以妃莉婭為例淺析減肥產(chǎn)品的虛擬平臺營銷

王瑞琪　李東璞

摘 要：近年來中國的肥胖率呈直線上升，中國已經(jīng)超越美國成為世界上肥胖人口數(shù)量最多的國家，減肥成了當(dāng)前中國人的“流行趨勢”。同時，近年來微信、微博等虛擬平臺的崛起也使得許多商家將產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)到線上，這樣不僅可以節(jié)約開實體店的成本還可以及時的與客戶互動，及時地提供服務(wù)與售后。將減肥產(chǎn)品的銷售與當(dāng)下流行的虛擬平臺相結(jié)合必然會是這種產(chǎn)業(yè)的流行趨勢。

關(guān)鍵詞：虛擬平臺；網(wǎng)絡(luò)營銷；傳統(tǒng)營銷；客戶忠誠度

一、公司簡介

妃莉婭，妃莉婭生物科技有限公司簡稱，2014年成立于香港，同年創(chuàng)建妃莉婭品牌。自其進入市場以來，憑借尖端領(lǐng)先科技和卓越功效成為國內(nèi)頂尖塑形美顏領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，并始終走在行業(yè)前端。

1.品牌理念

妃莉婭秉承“善美先行，與我共贏”的企業(yè)宗旨，以“無妃無美麗，遇見更美的自己”為產(chǎn)品核心理念，堅持科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，通過萃取自然界中天然植物精華，激發(fā)自然物質(zhì)的極致潛能，致力服務(wù)于亞洲女性的美膚、塑形、養(yǎng)顏。讓每個女人獨特的魅力都能在妃莉婭的世界里自由綻放。

2.品牌發(fā)展

自妃莉婭品牌創(chuàng)立以來，妃莉婭的連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)已遍布北京、上海、廣東，浙江，江蘇等28個省市自治區(qū)，以及美國、澳大利亞、新加坡等國家。妃莉婭突破傳統(tǒng)銷售局限，首創(chuàng)微商“微營銷”模式，整合資源全網(wǎng)營銷，推動了微商行業(yè)的發(fā)展。妃莉婭現(xiàn)如今已擁有了實力雄厚的自主研發(fā)團隊、生產(chǎn)團隊、運營團隊。公司以產(chǎn)品質(zhì)量為母本、誠信責(zé)任于肩、保證消費者權(quán)益為先的經(jīng)營理念，不斷為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最健全的售后服務(wù)。鑒于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格控制和對顧客承諾的忠實履行，其系列產(chǎn)品受到全球消費者的青睞，贏得廣泛美譽。中國第42屆美博會的參展更加夯實了妃莉婭作為國內(nèi)生物科技類產(chǎn)品新鮮力量的堅實地位，同時得到了消費者和同行業(yè)的認可與贊許。并且得到了廣大媒體的認可與支持，更是榮登CCTV證券頻道《見證品牌》欄目。妃莉婭憑借高盈利、高差異化的產(chǎn)品架構(gòu)，統(tǒng)一的終端形象，齊全的資質(zhì)認證，完善的營運政策，新穎的促銷手段，專業(yè)的售后服務(wù)，系統(tǒng)的宣傳企劃，致力于打造塑型美顏全球第一品牌。

二、虛擬平臺營銷與傳統(tǒng)營銷的差異

虛擬平臺營銷作為一種新興的銷售模式，雖然是由傳統(tǒng)銷售模式轉(zhuǎn)化而來，卻與傳統(tǒng)的銷售模式有著諸多的不同

1.產(chǎn)品的銷售環(huán)境不同

傳統(tǒng)的銷售模式是在實體店中進行銷售，消費者面對的是實體產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品切身的了解后進行購買。而在虛擬平臺中進行的銷售，消費者只能根據(jù)自己的主觀判斷或自己對產(chǎn)品及買家的信任來進行購買。

2.產(chǎn)品的消費群體不同

傳統(tǒng)銷售的消費者分布較為分散，各個年齡段各個社會階層都有，且購買的產(chǎn)品主要受其消費心理控制。而在虛擬平臺等網(wǎng)絡(luò)營銷中，年輕人為產(chǎn)品購買的主力軍，年齡大都集中在20—40歲之間，且多為經(jīng)濟型消費。

3.產(chǎn)品的銷售策略不同

傳統(tǒng)營銷有較大的局限性，多受所在地域的經(jīng)濟發(fā)展狀況影響，所能選擇購買的商品較少。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，整個市場環(huán)境競爭更加激烈，消費者更具個性化，而且他們的選擇更多，只有將滿足消費者的需求和欲望放在第一位，以消費者為中心才可能在這個競爭激烈的虛擬市場中占有一席之地。因此，企業(yè)的營銷組合策略從以產(chǎn)品為中心的4Ps組合策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心的4Cs組合策略。

4.產(chǎn)品的銷售媒介不同

傳統(tǒng)的銷售模式多為通過發(fā)布廣告和促銷宣傳活動來吸引現(xiàn)有消費者和潛在的消費者，或是直接通過銷售人員通過面對面的宣傳來拉攏消費者。而網(wǎng)絡(luò)銷售則是借助于微博、微信等虛擬平臺與客戶進行互動，提供線上的服務(wù)。

5.產(chǎn)品的銷售渠道不同

傳統(tǒng)的銷售渠道是通過實體店等傳統(tǒng)手段來對產(chǎn)品進行銷售。而網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道則相對簡單，由于省掉中間商的環(huán)節(jié)以及線上銷售省去的實體店成本，網(wǎng)絡(luò)銷售的成本大大降低，產(chǎn)品的利潤點也比較高，或以獲得更高的收益。及時的在線互動，也使得客戶群體可以及時的反饋信息給賣家，在線提供服務(wù)，方便高效。

