高校圖書館讀者薦購存在的問題與對策

王小平??

[摘 要]讀者薦購和 PDA都是圖書館以讀者需求為中心而開展的服務(wù)，但是我國的讀者薦購效果不佳，而國外的PDA卻取得了良好的效果。我們可以借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)，將薦購模塊與圖書館系統(tǒng)無縫整合，完善薦購功能，制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，簡化流程，從而使我國的讀者薦購服務(wù)能更好地開展。

[關(guān)鍵詞]讀者薦購；PDA；高校圖書館

[中圖分類號]G253.1[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）01-0076-03

目前，我國很多高校圖書館通過各種方式開展讀者薦購，效果不理想，而國外尤其是歐美高校圖書館開展讀者決策采購（PDA）卻取得了良好的效果。由于我國供書商還沒有推出適合開展PDA的電子圖書銷售項目，也不能同時提供紙質(zhì)書和電子書，因此我國尚不具備開展PDA的條件，但是PDA的成功經(jīng)驗(yàn)仍可為讀者薦購所借鑒。

1 國內(nèi)高校圖書館讀者薦購存在的問題

薦購的方式有很多種，如圈選訂單、填寫薦購表單、現(xiàn)場薦購，或通過圖書館管理系統(tǒng)，或通過E-mail、QQ、博客、論壇等。不管通過何種方式，讀者薦購的效果并不是很理想，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1 讀者薦購參與率低

國內(nèi)大部分高校圖書館都在網(wǎng)站上設(shè)置了讀者薦購欄目，但是有的沒有置于圖書館主頁，有的沒有薦購須知，又缺乏宣傳和引導(dǎo)，致使參與率低，薦購次數(shù)少。又因很多圖書館沒有定時處理和公開反饋結(jié)果，使得參與薦購的人越來越少，薦購欄目形同虛設(shè)。

1.2 薦購功能不完善

目前，有的高校圖書館將讀者薦購功能嵌入?yún)R文、ILAS等圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的模塊中，采訪人員在薦購模塊中導(dǎo)入征訂目錄，讀者對館藏目錄查詢后，從征訂目錄中選取圖書進(jìn)行薦購，還有不少圖書館自建薦購系統(tǒng)，但是薦購模塊功能簡單，如缺乏書評、沒有薦購自動回復(fù)功能、沒有追蹤信息、沒有將薦購信息的處理意見反饋給讀者等等。

1.3 缺乏科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，效率低

薦購書目是否被訂購，完全取決于館員的主觀判斷，館員在抉擇的過程中受兩方面的限制：一是館員不可能做到熟悉所有專業(yè)知識，因而不能非常準(zhǔn)確地判斷薦購的圖書是否是學(xué)科專業(yè)所需要的，一定程度上存在盲目性；二是薦購的資源與館藏原則之間出現(xiàn)矛盾是不可避免的，圖書館是一味地滿足讀者需求而放棄館藏原則，還是考慮實(shí)際情況而斷然拒絕讀者的要求呢？所以，處理薦購書目需要建立科學(xué)合理的評判標(biāo)準(zhǔn)，避免過于依賴館員的主觀判斷。

高校圖書館薦購系統(tǒng)沒有將“教師”和“學(xué)生”區(qū)分開，這樣館員在處理薦購信息的時候就忽視了專業(yè)性和個人偏好的問題，例如在專業(yè)書的選擇上，教師的薦購更有參考價值，而在課外書籍的選擇上，學(xué)生的薦購更能代表他們的需求[1]。

另外，圖書館對于讀者薦購的回復(fù)與處理的周期太長。讀者發(fā)出薦購請求，圖書館員審核甄選的間隔過長，且從購買到館、編目加工又需要一段時間，很多讀者因不愿等待而不得不自行購買。顯然，讀者的需求不能得到及時滿足，這在一定程度上會打擊讀者薦購的積極性。

2 國外PDA模式及其優(yōu)點(diǎn)

讀者決策采購（PDA）是書商提供符合圖書館預(yù)設(shè)文檔要求的MARC記錄，導(dǎo)入圖書館自動化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，或點(diǎn)擊鏈接閱讀電子書，或要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購買[2]。

