從跨文化的意識(shí)要素探索外事活動(dòng)中大學(xué)生志愿者的服務(wù)能力

摘要：隨著我國(guó)頻繁地舉辦國(guó)際性活動(dòng)，大學(xué)生在外事活動(dòng)的志愿者服務(wù)中已經(jīng)發(fā)揮著重要的作用。本文主要通過(guò)對(duì)國(guó)外先進(jìn)的跨文化交際能力的內(nèi)涵和組成要素的理論進(jìn)行論述，然后結(jié)合我國(guó)關(guān)于大學(xué)生志愿者的跨文化交際能力的研究現(xiàn)狀進(jìn)行探索，最后提出從增強(qiáng)志愿者的跨文化意識(shí)這一中心能力來(lái)提高大學(xué)生志愿者的跨文化能力的新思路，以期待這些大學(xué)生能更好地為我國(guó)外事活動(dòng)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：外事活動(dòng) 大學(xué)生志愿者 跨文化意識(shí)

一、跨文化交際能力內(nèi)涵及其組成要素

所謂跨文化交際，即不同文化背景的人走到一起分享思想、感情和信息時(shí)所發(fā)生的一切。近幾十年，跨文化交際以及在這種跨文化交際中需要具備的跨文化交際能力引起了各國(guó)學(xué)者和各界人士的廣泛關(guān)注，他們對(duì)于跨文化交際能力的概念和組成部分有著各種各樣的表述。

根據(jù)Chen（1990）的理論，跨文化交際能力是指在特定環(huán)境中能有效地和適當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)實(shí)施溝通行為來(lái)得到所需的對(duì)方的回應(yīng)。他指出，跨文化交際能力應(yīng)包括四個(gè)主要部分：人格魅力、溝通技巧、心理適應(yīng)和文化意識(shí)。其中“文化意識(shí)”被他解釋為對(duì)目的語(yǔ)文化中的差異性的理解，而這種目的語(yǔ)文化是影響著人們的思想和行為的。Chen還指出，這種文化意識(shí)是進(jìn)行有效的跨文化交際的先決因素。從這里可以看到，意識(shí)已經(jīng)被列為跨文化能力的一個(gè)組成部分，但是在文化意識(shí)的這個(gè)定義中，只是局限在了對(duì)目的語(yǔ)文化的認(rèn)識(shí)而沒(méi)有指出對(duì)本國(guó)文化的認(rèn)識(shí)也應(yīng)該在意識(shí)之內(nèi)。

然而，Chen（1997）則進(jìn)一步對(duì)其關(guān)于跨文化交際能力的闡述進(jìn)行了完善。他指出跨文化交際能力的三個(gè)主要部分為跨文化意識(shí)、跨文化敏感度和跨文化能力。他這個(gè)提法是從跨文化交流的認(rèn)知、情感和行為三個(gè)層面來(lái)闡述的。這里，他用“跨文化意識(shí)”取代了原來(lái)的“文化意識(shí)”（1990）的提法，并且強(qiáng)調(diào)說(shuō)可以通過(guò)學(xué)習(xí)相互之間的文化的相似性和差異性來(lái)增強(qiáng)這種跨文化意識(shí)。與他1990年所提出的“文化意識(shí)”相比，他在這里補(bǔ)充了相似性進(jìn)這個(gè)意識(shí)的內(nèi)容中。這就意味著，“跨文化意識(shí)”應(yīng)當(dāng)包括同時(shí)對(duì)本國(guó)文化和對(duì)目的語(yǔ)文化的意識(shí)。

