基于TAM3的移動(dòng)圖書館APP用戶的信息采納行為研究*

楊艷妮明均仁黃傳慧（.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 4007；.武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 武漢 4005；.中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院 武漢 40074）

·工作研究·

基于TAM3的移動(dòng)圖書館APP用戶的信息采納行為研究*

楊艷妮1明均仁2黃傳慧3
（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072；2.武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 武漢 430205；3.中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院 武漢 430074）

〔摘 要〕文章以技術(shù)接受整合模型TAM3為理論基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館理論研究及實(shí)踐現(xiàn)狀，構(gòu)建移動(dòng)圖書館APP的用戶采納模型。以移動(dòng)圖書館APP用戶為實(shí)證對(duì)象，利用AMOS建立結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)不同學(xué)科類別、學(xué)歷層次用戶進(jìn)行多群組分析，確定模型整體的變量，包括行為意向、感知有用性、感知易用性、相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性。實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，文科用戶群偏好于從有用性角度考慮，理科用戶群傾向于易用性APP服務(wù)；本科、研究生兩個(gè)群組用戶均更多從感知有用性角度考慮使用移動(dòng)圖書館服務(wù)。與此同時(shí)，相對(duì)于理科生來(lái)說(shuō)，感知愉悅性對(duì)文科用戶的采納意向效果更顯著；而個(gè)體差異對(duì)理科用戶的采納意向更顯著。但對(duì)于本科、研究生兩組用戶相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性對(duì)行為意向的效果沒有明顯差異。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)圖書館 用戶采納 TAM3 結(jié)構(gòu)方程模型

1 引言

近年來(lái)，隨著移動(dòng)智能設(shè)備的加速普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)及各種應(yīng)用對(duì)圖書館讀者的滲透不斷加大，全方位改變了用戶的信息獲取行為；高校圖書館開始創(chuàng)新信息服務(wù)，在信息傳播和知識(shí)服務(wù)中重視各種移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用和移動(dòng)圖書館推廣。

在移動(dòng)圖書館建設(shè)初始階段，基于SMS的短信服務(wù)模式已在國(guó)內(nèi)外圖書館不見蹤跡，而基于APP客戶端的移動(dòng)服務(wù)模式已在國(guó)內(nèi)外圖書館快速普及與建設(shè)。據(jù)Compuware對(duì)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本和印度的4534位智能手機(jī)用戶的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，85%的用戶青睞移動(dòng)APP遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于移動(dòng)Web。[1]

雖然當(dāng)前硬件設(shè)備、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)平臺(tái)不再是制約移動(dòng)圖書館發(fā)展的主要因素，而有關(guān)用戶信息行為分析才是當(dāng)前圖書館在提高移動(dòng)信息服務(wù)水平面臨的重大難題。目前，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館所提供的移動(dòng)信息服務(wù)較低的認(rèn)知程度和被動(dòng)的接受與使用意愿已在一定程度上阻礙了移動(dòng)圖書館的采納與發(fā)展。在此背景下，探索移動(dòng)服務(wù)環(huán)境下APP用戶的采納意愿與使用信息服務(wù)面臨的各種問題，有利于圖書館及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)過(guò)程中的不足，體現(xiàn)圖書館在創(chuàng)新型知識(shí)社會(huì)中不可替代的價(jià)值。

2 理論基礎(chǔ)

移動(dòng)圖書館是將數(shù)字圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域拓展到移動(dòng)通信領(lǐng)域的一種新型知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)，是數(shù)字圖書館現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和發(fā)展方向。國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)圖書館的研究較為豐富，國(guó)外相關(guān)主題研究主要集中于：①移動(dòng)技術(shù)在圖書館的服務(wù)實(shí)踐及應(yīng)用現(xiàn)狀。如Aittola，Ryhanen及Ojala提出基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)，從而解決圖書館新手找書難的問題[2]；Little研究將智能手機(jī)和移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館[3]；Chio分析韓國(guó)圖書館移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用等[4]。②移動(dòng)圖書館架構(gòu)設(shè)計(jì)與服務(wù)開發(fā)。如Hoivik開發(fā)可視化web服務(wù)原型以提供圖書館數(shù)字存儲(chǔ)的移動(dòng)接入[5]；Anbu 和Mavuso研究搭建基于SMS提醒服務(wù)的原型用以圖書館營(yíng)銷等[6]。③移動(dòng)圖書館服務(wù)的用戶需求與隱私問題。如Seeholzer和Salem采用焦點(diǎn)小組方式探討高校學(xué)生對(duì)圖書館移動(dòng)網(wǎng)站的期望[7]；Paterson和Low關(guān)于學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)態(tài)度的研究[8]；Goh探索基于SMS的移動(dòng)圖書館搜索系統(tǒng)采納的性別差異等[9]。④移動(dòng)閱讀學(xué)習(xí)與移動(dòng)教育。如Chu等人利用知識(shí)工程方法開發(fā)電子圖書館用以移動(dòng)學(xué)習(xí)[10]；Chandhok和Babbar基于英迪拉甘地國(guó)立開放大學(xué)的案例研究遠(yuǎn)程教育圖書館的移動(dòng)學(xué)習(xí)等[11]。

