基于職業(yè)能力的導游“雙證書”階段式培養(yǎng)體系

王艷

摘 要：職業(yè)能力是高職導游人才培養(yǎng)的核心，濟南職業(yè)學院在導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)方案的基礎上，構建了以導游職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎的階段式立體雙證書培養(yǎng)體系，明確了各培養(yǎng)階段之間的關系、培養(yǎng)目標和實施方案，總結出雙證書階段式培養(yǎng)體系在教學實踐中的優(yōu)勢。

關鍵詞：導游職業(yè)能力；雙證書；培養(yǎng)體系

基金項目

本文系山東省職業(yè)教育與成人教育科研“十二五”規(guī)劃課題[項目編號：2014ZCJ040]及子課題階段性成果。

作者簡介

王 艷（1979—），女，山東濰坊人，碩士，濟南職業(yè)學院國際交流學院教師，研究方向：旅游文化、導游教學。

我國導游行業(yè)實行嚴格的職業(yè)資格準入制度，高等職業(yè)教育導游教學普遍重視導游職業(yè)資格證書，采用“雙證書”培養(yǎng)模式，通過對專業(yè)知識和技能的系統(tǒng)培養(yǎng)， 使學生既獲得畢業(yè)證書，又取得職業(yè)資格證書，具備導游從業(yè)資格。濟南職業(yè)學院導游教學立足于高職人才培養(yǎng)定位，在導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)基礎上形成了與之相配合的導游職業(yè)證書階段式培養(yǎng)體系，在實踐中取得了良好的教學效果。

一、導游“雙證書”階段式培養(yǎng)體系的確定依據(jù)

制定導游“雙證書”培養(yǎng)體系需要考慮眾多因素，其中最重要的是國家職業(yè)標準和人才培養(yǎng)方案的對接。職業(yè)證書是促進學生職業(yè)能力發(fā)展的重要組成部分，國家職業(yè)標準都以職業(yè)能力為核心，導游“雙證書”培養(yǎng)體系應將學生獲得的導游職業(yè)能力作為確定依據(jù)。

1.導游職業(yè)能力

導游職業(yè)能力指個體在導游工作中將所學知識、技能和態(tài)度進行類化遷移和整合后形成的完成導游工作的穩(wěn)定能力特征和素質(zhì)總和。[1]導游職業(yè)能力按照類型可以分為導游職業(yè)知識、導游職業(yè)技能和導游職業(yè)品質(zhì)三個部分。濟南職業(yè)學院旅游管理系在大量企業(yè)調(diào)研的基礎上，分析了導游崗位的工作職責，明確了導游的基本職業(yè)能力，確定了導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)方案。

2.導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)方案

導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)方案分為四個層次，每一個層次都從知識、技能、品質(zhì)三個職業(yè)能力構成方面分別確定具體目標。

第一學期是培養(yǎng)的第一層次，主要目標是在積累職業(yè)能力構成要素過程中了解導游職業(yè)。豐富史地文化、政治經(jīng)濟、景點等導游基礎知識，構架基本的導游職業(yè)知識結構。鍛煉語言能力，掌握口語運用技巧，逐漸形成導游語言習慣。培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度，塑造適當?shù)膶в温殬I(yè)形象。

第二、三學期是培養(yǎng)的第二層次，主要目標是熟悉導游職業(yè)，整合已有知識和技能等導游職業(yè)能力的構成要素，完善心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。鍛煉講解、人際交往、組織協(xié)調(diào)、應變能力等基礎帶團技能。在熟悉專業(yè)的基礎上形成熱愛導游工作的穩(wěn)定職業(yè)情感。

第四、五學期是培養(yǎng)的第三層次，主要目標是基本具備導游職業(yè)能力，成為導游準員工。通過頂崗實習鍛煉導游詞創(chuàng)作、線路設計、導購推銷等提高性帶團技能。適當發(fā)展專項導游技能。在與行業(yè)人員的接觸中，對導游職業(yè)的社會地位、待遇和苦樂形成恰當?shù)脑u價，擺正心態(tài)，形成職業(yè)價值感。

第六學期是培養(yǎng)的第四層次，主要目標是進一步發(fā)展、提升導游職業(yè)能力，成為合格員工。學生可以選修出境旅游領隊、旅行社計調(diào)和中級導游方面的知識，為職業(yè)生涯的長遠發(fā)展做準備。

二、導游“雙證書”階段式培養(yǎng)體系

1.三階段培養(yǎng)體系

導游及導游崗位群的職業(yè)證書主要有導游資格證、中級導游證、高級導游證、特級導游證、出境旅游領隊證等，其中導游資格證是導游行業(yè)的基本證書，獲得導游資格證才能申請導游證，從事導游行業(yè)。濟南職業(yè)學院在導游教學過程中，以導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)為基礎，形成了以導游資格證為核心的階段式職業(yè)證書培養(yǎng)體系。

