公共圖書館服務(wù)成果成功案例

楊長(zhǎng)進(jìn)++張婕??

[摘 要]由金陵圖書館策劃組織實(shí)施的“朗讀者”是金陵圖書館開展的一項(xiàng)面向視障人士服務(wù)的公益活動(dòng)。本文詳細(xì)介紹了“朗讀者”活動(dòng)的起源和發(fā)展，從圖書館各項(xiàng)職能的角度分析了該活動(dòng)對(duì)圖書館宣傳推廣工作起到的促進(jìn)作用。

[關(guān)鍵詞]圖書館服務(wù)；公益活動(dòng)；朗讀者

[中圖分類號(hào)]G252.17[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）01-0055-04

《公共圖書館宣言》倡導(dǎo)“公共圖書館向社會(huì)上一切成員自由地、平等地開放，而不管他們的民族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度”，“對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。因此，圖書館作為政府設(shè)立的公益性公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為包括視障人士在內(nèi)所有公民提供內(nèi)容豐富、形式多樣的公共文化服務(wù)，確保他們平等地享有公共文化服務(wù)的權(quán)利。金陵圖書館以此為切入點(diǎn)，策劃、組織、實(shí)施了一項(xiàng)面向視障人士服務(wù)的公益項(xiàng)目——“朗讀者”活動(dòng)，在短短3年中取得了較大的社會(huì)影響，圖書館業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界均給予了較高的評(píng)價(jià)與肯定。

1 “朗讀者”活動(dòng)概況與成果

“朗讀者”活動(dòng)是由金陵圖書館和南京新聞廣播共同主辦的公益文化項(xiàng)目，自2012年4月至2014年12月已連續(xù)舉辦了三年，一年一季一主題，每年年初通過網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等途徑廣泛招募有朗讀、錄音特長(zhǎng)及公益意愿的朗讀志愿者，吸引了專業(yè)主播、學(xué)生、教師、律師、企業(yè)職員等社會(huì)各界的愛心人士和團(tuán)隊(duì)的加入，同時(shí)還得到南京大學(xué)徐雁教授、南京師范大學(xué)趙普光副教授等專家學(xué)者的學(xué)術(shù)指導(dǎo)，范小青、曹文軒、黃蓓佳等多位著名作家的作品授權(quán)，南京廣電集團(tuán)主持人協(xié)會(huì)的專業(yè)加盟，目前志愿者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4 000余人。圖書館對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，按照當(dāng)季活動(dòng)主題以QQ群共享和群郵件的方式分發(fā)朗讀篇目，由志愿者自行朗讀、錄制，形成音頻文件后提交有聲作品，再由圖書館統(tǒng)一選用制作成為光盤或U盤。目前已推出《現(xiàn)代名家名篇精選集》《經(jīng)典童話篇精選集》兩部有聲光盤，并正式出版一部《聽作品——朗讀者作品選》，第三季還將推出作品專輯、微信專輯、演出專輯、英文專輯四張新類型的專輯作品。這些作品一部分通過相關(guān)機(jī)構(gòu)贈(zèng)送給南京市各區(qū)盲人團(tuán)體和盲校學(xué)生，另一部分入藏金陵圖書館，在館內(nèi)視障人士視聽室和視聽文獻(xiàn)閱覽室內(nèi)供讀者借閱。今后還將建立特色數(shù)字資源庫，形成一個(gè)具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)秀音頻資源數(shù)據(jù)庫，納入全國(guó)文化信息資源共享工程中去。

該項(xiàng)目被江蘇省文化廳評(píng)為“江蘇省文化志愿服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)項(xiàng)目”，榮獲江蘇省第六屆公共圖書館優(yōu)秀服務(wù)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；而金陵圖書館也因此榮獲中國(guó)盲人協(xié)會(huì)、中國(guó)盲文出版社、中國(guó)盲文圖書館、全國(guó)盲人閱讀推廣委員會(huì)授予的“全國(guó)盲人閱讀推廣優(yōu)秀單位”稱號(hào)，南京市盲人學(xué)校向該館贈(zèng)予了“朗讀者”系列活動(dòng)“愛心集體”鳴謝牌。

