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      績(jī)效考核非萬能

      2015-05-30 10:48:04彼得·德魯克
      讀書文摘·經(jīng)典 2015年5期
      關(guān)鍵詞:西方人所長(zhǎng)主管

      彼得·德魯克

      幾乎每一個(gè)大型組織都有一套評(píng)估考核人才的程序,但事實(shí)上,這套程序很少被真正采用。管理者口口聲聲地說,他們每一年都按規(guī)定考評(píng)他們的下屬,可據(jù)我所知,他們自己卻從未被他們的上司考評(píng)過。

      情況通常是這樣:年年考評(píng),年年歸檔,而真要做某項(xiàng)人事決策時(shí),誰也不會(huì)專門為此去翻閱檔案,人人都將考評(píng)表視同無用的廢紙。此外,還有所謂面談考評(píng)的制度,由主管與下屬面對(duì)面地討論??墒牵@種面談考評(píng),也從來沒有真正實(shí)行過。

      然而,面談考評(píng)正是整個(gè)考評(píng)制度的重心所在。為什么面談考評(píng)沒有人肯用呢?其中一個(gè)原因是,所有的主管都認(rèn)為,面談考評(píng)是一件最令上級(jí)感到難堪的工作。

      今天大多數(shù)組織制定的考評(píng)辦法,其實(shí)是脫胎于一般醫(yī)生對(duì)病人的評(píng)估。醫(yī)生的目的在于治病,重視的是病人的毛病,而不是病人的優(yōu)點(diǎn)。凡是醫(yī)生都有一種想法:健康人不會(huì)來找他。所以,以醫(yī)生的立場(chǎng)來說,找毛病是診斷疾病的一個(gè)過程。

      我是在與日本管理界接觸之后,才開始意識(shí)到這個(gè)問題的。有一次,在日本主持一個(gè)管理發(fā)展研討會(huì),參加者都是日本大企業(yè)的高層人員。我發(fā)現(xiàn)日本根本沒有考評(píng)制度,我覺得萬分奇怪。我問起他們,他們告訴我說:“你們的考評(píng)制度,目的只是發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)。但在我們?nèi)毡荆捎诓荒芤驗(yàn)槟橙擞腥秉c(diǎn)而把他開除或降級(jí),我們自然對(duì)考評(píng)制度不感興趣。

      “反過來說,我們倒以為最好不要知道一個(gè)人的缺點(diǎn)。我們想知道的是他有什么優(yōu)點(diǎn),他能做些什么。而你們的考評(píng)制度,根本不重視這一點(diǎn)。”

      日本人這一番話,西方人聽了,尤其是設(shè)計(jì)考評(píng)制度的人聽了,肯定會(huì)不以為然。但事實(shí)上,這正是每一位日本、美國(guó)或德國(guó)的主管,對(duì)傳統(tǒng)考評(píng)制度的看法。

      西方人似乎不能不對(duì)日本人的成就加以深思。我們都知道,日本有一種“終身雇用”的制度。一個(gè)人進(jìn)了一家公司,他就會(huì)逐年升遷,平均每15年薪水增加一倍。他不會(huì)隨便辭職,公司也不能把他開除。除非年齡到了45歲,或者位置升到頂點(diǎn),才顯出事業(yè)生涯的分歧。其中少數(shù)能力特強(qiáng)的人,可以繼續(xù)升到高級(jí)主管的位置。

      日本這套制度,與日本今天取得的巨大發(fā)展有什么關(guān)聯(lián)呢?答案很簡(jiǎn)單:由于日本有這套制度,他們可以閉上眼睛,不看人的缺點(diǎn)。尤其是因?yàn)槿毡竟芾碚卟荒荛_除人,他們就只有從下屬中去發(fā)掘能做事的人。他們看人,只看人之所長(zhǎng)。

      其實(shí),我也并不完全同意日本的辦法,那畢竟不是一套理想的制度。在那種制度下,只有極少數(shù)真有能力的人才能承擔(dān)重任,而大多數(shù)人都將成為公司的負(fù)擔(dān)。但是,如果西方國(guó)家真正打算利用人事流動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn),我們真該學(xué)學(xué)日本那套制度的精神:見人之所長(zhǎng)和用人之所長(zhǎng)。

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