三、妃莉婭借助虛擬平臺營銷的優(yōu)勢

1.虛擬平臺的社會關(guān)系強，用戶的粘性高

以微信、微博等虛擬平臺為銷售渠道，妃莉婭的各級代理在自己的朋友圈進行推廣，既可以保證賣家信息的真實性，又可以利用自己的親友進行產(chǎn)品的宣傳，從而降低不少的宣傳成本。通過賣家的親友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行銷售使得產(chǎn)品的銷售具有很高聯(lián)系性，因此也對于賣家的誠信提出了很高的要求。如果在其中銷售的某一環(huán)出現(xiàn)問題很可能會導(dǎo)致整條社會關(guān)系鏈的斷裂，因此賣家的誠信和產(chǎn)品的質(zhì)量是維系虛擬平臺關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。

2.產(chǎn)品信息的推廣、宣傳更加便捷，定位準確

這些虛擬平臺發(fā)布的信息都是注冊用戶的日常，且發(fā)布信息的條數(shù)不受限制，這就為在虛擬平臺中銷售產(chǎn)品創(chuàng)造條件。妃莉婭代理每日不定時的對產(chǎn)品進行推送、刷屏，通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行傳播，不斷的轉(zhuǎn)發(fā)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的群體的需求亦是千差萬別，這就為有不同需求的群體提供選擇的機會。不同的產(chǎn)品有不同的消費群體對其定位，消費群體只需根據(jù)自己的需求來選擇合適的產(chǎn)品，而不再像傳統(tǒng)的銷售模式那樣由不同的銷售人員推銷不同的產(chǎn)品?？蛻羧后w對產(chǎn)品的選擇更廣泛了，這就使得妃莉婭對產(chǎn)品的宣傳更加便捷。

3.產(chǎn)品的銷售范圍更廣，不再受地域的限制

由于全國各地的經(jīng)濟發(fā)展狀況不同，各地的消費水平也不同，各種產(chǎn)品的分布也會不同，并不是所有想買妃莉婭的產(chǎn)品就能在實體店或者商場買到，這種模式受地域限制比較嚴重。而虛擬平臺則可以克服這一弊端，妃莉婭代理們通過“搖一搖”添加全國各地的用戶，在各種場所如商場等地“掃一掃周圍的人”添加好友。不僅可以使得不同地區(qū)的客戶購買到相同的產(chǎn)品，還可以及時的獲取產(chǎn)品的使用反饋，為客戶提供在線的服務(wù)。

四、在虛擬平臺銷售中存在的問題及改進意見

對于該問題的研究我們通過問卷調(diào)查的形式考察了5000人，地點從上海這樣的一線城市到蚌埠這樣的三線城市，選擇的城市分別為上海、南京、合肥、濰坊、蚌埠。我們通過問卷調(diào)查的形式來獲取大眾對于虛擬平臺產(chǎn)品的認可度以及對于減肥產(chǎn)品效果的調(diào)查，其中調(diào)查的群體年齡從18歲-50歲不等，以20歲-30歲的青年居多，因為目前減肥產(chǎn)品的購買力主要由這部分的年輕人所提供，且在這部分人之中以女性占絕對數(shù)量。

通過調(diào)研的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，不同年齡階段的人對虛擬平臺銷售的認可度不同，作為新興市場的消費群體，20歲-30歲的年輕人對于虛擬平臺銷售的認可度最高，30歲-40歲的人對于虛擬平臺銷售保持中立態(tài)度，因為他們目前正處于摸索嘗試階段，對于線上產(chǎn)品的依賴程度不是很高，對他們來說這種產(chǎn)品可以去實體店買也可以去虛擬平臺購買，而對于40歲-50歲的群體來說，部分人還是保持懷疑態(tài)度，但是不反對虛擬平臺產(chǎn)品的購買。

在虛擬平臺銷售中出現(xiàn)的最大的問題無疑是用戶對于產(chǎn)品的信任度不夠，以及對于新興的虛擬平臺的信任度不夠。如何提高客戶對于產(chǎn)品的信任程度是提高產(chǎn)品信譽度和客戶忠誠度的關(guān)鍵。因此本文作者對虛擬平臺營銷給出以下幾點建議：

1.確保產(chǎn)品質(zhì)量，推廣產(chǎn)品品牌

一個產(chǎn)品質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品的存亡，而要想在產(chǎn)品種類繁多，用戶個性化差異大需求差別大的虛擬平臺存活，產(chǎn)品的質(zhì)量更是關(guān)鍵。只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能鞏固產(chǎn)品品牌，才能更好地對品牌進行推廣。

2.產(chǎn)品信息的推送要靈活，形式要多樣

對于虛擬平臺的用戶來說，面對眼花繚亂的各式各樣的產(chǎn)品信息是很難做出選擇和判斷的，而且面對著冗雜的千篇一律的信息用戶更多的是選擇一眼掠過，所以靈活的信息推送是抓住客戶及潛在用戶的關(guān)鍵。

3.及時的反饋和線上線下的服務(wù)

目前的銷售組合策略已由產(chǎn)品主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)型，只有使客戶滿意，提供完善的服務(wù)才會提高客戶的忠誠度。不僅應(yīng)與客戶線上及時的進行產(chǎn)品的反饋提供在線服務(wù)，還應(yīng)根據(jù)情況適時的提供線下服務(wù)，真正讓客戶放心，只有這樣才會產(chǎn)生好的口碑，才能打開市場。

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