智慧型組織的理論基礎(chǔ)及其構(gòu)建

摘要：智慧型組織是學習型組織的升華，是未來組織的理想形態(tài)。文章通過梳理傳統(tǒng)組織到學習型組織，再到智慧型組織演進的演進邏輯，提出智慧型組織的分析框架，指出智慧型組織是以人為核心，以制度、信息技術(shù)、倫理和文化為支撐，以改革創(chuàng)新為動力，創(chuàng)新智慧、發(fā)現(xiàn)智慧、規(guī)整智慧的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。智慧型組織代表著一條未來組織發(fā)展的可選擇路徑，為此，我們需積極構(gòu)建智慧型組織以總結(jié)值得借鑒的經(jīng)驗和思路。

關(guān)鍵詞：智慧；智慧型組織；學習型組織

“智慧就在于說出真理，并且按照自然形式，聽自然的話”。這是對智慧最本質(zhì)最樸素的概括。古往今來，每個人都渴求擁有智慧、追尋智慧，按照智慧的方式做事、生活。今天，身處變革時代的組織也無不努力探索智慧之源，尋找永葆組織生機的智慧之匙。智慧之于組織，比任何其他因素都重要。近年，智慧型組織的研究和構(gòu)建受到越來越多的重視。許多組織也在邁向智慧組織的道路上勇敢探索。但國內(nèi)外關(guān)于智慧型組織的研究還處在基礎(chǔ)理論的探索階段且依舊在學習型組織的殘殼中停留，一方面，缺乏理解和認識智慧型組織的宏觀分析框架；另一方面，也欠缺從現(xiàn)實中挖掘智慧型組織探索的案例資源。為此，本文試圖提出智慧型組織的分析框架，進而提出構(gòu)建智慧型組織的路徑。

一、 升華：從學習型組織到智慧型組織

March和Simon于1958年首先提出“組織學習”的概念。1965年，F(xiàn)orrester運用系統(tǒng)力學的原理，首次提出“學習型組織”的概念，構(gòu)想出了學習型組織的一些基本特征。1976年，Argris和Schon在《組織學習》一書中，進一步對組織學習和學習型組織進行了闡釋。隨后Argris相繼發(fā)表了《組織中的雙環(huán)學習》、《熟練的無能》和《教聰明的人如何學習》等文章，為學習型組織研究奠定了理論基礎(chǔ)。1990年，彼得o圣吉在Argris的組織雙環(huán)學習理論和Forrester的系統(tǒng)動力學理論的基礎(chǔ)上，整合多學科資源，創(chuàng)造性地提出了以五項修煉為核心的學習型組織理論。圣吉著作的出版和理論的傳播，在世界范圍內(nèi)掀起了學習型組織研究的熱潮。在圣吉之后，Pedler（1992）、Walkins和Marsick（1993）、Carvin （1993）、Lewis（1996）、Honey（1996）等人從不同角度對學習型組織理論進行了拓展。九十年代始，我國學者楊通誼、邱昭良、陳國權(quán)等人將學習型組織理論引進國內(nèi)的同時，也提出了自己的理論解釋。

學習型組織是在批判和超越傳統(tǒng)科層組織基礎(chǔ)上建構(gòu)起來的一種有別于傳統(tǒng)組織的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。對層級控制的強調(diào)，使傳統(tǒng)組織面對突變的外部環(huán)境和內(nèi)部變革需求時，反應(yīng)遲鈍而錯失良機；信息社會的到來，加速了知識向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，使得知識成為組織最核心的要素，要求組織更加重視學習能力培養(yǎng)和學習創(chuàng)新。學習型組織秉持的激勵學習、激發(fā)創(chuàng)新和自我超越的管理理念，建立起彈性化、扁平化的組織結(jié)構(gòu)，大大增加了組織的學習能力和適應(yīng)能力。與傳統(tǒng)組織相比，無論是在工作績效、信息溝通、能力培養(yǎng)，還是在靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性方面都表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。

