通觀全局 舒暢溝通

摘要：本文主要針對(duì)C國(guó)Turnkey項(xiàng)目如何低成本、高質(zhì)量地交付工作進(jìn)行分析研究，介紹了C國(guó)鐵塔交付情況、該項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程、交付流程及策略，通過(guò)本鐵塔項(xiàng)目的交付，提出了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的啟示。

關(guān)鍵詞：溝通方式 ?管理實(shí)踐 ?鐵塔交付 ?招標(biāo)

0 引言

N項(xiàng)目為C國(guó)的第一個(gè)Turnkey項(xiàng)目，C國(guó)的鐵塔供應(yīng)資源、供應(yīng)商認(rèn)證都屬于空白，擁有Turnkey項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人鳳毛麟角，項(xiàng)目應(yīng)該配備人員還沒(méi)有到位。如何在困難情況下，完成低成本、高質(zhì)量，且按時(shí)完成項(xiàng)目交付，對(duì)于每一個(gè)C國(guó)N項(xiàng)目組成員都是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。作為第一責(zé)任人和外包采購(gòu)經(jīng)理、站點(diǎn)設(shè)計(jì)經(jīng)理、CW、站點(diǎn)獲取、無(wú)線銷(xiāo)售，以及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等項(xiàng)目交付人員，齊心協(xié)力為項(xiàng)目交付而努力。

根據(jù)實(shí)際情況，項(xiàng)目組面臨的困難在于：①該司在C國(guó)無(wú)歷史交付經(jīng)驗(yàn);②對(duì)C國(guó)的鐵塔供應(yīng)商資源狀況不了解;③C國(guó)有自己的國(guó)際規(guī)范，該司對(duì)C國(guó)的鐵塔交付的相關(guān)技術(shù)不熟悉，而客戶對(duì)鐵塔的要求也不明確，在合同中一直不能確定;④對(duì)鐵塔交付流程不明確;⑤項(xiàng)目組無(wú)配套銷(xiāo)售和配套服務(wù)人員，了解鐵塔的人幾乎沒(méi)有。

N項(xiàng)目交付分為兩期，一期250個(gè)站點(diǎn)，二期413個(gè)站點(diǎn)。其中577座新建鐵塔需求，86座共建站。

1 分析與對(duì)策

1.1 合同解讀，提出交付風(fēng)險(xiǎn)。合同是客戶需求的最直接體現(xiàn)，了解客戶需求首先得從合同入手。本合同中提煉出的較為特殊的技術(shù)需求有：

禁航燈：①禁航燈必須有控制和報(bào)警功能;②禁航燈的配置必須符合當(dāng)?shù)氐暮娇找?guī)范（低于44m的鐵塔只需要頂部一個(gè)雙頭航燈，1+1備份，高于44m的鐵塔需要配置頂部1個(gè)雙頭航燈，中間2個(gè)單航燈）;③航燈的供電和保護(hù)需要用鐵管保護(hù)。客戶的這三條要求都可能導(dǎo)致交付成本的上升，后期和客戶交流中，這些要求都屬于客戶硬性要求，未能成功引導(dǎo)到有利于我們的方向。這些特殊要求在采購(gòu)詢(xún)價(jià)、后期交付中都不能忽略，否則可能影響客戶滿意度，增加新的成本。這些需求必須在合同準(zhǔn)備階段就傳遞到分包商，才能實(shí)現(xiàn)背靠背的轉(zhuǎn)移策略。

防雷系統(tǒng)接地：①防雷保護(hù)系統(tǒng)需按照摩托羅拉R56規(guī)范進(jìn)行;②接地電阻阻值在不能采取任何化學(xué)降租劑的情況下小于5歐。這些要求在分包商合同談判和技術(shù)澄清時(shí)必須注意。