目前國(guó)內(nèi)研究主題主要涵蓋理論、應(yīng)用、技術(shù)三大層面，與國(guó)外較一致，但研究方向與深度上各有不同，主要體現(xiàn)在以下方面：① 移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀、實(shí)踐應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)。如宋恩梅和袁琳對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的概述[12]；姜海峰提出移動(dòng)圖書館的建設(shè)思路等[13]。② 國(guó)內(nèi)外比較研究、發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策等。如姜穎通過(guò)中美移動(dòng)圖書館服務(wù)的比較分析，提出我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策。[14]③ 服務(wù)模式探析。如黃群慶較早地闡述了移動(dòng)圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式及應(yīng)用前景等[15]。④ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。如吳政基于Struts設(shè)計(jì)模式以及Web Service技術(shù)提出通用手機(jī)圖書館系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。[16]⑤ 新媒體環(huán)境下的服務(wù)研究。利用新媒體提供移動(dòng)服務(wù)，給移動(dòng)圖書館的開展帶來(lái)新的思路。[17]

近幾年，雖然信息技術(shù)接受模型已經(jīng)作為一種理論框架開始用于研究圖書館用戶對(duì)于信息技術(shù)的采納行為，但仍然處于探索階段。移動(dòng)圖書館服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，取決于用戶的采納認(rèn)知。雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館研究取得了很大的成績(jī)，但缺乏從用戶感知角度去考慮和實(shí)踐；大部分文獻(xiàn)研究主要以定性分析為主，只有少部分文獻(xiàn)采用了實(shí)證研究，鮮有從移動(dòng)圖書館用戶采納行為上進(jìn)行深入評(píng)析。

因此，深入探討用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的信息采納行為，不僅可以了解用戶在接受或拒絕使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的顧慮，深入分析制約移動(dòng)圖書館用戶推廣與普及的主導(dǎo)影響因素，科學(xué)評(píng)價(jià)移動(dòng)圖書館服務(wù)；而且有利于移動(dòng)圖書館今后在系統(tǒng)功能開發(fā)、服務(wù)模式選擇、用戶推薦與管理等很多重要環(huán)節(jié)的理解與把握，促進(jìn)移動(dòng)圖書館的健康發(fā)展。

3 模型構(gòu)建

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始關(guān)注圖書館用戶的信息行為問題，并將信息技術(shù)采納理論作為其研究的理論基礎(chǔ)，結(jié)合數(shù)字圖書館系統(tǒng)特征和用戶的使用情境，對(duì)數(shù)字圖書館用戶的接受與使用行為進(jìn)行預(yù)測(cè)和解釋。信息技術(shù)的采納行為的理論研究從TAM、TAM2、UTAUT到TAM3，技術(shù)接受模型理論的發(fā)展更為成熟完善。Venkatesh基于以往的研究基礎(chǔ)和實(shí)踐，提出技術(shù)接受整合模型TAM3，除了考慮TAM和TAM2模型的所有變量外，增加新的調(diào)節(jié)變量關(guān)系。[18]本文將以TAM3模型為理論支撐，構(gòu)建移動(dòng)圖書館APP用戶的采納行為模型，以武漢大學(xué)超星移動(dòng)圖書館的APP用戶為研究對(duì)象，利用AMOS建立路徑分析，探討不同學(xué)科類別、不同學(xué)歷層次用戶的APP采納意向。