盡管對學習型組織的探討已經(jīng)持續(xù)了二三十年，但學習型組織的發(fā)展演變依然方興未艾。學習型組織被描述為一種理想的組織形態(tài)，備受理論家和實踐者青睞。但誠如Gilley等人指出的那樣，“在過去的10年里，對學習型組織的認識已經(jīng)上升到了哲學高度。很多人尊奉學習型組織的方法，吹捧它的種種好處和優(yōu)勢，甚至得出結(jié)論說，學習型組織就是組織發(fā)展的最終結(jié)果。我們贊成學習是發(fā)展的先決條件，也贊成應(yīng)該集中精力將傳統(tǒng)組織的有關(guān)特點、原則和政策向?qū)W習型組織進行轉(zhuǎn)化。然而，我們并不接受這種觀點，即學習型組織就代表組織形態(tài)演變的終結(jié)點”。潘蒂o西丹曼拉卡則指出，“學習是構(gòu)成未來理想型組織的重要因素之一，但絕不是惟一因素。未來的成功組織將是高效型組織，善于從組織所有的單位中汲取最高的績效，而這一切恰恰需要由知識、能力和理解力所衍生出來的更強的集體型智能，正是這一智能起到了至關(guān)重要的作用”。未來的理想型組織可以描述為智慧型組織。這種組織不僅具備學習和創(chuàng)新能力，還能夠“說話”和自動思考，運用智慧和自我糾偏機制適應(yīng)殘酷的變革，進行自我更新和培育遇見與適應(yīng)變革的能力，增強集體智慧并為顧客提供高效服務(wù)?？梢哉f，智慧型組織是“學習型組織的升華，在智慧型組織中學習只是一項必備的基本要素和需求， 組織的目標是追求組織理念的實現(xiàn)”。

傳統(tǒng)組織到學習型組織，再到智慧型組織的演進，是支撐組織發(fā)展內(nèi)在邏輯由標準化到學習能力，再到組織智慧的轉(zhuǎn)換（見表1）。這種邏輯演變，反映了人們在適應(yīng)周遭環(huán)境變化中尋求理想管理模式的努力。我們今天的處境已呈現(xiàn)出與上世紀截然不同的面向，傳統(tǒng)組織和學習型組織已不能適應(yīng)社會變革對組織形態(tài)的要求，這促使我們尋求一種替代和超越學習型組織的形態(tài)來因應(yīng)“智能時代”變革的需求。

二、 智慧型組織的分析框架

1. 智慧型組織興起的背景。丹尼爾·貝爾指出，后工業(yè)社會以理論知識為中軸，是人與人之間知識的競爭?？梢哉f，貝爾的理論是頗有遠見的。20世紀后期，世界發(fā)達國家逐步作別依靠傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)和體力勞動的發(fā)展方式，開始知識經(jīng)濟的全球較量。生產(chǎn)力的提高不再依靠標準化的任務(wù)分工，而是源于尋求解決方案時的知識一體化、綜合化和新理念的開發(fā)能力。這一背景要求組織進一步強化學習能力的培養(yǎng)、創(chuàng)新能力的開發(fā)和組織智慧的培育。

現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用范圍和深度的不斷擴展，深刻改變了人們生活的各個方面，也對人類組織結(jié)構(gòu)形態(tài)產(chǎn)生了深入影響。計算機和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在組織管理中的廣泛應(yīng)用，組織管理方法與信息技術(shù)的高度融合，現(xiàn)代組織管理呈現(xiàn)出鮮明的自動化和智能化趨勢。加之，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，將會帶來人類生活方式的革命，昭示著一個新的時代——智能時代的到來，從而實現(xiàn)無處不在、無時不在的智能互動。另外，智慧城市、智慧政府理念的興起，也促進了智慧型組織發(fā)展。