1.2 了解投標(biāo)模式，完善報(bào)價(jià)。N項(xiàng)目中，客戶已經(jīng)將站點(diǎn)面積進(jìn)行了歸一，自立塔和單管塔都為10m*10m，拉線塔都為5m*5m，將鐵塔和基礎(chǔ)單獨(dú)提煉出來(lái)，按照6m一段的高度報(bào)價(jià)。采用投標(biāo)站點(diǎn)模型直接從B國(guó)借鑒，總共15中模型，風(fēng)速為40m/s，掛載為6.2m2。但C國(guó)與B國(guó)情況不一樣，C國(guó)的風(fēng)速采用的是風(fēng)壓表示，且掛載也不能滿足N項(xiàng)目的規(guī)劃要求。

在了解到此報(bào)價(jià)方案的缺陷后，支持投標(biāo)團(tuán)隊(duì)與客戶再次交流，經(jīng)過(guò)多輪技術(shù)澄清和商討后，成功說(shuō)服客戶接受我們掛載系數(shù)的方法重新報(bào)價(jià)，彌補(bǔ)了可能損失的利潤(rùn)。

在N項(xiàng)目中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃情況，鐵塔掛載大于報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)掛載6.4m2的鐵塔共64座，根據(jù)C國(guó)的鐵塔價(jià)格計(jì)算，共避免利潤(rùn)損失xx.xxwUSD。

2 C國(guó)鐵塔交付情況摸底

2.1 規(guī)范研讀。由于首次進(jìn)入C國(guó)鐵塔交付，沒(méi)有前期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累和沉淀，代表處本地人員和中方都對(duì)這方面較欠缺，而C國(guó)也有自己的行業(yè)規(guī)范，不能簡(jiǎn)單套用其他國(guó)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，下功夫研讀當(dāng)?shù)匦袠I(yè)規(guī)范就成為了最基本的動(dòng)作和要求。

通過(guò)對(duì)行業(yè)規(guī)范的收集，比對(duì)，例如鐵塔風(fēng)速，鋼材強(qiáng)度要求，鍍鋅防腐要求，通信鐵塔航燈要求，從而在招標(biāo)中處于主動(dòng)地位。

2.2 友商鐵塔交付情況分析。在對(duì)鐵塔基本技術(shù)要求了解后，通過(guò)對(duì)友商鐵塔交付情況的摸底和分析，來(lái)了解C國(guó)鐵塔市場(chǎng)，對(duì)該司交付提供參考和借鑒。友商E在C國(guó)是通過(guò)租傭當(dāng)?shù)赝两檰?wèn)公司METACONTROL來(lái)進(jìn)行鐵塔設(shè)計(jì)并提出解決方案，然后根據(jù)METACONTROL設(shè)計(jì)的鐵塔和基礎(chǔ)找其他鐵塔廠商詢(xún)價(jià)和交付。

友商E為客戶交付的鐵塔有十種，主要采用拉線塔和單管塔，拉線塔選擇山頂場(chǎng)景，單管塔選擇城市場(chǎng)景和特殊場(chǎng)景。其次，對(duì)風(fēng)速的要求也不同。

2.3 客戶現(xiàn)網(wǎng)站點(diǎn)考察。鐵塔最直接、最重要的風(fēng)向標(biāo)還是客戶現(xiàn)網(wǎng)的鐵塔，在和客戶商討后，交付團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)方案進(jìn)行考察，把握客戶具體的需求后，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)和建議，從而增加降成本的機(jī)會(huì)點(diǎn)，而客戶也易于接受我們比較切合實(shí)際的建議。

通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)的考察，了解各種塔型的特點(diǎn)（爬梯、平臺(tái)、拉線距離等），塔上接地防雷、防滑落系統(tǒng)等附件的配置情況，從站點(diǎn)的情況了解到今后施工的細(xì)節(jié)、質(zhì)量要求以及當(dāng)?shù)胤职淌┕に?。這些對(duì)于鐵塔招標(biāo)符合當(dāng)?shù)厮胶鸵?guī)范起到至關(guān)重要的作用，我們提出的要求也不是過(guò)低，或者過(guò)高;和分包商的談判也較為容易。

3 鐵塔招標(biāo)

3.1 供應(yīng)商技術(shù)交流及現(xiàn)場(chǎng)考察。了解鐵塔行業(yè)交付情況后，接著需要搜索C國(guó)市場(chǎng)的資源。