第一階段是基礎證書階段，學生在了解和熟悉導游職業(yè)的基礎上獲得體現(xiàn)基本素質(zhì)的證書。目前，山東省導游資格證考試采用筆試加口試的形式。筆試要求考生熟練操作計算機，通過計算機完成試卷?？谠囈罂忌哂辛己玫闹?、英文表達能力和對話能力。第一、二學期，開設導游基礎知識、導游實務、旅游法規(guī)等專業(yè)課程，讓學生形成導游知識結構，同時開設大學英語、普通話、計算機等課程。學生在學習過程中可以考取普通話水平測試等級證書、英語應用能力考試合格證書和全國計算機等級證書。這些證書是學生綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，通過考取證書，學生能夠鍛煉計算機應用能力，提高普通話水平和英語口語能力，為考取導游資格證書奠定語言和計算機基礎。

第二階段是核心技能證書階段，學生具備基本導游職業(yè)能力后考取中、英文導游資格證。在前兩個學期導游知識和技能積累的基礎上，第三學期，開設雙語模擬導游課程、組織導游知識專項比賽、帶領學生進行導游考察，鍛煉學生的帶團技能，使學生具備基本的職業(yè)能力，達到導游職業(yè)資格標準。學生可以根據(jù)自己的實際情況選擇考取普通話或英文導游資格證，獲得職業(yè)準入資格。第四學期，組織學生參加培訓，換取初級導游證。以導游大賽的標準完善課程內(nèi)容，學生通過校園導游大賽和旺季頂崗，鍛煉導游綜合技能，初步適應導游工作。開設政務導游等專項技能課程，為職業(yè)技能的提高和個性化發(fā)展做準備。

第三階段是提高技能證書階段，學生根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，儲備相關知識，逐步提高職業(yè)技能，工作后順利考取相關證書。結合導游崗位群工作要求，給學生提供橫向和縱向兩個發(fā)展方向。橫向是以導游為基礎逐漸擴大工作領域，從事海外領隊或計調(diào)的工作，縱向是走專業(yè)化道路，考取更高級別導游證或成為專項導游。第五學期，利用學生頂崗實習，引導學生在工作中學習出境旅游領隊和計調(diào)員的工作職責和業(yè)務流程。第六學期，開設中級導游基礎知識、旅游文學、出境旅游領隊實務、旅行社計調(diào)實務等選修課程，使學生在導游崗位合格員工的基礎上，進一步提升職業(yè)能力，為職業(yè)長遠發(fā)展做好儲備。將來在工作中積累一定的實踐經(jīng)驗，滿足條件后能順利考取中級導游證、出境旅游領隊證或具備旅行社計調(diào)師資格。

2.階段式培養(yǎng)體系的特點

導游職業(yè)證書階段式培養(yǎng)體系各階段培養(yǎng)目標明確，體現(xiàn)了導游培養(yǎng)的遞進性，在實踐教學中具有明顯的優(yōu)勢。第一，“雙證書”培養(yǎng)與導游職業(yè)能力培養(yǎng)相結合，兩者在課程標準、教學內(nèi)容、教學進度等方面基本一致，使課程學習和職業(yè)資格認證融為一體，提高了教學效率。第二，形成了立體式的“雙證書”體系。學生獲得畢業(yè)證書的同時，獲得導游職業(yè)資格證書和多個基本素質(zhì)合格證，并且具備向更高層次發(fā)展的知識儲備和技能優(yōu)勢，為今后的職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎。第三，“雙證書”階段式培養(yǎng)使高職導游人才充分適應社會發(fā)展和市場需求，有利于提高學生的就業(yè)質(zhì)量。第四，導游職業(yè)證書階段式培養(yǎng)體系能夠引導學生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)個人特點確定職業(yè)發(fā)展目標和路徑，增強學生的導游職業(yè)認同感，提高職業(yè)穩(wěn)定性，減少人才流失。

導游職業(yè)證書的階段式培養(yǎng)體系，定位于高職教育，將國家職業(yè)標準融入課程標準，以導游職業(yè)能力為中心整合課程，使學生獲得職業(yè)資格證書和習得導游職業(yè)能力有效銜接起來，初步實現(xiàn)了“課證融通”的教學體系，能夠有效提高高職導游教育的教學效果和學生的就業(yè)競爭力。

參考文獻：

[1]高 涵.高職導游專業(yè)學生職業(yè)能力培養(yǎng)研究[D].長沙：湖南農(nóng)業(yè)大學，2007.

[2]王 艷.高職導游職業(yè)能力遞進式培養(yǎng)體系構建[J].教育教學論壇，2015（12）：226—227.

（作者單位：濟南職業(yè)學院）