2 “朗讀者”活動(dòng)發(fā)展三階段

“朗讀者”活動(dòng)發(fā)展至今以視障人士需求為立足點(diǎn)，以全體社會(huì)公眾為宣傳目標(biāo)，從調(diào)研立項(xiàng)、穩(wěn)步前進(jìn)到協(xié)同創(chuàng)新經(jīng)歷了推動(dòng)、推進(jìn)、推廣三部曲，從無到有，從小到大，從廣到精，每一個(gè)階段都精心策劃、有條不紊。

2.1 推動(dòng)——調(diào)研立項(xiàng)，合作招募

人獲取信息的來源87%依靠視覺，視障人士由于視力的缺損在獲取信息中存在極大的不便，據(jù)中國(guó)殘聯(lián)最近一次對(duì)23萬盲人的調(diào)查顯示，由于傳統(tǒng)的盲文點(diǎn)字閱讀率極低，視障群體的文化水平普遍較低。有聲讀物是大量未掌握盲文的盲人不可替代的學(xué)習(xí)和交流工具，是盲人獲取知識(shí)和信息的主要載體之一，而我國(guó)盲人有聲讀物出版還處在起步階段，年制作有聲讀物數(shù)量還遠(yuǎn)不能滿足盲人精神文化需要，“朗讀者”活動(dòng)這一策劃案隨即應(yīng)運(yùn)而生。

活動(dòng)正式開展之前，金陵圖書館開展了相關(guān)調(diào)研。首先，通過盲人協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)對(duì)南京市相對(duì)集中的盲人群體進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解其閱讀習(xí)慣、閱讀途徑、閱讀方式、閱讀偏好以及有關(guān)朗讀者活動(dòng)的意向與效果，有效回收問卷200份，取得了較為翔實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。其次，對(duì)圖書館開展此類服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。目前只有由北京紅丹丹教育文化交流中心設(shè)立的“心目圖書館”是為盲人提供有聲圖書館借閱服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，而全國(guó)公共圖書館中還沒有任何一家推出類似的項(xiàng)目，即使有相關(guān)的服務(wù)，也是不定期的活動(dòng)。最后，對(duì)社會(huì)文化公益資源初步調(diào)查。社會(huì)成員之間的互助互愛是現(xiàn)代文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一，如今缺少的正是他們參與公益、表達(dá)關(guān)愛他人的愛心和熱情、進(jìn)行相互溝通和交流的渠道和時(shí)機(jī)。由此，“朗讀者”活動(dòng)得以立項(xiàng)。

“朗讀者”是一個(gè)開放性的全民公益行動(dòng)，其參與的主要力量應(yīng)來自最廣泛的社會(huì)大眾，該項(xiàng)目的提供者既包括組織推動(dòng)、資源供應(yīng)的圖書館，也包括以圖書館為平臺(tái)，合作共建的其他社會(huì)部門，以及招募到優(yōu)質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。作為以聽眾為主要傳播對(duì)象的電臺(tái)無疑是最合適的媒體資源，一方面它們不但有強(qiáng)大的公眾傳播力，而且還有豐富的主持人資源；另一方面它們本身有開展公益性活動(dòng)的需求，來宣傳主流價(jià)值觀，提升自身品牌形象，擴(kuò)展聽眾人群。金陵圖書館有的放矢，聯(lián)絡(luò)了南京新聞廣播合作主辦這一活動(dòng)，雙方一拍即合，二者是南京本地的公益文化和主流媒體力量，贏得本地市民的深厚信賴，有實(shí)力也有平臺(tái)去做好為盲人朗讀這一公益事業(yè)。

電臺(tái)媒體通過滾動(dòng)播放宣傳帶，設(shè)置專題直播節(jié)目，展播優(yōu)秀作品，第一季招募志愿者600人，第二季新增1 000人，第三季達(dá)4 000人，活動(dòng)信息的傳遞面愈發(fā)廣泛，取得了良好的宣傳效果。