3.1 變量定義及研究假設(shè)的提出

技術(shù)接受模型理論廣泛應(yīng)用于用戶的技術(shù)采納感知行為分析，其理論不斷擴(kuò)展完善，能夠?yàn)檠芯咳藛T提供更好的解釋與預(yù)測(cè)。為了探析移動(dòng)圖書館用戶采納行為意向，本文在開放式問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，基于技術(shù)接受整合模型TAM3，依據(jù)移動(dòng)圖書館APP產(chǎn)品特點(diǎn)考慮加入若干外部變量，從而構(gòu)建移動(dòng)圖書館用戶的采納模型，如圖1所示。模型整體包括三大部分變量：一是傳統(tǒng)技術(shù)接受模型的核心變量，行為意向、感知有用性以及感知易用性；二是影響感知有用性、易用性的外因變量，包括相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性；三是模型的調(diào)節(jié)變量，主要考慮學(xué)科類別與學(xué)歷層次。

圖1 移動(dòng)圖書館APP用戶采納模型構(gòu)建

3.1.1 核心變量

在移動(dòng)圖書館APP的采納意向研究中，感知有用性是指用戶對(duì)于APP有利于其科研學(xué)習(xí)產(chǎn)生愉悅感受的期望；感知易用性則是用戶評(píng)價(jià)APP的使用繁簡(jiǎn)程度。感知有用性是影響使用態(tài)度和行為的重要因素。[19]當(dāng)用戶將APP作為學(xué)習(xí)的重要工具，提升其科研效果時(shí)，則會(huì)認(rèn)為其較為受用。

Davis提出感知易用性是直接影響使用意向的另一主要因素，且影響著感知有用。[20]在APP的操作難以上手、用戶體驗(yàn)較差的情境下，用戶很難有易用感受，甚至可能認(rèn)為其并不有用，從而對(duì)APP產(chǎn)生較弱的采納意向?；谖墨I(xiàn)研究及上述分析，本研究假設(shè)：H1a：感知有用性正向影響行為意向；H1b：感知易用性正向影響行為意向；H1c：感知易用性正向影響感知有用性。

3.1.2 外因變量

相較于其他模型，在TAM3模型中確定了感知易用性的外因變量是否影響感知有用性，以及感知有用性的外因變量與感知有用性之間的關(guān)系。本文提出三個(gè)主要的外因變量：相關(guān)性、個(gè)體差異以及感知愉悅性。

相關(guān)性即指移動(dòng)圖書館APP與用戶其信息需求的匹配程度。相關(guān)性與有用性、易用性緊密相關(guān)，相互作用顯著。移動(dòng)圖書館服務(wù)是否提供足夠的信息資源、是否滿足用戶研究領(lǐng)域的信息需求，對(duì)于用戶而言該APP是否與其相關(guān)，對(duì)其是否重要等均是出于移動(dòng)圖書館APP相關(guān)性的考量。當(dāng)APP將用戶認(rèn)為有用的資源推介給用戶時(shí)，用戶才能進(jìn)一步感知到APP服務(wù)是易用和有用的。[21]基于此，本研究假設(shè)：H2a：相關(guān)性正向影響感知有用性；H2b：相關(guān)性正向影響感知易用性。

個(gè)體差異主要側(cè)重于不同用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的好奇心態(tài)，對(duì)移動(dòng)圖書館涉及的知識(shí)背景以及執(zhí)行任務(wù)的能力、對(duì)于使用技術(shù)獲得所期望結(jié)果的認(rèn)識(shí)等。[22]當(dāng)用戶主動(dòng)體驗(yàn)新的信息技術(shù)，對(duì)圖書館服務(wù)有著較為豐富的領(lǐng)域知識(shí)背景，或認(rèn)為以其自身能力方便使用該APP時(shí)，則更益于獲得APP的交互體驗(yàn)，更傾向于APP的采納意向，認(rèn)為其提供的APP服務(wù)是有用的。因此本研究假設(shè)：H2c：個(gè)體差異正向影響感知有用性；H2d：個(gè)體差異正向影響感知易用性。