組織學習通常是在模糊和非確定性環(huán)境下進行的。今天，組織面臨的高度不確定性、動態(tài)性和復雜性環(huán)境要求組織具有超強的靈活性和學習能力以適應(yīng)變革環(huán)境的需要。“面對一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮，惟一能夠幸免遇難的只有變革的引導者”。事實上，那些在變革激流中領(lǐng)航的組織，無不綻放著智慧的光芒，他們總是能夠先聲奪人地預(yù)料到環(huán)境的變化，及時做出變革和調(diào)整。面對復雜多變的環(huán)境，需要智慧型組織這樣一種新的管理模式。

2. 智慧型組織的核心：人。智慧型組織是由人組成、耦合的復雜系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。組織管理，究其根源來講都是對人的管理。一方面，人是智慧的源泉、規(guī)整和運用智慧的主體；另一方面，智慧是用以增進人類社會的福利和為人服務(wù)的。因此，人應(yīng)是進行組織建構(gòu)的出發(fā)點和歸宿點。智慧型組織作為一種新的管理模式，無不浸染著人本管理的理念，滲透著對人性的關(guān)注以及進行人性化組織建構(gòu)的努力。就組織而言，最重要的資源是其擁有或能夠擁有的內(nèi)外部顧客。從內(nèi)部顧客即組織成員來看，智慧型組織應(yīng)該是為了成員而建構(gòu)組織，而不是指望讓成員來適應(yīng)組織，將組織塑造成為理想的工作場所，充分調(diào)動成員的積極性、創(chuàng)造性，進而讓成員得到全面充分的發(fā)展；從外部顧客來看，智慧型組織始終把顧客的需求作為自己思考的原點，把顧客滿意作為最核心和最基本的價值訴求，提供更好、更完美的服務(wù)。

3. 智慧型組織的五大系統(tǒng)。

（1）愿景系統(tǒng)。創(chuàng)建智慧型組織，要從個人、團隊和組織愿景三個層次不斷進行加工整合，使其成為凝聚成員的力量，最后固化形成以組織文化為載體，以核心價值觀為靈魂的愿景體系。智慧型組織有效地將個人、團隊與組織的愿景進行整合，是對組織內(nèi)生精華和成功規(guī)律的提煉，成為提高組織績效的指導性原則，因此，組織愿景必須集中體現(xiàn)最核心的組織智慧。

（2）學習系統(tǒng)。與傳統(tǒng)組織、學習型組織相比，智慧型組織則注重個人和團隊學習基礎(chǔ)上的組織化學習與組織共同智慧的開發(fā)。組織化學習是一種能力，這種能力不僅涉及組織的核心業(yè)務(wù)，而且還涉及工作方法、工作流程以及組織的指導方針。從學習方式上講，智慧型組織更推崇前瞻式和轉(zhuǎn)換式兩種學習方式。從學習內(nèi)容上講，智慧型組織集中大量精力投入到創(chuàng)新和傳承組織智慧。智慧型組織的學習堅守兩個方面，即工作智慧化和智慧工作化。工作智慧化指工作過程就是運用智慧和塑造智慧工作方式的過程；智慧工作化指智慧是根據(jù)組織的需要，在工作中挖掘和提煉的。智慧型組織是將工作、學習和智慧緊密聯(lián)系起來的，強調(diào)工作中學習，更強調(diào)在工作學習中提煉、傳承和創(chuàng)新組織智慧。

（3）創(chuàng)新系統(tǒng)。智慧型組織是創(chuàng)新和變革的引導者。理念創(chuàng)新強調(diào)組織智慧根據(jù)環(huán)境、技術(shù)和管理模式的變化進行的適時創(chuàng)新。制度創(chuàng)新強調(diào)按照智慧型組織的理念設(shè)計、改造和完善組織結(jié)構(gòu)與人事管理，形成更加優(yōu)化的制度安排。機制創(chuàng)新，突出創(chuàng)新的重要性、緊迫性，建立激勵創(chuàng)新的良好機制，鼓勵和表彰創(chuàng)新者，激發(fā)成員創(chuàng)新的積極性。技術(shù)創(chuàng)新則注重在工作手段和方法、業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理方面尋求突破，提升工作效率和組織績效。服務(wù)創(chuàng)新關(guān)注在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量方面創(chuàng)新和提高。智慧型組織的創(chuàng)新系統(tǒng)通常包括動力源、領(lǐng)導與團隊、評價體系以及文化等。