2.2 推進(jìn)——穩(wěn)步前進(jìn)，形成核心

“朗讀者”活動(dòng)初具規(guī)模后，圖書館通過發(fā)揮主導(dǎo)作用，做好配套的管理與服務(wù)，將自身公益、平等、溫情的服務(wù)理念與志愿者利他和實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)機(jī)相融合，共同推進(jìn)“朗讀者”活動(dòng)的穩(wěn)步前進(jìn)。

一方面，通過策劃一系列的活動(dòng)，逐步發(fā)展，從廣泛發(fā)動(dòng)到專業(yè)涌現(xiàn)，從遠(yuǎn)程服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)演出，從錄制作品到錄制精品，初步發(fā)展了一批朗讀水平高、作品質(zhì)量好、熱情度持久的核心志愿者隊(duì)伍。第一季重點(diǎn)放在廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，吸納社會(huì)各界力量的關(guān)注和參與，選擇獨(dú)立的現(xiàn)當(dāng)代經(jīng)典散文分發(fā)給志愿者錄制，便于篩選出專業(yè)優(yōu)質(zhì)的志愿者資源作為儲(chǔ)備資源。第二季除后臺(tái)錄音外，圖書館牽頭組織匯報(bào)演出、暑期故事會(huì)、“朗讀重陽”“朗讀新春”等各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，拓展志愿者的服務(wù)渠道和方式，提供志愿者和盲人、留守兒童、福利院老人等服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)平臺(tái)，在活動(dòng)中享受閱讀的快樂，增進(jìn)人與人之間的關(guān)注與溫情。第三季則更加注重精品作品的打造，在現(xiàn)場(chǎng)演出的規(guī)模和質(zhì)量上也提出了更高的要求，給予了志愿者們一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)廣闊的平臺(tái)，成功舉辦了“4.23世界讀書日”和“紀(jì)念國(guó)際盲人節(jié)”兩場(chǎng)大型公益演出，不僅在內(nèi)容上增加了南京方言特色節(jié)目，更有江蘇戲劇學(xué)校、鐵路段播音員等專業(yè)團(tuán)隊(duì)為活動(dòng)灌注了新鮮血液。這三季循序漸進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣，按部就班，相輔相成，每一步都以前一步為依托，為活動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

另一方面，為了讓“朗讀者”團(tuán)隊(duì)更加具有組織性和長(zhǎng)效性，激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性，挖掘出每一個(gè)人的內(nèi)在潛力，圖書館探索出一套嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的組織管理流程，做好技能培訓(xùn)和意見反饋工作，并嘗試開啟一種更加開放多元化的自主管理模式，即組建核心團(tuán)隊(duì)，按不同年齡段細(xì)分小組，設(shè)置組長(zhǎng)、策劃、文書、編劇、攝錄、配樂等小組組委成員，以小組為單位組織開展培訓(xùn)、沙龍、演出排練等相關(guān)的活動(dòng)，便于增進(jìn)志愿者之間的溝通和了解，讓每個(gè)人找到更加適合自己發(fā)揮公益能量的平臺(tái)。

2.3 推廣——協(xié)同創(chuàng)新，擴(kuò)大影響

“朗讀者”活動(dòng)開展以來，始終做好宣傳推廣各項(xiàng)工作，一方面借助社會(huì)媒體的力量廣泛傳遞信息。南京新聞廣播這一合作媒體在電臺(tái)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主持、參與朗讀錄音指導(dǎo)等方面都給予了緊密配合和鼎力支持。在第24個(gè)全國(guó)助殘日前夕，金陵圖書館帶領(lǐng)5位志愿者代表走進(jìn)FM106.9南京新聞綜合廣播《對(duì)話》欄目的直播間做了一期關(guān)于“關(guān)愛盲人閱讀”的電臺(tái)節(jié)目，取得了很好的宣傳效果。與此同時(shí)，《新華日?qǐng)?bào)》《現(xiàn)代快報(bào)》《揚(yáng)子晚報(bào)》、江蘇衛(wèi)視、南京電視臺(tái)、南京十八頻道、新浪網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)江蘇頻道等多家報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)活動(dòng)均進(jìn)行了報(bào)道。

