消費者應該給予“中國制造”更多信心

冀浩

在與廣大企業(yè)客戶合作的過程中，ITS看到，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)認識到技術(shù)和品牌是核心競爭力，并學習借鑒先進的質(zhì)量管理方法，提高質(zhì)量管理水平，引進先進技術(shù)和裝備，以高標準的產(chǎn)品質(zhì)量與國際接軌。

2015年7月2日，Intertek天祥集團（ITS）華南區(qū)總裁鄭海青接受了《消費者報道》記者專訪。

作為“高大上”跨國檢測企業(yè)的高管，鄭海青先生看上去卻樸實而接地氣。

來自香港的他說著一口不錯的普通話，對天祥集團近況和各類業(yè)務如數(shù)家珍。在他看來，中國的標準并不落后于國際標準，國內(nèi)很多發(fā)展成熟的企業(yè)已經(jīng)具備了國際領先的技術(shù)和參與國際競爭的能力，消費者應該給予“中國制造”更多信心。

消=《消費者報道》 鄭=鄭海青

關(guān)于Intertek天祥集團（ITS）

消：ITS是一家怎樣的公司？有哪些特色業(yè)務和服務領域？

鄭：ITS是全球領先的質(zhì)量和安全服務機構(gòu)，業(yè)務涉及紡織品、食品、電子電器等普通消費領域，也為航空、汽車、建材等高端領域的客戶提供測試、認證、審核、培訓、質(zhì)量保證等服務。

ITS憑借在100多個國家建立的1000余個實驗室和辦公室、超過38000名員工的全球網(wǎng)絡，可以在全球任何市場幫助客戶滿足終端用戶對產(chǎn)品安全性、持久性、性能、完整性的期望和需求。

消：作為第一家進入中國的國際第三方測試和認證公司，發(fā)展至今，ITS形成了怎樣的布局？

鄭：從1989年至今，ITS全球的所有業(yè)務線都在中國得到了良好發(fā)展。

ITS在中國的技術(shù)服務布局與中國出口市場發(fā)展脈絡相適應，從最初的珠三角、長三角等沿海發(fā)達地區(qū)到現(xiàn)在關(guān)注“一帶一路”（“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱）市場區(qū)域，隨著市場需求與市場規(guī)模、國民經(jīng)濟的同步發(fā)展，ITS會繼續(xù)在中西部加大投資，尋找新的市場機會。

消：外資第三方檢測和服務公司在中國的發(fā)展會受到中國政策怎樣的影響？

鄭：任何一個公司在任何地區(qū)和市場的發(fā)展都會受到當?shù)卣谓?jīng)濟環(huán)境的影響，但無論是外企、國企還是合資公司都有各自的優(yōu)勢。

近兩年國家資本逐步從第三方檢測、認證領域退出，正在解決既當裁判員又當運動員的問題。

ITS相信，在建設“質(zhì)量時代”的大背景下，國家對產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生管理體系會調(diào)整得更加法制化、市場化。

消：如何看待深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務有限公司廣州分公司與《消費者報道》雜志社達成的戰(zhàn)略合作關(guān)系？

鄭：ITS與《消費者報道》雜志社的合作是集團層面上的合作，廣州分公司只代表我們其中一個工商實體。

獨立的第三方檢測機構(gòu)和發(fā)布產(chǎn)品對比測評信息的媒體，應該是合作共贏的，這樣的合作是很好的開始。ITS非常樂于與公眾分享檢測服務的專業(yè)知識，幫助消費者跨越與官方信息渠道之間的“知識鴻溝”。

《消費者報道》可從ITS獲得內(nèi)容支持，架起專業(yè)機構(gòu)和普通公眾之間的信息橋梁；ITS也能收到更多來自市場終端的聲音，反饋給企業(yè)客戶，幫助企業(yè)開發(fā)更符合市場需求和消費者期望的產(chǎn)品。