（4）組織系統(tǒng)。智慧型組織的組織系統(tǒng)與傳統(tǒng)組織、學習型組織有較大差別，智慧型組織的組織結(jié)構(gòu)，把工作重點放在尋求和運用組織智慧上，善于從組織所有單位中汲取最高的績效和形成更強的集體智慧。它是一個開放的自組織系統(tǒng)。優(yōu)秀的智慧組織總是處在變化之中，不斷地調(diào)整和適應(yīng)環(huán)境和顧客需求的變化。智慧型的自組織系統(tǒng)“能適應(yīng)處于變化中的具有不確定及無序特點的外界環(huán)境，使組織能適應(yīng)變化的現(xiàn)實和市場環(huán)境”；智慧型組織也是自適應(yīng)的組織，能夠根據(jù)伙伴關(guān)系的變化，迅速把自己組成新的模式。智慧型組織在演化過程中，通過不斷自組織，從而實現(xiàn)與復雜環(huán)境的自適應(yīng)。

（5）人員系統(tǒng)。智慧型組織的人員系統(tǒng)包括領(lǐng)導者、執(zhí)行者和智慧型成員。智慧型組織的領(lǐng)導者是睿智的設(shè)計師和戰(zhàn)略規(guī)劃者，對下屬的控制不再是權(quán)力的控制而是觀念的控制。智慧型組織領(lǐng)導通常把探索組織智慧化為自我成就感。智慧型組織的中基層管理者，一方面注重團隊學習，提升團隊智慧；另一方面，在具體工作和執(zhí)行中特別重視創(chuàng)造性執(zhí)行。對基層員工而言，智慧型組織提供個人學習和成長的充分條件，營造人盡其才、才盡其用、智慧迸發(fā)的人事制度環(huán)境。

4. 智慧型組織的支撐基礎(chǔ)。

（1）制度建設(shè)。制度建設(shè)強調(diào)組織事務(wù)的規(guī)范化和標準化。智慧型組織不僅需要建立完備的制度體系來規(guī)范組織的各項行為，而且需要嚴格執(zhí)行制度，保證制度效果。雖然，智慧型組織是處在動態(tài)環(huán)境中的變革組織，但是維持組織自身運作和管理的基本面依然需要嚴格的制度規(guī)范。智慧型組織的制度建設(shè)應(yīng)該集中體現(xiàn)組織的智慧和人本管理的理念，亦是與組織變革需求相適應(yīng)的。

（2）信息技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展、智能時代的到來，使得現(xiàn)代管理與科學技術(shù)高度交融。信息技術(shù)的運用無疑將大大提升組織的效率空間，并成為組織管理不可或缺的要素。面向未來的智慧型組織，必然是先進信息技術(shù)的接納者、使用者和創(chuàng)新者。推進信息化建設(shè)、實現(xiàn)計算機技術(shù)與組織管理的全面融合是未來組織的重要課題。

（3）倫理精神。人的需要和發(fā)展是進行組織化生活的出發(fā)點和落腳點。建構(gòu)組織的目的就是實現(xiàn)人的價值。智慧型組織絕不同于傳統(tǒng)組織對人性的閹割和對人發(fā)展的漠視，也不同于學習型組織強調(diào)有能力、善于學習的組織成員，而是型塑擁有生活智慧、適應(yīng)社會變遷的智慧人。同時，智慧型組織還摒棄單元價值而堅持多元價值，具有很強的包容性和吸納力，充分尊重個人需求，讓每個人都能得到組織的接納和認同，進而形成強大的組織歸屬感和向心力。