另一方面，圖書館在做好官方微博、微信、網(wǎng)站、水牌、志愿者社區(qū)行等方式的宣傳工作之外，還緊跟時(shí)代潮流，迎合大眾習(xí)慣，創(chuàng)新形式，利用微信平臺(tái)創(chuàng)設(shè)“朗讀金陵”微電臺(tái)，面向所有熱愛讀書、聽書的市民，制作精品特色有聲視頻，吸引人氣，擴(kuò)大影響，首次發(fā)布就達(dá)到近500人次的瀏覽人數(shù)、100人次的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，并收到讀者的好評(píng)留言，南京文化發(fā)布、直播南京官方版等微博媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，還贏得了圖書館業(yè)界《圖書館報(bào)》的關(guān)注和轉(zhuǎn)載，成為“朗讀者”活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，掀起新一輪的活動(dòng)高潮。

3 “朗讀者”活動(dòng)對(duì)圖書館宣傳推廣的促進(jìn)作用

“朗讀者”活動(dòng)對(duì)圖書館宣傳推廣工作提供了一種新的思路和嘗試，從為弱勢(shì)群體服務(wù)為切入點(diǎn)，在圖書館充分發(fā)揮服務(wù)特殊群體、社會(huì)教育、閱讀指導(dǎo)、傳播知識(shí)等基本文化服務(wù)職能上起到了顯著的促進(jìn)作用，拓寬了圖書館服務(wù)領(lǐng)域， 提高了圖書館的社會(huì)效益。

3.1 從“個(gè)體”輻射“群體” 優(yōu)化視障人士服務(wù)形式

從服務(wù)視障人士職能來說，金陵圖書館早在2005年新館籌建時(shí)就將對(duì)視障人士的閱讀指導(dǎo)服務(wù)列入建設(shè)計(jì)劃，采購盲文書籍，開辟借閱區(qū)域，不斷改善閱覽環(huán)境，建成了設(shè)施條件良好的視障人士閱覽室，2009年新館開放后正式投入使用，提供盲文出版物閱覽、有聲讀物欣賞和無障礙上網(wǎng)等多種專屬服務(wù)，并在2011年與南京盲人專業(yè)機(jī)構(gòu)合作建立盲文讀物分館。然而，由于他們出行不便，很難實(shí)地前往圖書館或視障閱覽室，無論是在總館開辦視障人士閱覽室還是布點(diǎn)建設(shè)一兩個(gè)盲文分館，都很難滿足大量的視障人士對(duì)于閱讀的渴望，而享受到服務(wù)的視障讀者仍然是以個(gè)體閱讀的形態(tài)。

“朗讀者”活動(dòng)打破了這一界限，優(yōu)化了視障人士服務(wù)形式。圖書館制作好的有聲讀物具有可復(fù)制性，以市、區(qū)、縣盲協(xié)、盲校等機(jī)構(gòu)為樞紐，面向團(tuán)隊(duì)為單位的視障群體統(tǒng)一發(fā)放，組織收聽，高效地覆蓋到更廣闊的受眾面，輔以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)演出類的志愿者交流活動(dòng)，切實(shí)地將公益溫暖與精神文化傳遞到他們的身邊。此外，一改以往有聲讀物與視障人士服務(wù)畫等號(hào)的思維，“朗讀者”作品在視聽文獻(xiàn)閱覽室實(shí)行對(duì)外借閱還可惠及不識(shí)字的成人、兒童、有聽廣播習(xí)慣的司機(jī)等其他類型更為廣泛的聽眾群。