Byram作為當(dāng)今歐洲權(quán)威的跨文化研究領(lǐng)域的專(zhuān)家之一，在1997年也曾提出跨文化能力的概念和組成部分。根據(jù)Byram（1997）的理論，跨文化能力屬于跨文化交際能力的一個(gè)部分。跨文化能力的組成部分包括：知識(shí)，即對(duì)自己和他人文化以及與其交流過(guò)程所需的知識(shí)；態(tài)度，指好奇和開(kāi)放地看待自己的文化和評(píng)價(jià)其他文化的態(tài)度；技能，指詮釋另一種文化并將它與自己的文化相關(guān)聯(lián)的技能、發(fā)現(xiàn)另一文化的新知識(shí)以及和這個(gè)文化的人進(jìn)行交流的技能；意識(shí)，這里指的是批評(píng)性地評(píng)價(jià)自己和他人的文化的能力。這個(gè)意識(shí)，Byram強(qiáng)調(diào)的是對(duì)文化的批判的意識(shí)。根據(jù)Byram（2009）的闡述，他指出這種意識(shí)的地位應(yīng)該在跨文化能力中處于中心地位，并直接指出這種意識(shí)是衡量跨文化能力的一個(gè)關(guān)鍵性內(nèi)容。

Fantini在跨文化研究領(lǐng)域也是占據(jù)著重要的地位。根據(jù)Fantini（2005）的研究，跨文化交際能力應(yīng)該是一種綜合性的能力，這種能力能夠使得來(lái)自不同語(yǔ)言和文化背景的人在交流時(shí)能有效地和正確地表現(xiàn)自己。它包括四個(gè)組成部分：知識(shí)、 態(tài)度、技能和意識(shí)，早在Fantini（2000）的研究中，他就已經(jīng)明確指出跨文化交際能力的組成部分里，意識(shí)占據(jù)著最中心的位置。這個(gè)觀點(diǎn)與Byram（2009）提出的觀點(diǎn)一致。

綜上對(duì)跨文化能力組成部分的發(fā)展研究可見(jiàn)，跨文化能力應(yīng)該包括四個(gè)基本部分：知識(shí)，態(tài)度，意識(shí)和技能。其中意識(shí)作為跨文化能力的認(rèn)知層面，被賦予了重要的中心位置（Byram， 1997，2009；Chen， 1990； Fantini， 2000， 2005）。綜合各學(xué)者的研究，“跨文化意識(shí)”應(yīng)該指能夠通過(guò)比較本國(guó)和他國(guó)的文化的相似點(diǎn)和不同點(diǎn)，從而理解和批判地評(píng)價(jià)本國(guó)的和他國(guó)的文化的一種能力。這應(yīng)該才是跨文化意識(shí)所包括的內(nèi)容。

二、國(guó)內(nèi)大學(xué)生志愿者的跨文化交際能力的研究現(xiàn)狀

李翠英、孫倚娜（2006）通過(guò)對(duì)2004年在蘇州舉行的第28屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上大學(xué)生志愿者在服務(wù)過(guò)程中跨文化交際情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，訪談，觀察， 從跨文化交際能力的基本要素：基本交際能力系統(tǒng)、策略能力系統(tǒng)、情感和關(guān)系能力系統(tǒng)、情節(jié)能力系統(tǒng)來(lái)分析他們跨文化交際能力狀況，并結(jié)合現(xiàn)代英語(yǔ)學(xué)習(xí)改革的發(fā)展方向， 探尋提高中國(guó)學(xué)生跨文化交際能力的有效途徑。該研究是從大學(xué)生志愿者入手，主要探討對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的啟示，而并不是從對(duì)志愿者培訓(xùn)這塊提出相應(yīng)對(duì)策。此外，該研究選擇的跨文化交際能力的基本要素相比較當(dāng)今國(guó)外對(duì)跨文化組成部分的理論來(lái)說(shuō)，不是那么具體。

