創(chuàng)新從解決重要問題出發(fā)

你的企業(yè)是如何進行創(chuàng)新的？先請各部門提出各種創(chuàng)新的點子，再透過重重評估節(jié)選，找出那萬中選一的完美解決方案。

這是一般公司最常出現(xiàn)的流程。然而，《EMBA》雜志卻指出，史隆管理學院教授雷諾德斯（Peter Reynolds）等五人一同進行的一項研究卻發(fā)現(xiàn)，一些頂尖公司使用的創(chuàng)新方法不一樣。

這些公司的創(chuàng)新流程雖然在許多部分仍與一般的方式相似，但它們的起點卻大不相同。相較于先從搜集一堆點子開始，它們選擇先定義出哪些問題應該優(yōu)先解決，而若找出了創(chuàng)新的解決方案，將對公司帶來最大的影響。

一般企業(yè)的創(chuàng)新方式雖然讓創(chuàng)意百花齊放，但節(jié)選點子卻是一項困難的工作。即使挑選出看似理想的點子，也可能在經(jīng)過后續(xù)實驗、原型制作之后，發(fā)現(xiàn)成果不如預期。雷諾德斯等人在BBG洞見期刊（BCG Perspectives）指出，從問題出發(fā)，則使它們從一開始便集中創(chuàng)新力量，致力于為最有潛力的問題找出解答。待獲得創(chuàng)新成果之后，它們便能進一步將成果擴展應用到企業(yè)的其他部分。

著力點與頑強挑戰(zhàn)

百事公司就是一個例子。百事公司向來注重創(chuàng)新，也被視為世界頂尖的創(chuàng)新公司，它杰出的成果正式來自獨特的流程。

一般企業(yè)通常會先從內(nèi)部收集大量點子，再逐一節(jié)選，百事公司則是先找出有潛力能帶來最大報酬的機會，之后才開始就此機會集思廣益。為此，該公司在全球設有許多研發(fā)中心與卓越中心（Centers of excellence），而隸屬于IT部門的事業(yè)與咨詢解決方案團隊（Business and Information Solution），就是負責尋找這類機會。

該團隊找尋這類機會時主要有兩個切入點，一個是“著力點”（Leverage points），另一個則是“頑強的事業(yè)挑戰(zhàn)”（Sticky business challenges）。著力點指的是，有可能為公司創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一些策略性事業(yè)能力。每年在規(guī)劃企業(yè)年度計劃時，該團隊都會與每個單位的資訊長以及業(yè)務主管共同商討，一同決定著力點為何。例如，2013年的結論就包括產(chǎn)品與生命周期管理、商品陳列、高階分析解決方案等。

至于頑強的事業(yè)挑戰(zhàn)指的則是，公司的各個單位以傳統(tǒng)方式未能解決的頑強問題。該團隊會從每個單位找出兩三個這類挑戰(zhàn)，然后再看看當前的新科技當中，是否有哪些能夠提供解答，協(xié)助這些單位克服難關。

三個等級的解決方案

除了找出高潛力的機會以外，百事公司管理創(chuàng)新組合的方式也別具一格。它將創(chuàng)新行動依問題與解決方案是否明朗，分成三個層級，問題跟機會都還未知者屬于第三層級。在這個情況下，團隊會對新科技做些初步的研究與評估；第二層級是問題雖然很明白，但解決方案卻還是未知數(shù)。此時便需要進行實驗、打造原型，與其他人一同集思廣益。

第一層級則是問題的模樣很清楚，也已經(jīng)有了可應對的解決方案，在這種情況下只要直接實行即可。店面的產(chǎn)品陳列就是這個層級的創(chuàng)新行動。該公司很清楚他們面對的問題是什么，那就是如何讓地點相異而且格局不同的各個店面，都能有最佳的產(chǎn)品陳列方案。

此外，該公司有個名為隨需資料（Facts on Demand）的iPad應用程式，能隨時調(diào)出各店家的銷售績效。因此，百事公司的銷售人員造訪店面時，便能立即讓店長看看自家店面與附近店家的銷售差異。

若將隨需資料程式搭配上擴增實境（augmented reality）這個新科技，還可以解決產(chǎn)品陳列問題。擴增實境能將虛擬的圖像重疊到現(xiàn)實世界上。如此一來，當銷售人員造訪店家時，只消拿起iPad，就能直接在熒幕上展現(xiàn)出某商品陳列方案，套用于這個店家是什么模樣，讓視覺效果協(xié)助達成最佳的商品陳列方式。

全方位的數(shù)位轉(zhuǎn)型

在百事公司，數(shù)位創(chuàng)新所針對的不是單一產(chǎn)品或事業(yè)，而是落實到企業(yè)內(nèi)部的每個角落。因此，在百事公司的產(chǎn)品與服務、流程、顧客體驗，以及策略等各方面，都可見數(shù)位化的轉(zhuǎn)型。

在策略方面，百事公司不停探索科技、媒體與通信等領域的可能性，近來更成了蘋果公司iTune廣播的合作伙伴之一。而前面提到的隨需資料應用程式，則是該公司在流程方面的數(shù)位創(chuàng)新之一。

在產(chǎn)品與服務方面的創(chuàng)新，碰觸塔（Touch Tower）是百事公司的代表作。如它的名稱所示，碰觸塔是一個具備觸碰式熒幕的飲料機，喜好混搭不同產(chǎn)品。除了有一百多種口味，觸碰塔的界面也能放上廣告，或是推出紅利積點等顧客忠誠方案，當然也能收集并分析即時資料，進行新產(chǎn)品的測試。

互動式販賣機展示了該公司在顧客體驗方面的用心。它除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品販賣功能，也能累計點數(shù)，更特別的是，它讓顧客可以透過販賣機的系統(tǒng)送禮物給朋友。比如說，消費者想贈送飲料給朋友，就可以在販賣機輸入那位朋友的電子郵件，對方會收到一組系統(tǒng)編碼，以及如何提取該禮物的指示。之后，他便能從百事公司的任何互動式販賣機領取禮物。當然，在過程中，百事公司也能因而獲得更多的顧客資料。

若說重大商機是埋在厚土地下的實物，百事公司的事業(yè)與咨詢解決方案團隊就像是拿著金屬探測器，只要確認了位置，就毫不猶豫地向下挖。這種方式命中率高，報酬又可觀，百事公司今日能有如此成果，其創(chuàng)新方式功不可沒。