2.1 PDA的模式

PDA的營銷模式因書商而異，如Ebook-Library公司，所有圖書一次瀏覽5分鐘或若干頁（如10頁）內(nèi)免費(fèi)，此后有三種購買選項：1）短期外借，按次付費(fèi)；2）讀者瀏覽超過5分鐘時需發(fā)郵件請求，由館員審批決定購買或短期外借；3）自動購買，即基于設(shè)置的短期外借次數(shù)購買。Net Library的PDA項目可選擇點(diǎn)擊圖書1～3次觸發(fā)購買，購買模式有兩種：1）持續(xù)訪問模式，一旦購買，圖書館即擁有該書；2）年度購買模式，圖書館為所購書支付年費(fèi)，五年后擁有。各館同書商談判確定的租用或購買指標(biāo)各不相同，有的點(diǎn)擊3次即觸發(fā)購買，有的則是5次、8次，有的則規(guī)定瀏覽時間和人數(shù)等，不足規(guī)定次數(shù)按瀏覽的時間收費(fèi)等等。PDA不僅規(guī)定了購買模式，還設(shè)置了很多參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如讀者薦購權(quán)限、經(jīng)費(fèi)、價格、語種、學(xué)科、到書時間，并進(jìn)行及時的跟蹤，如讀者的評價和流通次數(shù)，以便根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

2.2 PDA的優(yōu)點(diǎn)

1）由讀者的閱讀行為驅(qū)動購買，克服了電子圖書打包銷售的弊病，使有限的經(jīng)費(fèi)花在讀者真正需要的圖書上。2）PDA是將讀者館際互借或者館藏檢索記錄進(jìn)行累加，達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)而沒有館藏的時候觸發(fā)圖書館自動租用或購買，是讀者在不知情的情況下參與了薦購，讀者檢索的過程就是薦購的過程，不用圖書館做任何宣傳和引導(dǎo)，參與率高。3）實(shí)現(xiàn)了先試用再購買，書商提供電子全文，讀者點(diǎn)擊鏈接直接閱讀，達(dá)到圖書館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時間、人數(shù)等指標(biāo)后自動觸發(fā)圖書館向書商租用或購買[3]，避免了盲目購買。4）實(shí)現(xiàn)了讀者一站式獲取文獻(xiàn)，所購圖書必有讀者，不會有零借閱率的現(xiàn)象。5）有相對健全的系統(tǒng)功能，及時提供購買情況和跟蹤信息。6）制定了科學(xué)的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，減少館員的主觀干預(yù)。7）既實(shí)現(xiàn)了信息獲取人人平等，又滿足了讀者個性化文獻(xiàn)需求。

3 國外PDA對我國高校圖書館讀者薦購的啟示

PDA的成功踐行需要出版界和書商的有力支持，但是出于商業(yè)利益， PDA在國內(nèi)沒有得到他們的樂觀接受和積極支持，相反，他們認(rèn)為讀者通過瀏覽、短期租用等方式使用會導(dǎo)致圖書購買量下降。所以目前我國開展PDA項目時機(jī)還不成熟，但是我國的讀者薦購模式可借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.1 實(shí)現(xiàn)讀者薦購和圖書館系統(tǒng)無縫整合

國內(nèi)有的高校圖書館網(wǎng)站專門設(shè)置有讀者薦購欄目，但是由于缺乏宣傳，致使讀者參與率低。PDA是將讀者薦購嵌入圖書館自動化系統(tǒng)里，將書商提供的征訂書目導(dǎo)入圖書館系統(tǒng)里，實(shí)現(xiàn)與館藏書目的無縫整合，當(dāng)讀者點(diǎn)擊某條書目時，讀者可閱覽此書的有關(guān)信息，系統(tǒng)自動記錄被點(diǎn)擊查看的次數(shù)，當(dāng)達(dá)到設(shè)定的數(shù)量時，系統(tǒng)提醒采訪人員將此書納入采購范圍進(jìn)行篩選，整個過程不需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，薦購是由讀者點(diǎn)擊次數(shù)自動引發(fā)的，自然就不會因?yàn)槿狈π麄骱鸵龑?dǎo)影響到讀者參與率。

3.2 優(yōu)化薦購功能

3.2.1 提供詳細(xì)的書目信息。國內(nèi)圖書館導(dǎo)入的征訂書目信息一般都比較簡單，包括ISBN、書名、責(zé)任者、出版社、出版時間、價格等基本信息，不能為讀者提供很好的參考。PDA一般要求供應(yīng)商提供圖書的目錄甚至是全文，而國內(nèi)因還未有能同時提供紙質(zhì)和電子書的書商，所以不具備免費(fèi)網(wǎng)上閱讀部分內(nèi)容的可能，但是圖書館完全有權(quán)利要求供應(yīng)商提供圖書的目錄，或者像網(wǎng)上書店的做法，將圖書的封面掃描到系統(tǒng)里，或者增加相關(guān)評論搜索鏈接等[4]，為讀者薦購提供參考。

