醫(yī)院文化的內(nèi)涵及意義綜述

王燕紅

員工認(rèn)同、廣泛參與形成了全員重視文化建設(shè)的氛圍開展醫(yī)院文化建設(shè)不是少數(shù)幾位領(lǐng)導(dǎo)的事，需要全體員工的認(rèn)同和參與。調(diào)查顯示，70%以上的員工認(rèn)為開展醫(yī)院文化建設(shè)很重要。此次調(diào)研過程中，醫(yī)護(hù)人員積極參與，座談會上大家積極踴躍發(fā)言，老職工紛紛將自己所了解的潞河精神、感人事跡與年輕職工分享。大家一致認(rèn)為，潞河醫(yī)院建院132年來，優(yōu)秀文化傳統(tǒng)在代代潞河人之間自覺地傳遞著，時至今日，仍然能從潞河醫(yī)院員工身上看到這種文化傳承的深刻印記。受老主任、老護(hù)士敬業(yè)、愛院精神的影響，今天人們?nèi)匀荒芸吹?，醫(yī)護(hù)人員在休息時來醫(yī)院看望病人的身影，對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，病房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也充分體現(xiàn)了無私奉獻(xiàn)的潞河精神。展望未來，大家對潞河醫(yī)院的發(fā)展遠(yuǎn)景充滿了信心。座談會上，醫(yī)護(hù)人員說，“潞河醫(yī)院的發(fā)展離不開每一個工作人員，大家要榮辱與共?！睂?dǎo)向清晰、目標(biāo)明確，為醫(yī)院開展文化建設(shè)指明方向調(diào)查顯示，潞河醫(yī)院“一切為了病人”的目標(biāo)，90%以上的職工知道或理解。近80%的員工認(rèn)為醫(yī)院有清晰的目標(biāo)，給員工以振奮和激勵；員工了解為了醫(yī)院的成功，自己應(yīng)該做什么。潞河醫(yī)院的核心價值觀“共同的事業(yè)，大家的潞河”80%員工認(rèn)同。員工普遍認(rèn)為“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、愛院”的院訓(xùn)在醫(yī)院各項工作中得到普遍落實。80%以上的員工認(rèn)同引導(dǎo)和激勵醫(yī)院發(fā)展的最主要因素是醫(yī)院的核心價值觀，認(rèn)同醫(yī)院的服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則，認(rèn)為醫(yī)院鼓勵員工創(chuàng)新、并給予適當(dāng)?shù)闹С峙c獎勵。清晰定位、明確需求，為醫(yī)院開展文化建設(shè)找到發(fā)展點員工普遍認(rèn)為，醫(yī)院要發(fā)展，應(yīng)該有清晰的定位，明確的需求；要促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，個人需要提高敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力和溝通能力及忠誠度；醫(yī)院需要提高整體的醫(yī)療水平、內(nèi)部管理水平，突出特色科室、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)等。員工認(rèn)為，醫(yī)院各項規(guī)章制度符合醫(yī)院文化建設(shè)的核心，工會通過組織各項活動，提升了員工的敬業(yè)精神，先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，精神狀態(tài)良好，在職業(yè)禮儀上，能著裝統(tǒng)一規(guī)范，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)禮儀。追求成就，員工隊伍是醫(yī)院開展文化建設(shè)的主力軍醫(yī)院文化最終要由員工的行為體現(xiàn)出來。調(diào)查顯示，70%員工在潞河醫(yī)院工作有自豪感，價值感、成就感。工作中，員工經(jīng)常能有效地解決工作中出現(xiàn)的問題，他們認(rèn)為自己在為醫(yī)院做有用的工作，80%以上的員工自信自己能有效地完成各項工作?？梢?，醫(yī)院已經(jīng)形成健康向上的積極文化。在醫(yī)院核心價值觀的影響下，員工工作積極主動，任勞任怨，是醫(yī)院健康發(fā)展的寶貴財富。醫(yī)護(hù)人員工作處于超負(fù)荷，有提高個人尊嚴(yán)與成就感的心理訴求調(diào)查顯示，近90%的員工每周工作均在40小時以上，17.4%工作在50小時以上；潞河醫(yī)院是通州區(qū)內(nèi)最大的綜合性醫(yī)院，重病人多，工作壓力大，醫(yī)護(hù)人員的年假100%休不完，調(diào)查顯示，一半以上的員工經(jīng)?；蝾l繁地感到疲憊，58.2%下班的時候感覺精疲力竭。46.3%的員工早晨起來想到不得不面對一天的工作時，經(jīng)?；蝾l繁地感覺非常累。46%的員工認(rèn)為整體工作確實壓力很大。但工作受人尊重的程度并不高。

