PDCA循環(huán)在國家出版基金項(xiàng)目編校質(zhì)量控制中的應(yīng)用

◎ 吳 杰 秦茂盛

PDCA循環(huán)在國家出版基金項(xiàng)目編校質(zhì)量控制中的應(yīng)用

◎ 吳 杰 秦茂盛

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，現(xiàn)已被廣泛運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。實(shí)踐表明，將PDCA循環(huán)的管理模式運(yùn)用于國家出版基金項(xiàng)目的質(zhì)量控制管理中，有助于提升出版物的質(zhì)量。

PDCA循環(huán)；國家出版基金項(xiàng)目；編校質(zhì)量管理

一、PDCA概念

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（W.A.Shewhart）構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明（E.Deming）改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)現(xiàn)已被廣泛運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。

PDCA是Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（糾正或處理）的第一個(gè)字母，是指在工作中按照制定計(jì)劃—執(zhí)行計(jì)劃—檢查執(zhí)行情況—對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行反饋處理的工作程序進(jìn)行質(zhì)量管理的過程。這四個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)終了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，每次循環(huán)都將起點(diǎn)提到一個(gè)新的水平，以此來進(jìn)行質(zhì)量管理。

圖書的質(zhì)量，尤其是內(nèi)容質(zhì)量和編校質(zhì)量是國家出版基金項(xiàng)目的核心，也是質(zhì)量控制管理的核心和重點(diǎn)。西安交通大學(xué)出版社在近年來的5項(xiàng)國家出版基金項(xiàng)目中，將PDCA循環(huán)的管理模式引入編校質(zhì)量管理，提升了項(xiàng)目管理水平，用科學(xué)的手段保證了出版基金項(xiàng)目的圖書出版質(zhì)量。

二、PDCA循環(huán)在國家出版基金項(xiàng)目編校質(zhì)量控制中的四個(gè)環(huán)節(jié)

計(jì)劃（P）。PDCA循環(huán)要求在計(jì)劃階段按照工作目標(biāo)制定計(jì)劃。制定切實(shí)可行的計(jì)劃，需要結(jié)合每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，研究圖書制作過程中各種控制因素，在一些關(guān)鍵的質(zhì)控點(diǎn)上做好監(jiān)控預(yù)案。我們在制定計(jì)劃時(shí)把重點(diǎn)放在幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上：①作者交稿時(shí)間；②書稿質(zhì)量；③編輯人員的專業(yè)素質(zhì)；④書稿編校質(zhì)量的把關(guān)。之所以把這幾點(diǎn)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們是有教訓(xùn)的。如《中華民族基因組多態(tài)現(xiàn)象研究》項(xiàng)目交稿時(shí)間一再拖延，致使項(xiàng)目未能按期完成，不得以申請延期結(jié)題。

我們根據(jù)易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)制定了詳細(xì)的計(jì)劃和措施，主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目編校實(shí)施方案、預(yù)期效果、進(jìn)度安排、責(zé)任部門和執(zhí)行者、完成的方法、編校質(zhì)量的管控，定期協(xié)調(diào)會(huì)等，使措施具體而明確。

執(zhí)行（D）。為了項(xiàng)目能按計(jì)劃順利進(jìn)行并保證編校質(zhì)量，我們在項(xiàng)目進(jìn)行的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上采取了一系列的措施。①社領(lǐng)導(dǎo)和部門主任制訂相關(guān)的管理制度，并選派編輯組成項(xiàng)目小組，部門主任親自抓項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，定期檢查，有問題及時(shí)解決。②選派有責(zé)任心、有專業(yè)背景的責(zé)任編輯從選題策劃到項(xiàng)目結(jié)題全程參加項(xiàng)目工作，以保證項(xiàng)目管理有專人負(fù)責(zé)。③選派有經(jīng)驗(yàn)的編輯對(duì)每本書進(jìn)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，以便能隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，督促作者的書稿編寫進(jìn)度，及時(shí)解決書稿中發(fā)現(xiàn)的問題，將一些可能影響后期出版質(zhì)量的問題在前期解決。④請學(xué)科專家評(píng)審書稿，以保證書稿內(nèi)容的質(zhì)量。如《中華民族基因組多態(tài)現(xiàn)象研究》項(xiàng)目的書稿由同行專家相互之間進(jìn)行互審。⑤由指定人員進(jìn)行三審三校一通讀，采用編輯和校對(duì)員交叉校對(duì)書稿、編輯之間交叉通讀書稿等措施，以保證圖書的編校質(zhì)量。例如《煤氮熱變遷與氮氧化物生成》項(xiàng)目書稿的一、二、三審，校對(duì)和通讀工作都是由我們的資深編審擔(dān)任，同時(shí)又由行業(yè)學(xué)術(shù)專家進(jìn)行外審把關(guān)，最終實(shí)現(xiàn)編校質(zhì)量優(yōu)良。