感知愉悅性即用戶使用信息技術(shù)時(shí)，除了感知績(jī)效外，使用過(guò)程獲得愉悅的感受。Venkatesh在TAM3模型中指出對(duì)于某一系統(tǒng)的愉悅性認(rèn)知對(duì)易用性認(rèn)知的影響加強(qiáng)。[23]Davis在研究工作中使用電腦的內(nèi)外在動(dòng)機(jī)時(shí)提出愉悅性作用于感知有用性。[24]當(dāng)用戶獲得愉悅的APP體驗(yàn)時(shí)，會(huì)感知系統(tǒng)服務(wù)有用性。當(dāng)APP用戶樂意獲取學(xué)術(shù)資源、優(yōu)質(zhì)公開課、最美圖書館等信息服務(wù)，則會(huì)產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的采納意愿。因此本研究假設(shè)：H2e：感知愉悅性正向影響感知有用性；H2f：感知愉悅性正向影響感知易用性；H2g：感知愉悅性正向影響行為意向。

3.1.3 調(diào)節(jié)變量

調(diào)節(jié)變量所解釋的不是關(guān)系內(nèi)部的機(jī)制，而是一個(gè)關(guān)系在不同的條件環(huán)境下是否會(huì)有變化。通過(guò)調(diào)節(jié)變量的研究，可以發(fā)現(xiàn)自變量和因變量之間關(guān)系在不同條件下的變化及其背后的原因。

為了探析不同類別用戶對(duì)移動(dòng)圖書館APP的采納意向，更深層次地檢驗(yàn)影響移動(dòng)圖書館用戶接受的因素，對(duì)比分析不同群體用戶在移動(dòng)圖書館接受程度及影響因素上是否存在明顯差異以及存在哪些差異。主要設(shè)置兩個(gè)調(diào)節(jié)變量，分別為學(xué)科類別與學(xué)歷層次。學(xué)科類別包括理科（理工農(nóng)醫(yī)大類）與文科（文史法政大類）；學(xué)歷層次包括本科生和研究生。為了研究學(xué)歷差異對(duì)研究結(jié)果的影響，將所有樣本的學(xué)歷情況分成本科學(xué)歷與研究生及以上學(xué)歷（考慮樣本量，將碩士樣本和博士樣本合并為碩士及碩士以上學(xué)歷樣本）分別進(jìn)行分析。

3.2 數(shù)據(jù)來(lái)源及樣本

高校師生是研究的樣本主體，他們是移動(dòng)圖書館APP的主要用戶，且更樂意嘗試能夠獲取更為豐富、便捷的專業(yè)類APP。問卷設(shè)計(jì)包括問卷說(shuō)明及變量測(cè)量，對(duì)于指標(biāo)變量的題項(xiàng)設(shè)計(jì)主要改編自相關(guān)文獻(xiàn)研究，并邀請(qǐng)20名高校師生進(jìn)行面對(duì)面預(yù)調(diào)研，以保證問卷的可信度。對(duì)于大規(guī)模的調(diào)研，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問卷和發(fā)放紙質(zhì)問卷612份，采用李克特量表評(píng)價(jià)打分?；厥諉柧?08份，統(tǒng)計(jì)有效問卷發(fā)現(xiàn)，其中理科252份；文科256份；本科生389份；研究生119份。

4 實(shí)證結(jié)果分析

4.1 學(xué)科路徑分析模型適配度檢驗(yàn)

利用SEM分析建立移動(dòng)圖書館APP的用戶采納模型，為了評(píng)價(jià)假設(shè)的路徑分析模型圖與搜集的數(shù)據(jù)是否相互適配進(jìn)行如下檢驗(yàn)。對(duì)文理科整體模型的適配度分析發(fā)現(xiàn)，滿足正態(tài)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，顯著性概率值p=0.094＞0.05，未達(dá)到0.05顯著水平，因此接受虛無(wú)假設(shè)，表示樣本數(shù)據(jù)所得的S矩陣與由假設(shè)模型所導(dǎo)出的Σ?矩陣可以契合，即移動(dòng)圖書館APP的用戶采納模型與實(shí)際數(shù)據(jù)可以匹配，路徑分析假設(shè)模型可以得到支持。其各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量值如表1所示。且模型的AIC值、BCC值、ECVI值均小于獨(dú)立模型和飽和模型的數(shù)值，表示整體模型的適配情形良好，假設(shè)模型與實(shí)際數(shù)據(jù)可以適配。在模型適配度統(tǒng)計(jì)量中，除了PGFI、PNFI值外，各統(tǒng)計(jì)量均達(dá)到模型適配標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，整體而言，多群組參數(shù)均未加以限制模型可以被接受。

