息和思想，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的精神品質(zhì)，從而有效防范輿論危機(jī)事件的發(fā)生。

2.2充分發(fā)揮新媒體在危機(jī)發(fā)生后的疏導(dǎo)作用

高校危機(jī)發(fā)生之后會(huì)對(duì)人的身心都造成一定的傷害。因此做好危機(jī)發(fā)生后的善后和疏導(dǎo)工作至關(guān)重要。新媒體在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。比如在危機(jī)發(fā)生后高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)新媒體加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通交流，充分了解民意，并通過(guò)校園新媒體平臺(tái)加大對(duì)學(xué)生心靈的安撫引導(dǎo)，比如通過(guò)微信公眾賬號(hào)或者飛信向?qū)W生發(fā)布一些心理疏導(dǎo)、積極向上的信息內(nèi)容，幫助學(xué)生擺脫危機(jī)的負(fù)面影響。另外，高校還要利用新媒體做好危機(jī)善后工作，以誠(chéng)以釋之、寬以待之的態(tài)度做好危機(jī)事件的反思和解釋工作，加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通，比如可以在校園新媒體平臺(tái)上設(shè)置專(zhuān)欄，發(fā)布最可靠和最權(quán)威的信息來(lái)減少謠言的散布，正確解答網(wǎng)民對(duì)于危機(jī)的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確方向，努力化解危機(jī)，進(jìn)而幫助高校重新樹(shù)立良好的形象。

2.3提升高校師生的媒體素養(yǎng)

為了優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，高校有必要加強(qiáng)對(duì)師生的教育培訓(xùn)，提高廣大師生的媒體素養(yǎng)，從而有效減少因校內(nèi)人員媒體素養(yǎng)缺失引發(fā)的次生危機(jī)。高?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦專(zhuān)題講座、校園宣講活動(dòng)等方式加強(qiáng)對(duì)廣大師生的教育培訓(xùn)，使其充分認(rèn)識(shí)到新媒體在校園危機(jī)處理中的危害和優(yōu)勢(shì)，正確使用新媒體，提高其信息辨別能力，樹(shù)立理性傳播高校危機(jī)信息的理念，幫助高校減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

3　小結(jié)

新媒體時(shí)代的到來(lái)給高校危機(jī)處理工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校要充分認(rèn)識(shí)到新媒體在危機(jī)處理工作中的優(yōu)勢(shì)和危害，提高廣大師生的媒體素養(yǎng)，從而合理的利用新媒體加強(qiáng)對(duì)校園輿論的引導(dǎo)，有效防范危機(jī)，危機(jī)發(fā)生后利用新媒體做好疏導(dǎo)善后工作，進(jìn)而幫助高?；馕C(jī)，重塑形象。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：楊瑞杰，所在院校為南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校。

中圖分類(lèi)號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)2096-0360（2015）19-0051-01