檢查（C）。作為國家級(jí)的出版項(xiàng)目，僅有計(jì)劃是不夠的，在計(jì)劃實(shí)施的過程中還要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。在檢查中了解實(shí)際的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決。雖然我們都希望項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)行，但是現(xiàn)實(shí)中往往會(huì)出現(xiàn)一些“計(jì)劃趕不上變化”的情況，有一些我們事先預(yù)料不到的因素會(huì)干擾項(xiàng)目的進(jìn)行。如，《中華民族基因組多態(tài)現(xiàn)象研究》項(xiàng)目由于作者期望得到最準(zhǔn)確、最新的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等原因致使作者寫作時(shí)間過長，交稿時(shí)間拖后，項(xiàng)目不能按申報(bào)的計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；有的項(xiàng)目中個(gè)別書稿的編寫質(zhì)量較差（如書稿由主編的學(xué)生執(zhí)筆，主編審查不嚴(yán)），后期書稿加工難度大，不僅拖延進(jìn)度，還影響編校質(zhì)量。

處理（A）。此環(huán)節(jié)的第一個(gè)作用就是肯定正確的，糾正錯(cuò)誤的。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)加以肯定，可作為后續(xù)項(xiàng)目的質(zhì)量控制參照；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要加以分析和總結(jié)，以使后續(xù)的項(xiàng)目避免再出問題。如《中華民族基因組多態(tài)現(xiàn)象研究》項(xiàng)目，幾種書稿均由同行專家相互之間進(jìn)行互審，商議解決書稿中的共性問題，以使全套書統(tǒng)一寫作模式。此環(huán)節(jié)的第二個(gè)作用就是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的尚未解決的問題，提出解決或改進(jìn)意見，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)里解決，為后續(xù)項(xiàng)目提供質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過反饋處理，使好的經(jīng)驗(yàn)保留下來，改進(jìn)有缺陷的地方，使得PDCA循環(huán)不斷向前，管理質(zhì)量不斷提升。每做一本書，就提升一步，步步向上。

三、PDCA循環(huán)在國家出版基金項(xiàng)目編校質(zhì)量控制中的特點(diǎn)

階梯式運(yùn)行。PDCA循環(huán)的運(yùn)動(dòng)過程是不斷循環(huán)上臺(tái)階向前推進(jìn)的過程。一個(gè)循環(huán)終了，完成了一本書，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將好的經(jīng)驗(yàn)帶入下一本書的制作工序，分析問題，找出原因，吸取教訓(xùn)，為下一本書的制作提供有益的借鑒，使下一本書的編校質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。就這樣，把項(xiàng)目中的每一本書放在一個(gè)持續(xù)不斷的循環(huán)管理系統(tǒng)之中，使項(xiàng)目質(zhì)量不斷提升，這種提升呈階梯式向上運(yùn)行態(tài)勢。從我們已完成的兩個(gè)項(xiàng)目和即將完成的三個(gè)項(xiàng)目來看，我們的編校質(zhì)量確實(shí)是在逐步提高，這得益于我們在PDCA循環(huán)中不斷地實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)。如，我們總結(jié)了承擔(dān)《中國針灸交流通鑒》國家基金項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足的問題，修訂并完善了相關(guān)管理制度，明確了相關(guān)責(zé)任，制定了激勵(lì)和懲罰辦法，使得后續(xù)項(xiàng)目整體推進(jìn)順利。

小循環(huán)的質(zhì)量影響大循環(huán)。PDCA循環(huán)是一個(gè)大循環(huán)套小循環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)的制約環(huán)。如果說一個(gè)國家出版基金項(xiàng)目的整體質(zhì)量管理相當(dāng)于一個(gè)大循環(huán)，那么項(xiàng)目中的書稿內(nèi)容質(zhì)量管理、編校質(zhì)量管理、排版制圖質(zhì)量管理、印刷裝訂質(zhì)量管理等則相當(dāng)于一個(gè)個(gè)小循環(huán)，編校質(zhì)量管理循環(huán)只是其中之一，每一個(gè)PDCA小循環(huán)的質(zhì)量最終決定了PDCA大循環(huán)的質(zhì)量。由于我們重視每一個(gè)小循環(huán)的質(zhì)量，每一名編輯和校對(duì)人員認(rèn)真對(duì)待自己的小循環(huán)，把好編校質(zhì)量關(guān)，每一本書編校質(zhì)量小循環(huán)的質(zhì)量逐步提升，推動(dòng)了我們國家出版基金項(xiàng)目編校質(zhì)量管理水平的不斷提高。如，在完成《煤氮熱變遷與氮氧化物生成》項(xiàng)目過程中，我們緊抓內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、印制質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而使得該項(xiàng)目按進(jìn)度、高質(zhì)量完成。

（吳杰，西安交通大學(xué)出版社編輯；秦茂盛，西安交通大學(xué)出版社副總編輯）

［1］ 王建安. 活學(xué)活用PDCA——醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)70例［M］. 北京：光明日報(bào)出版社，2014.

［2］ 李慶遠(yuǎn).一看就懂的生產(chǎn)管理法（PDCA在工廠中的應(yīng)用） ［M］.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2012.

［3］ 馮琦. PDCA在醫(yī)院圖書館流通和讀者服務(wù)中的運(yùn)用［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，35（6）：78-81.