電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及監(jiān)管體系研究

駱慶華

摘要：近年來，隨著現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展越來越迅速，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量要求也不斷提高。在現(xiàn)階段電子商務(wù)在發(fā)展過程中不斷顯現(xiàn)諸多問題，需加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理，本文從電子商務(wù)的發(fā)展背景入手，分析其發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，最后對(duì)如何加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及監(jiān)管體系建設(shè)方面做進(jìn)一步探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量 問題 監(jiān)管體系

現(xiàn)階段，隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的日益加快，電子商務(wù)逐漸發(fā)展成為一種新的業(yè)態(tài)，而且發(fā)展活力以及潛力相對(duì)較大，一方面方便了廣大人民群眾的日常購(gòu)物，另一方面也對(duì)帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)以及就業(yè)起到了積極作用，有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。但是，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，部分產(chǎn)品的假冒偽劣等相關(guān)質(zhì)量問題，也應(yīng)該引起人們的廣泛關(guān)注。電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量是其健康發(fā)展的最終生命線，在實(shí)際發(fā)展過程中要針對(duì)問題，加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)“質(zhì)”的飛躍。

一、電子商務(wù)的發(fā)展背景

現(xiàn)階段，電子商務(wù)正處于發(fā)展中的現(xiàn)代化商務(wù)方式，我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展開始于1995年，在不斷發(fā)展過程中體現(xiàn)出了較大的商業(yè)價(jià)值。21世紀(jì)以來，我國(guó)的電子商務(wù)逐漸成為現(xiàn)代化社會(huì)生活方式的重要內(nèi)容之一，也在一定程度上為數(shù)字化社會(huì)的到來奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)發(fā)展過程中的產(chǎn)品質(zhì)量問題

近年來，我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量問題也越來越突出，尤其是電子商務(wù)中的數(shù)碼類產(chǎn)品、服飾類產(chǎn)品以及家電產(chǎn)品等。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，產(chǎn)品質(zhì)量低下以及假冒偽劣現(xiàn)象等層出不窮。根據(jù)相關(guān)研究資料顯示，電子商務(wù)的服裝產(chǎn)品在整個(gè)電子商務(wù)交易過程中占據(jù)著三分之一的銷售額，但是其產(chǎn)品的質(zhì)量問題卻相對(duì)嚴(yán)重，比如，服裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)不規(guī)范，產(chǎn)品中的實(shí)際纖維含量等與標(biāo)識(shí)中的不對(duì)應(yīng)，產(chǎn)品造假等，嚴(yán)重影響到廣大人民群眾的日常生活。此外，家電類產(chǎn)品以及部分?jǐn)?shù)碼類產(chǎn)品在是否正品方面的實(shí)際檢驗(yàn)程序相對(duì)復(fù)雜，導(dǎo)致廣大消費(fèi)者在維權(quán)方面存在成本高以及難度系數(shù)較大的情況。綜上所述，目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中產(chǎn)品質(zhì)量問題非常嚴(yán)重，需要不斷加大監(jiān)督管理力度，從根本上保證電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，確保廣大人民群眾可以安全購(gòu)物。

三、電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理體系建設(shè)

（一）加大電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度。電子商務(wù)發(fā)展過程中，要想保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全，需要不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理，采用不同的建設(shè)途徑，成立“神秘”的電子商務(wù)產(chǎn)品買樣團(tuán)，利用組建相關(guān)百姓買樣團(tuán)來有效開展產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作。從而有助于電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管部門客觀真實(shí)地了解電子商務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況，有針對(duì)性地找到電子商務(wù)產(chǎn)品的具體質(zhì)量問題，嚴(yán)格查處相關(guān)違法生產(chǎn)企業(yè)，從根本上維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）加強(qiáng)電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面的抽查管理。電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，不僅要加大監(jiān)督力度，而且要制定科學(xué)合理的抽查計(jì)劃，重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)測(cè)以及抽查網(wǎng)上的熱銷產(chǎn)品、廣大消費(fèi)者投訴率較高的產(chǎn)品以及價(jià)位相對(duì)偏中低的消費(fèi)品等。從監(jiān)測(cè)工作中尋找問題，根據(jù)抽查工作來提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而強(qiáng)化電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面的管理力度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的針對(duì)性以及有效性。此外，要積極探索以及建立相關(guān)的電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量監(jiān)督方面的新機(jī)制，健全網(wǎng)上采樣規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、樣品確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)結(jié)果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品質(zhì)量問題查處標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，加強(qiáng)與電子商務(wù)產(chǎn)品執(zhí)法查處部門的有效對(duì)接，從而構(gòu)建“網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處”的質(zhì)量監(jiān)督新機(jī)制。

（三）強(qiáng)化電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量方面的打假管理。由于電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量方面經(jīng)常出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象，因此，要不斷強(qiáng)化電子商務(wù)產(chǎn)品的打假管理工作。最大限度發(fā)揮電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面12365以及12315等投訴舉報(bào)中心的實(shí)際作用，不斷加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的有效對(duì)接，在電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)以及監(jiān)督抽查的基礎(chǔ)上，積極挖掘電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量方面的違法線索，從違法生產(chǎn)的源頭上出發(fā)，嚴(yán)格查處相關(guān)的違法生產(chǎn)單位。加大執(zhí)法管理力度、共治管理以及宣傳教育力度等，不斷查處部分利用網(wǎng)絡(luò)制售存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格以及假冒偽劣產(chǎn)品相關(guān)案件。積極開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全的整治工作。對(duì)于通過電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理、廣大人民群眾投訴舉報(bào)以及相關(guān)執(zhí)法檢查中所反映出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要進(jìn)行區(qū)域性電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題的集中整治與管理。

（四）在現(xiàn)階段電子商務(wù)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)聚集地區(qū)開展質(zhì)量監(jiān)督管理。在電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理方面，要針對(duì)主要生產(chǎn)聚集區(qū)域，進(jìn)行集中管理。積極培育電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)示范區(qū)域，并充分發(fā)揮示范區(qū)域的帶頭作用，從而促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)品整體質(zhì)量水平的上升。建立健全相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督管理體系，大力開展產(chǎn)品質(zhì)量教育培訓(xùn)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)踐指導(dǎo)等活動(dòng)，不斷提高電子商務(wù)產(chǎn)品的入庫(kù)把關(guān)水平，健全網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)分析研究系統(tǒng)以及產(chǎn)品質(zhì)量投訴管理系統(tǒng)。制定電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，建立相關(guān)的質(zhì)量信用體系，從根本上推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體系的建設(shè)。

四、結(jié)語

總而言之，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作是 項(xiàng)專業(yè)性以及復(fù)雜性較強(qiáng)的綜合性工作。隨著電子商務(wù)發(fā)展速度的不斷加快以及產(chǎn)品質(zhì)量水平的日益下降，加強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理逐漸成為現(xiàn)階段的重要工作。在產(chǎn)品質(zhì)量管理的實(shí)際工作中，要針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對(duì)性的加強(qiáng)管理，加大電子商務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度以及抽查力度，確保電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。