高校圖書館人性化管理與服務(wù)思考

楊家明

摘 要：高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定發(fā)展，就要做好人性化管理與服務(wù)。圖書館人性化管理，就是要將館員、建筑設(shè)施、讀者以及管理制度融為一體；而人性化服務(wù)則要將讀者放在首位，為地方文化發(fā)展、高校發(fā)展建設(shè)和讀者成長獻(xiàn)力。因此，圖書館必須落實(shí)好人性化管理與服務(wù)，才能推動(dòng)自身的又快又好發(fā)展。該文主要介紹了館長對(duì)館員的人性化管理和館員對(duì)讀者的人性化服務(wù)，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 人性化管理 服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（c）-0201-01

高校圖書館要樹立以人為本的思想，努力將人文關(guān)懷體現(xiàn)出來，從而進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館的全面發(fā)展。

1 館長對(duì)館員人性化管理

1.1 館長對(duì)館員的人性化管理

通過對(duì)每位館員利益的整合，讓其個(gè)體利益發(fā)展為集體的利益。要重視館員的生理與心理需求，加強(qiáng)感性投資，要公平合理選拔任用人才，以此調(diào)動(dòng)館員的積極性，發(fā)揮館員的最大潛力。同時(shí)，也要讓館員加入到圖書館的管理工作中，培養(yǎng)館員的主人翁意識(shí)，只有讓館員真正認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值和增強(qiáng)自信心，才會(huì)和館長在內(nèi)心上形成共鳴[1]。作為圖書館館長，要將館員放在心中，只有這樣才能激發(fā)館員工作熱情，提高圖書館的管理效果。

1.2 重視對(duì)人才的培養(yǎng)

要定期組織開展對(duì)館員的培訓(xùn)，通過利用現(xiàn)有的資源條件，幫助館員掌握最新技術(shù)，同時(shí)對(duì)人才層次與學(xué)科結(jié)構(gòu)加以改善，促進(jìn)館員盡快成為復(fù)合型人才。另外，還要大力鼓勵(lì)館員參與相關(guān)學(xué)術(shù)研究，可以給予館員一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，為館員申報(bào)科研課題提供支持。同時(shí)，要將館員的創(chuàng)造性與潛能挖掘出來，確保館員能夠更加創(chuàng)新性的完成工作任務(wù)，創(chuàng)造出對(duì)人才成長比較有利的工作環(huán)境與氛圍，讓館員在集體中真正感受到溫暖[2]。要認(rèn)同館員的價(jià)值，這比金錢的作用還要重要。館長在制定目標(biāo)時(shí)，要保證該目標(biāo)的合理與適當(dāng)，要具有人性化，這樣才能將館員的創(chuàng)造性和積極性激發(fā)出來。

1.3 建筑設(shè)計(jì)與周邊環(huán)境人性化

要在圖書館環(huán)境建設(shè)過程中滲透人性化服務(wù)。首先，創(chuàng)造綠色的外部自然環(huán)境，精心設(shè)計(jì)與布置圖書館周邊環(huán)境，確保設(shè)計(jì)與布局具有合理性，并將建筑物有機(jī)融入到自然環(huán)境中。另外，人性化不僅要體現(xiàn)在外觀與造型上，也要將人性化布局滲透到圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中。環(huán)境優(yōu)美、布局合理、采光良好等都有利于讀者調(diào)整情緒，實(shí)現(xiàn)讀書效率的提升。同時(shí)，可使用不同的顏色對(duì)圖書館書架、墻壁和天花板等進(jìn)行裝飾，比如白色代表純潔，能幫助讀者保持舒暢、穩(wěn)定的情緒；當(dāng)然，也可以將名人書畫或肖像張貼在墻壁上，和四周的圖書相呼應(yīng)，既能夠讓讀書享受到藝術(shù)魅力，也能引發(fā)讀者自強(qiáng)不息、刻苦學(xué)習(xí)的精神。

2 館員對(duì)讀者的人性化服務(wù)

2.1 提升館員自身素養(yǎng)