采用極大似然估計(jì)各路徑系數(shù)值，對(duì)于文科組而言，除了個(gè)體差異對(duì)感知有用性的路徑系數(shù)未達(dá)顯著（p=0.299＞0.05），其余路徑系數(shù)均在0.05的顯著水平，各路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)值均為正數(shù)，表示其對(duì)效標(biāo)變量直接影響效果為正向。對(duì)于理科組而言，各路徑系數(shù)均在0.05的顯著水平，且標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)值為正值。由文理科組相關(guān)系數(shù)摘要顯示，三個(gè)外因變量間相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)。從標(biāo)準(zhǔn)化殘差的協(xié)方差矩陣來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化殘差值絕對(duì)值沒有大于2.58（文科最大值為0.771，理科最大值為0.730），顯示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。

4.2 學(xué)歷路徑分析模型適配度檢驗(yàn)

對(duì)于移動(dòng)圖書館APP的用戶采納模型，為了評(píng)價(jià)不同學(xué)歷層次的路徑分析模型圖與搜集的數(shù)據(jù)是否相互適配進(jìn)行如下檢驗(yàn)。對(duì)本科研究生整體模型的適配度分析發(fā)現(xiàn)，滿足正態(tài)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量值如表1所示。除卡方值、PGFI與PNFI 未達(dá)模型適配標(biāo)準(zhǔn)外，其余統(tǒng)計(jì)量均達(dá)到模型適配標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。且模型的AIC值、BCC值、ECVI值小于獨(dú)立模型和飽和模型的數(shù)值，表示整體模型的適配情形良好，假設(shè)模型與實(shí)際數(shù)據(jù)可以適配。整體而言，學(xué)歷層次路徑分析模型在設(shè)定結(jié)構(gòu)系數(shù)相等的模型中是可以被接受的。

表1 多群組結(jié)構(gòu)模型分析的整體模型適配度檢驗(yàn)摘要

極大似然估計(jì)本科生組、研究生組兩組路徑系數(shù)，其值均在0.05的顯著水平，各路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)值均為正數(shù)，表示其對(duì) 效標(biāo)變量直接影響效果為正向。由本科、研究生組相關(guān)系數(shù)摘要顯示，三個(gè)外因變量間相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)。從標(biāo)準(zhǔn)化殘差的協(xié)方差矩陣來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化殘差值絕對(duì)值沒有大于2.58（本科最大值為1.225，理科最大值為1.885），顯示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。

4.3 路徑分析模型

4.3.1 模型選擇與解釋

圖2 不同學(xué)科類別的路徑分析模型

在對(duì)文科、理科組做多群組分析發(fā)現(xiàn)有多個(gè)模型均適配，以模型中AIC、ECVI指標(biāo)值最小者作為最適配的模型（參數(shù)未加以限制模型），如圖2所示。對(duì)于文科組，相關(guān)性、感知愉悅性兩個(gè)外因變量可以聯(lián)合解釋感知有用性變量69.5%的變異量，個(gè)體差異、感知愉悅性解釋感知易用性58.8%的變異量；對(duì)于理科組相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性三個(gè)外因變量可以解釋感知有用性51.8%的變異量，個(gè)體差異、感知愉悅性解釋感知易用性55.1%的變異量。對(duì)于文理科組，相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性、感知有用性、感知易用性五個(gè)變量可以聯(lián)合分別解釋行為意向變量69.9%和52.9%的變異量。上述假設(shè)中，文理科組H1a、H1b、H1c、H2a、H2d、H2e、H2f、H2g均成立，但文科組H2b、H2c不成立，理科組H2b不成立。對(duì)本科、研究生用戶做多群組分析時(shí)同樣有多個(gè)模型適配，以ACI、ECVI值較小者為最適配模型，即設(shè)定結(jié)構(gòu)系數(shù)相等的模型最適配，如圖3所示。對(duì)于本科組和研究生組，三個(gè)外因變量可以聯(lián)合分別解釋感知有用性變量62%和60.8%的變異量、解釋感知易用性59.9%和49.2%的變異量，相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性、感知有用性、感知易用性五個(gè)變量可以聯(lián)合分別解釋行為意向變量65.4%和62.7%的變異量。上述假設(shè)中，本科研究生組H1a、H1b、H1c、H2a、H2c、H2d、H2e、H2f、H2g均成立，但本科研究生組H2b不成立。綜合學(xué)科類別、學(xué)歷層次的路徑分析模型發(fā)現(xiàn)，考慮相關(guān)性、個(gè)性差異、感知愉悅性外因變量的移動(dòng)圖書館APP的用戶采納模型具有較強(qiáng)的解釋力。