主流供應(yīng)商引入，供應(yīng)商、分包資源實(shí)力核實(shí)。在對(duì)供應(yīng)商初步分析后，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，實(shí)力摸牌。組成外包采購(gòu)、站點(diǎn)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、鐵塔土建等人的團(tuán)隊(duì)人員，對(duì)供應(yīng)商的規(guī)模、產(chǎn)能、加工流程、鍍鋅能力、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、采購(gòu)、加工等進(jìn)行考察和摸底。采用供應(yīng)商評(píng)估表綜合評(píng)分、專(zhuān)家加權(quán)評(píng)分等辦法對(duì)供應(yīng)商排序，最終選出適合項(xiàng)目的供應(yīng)商。

項(xiàng)目情況溝通，技術(shù)交流澄清。由采購(gòu)邀請(qǐng)有意愿的供應(yīng)商進(jìn)行面對(duì)面的商談，通過(guò)反復(fù)討論，讓項(xiàng)目組和供應(yīng)商相互了解，進(jìn)行鐵塔要求，工作內(nèi)容澄清，營(yíng)造多家競(jìng)爭(zhēng)局面。

3.2 BOQ優(yōu)化及SOW制定。BOQ和SOW是鐵塔招標(biāo)的必要文檔，BOW是以表格的形式描述一個(gè)項(xiàng)目工程所包含的全部單項(xiàng)工作（item）的內(nèi)容和數(shù)量，它的精細(xì)化程度直接影響到鐵塔采購(gòu)的成本和質(zhì)量;SOW是智能分工，責(zé)任界面，也是采購(gòu)控制點(diǎn)，其是否合理將影響到工程進(jìn)度和交付。我們一個(gè)有力的例子就是，方艙出口的臺(tái)階、fense的高度、鐵塔的油漆都和客戶進(jìn)行多次溝通，才得以給出明確的BOQ和SOW給供應(yīng)商和分包商。以至于最后客戶雖然多次變更，該司卻不但沒(méi)有進(jìn)入被動(dòng)，反而是有理有據(jù)地、有變更費(fèi)用地交付，不但沒(méi)有損失，而且贏得客戶尊敬，覺(jué)得我們做的很專(zhuān)業(yè)。

3.2.1 BOW的優(yōu)化。在采購(gòu)中采取庖丁解牛式的降成本辦法，BOQ的優(yōu)化是挖掘潛行動(dòng)和潛風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。BOQ設(shè)置不合理導(dǎo)致采購(gòu)成本直線上升，通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，合同解讀，當(dāng)?shù)罔F塔市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)BOQ進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化：①在根據(jù)項(xiàng)目中GSM天線的規(guī)格，把可以將抱桿從3m改為2.5m;②微波抱桿也從3m改為2m;③走線架根據(jù)合同中要求，改鋁合金為鍍鋅，寬度由400mm改為200mm，降低采購(gòu)成本;④優(yōu)化接地系統(tǒng)，BOQ中沒(méi)有對(duì)不同塔型確認(rèn)接地系統(tǒng)的長(zhǎng)度，而是按照統(tǒng)一70m的要求，在優(yōu)化中把不同塔型的接地系統(tǒng)長(zhǎng)度分別標(biāo)示;盡管每個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)約的成本并不多，但整個(gè)項(xiàng)目BOQ精細(xì)化后，總成本節(jié)約了6%，降成本xx.xxUSD。

3.2.2 SOW的制定和評(píng)審。SOW大多是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和其他項(xiàng)目修改而來(lái)。當(dāng)然必須對(duì)具體的項(xiàng)目和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行考慮，將工期要求，采購(gòu)策略，客戶指定信息等統(tǒng)統(tǒng)考慮進(jìn)去。SOW當(dāng)然也必須進(jìn)行項(xiàng)目組成員，售前人員，代表處平臺(tái)核心人員等評(píng)審，發(fā)揮頭腦風(fēng)暴作用，將SOW制定得越詳細(xì)越好。避免交付過(guò)程中，界面模糊、驗(yàn)收困難、變更復(fù)雜、成本增加。