隨著時(shí)代的不斷變遷，讀者的需求也發(fā)生了很大的變化。近年來，我國信息技術(shù)發(fā)展越來越快，全文電子檢索如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，建立了各種數(shù)據(jù)庫，讀者也提高了對(duì)事實(shí)與數(shù)據(jù)信息的重視程度，對(duì)全文檢索的需求也不斷加大，即時(shí)情報(bào)必須精確完整，因此館員要用最短的時(shí)間將查詢結(jié)果提供給讀者。同時(shí)，很多讀者利用聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)、指尖與鍵盤、信息鏈接以及擁有眾多入口的檢索渠道，能夠直接在屏幕上得到想要的結(jié)果，而不需要由館員來進(jìn)行指導(dǎo)。因此，作為圖書館館員，就應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)科學(xué)技術(shù)的最新理論、方法和技術(shù)，要真正轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)更新知識(shí)，了解先進(jìn)的信息處理技術(shù)[3]。只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。另外，在制作圖書館網(wǎng)頁、學(xué)習(xí)系統(tǒng)軟件和維護(hù)圖書館主頁時(shí)，要通過網(wǎng)絡(luò)中心與工作室來完成。以最先進(jìn)的技術(shù)來吸引讀者，從而拉近與讀者之間的距離，確保為讀者提供更具效率和質(zhì)量的服務(wù)。

2.2 尊重讀者的閱讀權(quán)益

隨著近年來高校擴(kuò)大招生規(guī)模，學(xué)生人數(shù)增長很快，但是受制于購書經(jīng)費(fèi)，很難讓師生的閱讀需求得到滿足。所以，要改變以往的傳統(tǒng)觀念，改變特權(quán)與封閉思想，要最大限度利用閉架的保存本。教師與學(xué)生是高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，因?yàn)楦咝？蒲信c教學(xué)的主體是教師，所以圖書館的很多服務(wù)是為教師設(shè)立的，比如教師參考室就禁止學(xué)生進(jìn)入，并謝絕一切校外讀者入內(nèi)，另外，一些書刊也禁止非專業(yè)讀者借閱等。因此，在高校圖書館發(fā)展過程中，不應(yīng)該將教師、研究生和本科生區(qū)分對(duì)待，應(yīng)該將工作的重心放到為讀者提高閱讀與信息需求之上，營造出公平、公正、自由的閱讀環(huán)境，讓圖書館內(nèi)的讀者體驗(yàn)到平等服務(wù)，從而自內(nèi)心產(chǎn)生愉悅之情。

2.3 合理對(duì)待讀者的需求與違規(guī)行為

一方面，館員要用真誠和熱切對(duì)待每一位讀者，牢固樹立起以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持把滿足讀者需求、體現(xiàn)人文關(guān)懷當(dāng)成服務(wù)工作的宗旨。面對(duì)的讀者不一樣，館員應(yīng)給予不同的服務(wù)。比如圖書館閉架的古籍閱覽室的服務(wù)要細(xì)致周到，從每位讀者的需求出發(fā)，最大限度提供多種人性化服務(wù)。又比如信息檢索部門，館員既要為讀者提供圖書館內(nèi)所藏，也要利用網(wǎng)絡(luò)資源等提供服務(wù)，讓讀者的閱讀需求得到滿足，保證讀者可以最大限度利用館內(nèi)藏書來完成科研與教學(xué)任務(wù)。另一方面，雖然高校圖書館內(nèi)的讀者一般層次較高，但是也有少部分人素質(zhì)很低，所以圖書館內(nèi)也經(jīng)常出現(xiàn)損書、毀書和盜書的情況。面對(duì)這一現(xiàn)狀，很多時(shí)候館員都是使用較為生硬或者命令的語言。館員應(yīng)本著以人為本的理念，發(fā)現(xiàn)有盜書行為的讀者，館員可以善意提醒：讀書是否忘記將書留在圖書館了，或者對(duì)讀者說：你走得太急，都忘記將書放到原處了。另外，發(fā)現(xiàn)有讀者拆頁、損書的情況，館員應(yīng)對(duì)讀者說：你如果需要這頁，我們能夠幫你復(fù)印。館員要通過這些細(xì)節(jié)，體現(xiàn)人性化服務(wù)，讓讀者感受到溫暖，從而減少這些不良行為。這樣比直接揭穿讀者所取得的效果要好，并且讓整個(gè)讀者群的素質(zhì)得到了提高。

3 結(jié)語

總之，將人性化管理滲透到圖書館內(nèi)，不僅是讀者的希望，也是館員的呼吁，更是圖書館建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館要始終堅(jiān)持人性化管理與服務(wù)，牢固樹立讀者第一、服務(wù)至上的理念，確保圖書館的各項(xiàng)管理工作更加人性化，更加貼切合理，從而更好的將信息服務(wù)提供給讀者。只有這樣，才能讓讀者在圖書館內(nèi)獲取有效信息，才能幫助讀者陶冶情操、啟迪心智、提高素養(yǎng)，并為學(xué)校的科研與教學(xué)提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 郭小春.談圖書館制度化管理與人性化服務(wù)[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2014（6）：110-111.

[2] 張偉國.論公共圖書館人性化服務(wù)之實(shí)踐[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2014（2）：165-166.

[3] 吳永婷.高校圖書館人性化服務(wù)探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（8）：10-11.