探索中的B2C檢測

消：B2C的商業(yè)模式在檢測行業(yè)是否會有生長空間？

鄭：在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，B2C的商業(yè)模式是一種有益的嘗試，事實上，ITS目前也有一些特色服務項目如空氣質(zhì)量測試、醫(yī)學檢測、病蟲害防治等對消費者開放。

但總體來說，B2C的模式目前在技術(shù)上和操作上都會有一些局限性，仍處在探索階段。

消：如何理解“第三方檢測”和消費者之間的關(guān)系？

鄭：作為保障產(chǎn)品質(zhì)量與安全的第三方檢測技術(shù)手段已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，但與普通消費者仍有一段距離。

在消費領域，絕大多數(shù)消費者缺乏相應的專業(yè)知識，無法對消費風險做出理性準確的判斷，因此第三方檢測的信息披露對消費者尤為重要。

ITS系列標志就是基于這種需求產(chǎn)生的。近期，京東集團自有品牌INTERIGHT首批成人襯衫產(chǎn)品就獲得了ITS盾形三葉草標志。這代表產(chǎn)品通過了權(quán)威第三方機構(gòu)的檢測，質(zhì)量更有保證。

第三方檢測的意義不僅是對產(chǎn)品合格與否的簡單判斷，更應該在設計、研發(fā)階段就幫助企業(yè)提升產(chǎn)品性能和可靠性，并從消費者端獲取反饋，這對企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)、贏得消費者信賴有重要意義。

消：ITS是否會主導一些能讓消費者直接參與的活動？

鄭：ITS已經(jīng)并將繼續(xù)開展讓消費者直接參與的活動。如培訓、參觀實驗室等，消費者可以留意我們官網(wǎng)的信息，報名參加。此外我們也有進入社區(qū)、校園，舉辦宣講等多種形式的互動活動，將自身的經(jīng)驗、技術(shù)和專業(yè)知識傳遞并分享給消費者，希望建立大眾對產(chǎn)品安全、健康管理等方面的正確認知。

給予“中國制造”更多信心

消：部分消費者忽視了標準的地域性差異而單純地認為外國標準更加嚴格，能否舉幾個例子，幫助消費者理解不同國家標準之間的差異？

鄭：制定標準要考慮很多因素，包括當?shù)貧夂?、文化、產(chǎn)品使用習慣和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平等，因此不能簡單地以某項指標的高低來評價標準嚴格與否，這非常片面，也不嚴謹。

目前，中國已經(jīng)建成了覆蓋十大重點學科領域的183項國家計量基準，其中80多項達到或超過國際水平。

比如ITS參與起草了去年剛發(fā)布的中國《嬰幼兒奶瓶安全要求》企業(yè)聯(lián)盟標準，就參考了歐美等國家和地區(qū)的相關(guān)標準，與國際上認可的質(zhì)量要求同步，并綜合了國內(nèi)市場的情況，涵蓋了化學性能和物理性能等多項測試指標。

消：“中國制造”毀譽參半，即便是外國品牌，只要是在中國生產(chǎn)，部分消費者仍不放心。這種擔憂有必要嗎？ITS的客戶眼中的“中國制造”是怎樣的？

鄭：進入中國的二十多年，ITS與中國企業(yè)共同成長，看到了“中國制造”創(chuàng)造的輝煌并幫助其進入全球市場，成為廣大中國企業(yè)邁向國際市場過程中的戰(zhàn)略合作伙伴。在與廣大企業(yè)客戶合作的過程中，ITS看到越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)認識到技術(shù)和品牌是核心競爭力，并學習借鑒先進的質(zhì)量管理方法、提高質(zhì)量管理水平，引進先進技術(shù)和裝備，以高標準的產(chǎn)品質(zhì)量與國際接軌。

國內(nèi)很多發(fā)展比較成熟的企業(yè)已經(jīng)具備了國際領先的技術(shù)，參與國際競爭的能力，消費者應該給予“中國制造”更多信心。