基于SG186系統(tǒng)的大客戶電費預收管理探析

方緒建　梁紅雷

摘要：文章闡述了基于SG186系統(tǒng)實現(xiàn)大客戶電費預收的技術實現(xiàn)方式與注意事項，并探討了對大客戶實現(xiàn)電費預收的實施原則，從而增強了電費回收風險的管控，促進了電力公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電費預收；SG186系統(tǒng)；大客戶；電費回收風險；電力公司 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2015）25-0119-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.058

1 概述

國家電網(wǎng)公司在2006年提出了實施“SG186工程”規(guī)劃，該工程將建立一個一體化的企業(yè)級信息集成平臺。基于該平臺，電力公司將建設項目管理、人力資源管理、財務管理、營銷管理、安全生產管理、協(xié)同辦公管理、物資管理、綜合管理八大業(yè)務范圍以及建立健全信息化評價考核體系、安全防護體系、標準規(guī)范體系、人才隊伍體系、管理調控體系和技術研究體系六個信息化保障體系。SG186系統(tǒng)在實際的運用過程中，系統(tǒng)不斷得到優(yōu)化升級，以便提供更好的運作服務。就電力企業(yè)而言，其大客戶一般主要為能源、化工等的工業(yè)企業(yè)，其耗電量大，用電費用多。對這些企業(yè)的電費及時回收，可減小供電企業(yè)的經(jīng)營風險，實現(xiàn)良好的資金周轉，保證其健康、穩(wěn)定地經(jīng)營。然而，實際中，電力公司回收電費難度頗大，拖欠電費的現(xiàn)象屢見不鮮。為了實現(xiàn)電力企業(yè)資金的回收、風險的管控，本研究探討基于SG186系統(tǒng)的大客戶電費預付的管理模式，促進企業(yè)電費的回收，保障電力企業(yè)的正常運行。

2 保證電費預收的合法性

在對大客戶采用“先交錢，后用電”的回收電費方式前，電力公司應與相關方企業(yè)做充分的說明，本著自愿的原則進行溝通采取何種支付方式，不可強制執(zhí)行。另外，電力公司的電費預收的具體實施細節(jié)要及時告知大客戶，在電費預收過程中，雙方都要遵守相關的法律法規(guī)，保證公平、公正，不可損害雙方的利益。

3 大客戶電費預收的技術實現(xiàn)方式和注意事項

3.1 實現(xiàn)方式

為了實現(xiàn)對大客戶的電費預收，在SG186系統(tǒng)中設計、制造相關的支持硬件和軟件，保障系統(tǒng)在整個運行控制中的可靠性與穩(wěn)健性。依托現(xiàn)有系統(tǒng)的運行模式，系統(tǒng)由終端設備軟件、采集、控制裝置、真空斷路器、多功能電能表等組成。通過RS485方式將采集、控制裝置與電能表連接來采集電能表數(shù)據(jù)，并利用信息技術及通訊介質，如GPRS、GMS、CDMA、光纖等，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇K端軟件中。然后，控制中心將用戶的購電信息利用自身的通訊路徑發(fā)送到控制裝置，控制裝置實時監(jiān)控用戶電表信息，在用戶賬戶余額不足時通過短信通知用戶，讓用戶及時交費。若用戶沒有及時交費，電量用盡時，控制中心指令真空斷路器斷電，當用戶續(xù)費后，控制中心下發(fā)指令通過遠程控制系統(tǒng)自動通電或用戶手動通電。

3.2 技術實現(xiàn)的注意事項

3.2.1 多種支付手段的使用。電力公司應與大客戶之間建立多種支付電費的模式?？稍赟G186系統(tǒng)中設計出界面更加友好的用戶終端（計算機界面），如設計網(wǎng)上銀行及支付寶支付手段，快捷方便。為了防止大客戶拖欠電費行為，可以通過實體銀行代扣的方式來支付電費。另外，可以采用IC卡預付費控制器進行付費。

3.2.2 防盜電報警系統(tǒng)。在用戶用電的過程中可能會出現(xiàn)用戶盜電行為，為了預防此行為的發(fā)生，保障電力公司的安全及利益。在SG186系統(tǒng)中建立防盜電報警系統(tǒng)，例如電流不平衡、負荷越限、失壓斷相等報警方式。

3.2.3 確保數(shù)據(jù)采集、電費計算準確可靠。電力企業(yè)在對客戶的用電量采集及計算電費的過程中做到公開、透明，充分保障用戶的合法權益，杜絕亂計費、亂收費的行為。SG186財務系統(tǒng)管理應有詳盡的收費明細，并且客戶可以在終端計算機上能打印出明細報表。

