提高圖書管理人員服務(wù)水平

趙佳蘭

【摘要】群眾路線是我黨的一大法寶，焦裕祿是堅持和踐行群眾路線的典范。學(xué)習(xí)焦裕祿精神，對于圖書管理人員更好地堅持群眾路線、提高對讀者的服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義

【關(guān)鍵詞】圖書管理;服務(wù)水平;群眾路線;職業(yè)道德;技能水平;專業(yè)學(xué)習(xí)

為深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，更好地貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神的重要講話。緊緊圍繞“健康江蘇夢書香伴我行”讀書活動主題，我耐心而細(xì)致的讀了《堅持群眾路線的楷模：焦裕祿》一書。此書詳細(xì)、生動的介紹了焦裕祿同志親民愛民、艱苦奮斗，為人民服務(wù)的光輝人生。在蘭考工作期間，焦裕祿同志通過群眾路線的方法，統(tǒng)一干部思想，教育引導(dǎo)群眾，治理沙塵災(zāi)害，發(fā)展當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，使得蘭考貧窮落后的狀況得到了一定的改善。

群眾路線是我黨的一大法寶，焦裕祿則是我黨堅持和踐行群眾路線的典范之一。作為一名圖書管理人員，我深知立足圖書管理崗位，服務(wù)是圖書館工作不變的主題，也是圖書館的立身之本。通過學(xué)習(xí)焦裕祿的群眾路線，更進(jìn)一步認(rèn)識到堅持“以人為本、讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)水平是圖書管理人員應(yīng)盡的義務(wù)，同時也是踐行群眾路線的一種重要途徑。

書籍是人們獲取知識的重要寶庫，也是人們實(shí)現(xiàn)進(jìn)步的階梯。圖書管理人員肩負(fù)著傳播知識、服務(wù)讀者的重要使命。隨著我國科教興國戰(zhàn)略步伐的加快及其學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的不斷深入，為滿足不同讀者的需要，更好的服務(wù)于讀者，如何進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平顯得越來越重要。

一、以人為本，樹立服務(wù)意識

以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。堅持以人為本，圖書管理人員就要從廣大學(xué)生讀者的根本利益出發(fā)，要努力走到讀者當(dāng)中去，傾聽讀者的意見和建議，轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的提高，不斷滿足廣大讀者的自身需要。

高校圖書館是為教學(xué)科研提供服務(wù)性的部門，服務(wù)性是圖書館的顯著特征。這就使得從事服務(wù)性工作的館員們，往往會覺得自身工作地位不高，在思想上可能會產(chǎn)生相應(yīng)的心理負(fù)擔(dān)。因此，圖書管理人員必須要認(rèn)識到圖書管理崗位的特殊作用，樹立正確的價值觀，才能引導(dǎo)圖書管理人員樹立主動服務(wù)、熱情服務(wù)、充分服務(wù)、公正服務(wù)、奉獻(xiàn)服務(wù)讀者的意識。在做好圖書資料信息管理的同時，把服務(wù)與踐行群眾路線有機(jī)結(jié)合起來，以焦裕祿為人民服務(wù)的精神為榜樣，始終對讀者保持熱心、愛心、耐心、細(xì)心、誠心的服務(wù)。

二、培養(yǎng)職業(yè)道德，提高職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。圖書館是一個公益性單位，經(jīng)濟(jì)效益較低，而經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，讓圖書館工作人員受到了極大的沖擊。“雷鋒穿破襪子，焦裕祿沒飯吃”，一旦出現(xiàn)這種不正確的價值取向，大多數(shù)普通員工對于自身職業(yè)道德就難免產(chǎn)生動搖，愛崗敬業(yè)精神有所降低，其后果就是在工作中行為出現(xiàn)稍許偏差。圖書館工作人員肩負(fù)收集信息、整理資料、傳遞信息等多項任務(wù)。要想把工作做好，必須要有較高的職業(yè)道德操守才行。在新時期對館員的職業(yè)道德培訓(xùn)就十分迫切，并具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

社會和諧是社會主義社會的基本特征之一。正確處理人際關(guān)系，尊重讀者，以情感化人，是圖書館和諧服務(wù)的重要內(nèi)容之一。圖書管理員只有尊重讀者，認(rèn)真傾聽讀者的意見和建議，以滿足讀者的需要為己任，想讀者之所想、急讀者之所急，不辭勞苦、盡最大努力滿足讀者的需求，為做好圖書管理工作創(chuàng)造有利條件。圖書管理人員與讀者的和諧關(guān)系，是圖書館實(shí)現(xiàn)“讀者至上”的核心部分。只有在和諧的圖書館工作環(huán)境中，圖書館員的日常工作才能得以順利進(jìn)行、開展。這正如焦裕祿愛民親民，換來的是與人民的和諧關(guān)系，使得其工作能夠順利開展。

因此，要求圖書管理人員必須深入學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神，把榜樣的力量內(nèi)化于心，并付諸實(shí)際行動，形成正確的職業(yè)道德認(rèn)知，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德情感，樹立堅定的職業(yè)道德信念，在工作實(shí)踐中將職業(yè)道德放在首位，并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升自己的道德修養(yǎng)。

三、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高技能水平

社會在進(jìn)步，各種新興學(xué)科不斷交叉出現(xiàn)，知識結(jié)構(gòu)不斷向前擴(kuò)展。讀者對知識的更新和提升在加強(qiáng)，圖書管理員必須要與時俱進(jìn)，既要掌握圖書館學(xué)知識、又要掌握情報學(xué)、計算機(jī)、外語和現(xiàn)代化管理知識。否則，很難立足于這個具有新知識、新挑戰(zhàn)、新時代特點(diǎn)的社會大熔爐。因而，不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新是新時期對圖書管理員的必然要求。專業(yè)知識是圖書館員知識結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，也是圖書館員從事圖書管理崗位必須具備的條件，更是完成圖書館工作任務(wù)的重要保證。

讀者在查找文獻(xiàn)資料時，圖書管理人員應(yīng)該具備應(yīng)用檢索工具幫助讀者查詢資料的基本技能。作為圖書管理人員，研究讀者心理，以便及時了解和掌握讀者對信息資料要求變化情況，也是提高技能水平之必備?？偠灾瑘D書管理人員只有不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)、提高技能水平，才能以最優(yōu)的工作姿態(tài)服務(wù)讀者、服務(wù)社會。

四、結(jié)語

讀《堅持群眾路線的楷模：焦裕祿》，使我更加深刻的認(rèn)識到，圖書管理員只有樹立正確的服務(wù)意識，培養(yǎng)職業(yè)道德，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的文化修養(yǎng)、增強(qiáng)專業(yè)技能，提高技能水平，才能最終提高圖書管理員服務(wù)讀者的水平，提高服務(wù)質(zhì)量，做到全心全意為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館社會功能和價值的最大化。

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