圖3 不同學(xué)歷層次的路徑分析模型

4.3.2 用戶采納行為意向分析

（1）不同學(xué)科、學(xué)歷用戶行為意向影響因素各異

由上述學(xué)科類別的路徑分析模型可知，對(duì)于文理科組而言，感知有用性、易用性均正向顯著影響用戶采納行為意向。但文科組感知有用性對(duì)行為意向直接效果更明顯，感知有用直接形成采納意向效果，感知易用除了對(duì)行為意向的直接效果，另外主要通過(guò)對(duì)感知有用的直接效果間接形成采納意向效果。而理科組用戶感知有用性、易用性二者對(duì)行為意向直接效果相當(dāng)，且理科組主要通過(guò)感知易用性形成采納意向。由此文科組用戶在移動(dòng)圖書館APP采納意向上，更偏好于從APP有用性角度考量。而理科組用戶表現(xiàn)出其學(xué)科背景的特色，他們更傾向于易用的APP。

分析不同學(xué)歷層次用戶的APP采納路徑模型，本科研究生組感知有用、易用性均正向顯著影響行為意向，且感知有用性對(duì)采納意向的直接效果更明顯。對(duì)于本科、研究生兩組用戶均是，感知易用性除了直接影響采納意向，但主要通過(guò)感知有用性形成采納意向的間接效果。隨著APP開發(fā)應(yīng)用成熟度提高，感知易用性影響強(qiáng)度不再像以往的應(yīng)用情境強(qiáng)烈。對(duì)于本科、研究生來(lái)說(shuō)，即使是專業(yè)性較強(qiáng)的APP，感知有用性對(duì)其采納行為意向效果強(qiáng)度更大，即只要移動(dòng)圖書館能夠提升其科研效率，用戶會(huì)感知其是有用的，并愿意使用APP服務(wù)。

表2 學(xué)科類別外部變量對(duì)行為意向效果

（2）學(xué)科類別差異行為意向的外部變量效果不同

對(duì)于文理科組，僅感知愉悅性對(duì)行為意向有直接效果。對(duì)于文科用戶個(gè)體差異對(duì)感知有用性無(wú)顯著正向影響，理科用戶則個(gè)體差異對(duì)感知有用性有顯著正向影響。且無(wú)論文理科用戶個(gè)體差異對(duì)感知易用性均有較為強(qiáng)烈的直接效果。相關(guān)性通過(guò)感知有用性間接影響行為意向。文理科用戶通過(guò)相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性對(duì)行為意向的效果如表2所示。從總體效果而言，對(duì)于理科組用戶，對(duì)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用的心態(tài)、學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的差別、使用技術(shù)可能得到結(jié)果的認(rèn)識(shí)等個(gè)體差異因素，對(duì)采納行為意向的效果更為強(qiáng)烈；而文科組用戶，使用過(guò)程獲得愉悅感受的因素對(duì)采納行為意向的效果更顯著。

表3 學(xué)歷層次外部變量對(duì)行為意向效果

（3）學(xué)歷層次不同外部變量對(duì)行為意向效果大體一致

對(duì)于本科、研究生用戶，相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性對(duì)行為意向的效果沒有明顯差異，外部變量對(duì)行為意向的效果如表3所示。無(wú)論本科或研究生，感知有用性均受到相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性的影響，而感知易用性則受到感知愉悅性、尤其是個(gè)體差異的影響，但在影響程度上，本科、研究生差別并不太大。由此，外部因素對(duì)采納行為意向的影響大小并不受用戶學(xué)歷層次的差別而有明顯差異。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究結(jié)合相關(guān)用戶行為理論，構(gòu)建特定情境的用戶采納行為模型并實(shí)證其在移動(dòng)圖書館領(lǐng)域的解釋力，提高了技術(shù)接受模型研究的普適性，對(duì)APP用戶的信息行為進(jìn)行了有效預(yù)測(cè)和解釋。本文中移動(dòng)圖書館APP用戶采納模型適配情形良好，考慮外部變量相關(guān)性、個(gè)體差異、感知愉悅性的用戶采納模型具有較強(qiáng)的解釋力。學(xué)科類別、學(xué)歷層次對(duì)于理解用戶對(duì)信息技術(shù)的接受過(guò)程非常重要，這是因?yàn)椴煌瑢W(xué)科、不同學(xué)歷群體對(duì)信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的接受和適應(yīng)能力不同以及對(duì)外界因素的重視程度不同，所以本研究分別提出學(xué)科類別及學(xué)歷層次調(diào)節(jié)感知有用性與行為意向、感知易用性與行為意向等之間的關(guān)系。不同學(xué)科類別、學(xué)歷層次用戶行為意向影響因素有所差異，文科用戶偏好于從有用性角度認(rèn)知，理科用戶傾向于易用性。而對(duì)于本科、研究生而言，均主要從有用性感知角度出發(fā)。