王媛媛（2011）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和采訪的形式對(duì)第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)高校大學(xué)生志愿者的英語(yǔ)跨文化能力進(jìn)行調(diào)查。其問(wèn)卷主要是圍繞大學(xué)生對(duì)跨文化能力的自我評(píng)價(jià)，對(duì)跨文化交際包括詞匯、語(yǔ)用、文化常識(shí)、交際策略等的掌握展開(kāi)調(diào)查，從而探討改善大學(xué)生英語(yǔ)跨文化能力的方法。可見(jiàn)，該研究主要是從大學(xué)生志愿者在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言（如詞匯、語(yǔ)用等）和英語(yǔ)文化的掌握來(lái)調(diào)查學(xué)生的跨文化交際能力，最后針對(duì)問(wèn)卷顯示的問(wèn)題對(duì)高校大學(xué)生的英語(yǔ)能力提升提出了不少建議，但是對(duì)于志愿者培訓(xùn)方面也暫時(shí)沒(méi)有給出對(duì)策。

在柳青等（2015）對(duì)大學(xué)生涉外志愿者的跨文化素養(yǎng)的研究中，他們同樣采用了問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式來(lái)分析大學(xué)生涉外志愿者在跨文化活動(dòng)中常見(jiàn)、突出的幾個(gè)問(wèn)題。他們?cè)谠撗芯恐?，是基于跨文化的最基本的三個(gè)要素知識(shí)、態(tài)度和技能來(lái)探討，這與國(guó)外的對(duì)跨文化交際的相關(guān)研究十分接近。但柳青等提出的這些問(wèn)題和王媛媛（2011）提出的問(wèn)題相似，也都是指出志愿者們?cè)谡Z(yǔ)言交際和文化知識(shí)上的不足，因此所提出的對(duì)策同樣是針對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)指出而不是從志愿者的培訓(xùn)上提出來(lái)。

李冬梅、張方良（2011）以中國(guó)—東盟博覽會(huì)志愿者為調(diào)查對(duì)象，500名來(lái)自廣西南寧市的在校本科生與大專(zhuān)高職生，對(duì)他們定量測(cè)評(píng)其跨文化敏感度水平及影響因素，并最后提出了對(duì)志愿者招聘及培訓(xùn)工作的建議。該研究是從Chen（1990）提出的跨文化交際的三個(gè)基本要素跨文化意識(shí)、跨文化敏感度和跨文化能力中的第二個(gè)要素——跨文化敏感度來(lái)研究，著重的是志愿者的情感層面。

綜上所述，國(guó)內(nèi)對(duì)大學(xué)生志愿者的跨文化能力研究多數(shù)采用的是問(wèn)卷調(diào)查、訪談和測(cè)試的方法，這也是目前比較可行的研究方法。在這些研究中，各學(xué)者對(duì)大學(xué)生志愿者的跨文化能力研究主要是為了探討如何在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中來(lái)提高他們的跨文化能力。

三、探索外事活動(dòng)中大學(xué)生志愿者服務(wù)能力的新思路

通過(guò)以上對(duì)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于跨文化交際和意識(shí)的研究現(xiàn)狀的探索發(fā)現(xiàn)，雖然跨文化交際能力已經(jīng)被越來(lái)越多的學(xué)者所重視，但是對(duì)于它的一個(gè)重要組成部分——跨文化交際意識(shí)卻沒(méi)有過(guò)多的專(zhuān)門(mén)的論述，即使有相關(guān)的對(duì)跨文化意識(shí)的論述，也并沒(méi)有與涉外活動(dòng)中的志愿者的跨文化交際能力的培訓(xùn)相結(jié)合。因此，從跨文化意識(shí)這個(gè)重要要素作為一個(gè)切入口，來(lái)探索大學(xué)生志愿者的跨文化意識(shí)的現(xiàn)狀，從而提高大學(xué)生的跨文化交際能力將具有其獨(dú)到的學(xué)術(shù)價(jià)值，將這一理論運(yùn)用到涉外活動(dòng)的大學(xué)生志愿者的實(shí)際培訓(xùn)中去，從而更好地提高他們?yōu)樯嫱饣顒?dòng)服務(wù)的質(zhì)量將有著獨(dú)到的重要的應(yīng)用價(jià)值。

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（作者簡(jiǎn)介：譚瑋，女，廣西省柳州市廣西科技大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院；研究方向：外語(yǔ)教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言學(xué)習(xí)和跨文化交際）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）