（4）文化氛圍。智慧型組織善于從工作中凝煉組織文化，進而在組織內(nèi)部培育濃郁的文化氛圍。就形式而言，智慧型組織不僅重視物質(zhì)文化建設(shè)，而且突出精神文化培養(yǎng)。就內(nèi)容而言，智慧型組織應(yīng)該建立起涵蓋價值理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范等內(nèi)容的文化體系。

三、 智慧型組織構(gòu)建路徑

智慧型組織具有學習型、發(fā)展型、創(chuàng)新型、智能化與彈性化等特征。既強調(diào)組織化學習，又以未來發(fā)展為導向；既具有創(chuàng)新習慣，又具有智能化和彈性化的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)創(chuàng)新?？梢哉f，智慧型組織是未來組織的理想形態(tài)，是人類未來生活的結(jié)構(gòu)化安排，亦是一種理想化的未來治理模式。

1. 更新組織理念，構(gòu)建人本型組織。一方面，本著“始于顧客需要，終于顧客滿意”的目標，通過創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)程序、優(yōu)化工作流程，為內(nèi)外部顧客提供“效率服務(wù)”；另一方面，充分調(diào)動組織成員的主動性和創(chuàng)造性，做到人盡其才、才盡其用，不斷提升人的素質(zhì)，使人得到全面地發(fā)展、自由地發(fā)展、協(xié)調(diào)地發(fā)展、持續(xù)地發(fā)展。

2. 創(chuàng)新人力資源管理方式，構(gòu)建團隊型組織。智慧型組織建設(shè)要以人力資源管理為創(chuàng)新突破口。創(chuàng)新人才使用模式。通過建立基于自由選擇的工作團隊，創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、相互負責和相互競爭的組織環(huán)境，挖掘團隊成員潛能。

3. 進行結(jié)構(gòu)改革，構(gòu)建適應(yīng)型組織。減少組織層級，實現(xiàn)組織機構(gòu)的扁平化和實體化；實施相互分離和制約的專業(yè)化管理。正確處理集權(quán)與分權(quán)，一方面，通過集中事權(quán)，實行專業(yè)化管理，提升管理效率與滿意度；另一方面，通過縮減層次、下移重心，充分下放基礎(chǔ)事項權(quán)力，增強組織回應(yīng)力、適應(yīng)力和創(chuàng)新力。

4. 培育創(chuàng)新習慣，構(gòu)建創(chuàng)新型組織。一是要在多層次、廣范圍上進行創(chuàng)新，建立組織上下創(chuàng)新的層次體系和包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人事管理、外部關(guān)系和組織文化諸領(lǐng)域的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；二是注重將創(chuàng)新成果制度化和進行制度創(chuàng)新；三是加強創(chuàng)新文化培育，培養(yǎng)組織成員創(chuàng)新習慣。

5. 以信息化為支撐，構(gòu)建智能化組織。將現(xiàn)代信息技術(shù)作為組織改革和創(chuàng)新、構(gòu)建智能化組織的重要依托，促進信息技術(shù)與組織業(yè)務(wù)的深度融合，實現(xiàn)組織的信息現(xiàn)代化和智能化；加快組織信息化基礎(chǔ)設(shè)施和人才隊伍建設(shè)；在“大數(shù)據(jù)”的時代背景下，特別重視數(shù)據(jù)管理和風險管理。

6. 培育組織文化，構(gòu)建文化型組織。智慧型組織要重視建構(gòu)與改革創(chuàng)新相適應(yīng)的組織文化再造，為改革創(chuàng)新奠定了牢固的價值基礎(chǔ)。要在人工飾物、信念和價值觀、基本假設(shè)三個層面上進行文化培育，同時注重智慧型組織文化的展示和傳播，增強組織成員文化自豪感。

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基金項目：中國人民大學科學研究基金（中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助）項目（項目號：15XNH025）；國家985工程優(yōu)勢學科創(chuàng)新平臺項目專項（項目號：98514121）。

作者簡介：王猛（1989-），男，漢族，四川省南充市人，中國人民大學公共管理學院博士生，研究方向為組織理論、制度分析與公共政策。

收稿日期：2015-03-19。