3.2.4 用戶超負荷用電的防范措施。為了防止用戶的超負荷用電，保障相關的線路、設備安全，防止災害的發(fā)生，系統(tǒng)及時做出判斷、預警，通過遠程控制系統(tǒng)及時采取相應的保護措施，并及時通告客戶。

3.2.5 用戶未及時預付費的斷電程序。當用戶的用電量達到預交電量一定比例或剩下一點電量時，控制器會報警，通知用戶及時交費。當用戶沒有及時地去交費的情況下，控制裝置發(fā)出控制斷電指令，用戶斷電。這樣會導致一些大客戶正常的生產無法進行，從而造成用戶財產損失。為保護客戶的利益，系統(tǒng)可以采用分級斷電的措施，即先斷對大客戶影響不太大的區(qū)域用電，再斷比較重要的區(qū)域用電，直至到全部斷電。這樣既可以保障客戶的利益，也可以催促客戶及時交費，達到雙贏的結果。

3.2.6 應用加密技術。嵌入式安全控制模塊（ESAM）的實質為DIP或者SOP芯片封裝的CPI卡芯片，其具有身份識別功能，能與外部卡片進行雙向身份認證等功能，使用這項加密技術可保障用戶的信息安全。

4 電費預收管理的實施原則

電力企業(yè)應樹立“技術精湛，服務至上”的理念，實實在在地為客戶考慮問題，尊重客戶的利益，對大客戶電費預收的管理中應遵循如下的實施原則：

4.1 服務到位，完善細節(jié)

電力企業(yè)在日常的工作中需將工作做細做實。首先，定期走訪大客戶，了解實際的電力需求，針對問題，努力幫助解決好，同時為客戶進行安全排查，主動幫助客戶增強安全防范的意識。其次，在客戶電費結算過程中要公開、公正、公平，將客戶用電清單明細，及時告知客戶。最后，在對待特殊情況的客戶，要特事特辦，積極主動為客戶排憂解難，努力得到用電客戶的支持與理解。

4.2 強化精益管理

要加強重要客戶的電費回收風險防控，利用負荷采集系統(tǒng)對大客戶的用電負荷進行實時監(jiān)控，定期召開風險分析會議。一方面根據(jù)電費回收工作現(xiàn)狀分析客戶的交費能力、電量變化、電費風險等綜合情況，部署應對措施；另一方面幫助用戶做好用電分析，促進合理用電，對惡意欠費、交費不及時、經(jīng)營惡化、生產困難的客戶做到及時預警。定期組織技術人員到一線客戶廠房，跟蹤摸排高耗能等企業(yè)產銷流程、市場運行態(tài)勢，及時分析掌握存在電費回收風險的戶數(shù)，及早地采取預防性的重點催收措施，有效規(guī)避欠費風險。

4.3 落實制度政策

根據(jù)客戶以往的交費情況將客戶分為不同信用等級，采取差異化服務。針對月用電量較大的客戶，及時跟蹤每月執(zhí)行情況，采取分期結算的方式；針對月用電量較小的客戶，事前控制電費風險，采取電費預收方式；針對長期拖欠電費的客戶，采取跟、盯、訪等方法進行追討，防止產生新的欠費和電費呆壞賬。

4.4 重視監(jiān)督考核

結合實際建立電費回收管理制度，明確分解大客戶到個人，落實分片檢查指導機制，相關負責人定期到各大客戶掛點檢查督導電費回收工作。加大電費催收力度，嚴格執(zhí)行電費違約金和依法停電催收制度。強化責任制考核，強化責任追究機制建設和加強過程管理，加強月度考核，不斷激發(fā)員工工作責任心、主動性和積極性。建立健全大客戶電費回收考核工作機制，推行電費回收率與業(yè)務績效掛鉤，層層分解落實電費回收指標和任務，全力保障大客戶電費回收工作始終處于“能控、可控、在控”的狀態(tài)。

5 結語

SG186系統(tǒng)在實踐中得到了不斷優(yōu)化，為電力企業(yè)與大客戶之間建立了可靠的技術保障平臺。在對大客戶采取電費預收時，要充分保障雙方的合法權益，將工作做細做實，積極主動為客戶排解困難，增強客戶的用電安全防范意識。實現(xiàn)基于SG186系統(tǒng)電費預收，在一定程度上避免了一些用戶拖欠電費的現(xiàn)象，保障了電力企業(yè)的正常運行，從而使得電力企業(yè)更好地服務于我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻

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[3] 蔡永明.低壓客戶電費回收案例分析[J].電力營銷，2012，（12）.

作者簡介：方緒建（1969-），山東嘉祥人，國網(wǎng)山東泗水縣供電公司會計師，研究方向：電力營銷管理；梁洪雷（1973-），山東泗水人，國網(wǎng)山東費縣供電公司助理工程師，研究方向：電力營銷管理。

（責任編輯：秦遜玉）