3.3 主流鐵塔提煉，塔型數(shù)量估計(jì)。根據(jù)C國(guó)情況，場(chǎng)景一般分為三種：市區(qū)、農(nóng)村、山頂。市區(qū)一般用單管塔，農(nóng)村和山區(qū)一般用自立塔和拉線塔。塔高以6m段位標(biāo)準(zhǔn)段，高度從18m到72m之間。根據(jù)天線掛載面積不同，分別為輕型、中型、重型;考慮到項(xiàng)目可能使用的塔型有128中，供應(yīng)商的生產(chǎn)單價(jià)就很難降低，必須對(duì)塔型進(jìn)行優(yōu)化。

在該項(xiàng)目中，對(duì)鐵塔進(jìn)行歸一化處理，在滿足客戶需求的情況下，引導(dǎo)客戶對(duì)鐵塔規(guī)格進(jìn)行劃分和提煉，最終形成7種塔型。

優(yōu)化后的方案，不光從采購(gòu)角度節(jié)省了成本，而且對(duì)于后期的工程實(shí)施，站點(diǎn)設(shè)計(jì)，客戶驗(yàn)收等各個(gè)方面都變得易操作。

3.4 設(shè)計(jì)優(yōu)化把關(guān)。在進(jìn)行鐵塔招標(biāo)RFI后，讓各供應(yīng)商提供典型鐵塔模型的設(shè)計(jì)圖紙和計(jì)算書(shū)，對(duì)其進(jìn)行初步審核，并對(duì)鐵塔以及基礎(chǔ)的物料用量，設(shè)計(jì)尺寸進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后將圖紙計(jì)算書(shū)發(fā)回機(jī)關(guān)，利用專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行審核，挖掘鐵塔、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)降成本的機(jī)會(huì)點(diǎn)，以及對(duì)其設(shè)計(jì)進(jìn)行把關(guān)。

4 鐵塔交付流程及策略

鐵塔的交付策略也為采購(gòu)、交付實(shí)施、驗(yàn)收提供指導(dǎo)作用，鐵塔交付策略根據(jù)鐵塔特點(diǎn)和市場(chǎng)情況由項(xiàng)目組集體決策。本案例的鐵塔交付策略如下：

鐵塔采購(gòu)主要采用本地同心圓策略，主要由C國(guó)本地供應(yīng)商提供，當(dāng)本地供應(yīng)量不足，不能滿足工期和項(xiàng)目組要求時(shí)，采用周邊國(guó)家的供應(yīng)商補(bǔ)充。

鐵塔附件由供應(yīng)商在鐵塔采購(gòu)中獨(dú)立報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)較高，不合理的附件采取單獨(dú)采購(gòu)。

鐵塔由供應(yīng)商倉(cāng)儲(chǔ)，在站點(diǎn)施工前20天通知生產(chǎn)，生產(chǎn)完成，分包商直接從供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸，避免多次運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。

鐵塔設(shè)計(jì)和安裝培訓(xùn)由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，鐵塔齊套性也由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，站點(diǎn)缺少物料直接由分包商和供應(yīng)商溝通完成。

5 實(shí)踐啟示

鐵塔構(gòu)件繁多、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、鐵塔供應(yīng)周期長(zhǎng)、涉及部門(mén)多，交付較為復(fù)雜。對(duì)于初次交付鐵塔的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是鐵塔交付在該司已有很長(zhǎng)時(shí)間，也在很多項(xiàng)目中成功交付。多參考其他項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)以及向正確部門(mén)求助，相信鐵塔也能及時(shí)成功交付，而不會(huì)成為交付瓶頸。

鐵塔的成功交付依賴(lài)多部門(mén)間緊密分工、高效的溝通、資源信息的共享以及群策群力合作。從鐵塔交付策略制定、鐵塔采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、鐵塔建造、質(zhì)量計(jì)劃控制驗(yàn)收等都需要大家的一起努力，凡是需要從端到端的角度，以低成本高質(zhì)量的思路去考慮問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：邱燕（1981-），女，陜西西安人，陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要從事通信技術(shù)方面的研究。