文理科組不同外部變量對(duì)行為意向的效果不同，但對(duì)本科研究生兩組用戶，不同外部變量對(duì)行為意向的效果沒有太大差別。模型中相關(guān)性對(duì)感知易用性沒有顯著正向影響，原因在于移動(dòng)圖書館能夠提供足夠信息資源，且與用戶所需相關(guān)性強(qiáng)，但該APP并不一定是易用的。具有一定專業(yè)性的移動(dòng)圖書館APP需提升其易用性，加強(qiáng)人機(jī)交互，簡(jiǎn)約APP使用操作。對(duì)于外部變量個(gè)體差異主要作用于感知易用性。而感知愉悅性則是能夠?qū)Σ杉{意向形成直接效果的外部變量，因此在移動(dòng)圖書館產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)推廣中，添加趣味元素，帶來(lái)愉悅的使用體驗(yàn)是非常必要的。隨著APP應(yīng)用成熟度提升，APP操作更為便捷易掌握，因此也可以解釋，相對(duì)于感知易用性，感知有用性對(duì)采納意向的直接影響更加顯著。

用戶采納移動(dòng)圖書館是一項(xiàng)較復(fù)雜的行為，涉及多個(gè)層面。在今后的研究中，有必要更深層次地分析和檢驗(yàn)更多影響移動(dòng)圖書館用戶采納的因素和相互之間的關(guān)系，對(duì)比分析不同用戶群在移動(dòng)圖書館接受程度及影響因素上是否存在明顯差異以及存在哪些差異，以不斷完善用戶采納模型，并根據(jù)這些差異特征提出有效促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館接受與使用的管理手段和策略，使移動(dòng)圖書館能夠提供差異化服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年3月）

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〔分類號(hào)〕G250

〔作者簡(jiǎn)介〕楊艷妮（1988-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生，研究方向：新媒體與圖書館信息服務(wù)；明均仁（1981- ），男，博士，武漢工程大學(xué)管理學(xué)院講師，研究方向：數(shù)字圖書館與移動(dòng)信息服務(wù)；黃傳慧（1974- ），女，博士后，中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，研究方向：信息服務(wù)、信息資源管理。

*本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“基于用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)接受與使用行為研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YJC870015）、國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于情景化用戶偏好的學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71203060）的研究成果之一。

Research on User Information Adoption Behavior to Mobile Library Apps Based TAM3

Yang Yanni1Ming Junren2Huang Chuanhui3
( 1. School of Information Management, Wuhan University; 2. School of Management, Wuhan Institute of Technology; 3. School of Public Administration, South Central University for Nationalities )

〔Abstract 〕Taking the Technology Acceptance Model 3 as the theoretical basis, this paper builds the user adoption model of mobile library Apps combining theory research and practice situation of mobile library at home and abroad. The empirical object is the user of mobile library Apps. We build the structural equation model by AMOS, complete simultaneous analysis of several groups with different subjects and educational background, and define variables like behavior intention, perceived usefulness, perceived ease of use, relevance, individual differences, and perceived enjoyment as the variable of the whole model. By empirical analysis of users, we find that the liberal arts users are main from the perspective of perceived usefulness and the science users tend to the perceived ease of use to the adoption of Apps. While the undergraduate and graduate users are main taking the perceived usefulness into consideration for the adoption of mobile library service. At the same time, the perceived enjoyment of liberal arts users has significant effect on behavior intention and the individual differences of science users has strong effect on behavior intention. Moreover, for the undergraduate and graduate two groups’user, different external variables, like relevance, individual differences, and perceived enjoyment, have almost the same effect on behavior intention.

〔Keyw ords 〕Mobile library User adoption TAM3 Structural equation modeling