目前，三分之一員工認(rèn)為工作得不到尊重。一半的員工表示對目前工作的滿意度不高，造成不滿意的原因前三項分別是，工資低、勞動強(qiáng)度大、得不到尊重。對自己未來事業(yè)的發(fā)展，70%以上的員工表示有進(jìn)一步發(fā)展的愿望。員工個人的工作目標(biāo)，一是增加收入，二是實現(xiàn)個人價值，三是提高個人素質(zhì)，四是為社會做貢獻(xiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)中，職工是主體，而工會作為醫(yī)院的重要組織之一，由于其得天獨厚的群眾基礎(chǔ)條件，決定它在醫(yī)院文化建設(shè)中具有舉足輕重的作用。1.參與調(diào)研，發(fā)揮了工會的橋梁紐帶作用中國工會是職工權(quán)益的代表者和維護(hù)者。具有維護(hù)、建設(shè)、參與、教育四項社會職能。由于工會與廣大職工有著深厚的情感積淀，工會組織的問卷、座談會等大家積極參加，說實話，吐真情，傾聽職工心聲，把握廣大職工的價值取向，了解職工的需求與感受，為醫(yī)院開展文化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。此外，工會搭建了醫(yī)院與員工的溝通互動的橋梁，形成了心理契約。有專家學(xué)者認(rèn)為，醫(yī)院與員工的關(guān)系靠兩種契約來維持，一種是勞動契約，即根據(jù)勞動合同規(guī)定雙方的權(quán)利、責(zé)任、利益關(guān)系，另一種是心理契約，即員工自覺地認(rèn)同醫(yī)院的愿景和價值追求，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合在一起。所以醫(yī)院文化建設(shè)需要員工的參與，要讓每一個員工感受醫(yī)院文化的價值所在，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為他們的成長和發(fā)展提供精神動力。那么，員工對醫(yī)院文化的理解、員工對醫(yī)院的精神需求和物質(zhì)需求是什么，是醫(yī)院管理者要掌握的第一手資料，而調(diào)查研究是開展醫(yī)院文化建設(shè)、掌握重要資料的重要一步。本次調(diào)研，工會發(fā)放的問卷基本做到了全覆蓋，參加座談會的人員涵蓋了全院的所有職能部門，大家一致認(rèn)同工會開展的調(diào)研活動，讓他們有傾訴心聲的機(jī)會。2.以核心價值觀滲透為活動主導(dǎo)，提升醫(yī)院文化的影響力醫(yī)院文化建設(shè)貴在持之以恒。文化講究積淀，應(yīng)當(dāng)在長期的發(fā)展和建設(shè)中堅持和完善，才能實現(xiàn)用“醫(yī)院文化”感召人；用“醫(yī)院精神”感染人；用“醫(yī)院品牌”凝聚人；用“醫(yī)院形象”吸引人的目標(biāo)，才能使廣大醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生共同的價值取向，形成醫(yī)院無形資產(chǎn)。工會在開展各項活動時，始終堅持將醫(yī)院的核心價值理念滲透到活動中，如開展的醫(yī)院文化建設(shè)知識競賽，突出“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、愛院”的院訓(xùn)，弘揚“奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，推崇“一切為了病人”的文化理念。此外，為了進(jìn)一步挖掘宣傳醫(yī)院優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。建議建立院史展覽廳、經(jīng)典手術(shù)文化長廊，以豐富的圖片和詳實的資料展示醫(yī)院132年的奮斗史，讓廣大醫(yī)護(hù)人員了解潞河醫(yī)院的歷史，了解潞河文化，以激發(fā)廣大員工敬畏歷史的心情。同時，樹立主動服務(wù)精神，培養(yǎng)人無我有，人有我精的服務(wù)意識。在員工中開展“我做了什么工作，我能為病人提供什么”的反思活動，激發(fā)員工的敬業(yè)精神。3.以文體活動為載體，增強(qiáng)企業(yè)文化的滲透力企業(yè)文化是思想行為的沉淀，需要長期培育。企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)組織者強(qiáng)有力的推動，需要構(gòu)建的載體，而活動本身就是最好的載體，工會通過組織活動將醫(yī)院的精神滲透到職工的言行中。多年來，潞河醫(yī)院工會經(jīng)過不斷努力，開展了豐富的文體活動，如《紅五月歌詠比賽》，盡管醫(yī)護(hù)人員工作很忙，大家還是放棄休息時間，積極參加，體現(xiàn)了醫(yī)院倡導(dǎo)的“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、愛院”的院訓(xùn)精神。endprint