3.2.2 提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。目前國內(nèi)圖書館提供的薦購服務(wù)一般只有薦購信息提交功能，部分提供自動回復(fù)功能，少有提供薦購跟蹤信息功能的。PDA一般是達(dá)到設(shè)置參數(shù)的時候自動觸發(fā)購買或租用，并告知讀者是否購買、預(yù)計到館、上架、借閱時間等，以便讀者根據(jù)圖書需求的迫切情況自行選擇等待還是自己購買，避免因圖書采購的滯后性影響讀者使用。所以，圖書館應(yīng)該完善系統(tǒng)功能，能對讀者薦購進(jìn)行公開反饋，對已訂購的可以自動向讀者發(fā)短信或者郵件，通知讀者進(jìn)度，對不適合館藏的圖書也保留薦購歷史和反饋情況，避免以后的讀者重復(fù)薦購。

3.3 制定科學(xué)的薦購標(biāo)準(zhǔn)，縮短流程

3.3.1 制定薦購采購標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)圖書館一般是由采訪人員或?qū)W科館員判定是否購買薦購的圖書，主觀性強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，而PDA則制定了嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)。如美國普渡大學(xué)圖書館采購的標(biāo)準(zhǔn)為：近五年內(nèi)出版的、150美元以內(nèi)的學(xué)術(shù)性圖書，且一周內(nèi)書商可供貨到館，書價超過150美元的由學(xué)科館員審核等。另外還需要劃分讀者權(quán)限，按照讀者的學(xué)歷、身份等進(jìn)行區(qū)分，通過最高單價、累計金額、選書冊數(shù)等參數(shù)進(jìn)行權(quán)限的劃分，教師與研究生給予較高權(quán)限，而對于本科生，在保證其適當(dāng)權(quán)益的同時，也要防止權(quán)力的濫用[5]。所以，圖書館應(yīng)該制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)（隨校情館情和經(jīng)費(fèi)情況變化），館員在導(dǎo)入征訂書目之前按標(biāo)準(zhǔn)篩選，做到“篩選—薦購—篩選”，而不是“薦購—篩選”，由此可降低薦購拒絕率。對于讀者的薦購權(quán)限，也要公開告知讀者，盡可能避免挫傷讀者的積極性。

3.3.2 縮短響應(yīng)時間，提高到書速度。國內(nèi)圖書館普遍對讀者薦購回應(yīng)慢，有的一學(xué)期甚至一年匯總一次，即使已購買的仍遲遲不能到館。而國外高校圖書館PDA效率很高，如UIUC圖書館與書商YBP合作，要求圖書三個工作日到貨。丹佛大學(xué)圖書館將訂單發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商把書直接寄給讀者，再把讀者簽收的賬單交給圖書館結(jié)算，讀者使用完后交予圖書館編目加工，有的館是快速編目，然后提供給讀者使用，這樣可以縮短讀者等待時間，保證讀者能盡快拿到圖書。所以，圖書館應(yīng)該規(guī)范工作流程，固定時間導(dǎo)入書目，并且在短周期內(nèi)處理采購請求，規(guī)定自下訂單到寄給讀者或送到圖書館的時間期限，并允許讀者先閱讀后編目加工。

4 結(jié) 語

讀者薦購和PDA都是以讀者需求為中心，我國目前還不具備廣泛開展PDA的條件，但PDA在國外圖書館的成功實(shí)施可以給我國的讀者薦購以啟示。PDA有相對完善的薦購功能，有科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這些成功經(jīng)驗(yàn)都可以借鑒到我國圖書館的讀者薦購工作中，使購書經(jīng)費(fèi)能夠更合理地利用，能真正地以讀者需求為中心，提高服務(wù)質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 羅 毅.高校圖書館薦購系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究[J].圖書館學(xué)研究，2010（12）：48.

[2] 胡小菁.PDA讀者決策采購[J].中國圖書館學(xué)報，2011（2）：50.

[3] 劉 華.“讀者決策采購”在美國大學(xué)圖書館的實(shí)踐及其對我國的啟示[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報，2012（1）：49.

[4] 彭 鳳，黃力軍.我國讀者薦購與讀者決策采購之比較研究[J].圖書館學(xué)研究，2013（19）：34.

[5] 張 丹.讀者決策采購（PDA）模式中館員的角色定位及職業(yè)前景分析[J].圖書與情報，2014（2）：87—88.