3.2 以“公益”帶動(dòng)“閱讀” 發(fā)展圖書館潛在讀者群

從社會(huì)教育職能來說，包括視障人士、參與朗讀過程提供有聲讀物的志愿者們都是圖書館宣傳服務(wù)的對(duì)象，在信息化數(shù)據(jù)化大背景下，全民閱讀現(xiàn)狀不容樂觀，電子閱讀器、微信、微博的使用給人們帶來了泛閱讀、淺閱讀、碎片閱讀等閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。因此，“朗讀者”活動(dòng)在提升了圖書館關(guān)注人氣的同時(shí)，借助志愿者致力公益和自我實(shí)現(xiàn)的意愿驅(qū)動(dòng)，在活動(dòng)過程中因勢(shì)利導(dǎo)，宣傳圖書館宗旨，倡導(dǎo)閱讀大義，將志愿者發(fā)展成為金陵圖書館的持證讀者，對(duì)增加讀者人數(shù)、提升文獻(xiàn)借閱量都起到了帶動(dòng)作用。

許多家長(zhǎng)從孩子的教育成長(zhǎng)角度出發(fā)，只要孩子已經(jīng)具備讀書識(shí)字能力，就報(bào)名參加，最小的志愿者只有6歲，往往一個(gè)孩子就可以帶動(dòng)整個(gè)家庭，家長(zhǎng)以身作則，輔助孩子參與到錄音、親子故事會(huì)、演出等整個(gè)活動(dòng)過程中來，為孩子從小辦理少兒讀者證，從中培養(yǎng)孩子的公益愛心、朗讀閱讀意識(shí)、閱讀習(xí)慣，鍛煉孩子的舞臺(tái)表現(xiàn)能力。

3.3 以“指定”促進(jìn)“引導(dǎo)” 發(fā)揮圖書館閱讀指導(dǎo)功能

從閱讀指導(dǎo)的職能來說，“朗讀者”活動(dòng)的朗讀內(nèi)容由圖書館根據(jù)視障人士的需求選擇提供，這樣的“指定”閱讀為圖書館教育指導(dǎo)性留下了很大的發(fā)揮空間，在志愿者“朗讀”與視障讀者“聽讀”過程中，潛移默化地引導(dǎo)了大眾的主流閱讀方向。例如，第一季選取的是以“被湮沒的篇章”為主題的現(xiàn)代名家散文，一是出自名家之手，篇幅適中，文字優(yōu)美；二是均為現(xiàn)代讀物，有助于了解歷史；三是這部分讀物在現(xiàn)有盲文讀物、有聲讀物中較為少見。這些作品都是現(xiàn)當(dāng)代名家未曾廣為流傳的優(yōu)秀篇章，具有鮮明時(shí)代背景或地方特色，借此活動(dòng)的契機(jī)，圖書館讓他們重新回到大眾視野范圍內(nèi)，在朗讀和聽讀的過程中凈化心靈、陶冶情操、修身養(yǎng)性。第二季選取的經(jīng)典童話專輯，則使中國(guó)傳統(tǒng)民間故事重新在少兒志愿者和視障兒童間流傳，另外，在得到了三位優(yōu)秀作家范小青、黃蓓佳、曹文軒的授權(quán)后，朗讀他們經(jīng)典的兒童文學(xué)作品使孩子們能夠獲得閱讀的樂趣，感受成長(zhǎng)的喜悅。

3.4 從“單一”轉(zhuǎn)向“多元” 創(chuàng)建多元共建交流平臺(tái)

從文化傳播平臺(tái)的職能來說，“朗讀者”活動(dòng)使圖書館的社會(huì)定位發(fā)生創(chuàng)新性的改變。一是從被動(dòng)的文本文獻(xiàn)服務(wù)典藏地，變成主動(dòng)、主導(dǎo)的有聲文化服務(wù)平臺(tái)，激活讀者對(duì)圖書館的使用熱情；二是從單一的文獻(xiàn)信息資源輸出轉(zhuǎn)變成社會(huì)文化資源的聚合端口，促進(jìn)社會(huì)多方文化資源的整合共建，提供更加全面系統(tǒng)的公益文化服務(wù)；三是從傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變成更具人文關(guān)懷的文化交流，打破隔閡，成為拉近圖書館、服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象三方關(guān)系的溝通橋梁，消除健康人和視障人士之間的隔閡，以閱讀的力量促進(jìn)社會(huì)的融合。